Dynamics 365 Remote Assist 배포 및 사용을 위한 요구 사항
팁
Dynamics 365 Remote Assist 고객은 이제 Microsoft Teams 모바일에서 Remote Assist에 액세스할 수 있습니다. Teams가 제공하는 모든 기능을 활용하고 다른 사용자와 협력하세요! HoloLens에서 최상의 통화 경험을 얻으려면 Dynamics 365 Guides를 사용하세요.
Guides를 사용하면 가이드의 홀로그램 콘텐츠가 사용자 앞에 표시되는 동안 동일한 원격 전문가가 문제를 통해 사용자를 지원할 수 있습니다.
참고
Azure Active Directory는 이제 Microsoft Entra ID입니다. 자세히 보기.
Dynamics 365 Remote Assist를 배포하고 사용하려면 다음 기술 요구 사항을 충족해야 합니다.
디바이스 요구 사항
Dynamics 365 Remote Assist에 대해 지원되는 디바이스 및 디바이스 요구 사항을 검토하세요.
지원되는 디바이스
Dynamics 365 Remote Assist 애플리케이션은 다음에서 지원됩니다.
- HoloLens
- HoloLens 2
- 적격한 Android 휴대폰 또는 태블릿
- 적격한 iOS 휴대폰 또는 태블릿
Dynamics 365 Remote Assist 앱이 없는 개인은 Windows 10 PC나 Mac 또는 모바일 디바이스에서 Teams 애플리케이션을 사용하여 Dynamics 365 Remote Assist 통화에 참여할 수 있습니다.
참고
주석의 정확도는 디바이스의 기능에 크게 의존합니다. 더 나은 AR(증강 현실) 경험을 위해 비행 시간(ToF) 센서가 있고 Depth API를 지원하는 Android 디바이스와 LiDAR 센서(iOS 및 iPadOS 기기에 대해 나열된 표의 LiDAR 센서 참조)가 있는 iOS 디바이스를 사용하세요.
Dynamics 365 Remote Assist 사용자용 디바이스 옵션 및 요구 사항
| 디바이스 | OS 요구 사항 | 세부 정보 |
|---|---|---|
| HoloLens 또는 HoloLens 2에서 Dynamics 365 Remote Assist | 10.0.17134.0(Windows 10 2018년 4월) 빌드 이상을 실행하는 HoloLens 또는 HoloLens 2. 가능하면 HoloLens를 최신 버전으로 업데이트하는 것이 좋습니다. | 비즈니스용 Windows 업데이트, MDM(모바일 디바이스 관리) 및 WSUS(Windows Server Update Services)를 사용하려면 HoloLens 업데이트 관리를 참조하세요. |
| 모바일 디바이스의 Dynamics 365 Remote Assist | Dynamics 365 Remote Assist 모바일은 ARCore 지원 Android 휴대폰 또는 태블릿, ARKit 지원 iOS iPhone 또는 iPad, AR을 지원하지 않는 모바일 디바이스를 포함한 모든 장 디바이스에서 사용할 수 있습니다. Android 디바이스의 경우 필요한 최소 운영 체제는 Android 7.0입니다. iOS 디바이스의 경우 필요한 최소 운영 체제는 iOS 12.2입니다. |
AndroidAR 지원 디바이스, iOS ARCore 지원 디바이스 또는 AR이 지원되지 않는 모바일 디바이스의 Dynamics 365 Remote Assist 모바일 통화를 참조하세요. |
| Teams의 공간 주석 | - Android 디바이스의 경우 필요한 최소 운영 체제는 Android 11.0입니다. - iOS 디바이스의 경우 필요한 최소 운영 체제는 iOS 16입니다. - Teams OS 요구 사항. |
AndroidAR 지원 디바이스, iOS ARCore 지원 디바이스 또는 AR이 지원되지 않는 모바일 디바이스의 Dynamics 365 Remote Assist 모바일 통화를 참조하세요. |
중요
Windows가 아닌 디바이스에서 Dynamics 365 Remote Assist를 사용할 때 디바이스의 운영 체제는 일부 개인 데이터를 처리하여 푸시 및 수신 통화 알림을 활성화합니다. 따라서 Microsoft는 사용자가 발신자를 확인하거나 채팅 메시지에 대한 알림을 받을 수 있도록 외부의 타사 알림 서비스에 데이터를 보낼 수 있습니다. Google Firebase Cloud Messaging (FCM) 및 Apple Push Notification Service는 사용자가 독점적으로 사용할 수 있는 전용 데이터 센터에 프로비전되지 않으며 사용자가 신중하게 검토해야 하는 자체 서비스별 약관 및 개인정보처리방침의 적용을 받습니다.
Teams 사용자용 디바이스 옵션 및 요구 사항
Dynamics 365 Remote Assist는 새로운 팀을 원활하게 지원합니다. 마이그레이션이 필요하지 않습니다. 자세한 정보: 새로운 Microsoft Teams 앱.
| 디바이스 | OS 요구 사항 | 세부 정보 |
|---|---|---|
| Windows 10 이상 PC의 Teams 애플리케이션 | 모든 Windows 10 이상 빌드. | Teams PC 애플리케이션을 실행하는 Windows 10(이상) PC는 지원되는 디바이스에서 Dynamics 365 Remote Assist와 협업할 수 있습니다. |
| Mac의 Teams 애플리케이션 | OS 요구 사항이 없습니다 | Teams 애플리케이션을 실행하는 Macintosh 컴퓨터는 지원되는 디바이스에서 Dynamics 365 Remote Assist 사용자와 협업할 수 있습니다. |
| 모바일 디바이스의 Teams 애플리케이션 | Teams를 실행하는 모든 iOS 또는 Android 휴대폰이나 태블릿. | Teams 모바일 애플리케이션을 실행하는 휴대폰 또는 태블릿은 지원되는 디바이스에서 Dynamics 365 Remote Assist와 공동 작업할 수 있습니다. |
참고
Dynamics 365 Remote Assist는 거주 국가/지역에서 사용하지 못할 수 있습니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Remote Assist 모바일 가용성을 참조하세요.
역할별 라이선스 및 제품 요구 사항
사용자 역할별로 라이선스 및 제품 요구 사항을 검토합니다.
Dynamics 365 Remote Assist 앱 사용자
Dynamics 365 Remote Assist 라이선스에는 다음 세 가지 제품이 포함되어 있습니다.
- Dynamics 365 Remote Assist
- Microsoft Teams
- Microsoft Dataverse
참고
Dynamics 365 Remote Assist는 Microsoft Teams 정책의 하위 집합을 지원합니다.
| Dynamics 365 Remote Assist 라이선스에 포함 | 어떤 기능을 사용할 수 있습니까? |
|---|---|
| Dynamics 365 Remote Assist 및 Teams | HoloLens 또는 모바일 디바이스에서 Dynamics 365 Remote Assist 앱을 통해 통화 기능을 사용합니다. 기능은 다음과 같습니다. - 전화 걸기 - 혼합 현실 주석 사용 |
| Microsoft Dataverse | - Dynamics 365 Remote Assist 모델 기반 앱에 대한 액세스 - Dynamics 365 Remote Assist 통화 내외에서 자산 생성 및 관리 - 일회성 통화 링크 생성 및 공유 - 통화 기록을 기반으로 분석 및 인사이트 보기 |
또한 Dynamics 365 Remote Assist 구독 구매 및 라이선스 할당을 위해 Microsoft Entra 계정이 필요합니다. 라이선스가 있는 각 사용자마다 Microsoft Entra 계정이 필요합니다. 앱에 로그인할 때 이 계정을 사용합니다.
참고
Dynamics 365 Remote Assist, Teams, Dataverse 라이선스는 테넌트의 기본 구성원(Microsoft Entra 구성원 계정)에 할당되어야 합니다. Dynamics 365 Remote Assist는 Microsoft Entra B2B를 지원하지 않습니다. 개인은 Microsoft Entra 게스트 계정에 할당된 Dynamics 365 Remote Assist 라이선스를 사용하여 Dynamics 365 Remote Assist에 로그인할 수 없습니다.
다음 소프트웨어를 사용하면 더 많은 기능을 활용할 수 있습니다.
| 다음 서비스를 보유한 경우: | Dynamics 365 Remote Assist를 통해 다음 추가 기능에 액세스할 수 있습니다. |
|---|---|
| OneDrive | - OneDrive 파일 액세스 및 공유 - 스냅샷 보내기 -OneDrive에 스냅샷 저장 - 텍스트 채팅을 통해 받은 사진 저장 |
| Exchange Online | - Dynamics 365 Remote Assist에서 모임에 참가할 수 있는 초대 받기 - 일회성 통화 예약 |
| Dynamics 365 Field Service | - Field Service 작업 주문에 나열된 전문가에게 전화 걸기 - Field Service 작업 주문에 통화 아티팩트(예: 통화 녹음, 공유 파일) 저장 - 예약된 작업을 수행하는 동안 Dynamics 365 Remote Assist에서 직접 Field Service 예약 및 예약 상태 변경 찾아보기 |
| Power BI | - Field Service 작업 주문에 포함된 Power BI 대시보드 보기 모델 기반 앱의 대시보드 통화를 사용할 때는 Power BI 라이선스가 필요하지 않습니다. |
| Microsoft Stream | - Remote Assist 앱 내에서 또는 Teams 앱에서 Remote Assist 통화 녹음 |
Microsoft Teams 앱 사용자
| Teams 사용자에게는 어떤 라이선스가 있나요? | Dynamics 365 Remote Assist 통화의 기능: |
|---|---|
| 없음 | Teams PC 또는 Mac 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다. - 일회성 통화 링크를 사용하여 통화에 참여 - 익명 참가자를 허용하는 모임 참여 - 혼합 현실 주석 사용 |
| Teams | Teams 사용자의 경험은 Teams 사용자가 다음과 같은지 여부에 관계없이 동일합니다. - Dynamics 365 Remote Assist 사용자 테넌트의 구성원 - Dynamics 365 Remote Assist 사용자 테넌트의 게스트 - Dynamics 365 Remote Assist 사용자의 테넌트와 페더레이션된 테넌트의 구성원(Teams 데스크톱만 해당) 예외 - 여기에 설명된 차이점. 추가 협업 기능: - 전화 걸기 - 통화 녹음 |
| OneDrive | - OneDrive 파일 공유 - 스냅샷 보내기 - OneDrive에 스냅샷 저장 |
관리자
Microsoft Entra 계정을 사용하면 Microsoft 365 관리 포털에서 라이선스를 할당하고 비즈니스용 Microsoft Store를 통해 애플리케이션을 배포할 수 있습니다. Dynamics 365 Remote Assist를 배포하는 방법에 대해 자세히 알아보기.
네트워크 요구 사항
대역폭, 대기 시간, 지터 및 패킷 손실을 포함한 다양한 네트워크 조건이 영상 통화 환경에 영향을 줄 수 있습니다. 대역폭이 감소된 환경에서도 음성 및 영상 통화가 가능할 수는 있지만 기능 저하를 경험할 수 있습니다.
Dynamics 365 Remote Assist 모바일
모바일 디바이스에서 Dynamics 365 Remote Assist를 사용하는 경우
- 15fps에서 HD 720p의 해상도로 P2P HD 화질 영상 통화에 최소 1.5Mbps 업/다운 속도가 필요합니다.
Dynamics 365 Remote Assist 모바일은 기술자가 열악한 네트워크 상태에 있음을 자동 감지할 경우 기술자에게 저품질 라이브 비디오 피드를 전송하는 대신 고품질 스냅샷을 공유하라는 메시지를 표시합니다. 자세한 내용은 저대역폭 통화를 참고하세요.
Dynamics 365 Remote Assist HoloLens
HoloLens에서 Dynamics 365 Remote Assist를 사용하는 경우:
- 30fps에서 HD 1080p의 해상도로 P2P HD 화질 영상 통화에 최소 1.5Mbps 업/다운 속도가 필요합니다.
- HD 1080p의 해상도로 최적의 P2P HD 화질 영상 통화를 하려면 4~5Mbps의 업/다운 속도가 필요합니다. 1세대 HoloLens를 사용하는 것과 같은 일부 상황에서는 4~5Mbps 업/다운 속도도 전체 품질의 1080p 화상 통화를 보장하지 않습니다.
URL 및 포트
Dynamics 365 Remote Assist에서 사용하는 최소 URL 엔드포인트 및 TCP/UDP 포트를 검토합니다. 모두 Dynamics 365 Remote Assist 앱에서 연결할 수 있어야 합니다. 특별한 요구 사항 또는 규모가 있는 경우 Teams 종합 목록을 확인하세요.
참고
미국 GCC(정부 커뮤니티 클라우드) 환경에서는 추가 URL을 허용 목록에 추가해야 합니다. 자세한 내용은 다음 토픽을 참조하세요.
| 서비스/앱 | 최소 URL 포인트 | TCP/UDP 포트 |
|---|---|---|
| Teams | - *.registrar.skype.com - *.teams.microsoft.com |
UDP: 3478, 3479, 3480, 3481 |
| 인증 | - login.microsoft.com - login.microsoftonline.com - login.live.com - sts.windows.net |
TCP: 80, 443 |
| Microsoft Graph | graph.microsoft.com | TCP: 80, 443 |
| Enterprise 구성 서비스 | ecs.office.com | TCP: 80, 443 |
| Dynamics 서비스 | *.crm.dynamics.com | TCP: 80, 443 |
| Sharepoint / OneDrive | *.sharepoint.com | TCP: 80, 443 |
| Windows 알림 서비스 | WNS 트래픽을 지원하는 Enterprise 방화벽 구성을 확인하세요 | |
| 연결 테스트 | *.msftconnecttest.com | TCP: 80, 443 |
네트워크 최적화 권장 사항
Dynamics 365 Remote Assist의 잠재적인 최적화에는 다음이 포함됩니다.
- CQD 및 통화 분석을 사용하여 네트워크를 모니터링합니다.
- 네트워크 최적화와 관련된 Teams의 권장 사항을 검토합니다.
- 전용 SSID에 머무릅니다. 전용 SSID는 5GHz 대역에만 있어야 합니다. 2.4GHz를 비활성화합니다.
- MU-MIMO 기능이 있는 라우터를 사용합니다.
추가 리소스
- Teams 통화 분석 또는 Teams 통화 품질 대시보드(CQD)를 사용하여 내부 인프라 문제 해결 과정을 수행하고 해결합니다.
- Microsoft Teams에 대한 조직의 네트워크 준비.