증강 현실을 지원하지 않는 모바일 디바이스에서 Dynamics 365 Remote Assist 모바일 통화
팁
Dynamics 365 Remote Assist 고객은 이제 Microsoft Teams 모바일에서 Remote Assist에 액세스할 수 있습니다. Teams가 제공하는 모든 기능을 활용하고 다른 사용자와 협력하세요!
Dynamics 365 Remote Assist 모바일을 이용하면 수리 및 원격 점검이 쉬워집니다. 기술자가 조직 내부 또는 외부의 원격 공동 작업자와 일대일 및 그룹 영상 통화를 시작할 수 있으며, 사용자가 ARCore 또는 ARKit를 지원하지 않는 모바일 디바이스를 사용해도 마찬가지입니다.
ARCore 또는 ARKit이 지원되지 않는 모바일 디바이스의 제한으로 인해 기술자와 원격 공동 작업자는 라이브 비디오 피드에서 3D 주석을 사용하여 지침을 제공할 수 없습니다. 대신 기술자가 환경의 라이브 비디오 피드를 공유한 다음 기술자와 원격 공동 작업자가 스냅샷에 2D 주석을 추가합니다. 스냅샷 기능에 대해 자세히 알아보세요.
사전 요구 사항
- 이 문서는 ARCore 또는 ARKit 지원이 없는 모바일 디바이스를 사용하는 사용자를 돕기 위해 작성되었습니다. Dynamics 365 Remote Assist의 디바이스 요구 사항 자세히 알아보기. 사용 중인 디바이스가 Android/ARCore 지원 디바이스 목록 또는 iOS/ARKit 지원 디바이스 목록에 없는* 경우, 디바이스에서 증강 현실을 지원하지 않습니다.
- 기술자가 Dynamics 365 Remote Assist 구독을 가지고 있어야 합니다.
- 원격 공동 작업자가 Dynamics 365 Remote Assist 무료 평가판 또는 구독과 Microsoft Teams 무료 평가판 또는 구독을 가지고 있어야 합니다. Teams 데스크톱 및 Teams 모바일에서 Dynamics 365 Remote Assist를 설정하는 방법을 알아보세요.
작동 방식
기술자는 iOS 또는 Android 휴대폰 또는 태블릿에서 Dynamics 365 Remote Assist를 실행하고 로그인합니다.
로그인하면 기술자는 증강 현실을 지원하지 않는 모바일 디바이스에서 Dynamics 365 Remote Assist 사용에 대한 알림을 받습니다.
기술자가 알림을 닫으면 연락처 페이지가 표시됩니다.
기술자는 원격 협력자의 이름을 선택한 다음 통화 시작을 선택합니다.
원격 협력자가 Dynamics 365 Remote Assist 모바일과 Teams 모바일이 모두 설치된 모바일 디바이스에서 전화를 받는 경우 원격 협업자는 Teams 모바일에서만 응답할 수 있습니다. 두 사용자 모두 동일한 기능을 사용합니다.
원격 공동 작업자가 Dynamics 365 Remote Assist 모바일에서 전화를 받으면 기술자의 라이브 비디오 피드가 원격 공동 작업자의 모바일 앱 화면에 공유됩니다.
기술자 원격 공동 작업자 
참고
기술자는 라이브 비디오 피드에 혼합 현실 주석을 추가할 수 없습니다. 통화 중 스냅샷에만 주석을 달 수 있습니다.
원격 공동 작업자가 Teams 데스크톱에서 전화를 받으면 기술자의 라이브 비디오 피드가 원격 공동 작업자의 디바이스 화면에 공유됩니다.
기술자 원격 공동 작업자 
참고
기술자는 라이브 비디오 피드에 혼합 현실 주석을 추가할 수 없습니다. 통화 중 스냅샷에만 주석을 달 수 있습니다.
기술자에게 스냅샷 기능을 사용하여 공유된 환경의 정지된 비디오 프레임에 2D 주석을 추가하라는 안내가 표시됩니다.
원격 공동 작업자가 Dynamics 365 Remote Assist 모바일을 사용하는 경우 기술자가 스냅샷 버튼을 선택하면 기술자가 스냅샷 모드로 전환되어 기술자 환경의 정지된 프레임을 캡처하고 이를 원격 공동 작업자의 화면에 공유합니다. 기술자와 원격 공동 작업자 모두 혼합 현실 도구 모음을 보고 기술자 환경의 고정된 프레임에 2D 주석을 배치할 수 있습니다.
기술자 원격 공동 작업자 
원격 공동 작업자가 Teams 데스크톱을 사용하는 경우 기술자가 스냅샷 버튼을 선택하면 기술자가 스냅샷 모드로 전환되어 기술자 환경의 정지된 프레임을 캡처하고 이를 원격 공동 작업자의 화면에 공유합니다. 기술자와 원격 공동 작업자 모두 혼합 현실 도구 모음을 보고 기술자 환경의 고정된 프레임에 2D 주석을 배치할 수 있습니다.
기술자 원격 공동 작업자 
기술자와 원격 공동 작업자가 스냅샷에 주석을 달고 나면 기술자가 확인 표시 버튼을 선택하여 스냅샷을 저장 또는 삭제할 수 있습니다.
기술자에게 스냅샷을 디바이스 갤러리, 통화 채팅 또는 둘 다에 저장하라는 메시지가 표시됩니다.
기술자가 성공적으로 통화 채팅에 스냅샷을 저장하면 Dynamics 365 Remote Assist 모바일의 문자 채팅과 Microsoft Teams 문자 채팅에서 스냅샷을 볼 수 있습니다.
기술자는 실시간 영상 통화로 돌아가고 더 많은 스냅샷을 찍기 위해 스냅샷 버튼을 다시 선택할 수 있습니다.
참고
스틸 스냅샷을 저장 또는 삭제한 후에는 2D 스냅샷에 추가된 주석은 기술자의 환경에 나타나지 않습니다.
추가 기능
기술자와 원격 공동 작업자 모두 문자 채팅을 통해 로컬 디바이스에서 메시지를 보내고 받고 파일과 이미지를 공유할 수 있습니다. 파일 공유에 대해 자세히 알아보기
원격 공동 작업자가 Microsoft Teams 데스크톱을 사용하는 경우 기술자와 원격 공동 작업자 모두 일대일 Dynamics 365 Remote Assist 통화를 녹화할 수 있습니다. 녹음은 Microsoft OneDrive 또는 SharePoint에 저장되고 녹음에 대한 링크는 Microsoft Teams 텍스트 채팅으로 전송됩니다. 통화 녹음 자세히 알아보기
기술자가 Dynamics 365 Field Service 고객인 경우 통화가 끝나면 문자 채팅에서 공유된 통화 로그, 파일 및 스냅샷을 관련 작업 주문에 게시하도록 선택할 수 있습니다. Dynamics 365 Field Service 통합에 대해 자세히 알아보기
