Dynamics 365 Customer Insights - Journeys의 새로운 기능
중요
아웃바운드 마케팅 모듈은 2025년 6월 30일에 Customer Insights - Journeys에서 제거됩니다. 중단을 방지하려면 이 날짜 이전에 실시간 여정으로 전환하세요. 추가 정보: 전환 개요
팁
Dynamics 365 Customer Insights를 무료로 사용해 보려면 30일 평가판에 가입하세요.
최신 업데이트를 발표하게 된 것을 기쁘게 생각합니다! 이 문서는 초기 액세스 기능, 미리 보기 기능, 일반 가용성 향상, 월별 업데이트 및 버그 수정을 요약합니다. 장기적인 기능 계획을 보려면 Dynamics 365 및 Power Platform 릴리스 계획을 살펴보십시오.
Customer Insights - Journeys 업데이트는 자동적으로 고객에게 푸시됩니다. 솔루션은 조기 유효성 검사에 사용할 수 있습니다. 인스턴스를 수작업으로 업데이트하려면 Customer Insights - Journeys를 최신 상태로 유지의 단계를 따르십시오.
기능 요청 및 제품 제안에 대한 투표를 제출하려면 Dynamics 365 응용 프로그램 아이디어 포털로 이동하십시오.
2024년 12월 업데이트
| 응용 프로그램 | GA 릴리스 |
|---|---|
| Customer Insights - Journeys | 1.1.51539.118 |
일반 공개
세션 기반 등록으로 참여를 늘리고 계획 단순화
한 번의 여정으로 여러 고객에게 공통된 경험을 쉽게 제공
- 기존 세그먼트를 재사용하여 단일 여정에서 공통된 경험을 제공할 수 있으며, 결합된 고객을 위해 새 세그먼트를 만들 필요가 없습니다. 다른 목적을 위한 세그먼트가 이미 있는 경우 여정에서 하나 이상의 세그먼트를 사용하여 다양한 대상을 쉽게 만들 수 있습니다. 처음부터 다른 세그먼트를 만들거나, 기존 세그먼트를 복합 세그먼트로 결합하거나, 동일한 여정의 여러 복사본을 만들 필요가 없습니다. 여러 세그먼트를 지정하는 것은 간단하고 효율적일 뿐만 아니라 다양한 대상을 빠르게 만들 수 있습니다(세그먼트 만들기 역할을 얻거나 다른 팀 구성원이 세그먼트를 만들 때까지 기다릴 필요가 없음). 또한 나중에 유지 관리 또는 정리가 필요한 세그먼트 수를 줄이고 전체 세그먼트 제한에 추가하지 않습니다.
- 문서
공개 프리뷰
모든 여정 단계에서 고객 유입 및 이탈 파악
- 실시간 여정에 들어오고 나간 각 고객에게 어떤 일이 발생했는지 정확히 이해하는 것이 중요합니다. 향상된 여정 분석을 사용하면 향상된 메트릭과 향상된 데이터 내보내기 기능을 통해 여정의 모든 단계를 처리할 수 있다는 확신을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 여정에서 종료 세그먼트 또는 제외 세그먼트를 사용하는 경우 시작 세그먼트보다 여정을 시작한 고객 수가 적은 이유를 확인하고 이해할 수 있습니다. 또한 여정의 각 단계에 들어오고 나간 고객 목록을 볼 수 있으며 추가 분석을 위해 최대 50,000명의 목록을 내보낼 수 있습니다.
- 릴리스 계획
- 문서
메시지를 개인화하고 웹 상호 작용을 기반으로 여정 의사 결정
- Customer Insights - Journeys를 통해 이제 고객의 온라인 행동을 추적하고 활용하여 디지털 채널 전반에서 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 웹 사이트를 방문하고 제품이나 서비스에 관심을 보인 후 맞춤형 제안을 전송하여 전환율과 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 고객의 온라인 여정에 대한 추가 데이터를 추적하여 고객의 선호도와 요구 사항에 대한 귀중한 인사이트를 얻고 캠페인의 효과를 쉽게 측정할 수 있습니다.
- 릴리스 계획
- 문서
기존 연락처로 연결되는 잠재 고객 생성
- 비즈니스에는 고객 데이터를 구성하고 잠재 고객을 분류하는 고유한 방법이 있습니다. 이제 실시간 여정 양식을 사용하여 회사의 확립된 프로세스에 따라 연락처와 잠재 고객을 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다. 예를 들어 잠재 고객 양식을 작성하는 기존 고객을 인식하여 새 잠재 고객으로 오인되지 않도록 할 수 있습니다. 잠재 고객 및 연락처 데이터를 연결하는 이 새로운 기능 세트를 사용하면 기존 연락처 또는 잠재 고객 세부 정보를 업데이트하는 방법을 선택하고 고급 일치 규칙을 정의하여 중복 레코드를 방지할 수 있습니다. 또한 새 양식을 만들 때마다 모든 것이 이미 구성되도록 기본값을 설정할 수 있습니다. 이러한 모든 새로운 기능을 통해 양식 데이터 처리 방법을 미세 조정하여 더 나은 품질의 잠재 고객을 제공하고 회사의 기존 프로세스와 일치시킬 수 있습니다.
- 릴리스 계획
- 문서
월별 개선 사항
reCAPTCHA로 양식 보호
- 봇 공격 및 악의적인 행위자로부터 양식을 보호하는 것은 캡처된 데이터의 품질을 보장하는 데 매우 중요합니다. 이제 새로운 Customer Insights - Journeys reCAPTCHA 플러그 인과 간소화된 설정을 활용하여 reCAPTCHA를 양식에 통합할 수 있습니다.
- 문서
접근성과 응답성을 향상시키는 새로운 레이아웃 구조의 양식
- 새로 만든 모든 Customer Insights - Journeys 양식에는 더 이상 테이블에 의존하지 않는 새로운 레이아웃 구조가 있습니다. 이 기능은 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 기능 스위치에서 활성화할 수 있습니다.
라이브 세그먼트를 중지할 수 있는 기능으로 세그먼트 관리 간소화
- 이제 마케터는 라이브 상태에 있는 세그먼트를 중지할 수 있으므로 세그먼트를 삭제하거나(세그먼트 정의가 손실될 위험이 있음) 유용성에 대한 혼란을 야기하는 초안 상태로 두는 것과 같은 번거로운 해결 방법이 필요하지 않습니다. 이 기능은 마케터와 관리자가 현재 사용 중인 세그먼트와 조정을 위해 일시 중지된 세그먼트를 명확하게 구분할 수 있도록 하여 세그먼트 관리를 향상시킵니다. 여정에서 잘못된 세그먼트를 사용하는 것과 같은 오류 위험을 줄이고 세그먼트 카탈로그에 대한 투명성과 제어를 강화합니다. 이 기능은 세그먼트 상태 관리를 간소화하여 고객 타깃팅에서 더 깔끔한 워크플로, 더 나은 조직 및 보다 자신 있는 의사 결정을 지원합니다.
새 블로그 및 시나리오 문서
최신 블로그 및 시나리오 문서에서 새로운 Dynamics 365 Customer Insights 기능을 최대한 활용하는 방법을 알아보세요.
- 고급 분석 기능으로 이메일 마케팅 캠페인 최적화 - Microsoft Dynamics 365 블로그
- Excel에서 연락처를 가져와 RTM에서 세그먼트 만들기 – FastTrack 블로그)
- LinkedIn 잠재 고객 동기화와 Dynamics 365 Customer Insights – Journeys의 통합 – FastTrack 블로그
- Customer Voice 응답 전환
2024년 11월 업데이트
| 응용 프로그램 | GA 릴리스 |
|---|---|
| Customer Insights - Journeys | 1.1.50062.76 |
일반 공개
대상 그룹을 그룹으로 나누어 고유한 고객 경험 제공
- 고객이 한 여정에서 서로 다른 경험을 하도록 하려면 고객을 그룹으로 나누어야 합니다. 오늘날에는 특성 분기 또는 세그먼트를 사용하여 이 작업을 수행할 수 있지만 각 분기의 고객 수가 해당 고객의 공통점보다 더 중요한 경우도 있습니다. 예를 들어, 피드백을 받기 위해 임의의 고객 하위 집합에 설문 조사를 보낼 수 있는데, 이는 현재 구성하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 새로운 여정 분할 타일을 사용하면 대상을 분기로 분할하여 대상 그룹의 하위 집합에 설문 조사, 테스트할 새로운 유형의 경험 또는 선착순 프로모션 제안 등 고유한 경험을 제공할 수 있습니다. 대상을 백분율(임의성이 필요한 경우) 또는 숫자(정해진 수의 사람들에게 특정 경험을 전달하려는 경우)로 분할할 수 있습니다.
- 릴리스 계획
- 문서
이중 옵트인으로 참여 및 규정 준수 개선
- 이중 옵트인을 구현하면 보다 효과적인 이메일 마케팅 전략을 수립하여 규정 준수를 개선하고, 열람율 및 클릭률을 높이고, 구독자를 위한 전반적인 브랜드 경험을 개선할 수 있습니다. 많은 지역의 개인 정보 보호법 및 데이터 보호법은 고객 정보를 확인하는 데 도움이 되는 이중 옵트인 기능을 요구합니다. 이중 옵트인을 사용하려면 사용자가 초기 구독 후 후속 이메일을 통해 구독 기본 설정을 확인해야 합니다. 구독 기본 설정을 다시 확인하면 법적 요구 사항을 준수하고 구독한 사용자가 향후 커뮤니케이션을 받을 의향이 있는지 확인하여 참여도를 높일 수 있습니다. 고객이 이메일 커뮤니케이션을 수신하기를 원한다고 확신하면 스팸 수신 거부 및 반송률이 줄어들고 발신자 평판이 향상됩니다. 이제 이중 옵트인 이메일이 각 양식 제출과 함께 전송되는지 또는 새로 등록된 고객에 대해 한 번만 전송되는지 구성할 수 있습니다.
- 릴리스 계획
- 문서
오프라인 분석을 위해 세그먼트 멤버십 데이터 내보내기
- 마케터는 종종 고객 세그먼트 데이터에 대한 심층적인 인사이트와 오프라인 액세스가 필요합니다. 이 최신 개선 사항을 통해 이제 세그먼트 멤버십 데이터를 Excel로 직접 내보낼 수 있으므로 세그먼트당 최대 100,000개의 행을 지원할 수 있습니다. 이 새로운 기능을 사용하면 복잡한 통합이나 수동 데이터 처리 없이 선호하는 도구에서 고객 데이터를 더 쉽게 분석할 수 있습니다. 이전에는 세그먼트에서 큰 데이터 세트를 추출하려면 번거로운 해결 방법이 필요했습니다. 이제 오프라인 분석 및 검증을 위해 세부 세그먼트 데이터를 원활하게 내보내 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있는 능력을 향상시킬 수 있습니다. 내보내기 기능은 최대 100,000명의 구성원이 있는 세그먼트에 사용할 수 있으며 연락처/잠재 고객 ID, 이름, 성, 이메일 및 전화 번호와 같은 미리 정의된 열 집합을 포함합니다. 이 간소화된 내보내기는 단순성을 유지하면서 데이터 분석의 일관성과 정확성을 보장합니다. 사용자 지정 열 또는 특성은 현재 지원되지 않습니다.
공개 프리뷰
세그먼트 멤버십에서 대기하여 여정의 다음 단계를 트리거합니다
- 고객이 세그먼트의 구성원이 될 때까지 기다렸다가 여정의 다음 단계로 진행하여 고객 경험을 더욱 효과적으로 제어할 수 있습니다. 이 추가된 기능을 사용하면 고객이 세그먼트에 있는지 여부에 따라 개별 고객과 관련된 올바른 경로와 작업을 선택하여 각 고객의 경험을 개인화할 수 있습니다. 이 기능은 고객이 이메일을 열거나, 링크를 클릭하거나, 다른 트리거가 활성화될 때까지 기다렸다가 여정의 다음 단계로 이동할 때까지 기다릴 수 있는 기존 if/then 기능에 추가됩니다. 예를 들어 여정을 사용하여 신용 카드 활성화 이메일을 보내고 환영 이메일을 보내기 전에 고객이 카드를 활성화할 때까지 기다리려고 한다고 가정해 보겠습니다. 고객이 며칠 내에 신용 카드를 활성화하지 않으면 다른 알림 이메일을 보내려고 합니다. 신용 카드를 활성화한 모든 고객을 포함하는 세그먼트가 있는 경우 해당 세그먼트를 if/then 분기의 조건으로 사용하여 각 고객이 신용 카드를 활성화하고 올바른 통신을 보낼 때까지 기다릴 수 있습니다. (참고: 연휴 배포 제한으로 인해 이 기능은 2025년 1월 9일까지 모든 지역에서 롤아웃될 예정입니다).
- 릴리스 계획
- 문서
월별 개선 사항
- 텍스트 및 사용자 지정 채널에 대한 유연한 시행 모델
- 적용 모델은 이메일 채널에 대해서만 선택할 수 있습니다. 최신 업데이트를 사용하면 텍스트(SMS) 및 사용자 지정 채널에 대해 제한적이거나 비제한적인 적용 모델을 선택할 수 있습니다.
- 문서
새 블로그 및 시나리오 문서
최신 블로그 및 시나리오 문서에서 새로운 Dynamics 365 Customer Insights 기능을 최대한 활용하는 방법을 알아보세요.
2024년 10월 업데이트
| 응용 프로그램 | GA 릴리스 |
|---|---|
| Customer Insights - Journeys | 1.1.49129.84 |
중요
2024년 10월 10일부터 링크 기능에 대한 변경 사항은 다음 영역에 영향을 줍니다.
- 링크 추적: 6개월 이상 전에 보낸 메시지의 링크는 더 이상 추적 결과를 생성하지 않지만 그 외에는 올바르게 작동합니다. 전송된 지 6개월이 지나지 않은 메시지의 링크는 계속해서 추적 분석을 생성합니다.
- 문자 메시지: SMS 메시지로 전송된 URL은 메시지 전송 후 6개월이 지나면 만료되며 더 이상 작동하지 않습니다.
- 구독 취소 링크: 구독 취소 링크는 링크가 생성된 후 6개월이 지나면 만료되며 더 이상 작동하지 않습니다.
공개 프리뷰
모든 여정 단계에서 고객 유입 및 이탈 파악
- 실시간 여정에 들어오고 나간 각 고객에게 어떤 일이 발생했는지 정확히 이해하는 것이 중요합니다. 향상된 여정 분석을 사용하면 향상된 메트릭과 향상된 데이터 내보내기 기능을 통해 여정의 모든 단계를 처리할 수 있다는 확신을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 여정에서 종료 세그먼트 또는 제외 세그먼트를 사용하는 경우 시작 세그먼트보다 여정을 시작한 고객 수가 적은 이유를 확인하고 이해할 수 있습니다. 또한 여정의 각 단계에 들어오고 나간 고객 목록을 볼 수 있으며 추가 분석을 위해 최대 50,000명의 목록을 내보낼 수 있습니다. (이 프리뷰는 2024년 12월 16일까지 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.)
- 릴리스 계획
- 문서
히트맵 분석을 사용하여 이메일 참여에 대한 인사이트 확보
월별 개선 사항
여러 세그먼트가 있는 단일 여정에서 여러 대상을 쉽게 참여시킬 수 있습니다
- 다른 목적을 위해 특정 세그먼트를 이미 만들었고 그 중 일부 또는 전부에 도달해야 하는 경우 이제 여정에 대해 여러 세그먼트를 지정하여 쉽게 연결할 수 있습니다. 처음부터 다른 세그먼트를 만들거나, 기존 세그먼트를 복합 세그먼트로 결합하거나, 동일한 여정의 여러 복사본을 만들 필요가 없습니다. 여러 세그먼트를 지정하는 것은 간단하고 효율적일 뿐만 아니라 세그먼트 만들기 역할이 없는 마케터가 새 세그먼트가 생성될 때까지 기다리지 않고 여러 대상을 참여시킬 수 있습니다. 또한 유지 관리 또는 정리가 필요한 세그먼트 수를 줄이고 전체 세그먼트 제한에 추가하지 않습니다.
참고
모든 세그먼트는 동일한 엔터티(잠재 고객, 연락처 또는 프로필)여야 합니다. 이미 여러 세그먼트를 이탈 세그먼트 또는 제외 세그먼트로 지정할 수 있습니다. 이 향상된 기능은 여정을 시작하기 위해 여러 세그먼트를 지정하는 기능을 확장합니다. 아웃바운드 마케팅 세그먼트는 여러 세그먼트를 지정할 때 사용할 수 없습니다.
- 문서
- 다른 목적을 위해 특정 세그먼트를 이미 만들었고 그 중 일부 또는 전부에 도달해야 하는 경우 이제 여정에 대해 여러 세그먼트를 지정하여 쉽게 연결할 수 있습니다. 처음부터 다른 세그먼트를 만들거나, 기존 세그먼트를 복합 세그먼트로 결합하거나, 동일한 여정의 여러 복사본을 만들 필요가 없습니다. 여러 세그먼트를 지정하는 것은 간단하고 효율적일 뿐만 아니라 세그먼트 만들기 역할이 없는 마케터가 새 세그먼트가 생성될 때까지 기다리지 않고 여러 대상을 참여시킬 수 있습니다. 또한 유지 관리 또는 정리가 필요한 세그먼트 수를 줄이고 전체 세그먼트 제한에 추가하지 않습니다.
새 블로그 및 시나리오 문서
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2024년 9월 업데이트
버전 번호
| 응용 프로그램 | GA 릴리스 |
|---|---|
| Customer Insights - Journeys | 1.1.48225.52 |
중요
2024년 10월 10일부터 링크 기능에 대한 변경 사항은 다음 영역에 영향을 미칩니다.
- 링크 추적: 6개월 이상 전에 보낸 메시지의 링크는 더 이상 추적 결과를 생성하지 않지만 그 외에는 올바르게 작동합니다. 전송된 지 6개월이 지나지 않은 메시지의 링크는 추적 분석을 계속 생성합니다.
- 문자 메시지: SMS 메시지로 전송된 URL은 메시지 전송 후 6개월이 지나면 만료되어 더 이상 작동하지 않습니다.
- 구독 취소 링크: 구독 취소 링크는 링크가 생성된 후 6개월이 지나면 만료되어 더 이상 작동하지 않습니다.
공개 프리뷰
실행 중인 여정의 이메일 콘텐츠 구체화
양식 미리 작성으로 양식 작성 및 이벤트 등록 간소화
- 양식을 작성하는 반복적인 작업은 이벤트 등록을 방해하는 중요한 요인이 될 수 있습니다. 이미 제공한 정보를 반복하는 것은 아무도 좋아하지 않습니다. 매년 여러 컨퍼런스에 참석하는 충성도 높은 고객이 매번 연락처 정보와 기본 설정을 입력해야 한다고 상상해 보십시오. Dynamics 365 Customer Insights의 양식 미리 작성을 사용하면 고객에게 기본 세부 정보를 반복적으로 요청할 필요가 없어 중복이 줄어들고 시간이 절약됩니다. 이렇게 하면 등록 프로세스가 빨라질 뿐만 아니라 시간이 지남에 따라 고객 데이터를 보다 전략적으로 수집할 수 있습니다.
- 릴리스 계획
- 문서
고객이 여정에 얼마나 빨리 참여할 수 있는지 제어
- 많은 대상 그룹에게 도달하고 싶지만 동시에 전체 대상 그룹에게 메시지를 보내면 비즈니스에 문제가 발생할 수 있습니다. 여정 속도 제한을 사용하면 고객이 여정에 들어오는 속도를 설정하여 시간 경과에 따른 메시지 전송 간격을 둘 수 있습니다. 이 기능은 여정에서 메시지를 받는 고객의 요청이 대량으로 유입되어 다운스트림 작업에 과부하가 걸리는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 콜 센터에 연락하기 위한 클릭 유도문안과 함께 전체 고객 기반에 메시지를 보내는 여정이 있다고 가정해 보겠습니다. 모든 사람에게 동시에 메시지를 보내면 헬프 데스크의 과부하로 인해 대기 시간이 길어져 고객 경험이 저하되는 상황을 피할 수 있습니다. 대신 고객이 여정에 진입하는 속도를 늦춰 동시에 수천 통의 전화가 걸려오는 것을 방지할 수 있습니다.
- 릴리스 계획
- 문서
월별 개선 사항
여정이 중지되면 대기 중인 메시지가 전송되지 않습니다
- 여정이 중지되면 이제 여정 상태가 "중지 중"으로 즉시 변경되는 것을 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 요청이 접수되어 처리되고 있음을 확인할 수 있습니다. 또한 메시지가 전송 큐에서 아직 보류 중인 경우(메시지 양이 많을 때 발생할 수 있음) 이러한 메시지는 이제 즉시 제거되고 전송되지 않습니다. 이렇게 하면 여정이 중지된 경우에도 메시지가 계속 전달되는 상황을 방지할 수 있습니다.
- 문서
링크 인사이트로 이메일 참여를 극대화하고 콘텐츠를 최적화합니다
- 실시간 여정의 링크 인사이트를 사용하면 이메일에 있는 개별 링크의 성능을 분석할 수 있습니다. 이제 클릭률 및 링크당 고유 클릭수와 같은 주요 메트릭을 보고 이메일 캠페인 내에서 각 링크의 성과를 쉽게 비교할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 콘텐츠를 최적화하고, 참여도를 높이고, 정보에 입각한 결정을 내려 더 나은 결과를 도출하세요.
- 문서
2024년 8월 업데이트
8월에는 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 릴리스가 없습니다. 9월에 새로운 기능 개선, 업데이트 및 버그 수정과 함께 돌아오겠습니다.
2024년 7월 업데이트
버전 번호
| 응용 프로그램 | GA 릴리스 |
|---|---|
| Customer Insights - Journeys | 1.1.46046.74 |
일반 공개
Microsoft Fabric 통합을 사용하여 사용자 지정 보고서 작성
- 오늘날의 데이터 중심 세계에서 마케팅 담당자는 정보에 근거한 결정을 내리기 위해 캠페인에 대한 포괄적인 시각을 확보해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 각 비즈니스에는 다양한 소스에서 데이터를 집계하기 위한 고유한 요구 사항이 있습니다. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys는 이미 강력하고 즉시 사용 가능한 보고서를 제공하지만 앱은 고유한 시나리오를 해결하기 위한 추가 사용자 지정 보고 기능도 제공합니다. 이제 실시간 여정에서 Microsoft Fabric 기능을 활용하여 비즈니스 요구 사항에 맞는 사용자 지정 Power BI 보고서를 손쉽게 만들 수 있습니다. 데이터에 대한 원활한 액세스를 활용하여 캠페인, 잠재 고객 관리, 시장 성과 및 고객 참여를 완벽하게 이해하고 새로운 영업 기회를 식별할 수 있습니다.
- 릴리스 계획
- 문서
고급 봇 보호로 인사이트의 신뢰성 향상
여러 디바이스에서 고객 행동을 기반으로 이메일 콘텐츠 최적화
공개 프리뷰
이중 옵트인으로 참여 및 규정 준수 개선
대상 그룹을 그룹으로 나누어 고유한 고객 경험 제공
- 고객이 한 여정에서 서로 다른 경험을 하도록 하려면 고객을 그룹으로 나누어야 합니다. 오늘날에는 특성 분기 또는 세그먼트를 사용하여 이 작업을 수행할 수 있지만 각 분기의 고객 수가 해당 고객의 공통점보다 더 중요한 경우도 있습니다. 예를 들어, 피드백을 받기 위해 임의의 고객 하위 집합에 설문 조사를 보낼 수 있는데, 이는 현재 구성하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 새로운 여정 분할 타일을 사용하면 대상을 분기로 분할하여 대상 그룹의 하위 집합에 설문 조사, 테스트할 새로운 유형의 경험 또는 선착순 프로모션 제안 등 고유한 경험을 제공할 수 있습니다. 대상을 백분율(임의성이 필요한 경우) 또는 숫자(정해진 수의 사람들에게 특정 경험을 전달하려는 경우)로 분할할 수 있습니다.
- 릴리스 계획
- 문서
월별 개선 사항
- 조건부 콘텐츠 변형에 대한 향상된 인사이트로 이메일 콘텐츠 최적화
- 이제 실시간 여정 내에서 조건부 콘텐츠를 사용하여 다양한 이메일 변형의 성능을 손쉽게 비교할 수 있습니다. 각 조건부 콘텐츠 변형에 대한 오픈율, 클릭률, 고유 클릭 수 등의 주요 메트릭에 대한 귀중한 인사이트를 확보하여 대상 그룹에게 가장 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 파악할 수 있습니다. 데이터 기반 의사 결정을 활용하여 이메일 캠페인을 최적화하여 참여도를 높이고 더 나은 결과를 도출하세요.
- 문서
2024년 6월 업데이트
버전 번호
| 응용 프로그램 | GA 릴리스 |
|---|---|
| Customer Insights - Journeys | 1.1.43992.110 |
참고
2024년 7월 1일에는 2022년 5월 5일 또는 그 이전에 생성된 실시간 여정 영역의 활성 여정이 작동하지 않습니다. 중단을 방지하려면 2024년 7월 1일 이전에 여정에 대해 알려진 문제 문서에 설명된 단계를 따르세요.
중요
2024년 7월 30일 이후에는 msdynmkt_contactpointconsent2 또는 msdynmkt_contactpointconsent3 동의 테이블에 작성하는 사용자 지정 워크플로는 더 이상 최신 msdynmkt_contactpointconsent4 테이블에 데이터를 자동으로 동기화하지 않습니다. 사용자 지정 워크플로의 지속적인 기능을 보장하려면 7월 30일 이전에 msdynmkt_contactpointconsent4 테이블에 작성도록 워크플로를 업데이트하세요.
참고
실시간 여정에 대한 이중 옵트인은 6월 릴리스에 포함되지 않습니다. 향후 릴리스에서는 7월 말에 출시될 것으로 예상됩니다.
일반 공개
- 연락처 및 잠재 고객 양식을 통해 고객 동의를 쉽게 관리
- 향상된 연락처 및 잠재 고객 양식을 사용하면 고객 동의를 빠르게 확인하고 업데이트할 수 있으므로 고객에게 전송되는 메시지 유형을 쉽게 관리할 수 있습니다. 이 포괄적인 보기를 통해 조직의 모든 채널과 사업 부문에 걸쳐 동의를 관리할 수 있는 한 곳을 제공합니다. 고객이 귀하의 비즈니스에서 보내는 모든 상업적 커뮤니케이션을 거부했는지 빠르게 확인하세요. 이메일, 텍스트, 사용자 지정 채널 등 모든 채널에서 연락처가 수신을 선택하거나 수신 거부한 토픽을 살펴보세요. 사용하기 쉬운 하나의 화면에서 각 연락처와 잠재 고객의 동의 기본 설정을 완벽하게 이해하세요.
- 릴리스 계획
- 문서
월별 개선 사항
- 전화번호 양식 필드에 대한 사전 설정된 국가 코드
- 올바른 국가 코드를 사전 설정하여 양식에 전화번호를 입력하는 과정을 단순화하세요. 코드가 사전 설정되면 잘못된 전화번호 형식을 입력해도 더 이상 양식 제출이 실패하지 않습니다.
- 문서
새 블로그 및 시나리오 문서
최신 블로그 및 시나리오 문서에서 새로운 Dynamics 365 Customer Insights 기능을 최대한 활용하는 방법을 알아보세요.
2024년 5월 업데이트
버전 번호
| 응용 프로그램 | GA 릴리스 |
|---|---|
| Customer Insights - Journeys | 1.1.41881.62 |
참고
2024년 7월 1일에는 2022년 5월 5일 또는 그 이전에 생성된 실시간 여정 영역의 활성 여정이 작동하지 않습니다. 중단을 방지하려면 2024년 7월 1일 이전에 여정에 대해 알려진 문제 문서에 설명된 단계를 따르세요.
일반 공개
- 메시지가 올바른 연락처 이메일 주소로 전달되는지 확인하기
- 메시지가 적절한 채널을 통해 적시에 전달되는 것이 중요합니다. 연락처에 대해 가지고 있는 여러 이메일 주소 중에서 올바른 이메일 주소를 선택해야 하는 경우가 많습니다. 이제 여정에서 대상으로 삼을 연락처의 이메일 주소를 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 이메일 메시지는 연락처의 직장 이메일 주소에 더 적합할 수 있는 반면, 다른 이메일 메시지는 개인 이메일 주소를 대상으로 하는 것이 가장 적합할 수 있습니다. 이제 이메일 메시지를 보낼 이메일 주소를 완전히 제어할 수 있으므로 고객이 메시지를 보고 조치를 취할 가능성이 가장 높은 곳으로 연락할 수 있습니다.
- 릴리스 계획
- 문서
월별 개선 사항
- 실시간 여정 세그먼트 멤버십
- 세 개 이상의 엔터티를 사용하고 열에 반복되는 데이터가 있는 일부 세그먼트에 대해 세그먼트 멤버십이 부풀려지는 문제를 수정했습니다. 이 수정으로 인해 해당 세그먼트의 멤버십 데이터가 정확해지기 때문에 이전보다 낮은 수치가 표시됩니다.
- 이제 실시간 여행은 일광 절약 시간을 준수합니다
- 향후 날짜 및 시간에 반복적으로 실행되도록 예약된 반복 여정은 이제 예상 시간에 실행되도록 일정을 조정합니다. 예를 들어, 태평양 표준시 기준 오전 9시에 실행되는 일일 여정이 있는 경우 해당 여정은 다음 일광 절약 시간 변경 후에도 계속 오전 9시에 실행됩니다. 이 수정 이전에는 일광 절약 시간제 변경 방향에 따라 여정이 오전 8시(또는 오전 10시)에 실행되었습니다.
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2024년 4월 업데이트
버전 번호
| 응용 프로그램 | GA 릴리스 |
|---|---|
| Customer Insights - Journeys | 1.1.40197.68 |
참고
2024년 7월 1일에는 2022년 5월 5일 또는 그 이전에 생성된 실시간 여정 영역의 활성 여정이 작동하지 않습니다. 중단을 방지하려면 2024년 7월 1일 이전에 여정에 대해 알려진 문제 문서에 설명된 단계를 따르세요.
일반 공개
타임라인에서 보낸 이메일의 사본을 쉽게 참조
외부 타사 양식에서 응답 캡처하기
공개 프리뷰
Copilot을 사용하여 컨셉부터 출시까지 캠페인 진행
- 캠페인 목표를 달성하기 위해 캠페인을 정의하고 고성능 자산을 만드는 것은 시간이 많이 걸리고 어려운 작업일 수 있습니다. 이제 Copilot은 캠페인 생성 방식을 변화시켜 생산성을 향상시킵니다. 캠페인을 만들려면 추진하려는 결과를 설명하거나 창의적인 개요를 제공하세요. Copilot은 데이터와 AI의 강력한 기능을 활용하여 대상 그룹, 콘텐츠, 이미지, 여정 등을 생성하므로 기록적인 시간 내에 프로젝트를 선별, 편집 및 시작할 수 있습니다. Copilot을 사용하여 정의한 목표를 달성하기 위해 업데이트할 수 있는 연결된 솔루션을 생성하면 수많은 시간을 절약할 수 있습니다. 캠페인이 고객에게 공개되기 전에 항상 캠페인을 수정, 승인 및 완료할 수 있으니 안심하세요.
참고
공개 프리뷰는 이전에 등록한 선택된 고객부터 시작하여 단계적으로 출시됩니다. 확장된 프리뷰 프로그램에 액세스하려면 여기에 가입하세요.
고급 봇 보호로 인사이트의 신뢰성 향상
월별 개선 사항
- 이메일 편집기
- 이제 아웃바운드 마케팅이 없는 경우에도 실시간 여정에서 이메일 스팸 점수를 사용할 수 있습니다(실시간 여정 전용 환경). 이전에는 실시간 여정의 스팸 점수는 혼합 구성(아웃바운드 마케팅 + 실시간 여정)에서만 사용할 수 있었습니다.
새 블로그 및 시나리오 문서
최신 블로그 및 시나리오 문서에서 새로운 Dynamics 365 Customer Insights 기능을 최대한 활용하는 방법을 알아보세요.
- Dynamics 365 Customer Insights - Microsoft Dynamics 365 블로그에서 Copilot을 사용하여 마케팅 워크플로 혁신
- Customer Insights - Journeys의 여정 및 이메일 승인 프로세스(FastTrack 블로그)
2024년 3월 업데이트
버전 번호
| 응용 프로그램 | GA 릴리스 |
|---|---|
| Customer Insights - Journeys | 1.1.38813.71 |
중요
2024년 4월 15일부터 링크 기능 변경사항은 다음 영역에 영향을 미칩니다.
- 링크 추적: 보낸 지 1년이 넘은 메시지의 링크는 더 이상 추적 결과를 생성하지 않지만 그 외에는 올바르게 작동합니다. 1년 이내에 전송된 메시지의 링크는 추적 분석을 계속 생성합니다.
- 문자 메시지: SMS 메시지로 전송된 URL은 메시지 전송 후 1년이 지나면 만료되며 더 이상 작동하지 않습니다.
- 구독 취소 링크: 구독 취소 링크는 링크가 생성된 후 1년이 지나면 만료되며 더 이상 작동하지 않습니다.
참고
2024년 7월 1일에는 2022년 5월 5일 또는 그 이전에 생성된 실시간 여정 영역의 활성 여정이 작동하지 않습니다. 중단을 방지하려면 2024년 7월 1일 이전에 여정에 대해 알려진 문제 문서에 설명된 단계를 따르세요.
공개 프리뷰
Copilot에서 인앱 작업 지원 받기
연락처 및 잠재 고객 양식을 통해 고객 동의를 쉽게 관리
- 향상된 연락처 및 잠재 고객 양식을 사용하면 고객의 동의를 빠르게 확인하고 업데이트할 수 있으므로 고객에게 전송되는 메시지 유형을 손쉽게 관리할 수 있습니다. 이 포괄적인 보기는 조직의 모든 모든 채널과 사업 부문에서 동의를 관리할 수 있는 단일 장소를 제공합니다. 고객이 귀하의 비즈니스에서 보내는 모든 상업적 커뮤니케이션을 거부했는지 확인하세요. 이메일, 텍스트, 사용자 지정 채널 등 모든 채널에서 연락처가 수신을 선택하거나 수신 거부한 토픽을 살펴보세요. 사용하기 쉬운 하나의 화면에서 각 연락처와 잠재 고객의 동의 기본 설정을 완벽하게 이해하세요.
- 릴리스 계획
- 문서
Microsoft Fabric 통합을 사용하여 사용자 지정 보고서 작성
- 오늘날의 데이터 중심 세계에서 마케팅 담당자는 정보에 근거한 결정을 내리기 위해 캠페인에 대한 포괄적인 시각을 확보해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 각 비즈니스에는 다양한 소스에서 데이터를 집계하기 위한 고유한 요구 사항이 있습니다. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys는 이미 강력하고 즉시 사용 가능한 보고서를 제공하지만 앱은 고유한 시나리오를 해결하기 위한 추가 사용자 지정 보고 기능도 제공합니다. 이제 실시간 여정에서 Microsoft Fabric 기능을 활용하여 비즈니스 요구 사항에 맞는 사용자 지정 Power BI 보고서를 손쉽게 만들 수 있습니다. 데이터에 대한 원활한 액세스를 활용하여 캠페인, 잠재 고객 관리, 시장 성과 및 고객 참여를 완벽하게 이해하고 새로운 영업 기회를 식별할 수 있습니다.
- 릴리스 계획
- 문서
월별 개선 사항
- 이메일 편집기
- Litmus 통합을 통해 다양한 대상 이메일 클라이언트 및 플랫폼에서 실시간 여정 이메일을 정확하게 미리 볼 수 있습니다.
새 블로그 및 시나리오 문서
최신 블로그 및 시나리오 문서에서 새로운 Dynamics 365 Customer Insights 기능을 최대한 활용하는 방법을 알아보세요.
- Customer Insights – Journeys의 이벤트 포털에 대해 알아야 할 사항(FastTrack 블로그)
- Customer Insights - Journeys의 이메일 변형 이해(FastTrack 블로그)
2024년 2월 업데이트
버전 번호
| 응용 프로그램 | GA 릴리스 |
|---|---|
| Customer Insights - Journeys | 1.1.37290.59 |
일반 공개
- 원클릭 이메일 구독 취소를 통해 규정 준수
공개 프리뷰
실시간 HTML 편집으로 이메일 작성 간소화
세션 기반 이벤트 등록으로 참여를 늘리고 계획 단순화
메시지가 올바른 연락처 이메일 주소로 전달되는지 확인하기
- 메시지가 적절한 채널을 통해 적시에 전달되는 것이 중요합니다. 연락처에 대해 가지고 있는 여러 이메일 주소 중에서 올바른 이메일 주소를 선택해야 하는 경우가 많습니다. 이제 여정에서 대상으로 삼을 연락처의 이메일 주소를 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 이메일 메시지는 연락처의 직장 이메일 주소에 더 적합할 수 있는 반면, 다른 이메일 메시지는 개인 이메일 주소를 대상으로 하는 것이 가장 적합할 수 있습니다. 이제 이메일 메시지를 보낼 이메일 주소를 완전히 제어할 수 있으므로 고객이 메시지를 보고 조치를 취할 가능성이 가장 높은 곳으로 연락할 수 있습니다.
- 릴리스 계획
- 문서
월별 개선 사항
- 분석: 향상된 채널 인사이트로 마케팅 활동 최적화
- 향상된 핵심 성과 지표를 도입하면 텍스트, 푸시 알림 및 사용자 지정 채널 효율성을 더 깊이 이해할 수 있습니다. 또한 전달 및 상호 작용 지표에 대한 자세한 보고서에 액세스하고, 최대 50,000개의 상호 작용 데이터 레코드를 내보내고, 메시지에 참여한 사람들의 프로필을 볼 수 있습니다.
- 개인 설정: 이벤트 등록 코드에 대한 동적 데이터 원본
- 다양한 이벤트에 대해 단일 이벤트 등록 확인 이메일을 사용하여 생활을 더욱 편리하게 하고 효율성을 높이세요. 트리거된 여정을 생성하고 수신자에게 개인화된 등록 코드를 표시하는 QR 코드를 포함하여 이벤트 세부 정보에 대한 동적 데이터에 대해 트리거를 데이터 원본으로 사용하도록 이메일을 디자인하여 더 빠른 체크인을 가능하게 합니다. 필요한 경우 특정 이벤트 옵션을 계속 사용할 수 있습니다. (참고: 이 향상된 기능은 실시간 여정에서만 사용할 수 있습니다. 아웃바운드 마케팅은 여전히 설계 시 선택한 특정 이벤트를 사용하는 것으로 제한되므로 각 이벤트에 대해 별도의 이메일이 필요합니다.) 자세한 정보: 이벤트 등록, 콘텐츠 링크 또는 URL에 QR 코드 사용
- 조용한 시간: 특정 메시지에 대한 조용한 시간을 변경하거나 비활성화
- 여정의 특정 메시지에 정기적인 조용한 시간 설정이 적용되어서는 안 되는 시나리오를 지원하기 위해 여정 내의 특정 메시지에 대한 조용한 시간 적용을 변경하거나 비활성화합니다. 이미 생성된 대체 조용한 시간 설정 중에서 선택하거나 메시지에 대해 조용한 시간 적용을 완전히 비활성화할 수 있습니다.
새 블로그 및 시나리오 문서
최신 블로그 및 시나리오 문서에서 새로운 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 기능을 최대한 활용하는 방법을 알아보세요.
- AI와 Dynamics 365를 통해 소매업의 미래 형성 - Microsoft Dynamics 365 블로그
- 매핑되지 않은 양식 필드를 통해 향상된 데이터 수집 및 여정 개인 설정
- 실시간 여정으로의 전환 – 지금이 바로 그때입니다 - Microsoft Dynamics 365 블로그
2024년 1월 업데이트
1월에는 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 릴리스가 없습니다. 새로운 기능 개선, 업데이트 및 버그 수정으로 2월에 다시 돌아올 예정입니다.
새 블로그 및 시나리오 문서
최신 블로그 및 시나리오 문서에서 새로운 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 기능을 최대한 활용하는 방법을 알아보세요.
팁
이전 연도의 업데이트에 대해 읽으려면 새로운 기능 아카이브 문서를 참조하세요.