세그먼트 기반 여정 만들기

세그먼트 기반 여정을 사용하여 공지사항 발송 또는 캠페인 육성과 같은 아웃바운드 여정을 만들 수 있습니다. 고객의 행동에 실시간으로 대응할 수 있는 여정을 만들려면 트리거 기반 여정 만들기를 참조하십시오.

공지를 보낼 세그먼트 기반 여정 만들기

세그먼트 기반 여정의 기능을 설명하기 위해 가장 가치 있는 고객에게 예정된 제품에 대한 알림을 보내는 간단한 여정을 만들 것입니다. 고객이 제품 링크를 클릭하여 제품에 관심을 보이면 제품 출시 시 후속 메시지를 보내드립니다.

필수 구성 요소

세그먼트 만들기

가장 가치 있는 고객 세그먼트를 만듭니다. 연락처 또는 잠재 고객 기반 세그먼트를 직접 생성할 수 있습니다. 세그먼트 기반 고객 여정은 아웃바운드 마케팅의 세그먼트 및 Customer Insights - Data의 세그먼트와 함께 작동할 수도 있습니다.

• 아웃바운드 마케팅 세그먼트를 사용하도록 선택하는 경우 이메일 및 텍스트 콘텐츠는 개인화를 위한 대상 데이터로 연락처를 사용해야 합니다.
• Customer Insights - Data 세그먼트를 사용하도록 선택하는 경우 이메일 및 텍스트 콘텐츠는 개인화를 위한 대상 데이터로 고객 프로필을 사용해야 합니다.

이메일 및 문자 메시지 만들기

• 제품 공지 이메일: 가장 가치 있는 고객에게 전송되는 초기 이메일 공지입니다. 이 이메일에는 새 제품에 대한 링크가 포함되어야 합니다.
• 제품 출시 문자 메시지: 제품 출시 후 전송되는 후속 문자 메시지입니다. 이 후속 메시지는 첫 번째 이메일의 링크를 클릭한 고객에게만 전송됩니다.

콘텐츠가 초안 상태에 있는 동안 여정을 구축할 수 있습니다. 여정을 게시하고 라이브로 전환하려면 콘텐츠가 전송 준비 완료 상태여야 합니다.

여정 시작 설정

세그먼트 기반 여정을 생성하려면 참여>여정으로 이동하고 상단 도구 모음에서 +새 여정을 선택합니다. Copilot을 사용하여 여정을 생성할 수 있는 창이 열립니다. 세그먼트 기반 여정을 수동으로 생성하려면 건너뛰고 처음부터 만들기 버튼을 선택하세요.

"새 여정 만들기" 화면에서:

• 여정의 이름 만들기
• 여정 유형으로 세그먼트 기반을 선택하세요. 고객은 세그먼트의 일부가 될 자격이 있을 때 세그먼트 기반 여정을 시작합니다.
• 하나 이상의 세그먼트를 선택하십시오. 여러 세그먼트를 선택할 때 다음 사항에 유의하세요.
  • 모든 세그먼트의 결합된 총 구성원 수는 여정에 대해 여기에 명시된 한도를 초과할 수 없습니다 최대 15개의 세그먼트를 선택할 수 있습니다(세그먼트 크기 제한에 더 빨리 도달하는 경우 더 적음).
  • 아웃바운드 마케팅 세그먼트 또는 혼합 대상 그룹 유형(예: 연락처 및 잠재 고객)은 선택할 수 없습니다.
  • 자체 Azure Data Lake storage 계정을 사용하는 환경은 지원되지 않습니다.
• 여정을 실행해야 하는 빈도를 선택하세요.

  • 정적 대상 그룹이 있는 일회성 여정. 여정이 시작되면 세그먼트의 현재 구성원이 여정을 시작합니다.

  • 새로 추가된 대상 그룹이 언제든지 시작할 수 있는일회성 여정. 세그먼트 멤버십의 변경 사항에 대응하여 여정이 시작된 후 더 많은 사람들이 여정을 시작할 수 있도록 합니다. 여정이 시작되면 세그먼트의 현재 구성원이 여정을 시작합니다. 새로 추가된 세그먼트 구성원은 세그먼트가 새로 고쳐지면 여정을 시작합니다. 각 사람은 제거된 후 나중에 세그먼트에 다시 추가되더라도 한 번만 여정을 진행합니다.

  • 반복되는 여정은 정의한 일정에 따라 실행됩니다. 여정이 예정된 실행 시간에 도달할 때마다 세그먼트의 모든 현재 구성원이 여정을 시작합니다. 예정된 실행 시간 사이에 구간에 추가된 구성원은 다음 여정 실행에 포함됩니다. 여정이 실행될 때마다 모든 세그먼트 구성원은 이전에 여정에 참여했더라도 여정을 시작합니다.

    반복 일정은 시작 날짜 및 시간부터 일의 경우 24시간, 주의 경우 7일을 사용하여 평가됩니다. 월의 경우 새 달의 동일한 날짜가 사용되며 월에 해당 날짜가 없는 경우 월의 마지막 날이 사용됩니다. 예를 들어 1월 31일에 시작하여 매월 반복되는 여정은 1월 31일, 2월 28일(윤년인 경우 2월 29일), 3월 30일, 4월 31일 등에 실행됩니다.

• 시작 날짜 및 시간 설정: 여정을 시작할 시작 날짜 및 시간을 지정합니다. 여정의 상대적 시작 날짜 및 시간에 대한 시간대를 지정할 수 있습니다. 일단 설정되면 시간이 UTC로 변환되어 다른 사용자 표준 시간대의 모든 이동 시간을 정규화합니다.

다른 여정 구성

여정 편집기에서 여정 구성을 수정하거나 개선하여 입장 또는 퇴장 시 구성원을 제외하거나, 목표를 설정하거나, 여정 빈도를 제한하여 동일한 사람이 여러 여정에서 메시지로 포화 상태가 되지 않도록 할 수 있습니다. 여정이 게시되기 전에 이러한 설정을 자유롭게 수정할 수 있습니다. 여정이 게시되면 라이브 여정에 있는 사람들의 유동적인 상태로 인해 이러한 설정 중 일부를 편집하지 못할 수 있습니다.

• 항목: 항목 설정에서 포함된 세그먼트를 수정하거나, 빈도를 변경하거나, 여정에서 제외할 세그먼트를 추가하거나, 시작 또는 종료 시간을 변경하거나, 사람들이 여정에 입장하는 속도를 제한할 수 있습니다.
  • 세그먼트 제외: 제외할 수 있는 세그먼트 수에는 제한이 없습니다. 그러나 세그먼트가 크면 여정의 성과가 느려질 수 있습니다. 큰 제외의 경우 더 나은 성능을 위해 세그먼트 정의를 편집하고 제외된 세그먼트를 포함하는 것이 가장 좋습니다.
  • 속도 제한: 사람들이 여정에 입장하는 속도를 제한하도록 선택한 경우 하루 또는 시간당 입장하는 사람 수를 지정할 수 있습니다. 또한 새로운 대상 그룹이 여정을 시작해야 하는 요일을 지정하여 일주일 내내 입장 흐름을 분산할 수 있습니다.
• 종료: 종료 설정에서 트리거에 참여하거나 특정 세그먼트에 속하는 경우 여정을 종료하도록 지정할 수 있습니다.
  • 트리거가 발생할 때 종료: 사용자가 특정 작업을 완료하면 여정을 종료하기를 원할 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 사람이 웹 사이트에서 제품 세부 정보 페이지를 보았지만 구매하지 않았고 여정에서 구매를 완료하기 위해 매일 알림 이메일을 보내는 경우, 구매를 완료하면 여정을 종료하도록 할 수 있습니다. 이 경우 해당 항목에 대한 구매 완료를 트리거하는 경우 여정을 종료하려고 합니다.
  • 세그먼트별 종료: 사용자가 세그먼트 또는 여러 세그먼트의 구성원이 되는 경우 종료하기를 원할 수 있습니다. 예를 들어, 이전에 브랜드에서 구매한 적이 없는 사람들의 세그먼트에 대한 육성 여정이 있을 수 있습니다. 그러나 일단 구매가 이루어지면 충성도 세그먼트로 이동하고 여정을 종료하기를 원합니다. 고객이 충성도 세그먼트의 구성원이 되자마자 첫 구매자 여정에서 이탈하기를 원합니다.
• 목표: 마케팅 효과를 측정하는 것은 투자 수익률을 계산하고 지속적인 마케팅 예산을 정당화하는 데 중요합니다. 따라서 목표에 대한 여정의 성공을 모니터링할 수 있도록 도달하려는 목표 결과로 여정에 대한 목표를 설정할 수 있습니다. 미리 정의된 목표 목록에서 선택하거나 사용자 지정 목표 제목을 만들어 해당 목표가 달성되었을 때를 나타내는 트리거와 연결할 수 있습니다. 목표를 달성하는 사람의 수 또는 백분율로 목표를 지정할 수 있습니다. 여정이 시작되면 결과를 볼 수 있습니다.
• 추가 설정 : 사람들이 프로모션 메시지로 인해 메시지 피로를 느끼지 않도록 메시지 빈도 한도를 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 구독이 취소되는 것을 방지하기 위해 일주일에 한 번 이상 홍보 메시지를 보내지 않을 수 있습니다. 설정에서 비즈니스와 가장 관련성이 높은 빈도 한도를 설정한 다음 이를 적용하여 암호 재설정 확인과 같은 상업적인 메시지를 방지하여 운영 메시지가 항상 전달되도록 할 수 있습니다. 여정에 최대 빈도를 적용하지 않도록 선택할 수도 있습니다.

공지 사항 메시지 추가

여정 캔버스의 더하기 기호(+)를 사용하여 여정의 개별 단계를 추가하십시오.

1. 이메일 보내기: 여정의 첫 번째 단계는 제품 발표를 보내는 것이므로 제품 발표 이메일을 선택하십시오. 수신처 필드에서 이메일을 보내려는 이메일 주소가 포함된 특성을 선택합니다.
2. if/then 분기 추가: 이 작업의 분기 속성을 이전 제품 발표 이메일으로 설정합니다. 이메일 링크 클릭 이벤트를 기다리려고 합니다. 어떤 링크에 대해, 제품 세부 정보를 볼 수 있는 링크를 선택합니다. 마지막으로, 시간 제한을 1일로 설정하여 고객이 이메일을 받은 후 최대 1일 이내에 제품 링크를 선택할 수 있음을 나타냅니다.
3. 대기 시간 추가: 고객이 1일 이내에 상품보기 링크를 선택하면 Yes 분기로 이동됩니다. yes 분기 아래에 대기를 추가하고 특정 날짜와 시간까지를 선택합니다. 여기에서 제품이 출시되는 정확한 날짜와 시간을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 이메일 공지 후 며칠 후에 제품이 출시되는 경우 유용합니다. 고객은 특정 날짜와 시간이 될 때까지 이 단계를 기다립니다. 날짜와 시간이 이미 경과한 경우 고객은 즉시 다음 단계로 진행됩니다.
4. 문자 메시지 보내기: 제품 출시를 기다린 후 제품 출시 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 수신처 필드에서 문자 메시지를 보내려는 전화 번호가 포함된 특성을 선택합니다.

여정 게시

여정 캔버스에 모든 단계를 추가하면 여정을 라이브로 전환하고 실제 고객에게 메시지를 보낼 준비가 됩니다. 여정을 게시하기 전에 모든 관련 콘텐츠(이메일, 문자 메시지 및 푸시 알림)가 전송 준비 완료 상태인지 확인합니다. 여정은 게시된 후에는 수정할 수 없으므로, 게시하기 전에 여정의 모든 단계가 원하는 단계인지 확인하는 것이 좋습니다.

여정이 게시되고 라이브로 전환되면 여정 분석 페이지를 확인하고 어떻게 수행되는지 이해할 수 있습니다.