AIベースの エージェント オーサリングの概要
Copilot Studio 手動によるオーサリングを減らし、エージェント の知識の範囲とユーザーとの対話能力を大幅に拡大する生成AI機能を提供します。
生成AIは、言語モデルを使用して独自のコンテンツを生成し、自然言語理解 と応答を提供する人工知能テクノロジーです。 人工知能 (AI) プレイブックでは、生成 AI について詳しく解説しています。
Copilot Studio で、次の生成 AI 機能を使用して、コンテンツを個別またはまとめて取得および作成できます。
便利なエージェントを瞬時に作成。 トピックを手動で作成する必要がなく、 空の エージェント は、Webサイトやファイルなどの指定した知識ソースに基づいて回答を生成できます。 生成回答とクイックスタートを参照してください。
AI による一般知識を活用。 このオプションを有効にすると、指定したナレッジ、ソース、またはトピックに関係しない一般的な質問にエージェントが回答します。 AI 全般ナレッジ を参照してください。
自然言語を使用したトピックの作成。 トピックで実行したいことを説明すると、Copilot Studio がそれを作成します。 エージェントには会話の応答と複数のタイプのノードが含まれます。 推奨される既定のトピックを使用するか、さらなる開発の開始点として使用します。 「 トピックの作成と編集」を参照してください Copilot Studio。
生成オーケストレーションをオンにします。 実行時に、エージェント 選択 が最も適切なトピック、アクション (以前はプラグインと呼ばれていました)、およびナレッジ ソースを選択できるようにします。 「 生成AIを使用した エージェント の動作のオーケストレート (プレビュー)」を参照してください。
Copilot Studio で生成 AI を使用するとエージェントの作成方法が変わり、手作業や設定の項目が大幅に減ります。
生成型の回答
Copilot Studio の生成的な回答により、エージェント は、トピックを作成しなくても、内部または外部の複数のソースから情報を検索して提示できます。 生成型の回答は、コパイロットの基本情報ソースとして、または作成されたトピックがユーザーのクエリに回答できない場合のフォールバック ソースとして使用できます。 その結果、機能的な エージェント をすばやく作成してデプロイできます。 すべての顧客の質問に対応していない可能性がある複数のトピックを手動で作成する必要はありません。
変更内容について
従来、エージェント はユーザーの意図を判断できない場合、ユーザーに質問を言い換えるように求めます。 2回のプロンプトの後でも エージェント がユーザーの意図を判断できない場合、エージェント は Escalate システム トピック を使用して ライブ チャット オペレーター にエスカレートします。
現在、ライブ チャット オペレーター を使用する前に、エージェント は自然言語処理 (NLP) を使用して次のことを行います。
- ユーザーが入力した内容を解析して、ユーザーが何を求めているかを判断します。
- 指定したソースから関連情報を検索、照合、解析します。 このソースは、会社の Web サイト、または Sharepoint などの複数のソースから取得することができます。
- 検索結果を平易な言葉で要約し、エージェント ユーザーに配信します。
あなたのワークフローは次のように表示されます:
エージェント を作成し、設定の Generative AI ページで Generative オプションを有効にします。 エージェント を徹底的にテストします。
テスト後、エージェント を公開して、エージェント ユーザーに即座に回答、ヘルプ、ガイダンスを提供します。
よくある質問については個別のトピックを作成します。 これらのトピックは、 以前のエージェントからの分析 または既存のサポート問題から発生する可能性があります。
AI 全般ナレッジ
生成的な回答に加えて、AIの一般知識を使用して、エージェント が顧客の質問に対して 応答 で情報を検索して提示できるようにすることができます。 一般的な知識があれば、複数のトピックを手動で作成する必要がなくなり、顧客の質問すべてに対応できない可能性もなくなります。 また、既存の エージェント トピックではユーザーの意図に対応できない場合にも役立ちます。
AI 全般的なナレッジとは
AI 全般ナレッジは、AI の機能を適用して、幅広いトピックに関する情報、分析情報、支援にアクセスし、提供することが必要になります。
これを使用する理由
アクセシビリティ: エージェント は、幅広い分野にわたる膨大な情報と専門知識のリポジトリに即座にアクセスできます。
汎用性: 多様なトピックやタスクに対応できるため、さまざまなニーズに対応する多目的なリソースとなります。
ヒント
AI 全般ナレッジは貴重な情報や支援を提供できますが、提供される情報を批判的に評価し、必要に応じて検証やさらなる説明のために追加の情報源を参照することを検討することが重要です。
前提条件
Copilot Studio のアカウント。 アカウントがない場合は、Copilot Studio 試用版に登録するに記載の指示に従ってください。
Copilot Studio の現在のバージョン。 エージェント タイプはClassicであってはなりません。 クラシック エージェントの名前には (classic) が追加されます (例:「Contoso営業時間 (classic)」)。
AI 応答生成のトレーニング、モデル、生成型の回答に関するよくある質問と、Azure OpenAI に関する詳細の使用を確認してください。
サポート内容
AI ベースの作成は、使用制限または容量帯域幅調整の対象となる場合があります。
売上予算
クォータは、エージェントに適用されるデフォルトの制約であり、エージェント にメッセージを送信できる頻度を制限します。 クォータの目的は、クライアントのサービス負荷を調整することです。これにより、サービスが過負荷になるのを防ぎ、クライアントが予期しないリソースを使用するのを防ぎます。
生成回答が有効になっているエージェントには、指定したURLから回答を導き出すために実行できるクエリの数に制限があります。 エージェント トピックを使用する通常の会話は、 通常の割り当てと制限を 追従する します。
言語
サポートされている言語のリストについては、 チャットベースの エージェント 言語サポート を参照してください。
関連するコンテンツ
- クイックスタート: エージェント を作成してデプロイを実行して起動します。
- 知識源 をエージェント に追加します。
- 自然言語によるトピックの作成について会話します。
- 生成オーケストレーション を使用して、実行時にアクションを自動的に呼び出します。