デバイスのトラブルシューティング
Microsoft Intune には、デバイスのトラブルシューティングに役立つ多くのツールが用意されています。
- Intune でのデバイス登録のトラブルシューティング
- Microsoft Intune でのポリシーとプロファイルのトラブルシューティング
- Intune でのデバイス アクションのトラブルシューティング
Intune によって管理される Windows デバイスのトラブルシューティングに役立つリソースのコレクションを次に示します。
- Windows Autopilot の概要のトラブルシューティング
- Windows Wi-Fi プロファイルのトラブルシューティング
- Intune 暗号化レポートを使用した BitLocker のトラブルシューティング
- カスタム設定のトラブルシューティング
- Intune を使用した Win32 アプリのインストールのトラブルシューティング
-
診断の収集は、ユーザーの操作を中断することなく Windows デバイス ログを収集してダウンロードできるリモート アクションです
Intune によって管理される iOS デバイスのトラブルシューティングに役立つリソースのコレクションを次に示します。
- iOS または iPadOS デバイスが Intune サービスでチェックインされていない
- Microsoft Intune での iOS、iPadOS デバイス登録エラーのトラブルシューティング
- 登録画面で iOS または iPadOS デバイスがスタックしている
- iOS または iPadOS デバイスでのプロファイルのインストールに失敗したエラーのトラブルシューティング
- Apple 自動デバイス登録デバイスで Intune 登録プロセスが開始されない
- ADE 登録エラー 'XPC_TYPE_ERROR接続が無効です'
- Intune に登録された ADE デバイス上の会社のリソースにアクセスできない
Microsoft サポートに問い合わせる方法
Microsoft では、クラウドベースのデバイス管理サービスに関するグローバルな技術、販売前、課金、サブスクリプションのサポートを提供しています。 このサポートには、Microsoft Intune、Configuration Manager、Windows 365、Microsoft Managed Desktop が含まれます。
Microsoft Intune のサポートを受けるには、次の手順に従ってください。Intune には、Windows デバイスのトラブルシューティングに役立つ多くのツールが用意されています。
- Microsoft Intune 管理センターにサインインします。
-
[トラブルシューティング + サポート]>[ヘルプとサポート] を選択します。
- 必要なサポート シナリオ (Configuration Manager、Intune、共同管理、または Windows 365) を選択します。
- [どのようなご用件ですか] の上で、[ソリューションの検索]、[サポートに問い合わせる]、[サービス要求] の 3 つのアイコンのうち 1 つを選んで、さまざまなウィンドウを開きます。
-
[ソリューションの検索] ウィンドウで、テキスト ボックスを使用して、問題に関するいくつかの詳細を指定します。 特定のキーワードの存在に応じて、コンソールは次のようなヘルプを提供します。
- 診断の実行: コンソールからテナントの自動テストと調査を開始して、既知の問題を明らかにします。 診断を実行すると、解決に役立つ軽減手順が表示される場合があります。
- 分析情報の表示: 製品領域または問題に関連するアクションに固有のコンテキストと背景を提供するドキュメントへのリンクを見つけます。
- 推奨される記事: 推奨されるトラブルシューティング トピックと、問題に関連するその他のコンテンツを参照します。
- 必要に応じて、[サポートに問い合わせる] ウィンドウを使用してオンライン サポート チケットを提出します。
重要
ケースを開くときは、[説明] フィールドにできるだけ多くの詳細を含めます。 このような情報には、タイムスタンプと日付、デバイス ID、デバイス モデル、シリアル番号、OS バージョン、問題に関連するその他の詳細が含まれます。
- ケース履歴を確認するには、 [サービス要求] ウィンドウを選択します。 アクティブなケースが一覧の一番上に表示され、終了したイシューも確認することができます。
詳細については、「Microsoft Intune サポート ページ」を参照してください。