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iOS または iPadOS デバイスでのプロファイルのインストール失敗エラーのトラブルシューティング

  • [アーティクル]

この記事では、ユーザーが iOS/iPadOS デバイスで Profile のインストールに失敗した エラーを受け取ったときの診断と解決に役立つトラブルシューティング手順について説明します。 シナリオ固有のトラブルシューティング手順に進む前に、 Profile のインストールに失敗しましたの一般的なチェックを完了してください。

エラー: プロファイルのインストールに失敗しました。 ネットワーク エラーが発生しました。

このエラー メッセージは、デバイス上の iOS/iPadOS に未指定の問題があることを示します。 デバイス データをバックアップし、デバイスを復元するには、次の手順を使用します。

  1. デバイス データを別のストレージ/クラウドの場所にバックアップします。 これにより、次の手順でユーザーのデータが失われるのを防ぐことができます (iOS/iPadOS を復元すると、デバイス上のすべてのデータが削除されます)。
  2. デバイスを回復モードにしてから復元します。 新しいデバイスとして設定していることを確認します。 iOS/iPadOS デバイスを復元する方法の詳細については、「 https://support.apple.com/HT201263」を参照してください。
  3. デバイスを再登録します。

エラー: プロファイルのインストールに失敗しました。 サーバーへの接続を確立できませんでした。

このエラー メッセージは、いくつかの異なる問題を示している可能性があります。

シナリオ 1

Intune テナントは、企業所有のデバイスのみを許可するように構成されています。

解決方法:

  1. Microsoft Intune 管理センターにサインインします。
  2. Devices>Enroll devices>Enrollment restrictions を選択します。
  3. [ Device Type Restrictionsで、 >Propertiesを設定する制限を選択します。
  4. 編集>プラットフォームの選択>iOSのAllowを選択し、OKをクリックします。
  5. 構成プラットフォームを選択し、個人所有の iOS/iPadOS デバイスの Allow を選択し、OK をクリックします。
  6. デバイスを再登録します。

シナリオ 2

以前に別のユーザー アカウントで登録されていたデバイスを登録していて、以前のユーザーが Intune から適切に削除されなかった。

解決方法:

  1. 現在のプロファイルのインストールを取り消します。
  2. Safari で https://portal.manage.microsoft.com を開きます。
  3. デバイスを再登録します。

Note

登録に失敗した場合は、Safari で Cookie を削除してから (Cookie をブロックしないでください)、デバイスを再登録します。

シナリオ 3

デバイスは既に別の MDM プロバイダーに登録されています。

解決方法:

  1. iOS/iPadOS デバイスで Settings を開き、General>VPN & デバイス管理 に移動します。
  2. 既存の管理プロファイルを削除します。
  3. デバイスを再登録します。

シナリオ 4

デバイスを登録しようとしているユーザーは、Microsoft Intune ライセンスを持っていません。

解決方法:

  1. Microsoft 365 管理 センターに移動しユーザー >アクティブ ユーザーを選択します。
  2. Intune ユーザー ライセンスを割り当てるユーザー アカウントを選択し、編集>製品ライセンスを選択。
  3. このユーザーに割り当てるライセンスの On 位置に切り替え、 保存を選択します。
  4. デバイスを再登録します。

エラー: プロファイルのインストールに失敗しました。 新しい MDM ペイロードが古いペイロードと一致しません。

このエラーは、管理プロファイルがデバイスに既にインストールされていることを示します。 既存の管理プロファイルを削除するには、次の手順を実行します。

  1. iOS/iPadOS デバイスで Settings >General>VPN & デバイス管理 を開きます。
  2. 既存の管理プロファイルをタップし、[管理 削除をタップします。
  3. デバイスを再登録します。