Documentazione di Microsoft 365 Copilot per l'assistenza

Scopri come utilizzare Microsoft 365 Copilot per l'assistenza per incorporare facilmente copiloti basati sull'intelligenza artificiale, per gli agenti nel contact center esistente con corsi di formazione, documenti e video online. Impara a personalizzare in modo rapido e semplice l'esperienza di chat per i tuoi clienti e dipendenti.

Panoramica

Che cos'è Microsoft 365 Copilot per l'assistenza?

Introduzione

Introduzione a Microsoft 365 Copilot per l'assistenza

Formazione

Formazione

Implementazione

Prova/acquisto

• Iscriversi a una licenza
• Lingue supportate
• Obiettivi di vendita, limiti e valori di configurazione

Incorporare Copilot

• Creare e testare Microsoft Copilot
• Incorporare nelle console degli agenti
• Creare e distribuire Copilot personalizzato

Copilot in Outlook, Teams

• Impostare Copilot per l'assistenza
• Ruoli e privilegi

Amministrazione ed estensione

Gestire i copiloti

• Connettersi a servizi esterni
• Testare il proprio Copilot
• Pubblicare il proprio copilota

Gestire Copilot in Outlook, Teams

• Attivare le funzionalità di intelligenza artificiale in Copilot per l'assistenza
• Distribuire l'estensione Copilot per l'assistenza (anteprima)
• Personalizzare moduli e campi

Utilizzo

Copilot in Outlook

• Ricavare informazioni chiave dai messaggi e-mail e creare bozze di risposta
• Visualizzare il riepilogo dei casi
• Salvare i messaggi e-mail e le riunioni

Copilot in Teams

• Visualizzare il riepilogo di un caso
• Chattare usando i dati di Microsoft 365 Copilot per l'assistenza in Microsoft 365 Copilot (anteprima)
• Visualizzare e aggiornare i record del sistema CRM

Contenuto correlato

Copilot Studio

Crea e integra rapidamente Copilot nelle applicazioni e nei siti Web.

Power Platform

Risorsa di apprendimento di riferimento per applicazioni e funzionalità di Power Platform che include la documentazione per gli amministratori, per sviluppatori e sulle linee guida.

Dynamics 365

La generazione futura di applicazioni ERP e CRM