Documentazione di Microsoft 365 Copilot per l'assistenza

Scopri come utilizzare Microsoft 365 Copilot per l'assistenza per incorporare facilmente copiloti basati sull'IA, per gli agenti nel contact center esistente con corsi di formazione, documenti e video online. Impara a personalizzare in modo rapido e semplice l'esperienza di chat per i tuoi clienti e dipendenti.

Panoramica

Cos'è Microsoft 365 Copilot per l'assistenza?

Introduzione

Introduzione a Microsoft 365 Copilot per l'assistenza

Formazione

Formazione

Implementazione

Prova/acquisto

• Iscriversi a una licenza
• Lingue supportate
• Obiettivi di vendita, limiti e valori di configurazione

Incorporare gli agenti per l'assistenza Copilot

• Creare e testare agenti per l'assistenza preconfigurati
• Integrare l'agente per l'assistenza preconfigurato in Salesforce
• Integrare l'agente per l'assistenza preconfigurato in ServiceNow

Copilot in Outlook, Teams

• Impostare Copilot per l'assistenza
• Ruoli e privilegi

Amministrazione ed estensione

Gestire gli agenti per l'assistenza Copilot

• Abilitare gli agenti per l'assistenza preconfigurati per creare bozze di messaggi e-mail
• Testare il proprio agente per l'assistenza personalizzato
• Pubblicare il proprio agente per l'assistenza personalizzato

Gestire Copilot in Outlook, Teams

• Attivare le funzionalità IA in Copilot per l'assistenza
• Distribuire l'estensione Copilot per l'assistenza (anteprima)
• Personalizzare moduli e campi

Utilizzo

Copilot in Outlook

• Ricavare informazioni chiave dai messaggi e-mail e creare bozze di risposta
• Visualizzare il riepilogo dei casi
• Salvare i messaggi e-mail e le riunioni

Copilot in Teams

• Visualizzare il riepilogo di un caso
• Usare la chat con i dati di Microsoft 365 Copilot per l'assistenza in Microsoft 365 Copilot (anteprima)
• Visualizzare e aggiornare i record del sistema CRM

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