Novità e funzionalità pianificate per Dynamics 365 Customer Service
Questo argomento elenca le funzionalità di cui è previsto il rilascio da aprile 2025 a settembre 2025. Le funzionalità incluse in questo argomento potrebbero non essere ancora state rilasciate, i tempi di rilascio sono soggetti a modifica oppure le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate. Per altre informazioni, vai a Criteri Microsoft.
Per un elenco dei piani di rilascio del ciclo precedente, vai al piano del secondo ciclo di rilascio del 2024.
Nella colonna Disponibilità generale viene indicato il mese in cui viene rilasciata la funzionalità. La data può essere un qualsiasi giorno del mese specificato. Le funzionalità rilasciate mostrano la data completa, inclusa la data del rilascio.
Questo segno di spunta (
) indica quali funzionalità sono state rilasciate per l'anteprima pubblica o l'accesso in anteprima e per l'anteprima pubblica, l'accesso in anteprima e la disponibilità generale.
Copilot e innovazione dell'IA
Copilot in Customer Service comprende varie funzionalità di IA generativa in grado di accelerare la risoluzione dei problemi dei clienti e aumentarne la soddisfazione.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Aggiornare la Knowledge Base utilizzando l'agente di gestione delle informazioni cliente | Utenti da amministratori, autori o analisti | Genn. 2025 | - | Apr. 2025 |
| Utilizzare i suggerimenti dei modelli di messaggi e-mail basati su Copilot | Utenti da amministratori, autori o analisti | Apr. 2025 | - | - |
| Utilizzare gli agenti di Copilot Studio per i sondaggi sui clienti | Utenti da amministratori, autori o analisti |
18 nov. 2024 |
- | Apr. 2025 |
| Visualizzare gli indicatori di valutazione cliente nei messaggi e-mail | Utenti da amministratori, autori o analisti | Apr. 2025 | - | - |
| Inserire richieste Copilot nei modelli di messaggio e-mail | Utenti da amministratori, autori o analisti | Apr. 2025 | - | - |
| Automatizzare le attività del ciclo di vita dei casi con l'agente di gestione dei casi | Utenti da amministratori, autori o analisti | Febbr. 2025 | - | Magg. 2025 |
Esperienze dei rappresentanti del servizio
Consenti ai rappresentanti del servizio di gestire più interazioni, di passare tra una sessione e un'altra senza perdere il contesto e di usare gli strumenti di produttività per migliorare i flussi di lavoro.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Configurare i limiti di sessione per le app multisessione | Utenti da amministratori, autori o analisti | Febbr. 2025 | - | Giugno 2025 |
| Creare visualizzazioni personalizzate dei casi nella posta in arrivo | Utenti da amministratori, autori o analisti | - | - | Apr. 2025 |
| Ripristinare automaticamente le sessioni dopo un aggiornamento del browser | Utenti da amministratori, autori o analisti |
1 ott. 2024 |
- | Apr. 2025 |
| La visualizzazione della posta in arrivo è attiva per impostazione predefinita per i rappresentanti del servizio | Utenti, automaticamente | - | - | Apr. 2025 |
| Configurare l'override delle regole di timeout nelle azioni automatiche basate sul contratto di servizio | Utenti, automaticamente | - | - | Apr. 2025 |
Puoi acconsentire esplicitamente ad alcune funzionalità come parte dell'accesso in anteprima il 3 febbraio 2025, comprese tutte le modifiche obbligatorie che hanno impatto sugli utenti finali. Per altre informazioni, vai alle domande frequenti sull'accesso in anteprima.
Descrizione dei valori della colonna Abilitata per:
Utenti, automaticamente: queste funzionalità includono modifiche all'esperienza utente e sono automaticamente abilitate.
Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente: queste funzionalità sono pensate per essere utilizzate da amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti aziendali e sono automaticamente abilitate.
Utenti di amministratori, autori o analisti: queste funzionalità devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti.
Per l'elenco dei paesi o delle aree geografiche in cui sono disponibili le applicazioni aziendali di Dynamics 365, vai alla Guida alla disponibilità internazionale. Per altre informazioni sulle aree geografiche e sui data center (aree), visita la pagina della disponibilità di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.