Configurare l'override delle regole di timeout nelle azioni automatiche basate sul contratto di servizio

Importante

Alcune funzionalità descritte in questo piano di rilascio non sono ancora state rilasciate. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica e le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft). Ulteriori informazioni: Novità e pianificazioni

Abilitata per	Anteprima pubblica	Accesso in anteprima	Disponibilità generale
Utenti, automaticamente	-	-	Apr. 2025

Valore aziendale

In scenari in cui un rappresentante del servizio è in congedo, necessita di più tempo di risposta o trasferisce una conversazione a un'altra coda, dovrebbe essere in grado di modificare il flusso delle regole per le azioni automatiche.

Dettagli sulla funzionalità

Il rappresentante del servizio deve essere in grado di disattivare ciascuna delle azioni automatiche che verrebbero eseguite sulla conversazione per istanza. Inoltre, gli amministratori possono aggiungere altre impostazioni, come azioni (da attivo a in attesa) ed eventi di attivazione (tempo di mancata risposta dell'agente), in modo da poter configurare le regole di timeout.