Utilizzare i suggerimenti dei modelli di messaggi e-mail basati su Copilot
Importante
Alcune funzionalità descritte in questo piano di rilascio non sono ancora state rilasciate. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica e le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft). Ulteriori informazioni: Novità e pianificazioni
| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti da amministratori, autori o analisti | Apr. 2025 | - | - |
Valore aziendale
Trasforma la comunicazione del supporto clienti con suggerimenti sui modelli intelligenti che riducono i tempi di risposta ed eliminano le problematiche amministrative. Sfruttando l'IA per abbinare con precisione i modelli contestuali, i team di supporto possono ridurre drasticamente la ricerca manuale dei modelli, accelerare la risoluzione dei casi e fornire comunicazioni più coerenti e accurate con i clienti.
Dettagli sulla funzionalità
L'assistenza e-mail di Copilot ora suggerisce modelli di messaggi e-mail pertinenti, riducendo la necessità per i rappresentanti del servizio clienti di cercarli manualmente. I suggerimenti di modelli di Copilot si basano sul contenuto dell'e-mail, sul contesto di ricerca e sulle finalità del thread. I rappresentanti possono accedere a questi suggerimenti tramite l'editor di posta elettronica stesso.
I rappresentanti possono inserire la richiesta personalizzata nella scheda di assistenza e-mail in linea quando rispondono al cliente.
Copilot confronta la richiesta con i modelli di messaggio e-mail archiviati nell'applicazione e seleziona il modello di messaggio e-mail più appropriato nel modulo E-mail in linea.
I rappresentanti possono vedere il nome del modello di messaggio e-mail selezionato. Se necessario, possono anche selezionare un modello di messaggio e-mail diverso.
Affinché i rappresentanti possano utilizzare questa funzionalità, gli amministratori devono effettuare le seguenti operazioni:
- Abilitare la funzionalità.
- Creare modelli di messaggi e-mail nell'applicazione, poiché Copilot consiglia solo i modelli esistenti.
- Contrassegnare manualmente il modello di messaggio e-mail per la segregazione LOB, linguistica e geografica, se necessario.