Condividi tramite

Configurare un canale Apple Messages for Business

  • Articolo

Si applica a: Dynamics 365 Contact Center - integrato, Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service

Molti clienti utilizzano l'app Apple Messages per le loro esigenze di comunicazione quotidiane. L'app Apple Messaggi supporta anche Messaggi per le aziende, un modo per applicare le funzionalità di comunicazione più avanzate di iMessage per interagire con le aziende. La natura asincrona di questo canale fornisce ai clienti il vantaggio di risolvere i relativi problemi come e quando vogliono, a differenza dei canali come Chat per Dynamics 365 dove una sessione termina quando la finestra di chat viene chiusa.

Apple Messages for Business supporta esperienze di messaggistica avanzate, consentendo a clienti e agenti di conversare attraverso interazioni pratiche e coinvolgenti. Altre informazioni in Introduzione a Messages for Business - Sviluppatori di Apple.

Importante

Apple richiede il completamento di un processo di onboarding obbligatorio prima di poter configurare il canale Apple Messages for Business. Per iniziare, contatta il supporto tecnico Microsoft.

Prerequisiti

Prima di configurare il canale Apple Messages for Business nell'interfaccia di amministrazione di Contact Center o di Customer Service, verifica che siano soddisfatti i seguenti prerequisiti:

  1. Registra la tua attività con Apple Business Register. Altre informazioni in Apple Business Register
  2. Abilita Messages for Business e crea un account Messages for Business per il tuo marchio. Altre informazioni in Introduzione agli account di Apple Messages for Business
  3. Seleziona la georilevazione.

Configurare un'istanza del canale Apple Messages for Business

  1. Nella mappa del sito dell'interfaccia di amministrazione di Contact Center, seleziona Canali in Supporto tecnico.

  2. Vai ad Account>Account di messaggistica>Gestisci e quindi nella pagina Account e canali, seleziona Aggiungi account.

  3. Nella pagina Aggiungi account, sezione Dettagli canale, immetti un nome e seleziona Apple Messages for Business in Canali.

  4. Nella pagina Aggiungi account, specifica l'ID account Apple Messages for Business. Per ottenere l'ID account, vai all'Apple Business Register della tua organizzazione, apri l'account Messages for Business, vai alla configurazione del provider di servizi di messaggistica e seleziona Verifica la connessione del provider di servizi di messaggistica, quindi copia l'ID account selezionando Copia ID.

    Nota

    Se l'organizzazione usa chiavi gestite dal cliente, tieni presente che gli ID account di Apple Messages for Business non possono essere crittografati. Gli ID account Apple Messages for Business fanno parte degli URL utilizzati dai dispositivi dei clienti per avviare nuove conversazioni e potrebbero essere visibili agli utenti. La visibilità non è considerata un problema di sicurezza.

  5. Per configurare la gestione e la distribuzione del lavoro, puoi creare un flusso di lavoro o selezionarne uno esistente.

  6. Seleziona il flusso di lavoro che hai creato per il canale Apple Messages for Business e nella pagina del flusso di lavoro, seleziona Configura Apple Messages for Business e procedi nel seguente modo:

    1. Nell'area Account Apple Messages for Business disponibili seleziona un account dall'elenco.

    2. Nella pagina Lingua, seleziona la lingua da utilizzare.

    3. Nella pagina Comportamenti configura le seguenti opzioni:

      • Messaggi automatici personalizzati
      • Sondaggio post-conversazione
      • Impostazioni di autenticazione: se abiliti l'autenticazione, i tuoi agenti possono richiedere ai clienti di autenticare la loro identità. È necessario associare un'impostazione di autenticazione specifica del canale. Questo passaggio può essere completato in seguito, dopo la configurazione del canale. Usa il flusso OpenID Connect di OAuth 2.0. Altre informazioni in Impostazioni di autenticazione per Apple Messages for Business.

    4. Nella pagina Funzionalità utente configura le seguenti opzioni:

      • Allegati file: se impostata su Sì sia per il cliente che per l'agente, i clienti e gli agenti possono inviare e ricevere allegati di file. Altre informazioni in Abilitare gli allegati file.
      • Apple Pay: se abiliti Apple Pay, gli agenti possono inviare richieste Apple Pay ai clienti. A ciascuna istanza del canale deve essere associato un profilo di pagamento. Questo passaggio può essere completato in seguito, dopo la configurazione del canale. Altre informazioni in Configurare profili di pagamento.

    5. Rivedi la pagina Riepilogo e seleziona Crea. Viene configurata l'istanza del canale.

  7. Configura le regole di gestione. Altre informazioni in Configurare la classificazione del lavoro

  8. Configura la distribuzione del lavoro. Altre informazioni in Utilizzare le impostazioni di distribuzione

  9. Facoltativamente, puoi aggiungere un bot. Salta questo passaggio se le tue conversazioni sono gestite da agenti umani. Altre informazioni in Configurare un bot

  10. In Impostazioni avanzate, configura le seguenti opzioni in base alle tue esigenze aziendali:

Il video seguente fornisce informazioni su come configurare il canale Apple Messages for Business in Dynamics 365 Customer Service.

Configurare impostazioni di autenticazione

Configura le impostazioni di autenticazione eseguendo la procedura descritta in Creare le impostazioni di autenticazione di Apple Messages for Business.

Configurare i profili di pagamento per Apple Pay

Configura il profilo completando la procedura descritta in Configurare i profili di pagamento.

Crea messaggi RTF

Crea messaggi avanzati completando la procedura descritta in Creare messaggi avanzati.

Usare i messaggi RTF nel controllo conversazione

Altre informazioni in Messaggi avanzati nel controllo di conversazione.

Il video seguente fornisce informazioni su come visualizzare una conversazione nel canale Apple Messages for Business in Dynamics 365 Customer Service.

Creare e gestire flussi di lavoro
Configurare messaggi automatici
Configurare un sondaggio post-conversazione
Gestione basata sulle competenze
Creare modelli di messaggio
Modelli
Eliminare un canale configurato
Supporto per live chat e canali asincroni