Abilitare gli allegati
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
Puoi abilitare o disabilitare la capacità di agenti e clienti di inviare allegati durante una conversazione.
Quando abiliti l'opzione per i clienti nella configurazione Impostazioni generali del canale, i clienti possono includere allegati nei messaggi. Allo stesso modo, quando abiliti l'opzione per gli agenti, gli agenti possono inviare allegati dal pannello di comunicazione ai clienti. Gli agenti possono caricare i file trascinando e rilasciando il file da Esplora file nel canvas di conversazione. I clienti devono utilizzare l'icona Allega per caricare i file.
Se un agente trasferisce la conversazione a un altro agente, anche l'agente che riceve la chat può accedere ai file allegati nella conversazione.
Per ulteriori informazioni sull'agente e sull'esperienza del cliente nell'utilizzo di allegati in chat, vedi Configurare gli allegati.
Per ulteriori informazioni sui tipi di file supportati in ogni canale, vedi Supporto del canale asincrono.
Dimensione massima dei file ed estensioni (tipi) non supportate per gli allegati
Per impostazione predefinita, Multicanale per Customer Service ha una dimensione massima dei file di 5 megabyte (MB) (5.120 kilobyte). Tuttavia, è possibile configurare il file secondo i requisiti della propria organizzazione.
Mancia
Fai riferimento alla documentazione del canale per determinare i limiti di dimensione dei messaggi. Quando abiliti gli allegati per Facebook Messenger, ti consigliamo di configurare un limite massimo di 25 MB (25.600 kilobyte) perché il limite di dimensione di file di Facebook Messenger è di 25 MB.
È possibile impostare i tipi di estensione di file che i clienti e gli agenti possono condividere.
Configurare la dimensione massima dei file e le estensioni di file
Per configurare la dimensione massima dei file e le estensioni di file, completa i seguenti passaggi:
Accedere a Dynamics 365.
Seleziona l'icona Impostazioni nella barra di spostamento, quindi seleziona Impostazioni avanzate.
Andare a Impostazioni>Amministrazione>Impostazioni di sistema.
Nella finestra Impostazioni di sistema, passa alla scheda Posta elettronica.
Vai alla sezione Impostazione della dimensione massima del file per gli allegati e nel campo Dimensione massima file (in kilobyte), immetti il valore in kilobyte.
Per specificare i tipi di file non supportati, passa alla scheda Generale.
Nel campo Impostazione delle estensioni di file bloccate per gli allegati, aggiungi o modifica i tipi di file.
Seleziona OK.
Ora agenti e clienti possono condividere allegati urante la conversazione.
Vedi anche
Supporto per live chat e canali asincroni
Configurare gli allegati di file
Configurare un canale di Facebook
Configurare un canale di WhatsApp
Configurare un canale WeChat
Configurare un canale LINE
Scaricare file allegati dal bot Azure