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Configurare un widget chat

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Si applica a: Dynamics 365 Contact Center - integrato, Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service

Nota

Il bot Copilot Studio viene rinominato come agente Copilot (agente o agente IA). L'agente umano è ora rinominato rappresentante del servizio clienti (rappresentante o rappresentante del servizio). Potresti imbatterti in riferimenti ai termini vecchi e nuovi mentre aggiorniamo l'interfaccia utente, la documentazione e i contenuti di formazione del prodotto.

È possibile configurare un widget di live chat che può essere visualizzato sul portale per consentire ai clienti di interagire con gli agenti IA e i rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti del servizio o rappresentanti).

Per aggiungere un widget chat, configura un flusso di lavoro che definisce come le conversazioni chat vengono distribuite alle code. Altre informazioni in Creare un flusso di lavoro.

Configurare un widget chat

  1. Nella mappa del sito dell'interfaccia di amministrazione di Customer Service, seleziona Canali in Supporto tecnico. Viene visualizzata la pagina Canali.

  2. Seleziona Gestisci per Chat. Viene visualizzata la pagina Canali di chat.

  3. Seleziona Aggiungi canale chat.

  4. Nella pagina Dettagli canale, immetti un nome e seleziona una lingua rispettivamente nei campi Nome e Lingua.

  5. Nella pagina Widget chat, immetti i seguenti dettagli:

    • Titolo: nome visualizzato per il widget di chat.
    • Sottotitolo:: titolo aggiuntivo, ad esempio "Siamo online".
    • Colore tema: scegli un colore dall'elenco.
    • URL logo: seleziona il valore predefinito o immetti il collegamento al logo che desideri visualizzare.
    • Nome visualizzato agente: seleziona un valore dall'elenco.

    Nota

    È possibile personalizzare l'aspetto del widget chat utilizzando i tag dati. Altre informazioni in Personalizzare i widget di live chat utilizzando i tag di dati.

  6. Sposta l'interruttore su Sì per abilitare le seguenti opzioni:

  7. Nella pagina Comportamenti configura le seguenti opzioni:

  8. Nella pagina Funzionalità utente configura le seguenti opzioni:

    • File allegati

    • Notifiche cliente

    • Trascrizioni conversazione

    • Chiamate vocali e videochiamate: sposta l'interruttore su Attivato e seleziona l'opzione di chiamata.

    • Condivisione dello schermo: sposta l'interruttore su Attivato e seleziona un provider.

    • Co-browsing: imposta l'interruttore su Attivato e seleziona un provider se desideri che i rappresentanti vedano e interagiscano con il web browser di un cliente.

      Nota

      • Devi installare un provider diverso da Microsoft da AppSource per utilizzare la funzionalità di condivisione dello schermo o di co-browsing.
      • Puoi selezionare solo un provider di co-browsing e/o un provider di condivisione dello schermo per ogni widget chat. Le soluzioni pubblicate su Appsource vengono visualizzate solo negli elenchi.

  9. Nella pagina Rivedi e termina rivedi le impostazioni del canale e seleziona Crea canale.

Configurare le notifiche per il cliente

Puoi configurare notifiche visive e audio che i clienti possono ricevere quando interagiscono con i rappresentanti tramite il widget chat sul portale della tua organizzazione. Se la finestra della chat è ridotta a icona o inattiva, il sistema riproduce una notifica audio quando il rappresentante invia un messaggio. Il cliente vede anche un conteggio dei messaggi non letti.

Esegui le seguenti operazioni per abilitare le notifiche del cliente:

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service o Contact Center, modifica un widget Chat e nella pagina Impostazioni del canale di chat, seleziona la scheda Funzionalità utente.
  2. Per Notifiche cliente, sposta l'interruttore su Attivato. Le seguenti caselle di controllo vengono visualizzate come selezionate:
    • Mostra il numero di nuovi messaggi
    • Riproduci notifiche audio per i nuovi messaggi
  3. Mantieni le impostazioni predefinite o selezionane una a seconda delle tue esigenze.

Puoi anche configurare le notifiche del cliente durante la configurazione del canale di chat.

Risoluzione dei problemi

Errori nella creazione di un widget chat

Configurare un sondaggio pre-conversazione
Configurare il nome visualizzato dell'agente
Configurare la chat proattiva
Configurare la funzionalità per allegare file
Creare risposte rapide
Creare e gestire ore di attività
Creare impostazioni di autenticazione di chat
Incorporare il widget chat nel sito Web o nel portale
Incorporare il widget chat nell'esperienza per dispositivi mobili
Browser supportati per widget chat in tempo reale