Incorporare il widget chat nel sito Web o nel portale

Si applica a: Dynamics 365 Contact Center - integrato, Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service

Procedi come segue per incorporare il widget di chat in un sito Web o nel portale Power Apps.

In Dynamics 365 vai a Interfaccia di amministrazione di Customer Service.
Vai a Canali>Chat.
Seleziona l'istanza di chat che desideri incorporare nel tuo sito Web e seleziona Modifica.
Nella scheda Widget chat, copia il frammento di codice del widget nella sezione Widget chat e quindi esegui una o tutte le operazioni seguenti:
- Per incorporare il widget chat nel tuo sito Web, incolla il codice nel codice sorgente HTML <body> del tuo sito Web.
- Per incorporare un widget chat nei portali di Power Apps.
  1. Apri l'app Gestione del portale.
  2. Vai a Portale>Frammenti di contenuto.
  3. Individua il frammento di contenuto Codice widget chat e aprilo.
  4. Nella scheda Generale, scorri verso il basso fino al campo Valore (HTML) e incolla il codice del frammento del widget chat.
  5. Salvare le modifiche. Il widget chat è ora incorporato nel portale.

Crea il frammento di codice. Fai riferimento a Eseguire il rendering di un widget chat live nell'app per dispositivi mobili per esempi che mostrano come abilitare il rendering della versione Web del widget live chat su dispositivi mobili.
Nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service vai a Canali>Chat.
Apri il widget chat che desideri incorporare nel sito web o creane uno.
Nella scheda Widget chat, copia il frammento di codice del widget nella sezione Widget chat e incollalo nel codice sorgente del tuo sistema operativo per dispositivi mobili.

Dopo la configurazione, il widget chat include le seguenti funzionalità:

Modalità ridotto a icona: per impostazione predefinita, il widget chat viene visualizzato in modalità Ridotto a icona. Se vengono visualizzati eventuali messaggi quando il widget è in questa modalità, viene visualizzato il numero di messaggi.
Modalità ingrandita: un utente può ingrandire il widget chat per avviare una conversazione con un rappresentante del servizio clienti (rappresentante del servizio o rappresentante).
Eventi di sistema: i messaggi generati dal sistema sono visualizzati per gli eventi, ad esempio quando un rappresentante del servizio partecipa a una conversazione o la trasferisce o una conversazione viene trasferita da un supervisore a un altro rappresentante.
Tasti di scelta rapida: durante la sessione di chat, il cliente può premere Ctrl+/ per riportare il cursore nella casella di invio messaggi da un altro punto della pagina.
Sondaggio pre-conversazione: se un sondaggio è stato configurato da un amministratore, viene visualizzato prima dell'avvio della conversazione. Questo sondaggio consente inoltre all'utente di connettersi a un rappresentante adatto.
Termina chat: un cliente può terminare la conversazione selezionando il pulsante Chiudi chat. Prima della chiusura della conversazione viene visualizzato un messaggio di conferma.