Configurare il nome visualizzato dell'agente
Si applica a: Dynamics 365 Contact Center - integrato, Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service
Per proteggere la privacy di un rappresentante del servizio clienti (rappresentante del servizio o rappresentante), puoi configurare il widget chat in modo che mostri ai clienti il nome completo, il nome, il cognome o il soprannome del rappresentante del servizio. Se desideri nascondere la loro identità, scegli di visualizzare il nome alternativo. I valori dei nomi vengono recuperati dal record dell'entità utente creato in Dynamics 365. Per ulteriori informazioni sulla creazione di utenti, vedi Creare utenti nelle app basate su modello e assegnare ruoli di sicurezza Puoi aggiungere un nome alternativo di un utente nel record Utente multicanale.
Nota
Il nome di un rappresentante del servizio selezionato viene visualizzato nel widget chat solo durante la chat con un cliente. Per la consultazione o il trasferimento della chat, viene utilizzato il nome completo del rappresentante.
Nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service o Contact Center, vai al flusso di lavoro del widget chat in cui devi configurare le impostazioni.
Seleziona modifica per il widget chat richiesto e nella pagina Impostazioni canale chat, vai alla scheda Widget chat.
Nel campo Nome visualizzato agente, seleziona una delle seguenti opzioni:
Nome completo: il nome completo del rappresentante.
Nome:: il nome del rappresentante. Per impostazione predefinita, è selezionato il nome.
Cognome:: il cognome del rappresentante.
Nome alternativo: il nome alternativo del rappresentante. Se un nome alternativo non è disponibile nel record utente, i clienti vedono il nome completo.
Selezionare Salva.
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Incorporare il widget chat nel sito Web o nel portale