Configurare il nome visualizzato dell'agente
Si applica a: Dynamics 365 Contact Center - integrato, Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service
Per proteggere la privacy di un agente, puoi configurare il tuo widget chat per rendere visibile il nome completo, il nome, il cognome o il nome alternativo dell'agente ai clienti. Se desideri nascondere l'identità dell'agente, scegli di visualizzare il nome alternativo. I valori dei nomi vengono recuperati dal record dell'entità utente creato in Dynamics 365. Per ulteriori informazioni sulla creazione di utenti, vedi Creare utenti nelle app basate su modello e assegnare ruoli di sicurezza Puoi aggiungere un nome alternativo di un utente nel record Utente multicanale.
Nota
Il nome di un agente selezionato viene visualizzato nel widget chat solo mentre l'agente sta chattando con un cliente. Per la consultazione o il trasferimento della chat, viene utilizzato il nome completo dell'agente.
Nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service o Contact Center, vai al flusso di lavoro del widget chat in cui devi configurare le impostazioni.
Seleziona modifica per il widget chat richiesto e nella pagina Impostazioni canale chat, vai alla scheda Widget chat.
Nel campo Nome visualizzato agente, seleziona una delle seguenti opzioni:
Nome completo: il nome completo dell'agente.
Nome: il nome dell'agente. Per impostazione predefinita, è selezionato il nome.
Cognome: il cognome dell'agente.
Nome alternativo: il nome alternativo dell'agente. Se un nome alternativo non è disponibile nel record utente, i clienti vedono il nome completo.
Selezionare Salva.
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