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Novità di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

  • Articolo

Importante

Il modulo marketing in uscita verrà rimosso da Customer Insights - Journeys in data 30 giugno 2025. Per evitare interruzioni, passa ai percorsi in tempo reale prima di questa data. Per maggiori informazioni: Panoramica della transizione

Suggerimento

Se desideri provare Dynamics 365 Customer Insights gratuitamente, puoi iscriverti a una versione di valutazione di 30 giorni.

Siamo lieti di annunciare i nuovissimi aggiornamenti. Questo articolo riassume le funzionalità con accesso anticipato, le funzionalità di anteprima, i miglioramenti della disponibilità generale, gli aggiornamenti mensili e le correzioni di bug. Per vedere i piani delle funzionalità a lungo termine, dai un'occhiata ai piani di rilascio di Dynamics 365 e Power Platform.

Gli aggiornamenti di Customer Insights - Journeys vengono installati in modo automatico per i clienti. Sono disponibili soluzioni per le convalide anticipate. Per aggiornare manualmente le tue istanze, segui i passaggi in Mantenere aggiornata l'app Customer Insights - Journeys.

Per inviare e votare richieste di funzionalità e suggerimenti di prodotto, vai al portale Ideas dell'applicazione Dynamics 365.

Aggiornamento di marzo 2025

App Rilascio disponibilità generale
Customer Insights - Journeys 1.1.53893.111

Disponibilità generale

  • Perfezionare il contenuto dei messaggi e-mail durante i percorsi in esecuzione

    • Per massimizzare l'interazione con il cliente, è fondamentale che i team dell'esperienza cliente perfezionino regolarmente i contenuti dei messaggi e-mail, in modo tale che la comunicazione rimanga attuale, pertinente e di grande impatto. Ora puoi modificare facilmente contenuto, layout, collegamenti, pulsanti o contenuto dinamico nei tuoi messaggi e-mail durante l'esecuzione di un percorso, senza creare una nuova versione o interrompere l'esperienza del cliente. La modifica dei messaggi e-mail nei percorsi live ti offre maggiore liberta e controllo sulle tue campagne di marketing tramite e-mail e contribuisce ad adattarti alle mutevoli esigenze aziendali e dei clienti.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

    Collegamenti e-mail modificabili con alias.

  • Comprendere le entrate e le uscite dei clienti in ogni passaggio del percorso

    • È fondamentale capire esattamente cosa è successo a ciascun cliente che è entrato e uscito dai tuoi percorsi in tempo reale. Con l'analisi migliorata del percorso, acquisirai sicurezza nell'elaborazione di ogni passaggio del tuo percorso attraverso metriche migliorate e una maggiore capacità di esportare dati. Ad esempio, se il tuo percorso utilizza segmenti di uscita o di esclusione, sei in grado di vedere e capire perché meno clienti hanno iniziato il tuo percorso rispetto a quelli presenti nel segmento di ingresso. Puoi anche vedere l'elenco dei clienti che sono entrati e usciti da ogni passaggio del percorso ed esportare elenchi che includono fino a 50.000 persone per ulteriori analisi.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

    Visualizzazione dell'analisi dei riquadri di ingresso del percorso che mostrano le statistiche di ingresso, elaborazione, elaborazione completata e uscita.

  • Personalizzare i messaggi e prendere decisioni sul percorso in base alle interazioni su Web​

    • Con Customer Insights - Journeys, puoi monitorare e sfruttare il comportamento online dei tuoi clienti per offrire esperienze personalizzate sui tuoi canali digitali. Ad esempio, puoi aumentare le conversioni e la fidelizzazione dei clienti inviando loro offerte personalizzate dopo che hanno visitato il tuo sito Web e hanno mostrato interesse per un prodotto o servizio. Monitorando dati aggiuntivi lungo i percorsi online dei clienti, puoi ottenere informazioni dettagliate preziose sulle loro preferenze ed esigenze e misurare facilmente l'efficacia della tua campagna.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

  • Accelerare la creazione del percorso utilizzando i modelli di percorso

    • Aumenta la produttività utilizzando i modelli di percorso per iniziare a creare i percorsi del cliente. Risparmia tempo utilizzando un modello da scenari comuni di percorso del cliente, apporta gli aggiornamenti finali con i contenuti scelti ed eventuali modifiche minori ai flussi e pubblica.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

    Raccolta di modelli di percorso.

  • Generare lead che si collegano a un contatto esistente

    • La tua azienda ha modalità uniche per organizzare i dati dei clienti e classificare i potenziali lead. Ora, grazie ai moduli dei percorsi in tempo reale, puoi gestire i tuoi contatti e lead in modo più efficace, in base ai processi consolidati della tua azienda. Ad esempio, puoi riconoscere i clienti esistenti che compilano un modulo per i lead, in modo che non vengano scambiati per nuovi lead. Grazie a questa nuova serie di funzionalità per connettere dati di lead e contatti, puoi scegliere in che modo aggiornare i dettagli dei lead o dei contatti esistenti e definire regole di corrispondenza avanzate per evitare record duplicati. Inoltre, puoi impostare valori predefiniti in modo che tutto sia già configurato ogni volta che si crea un nuovo modulo. Tutte queste nuove funzionalità consentono di ottimizzare il modo in cui vengono gestiti i dati dei moduli per fornire lead di migliore qualità e in linea con i processi consolidati della tua azienda.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

    Generare lead che si collegano a un contatto esistente.

Anteprima pubblica

  • Massimizzare la capacità dell'evento con le registrazioni in lista d'attesa

    • La possibilità di assicurarsi che gli eventi di marketing siano pieni fino alla capacità massima è fondamentale per il successo e il ritorno sugli investimenti. Per favorire un'elevata affluenza agli eventi di marketing, ora puoi abilitare le registrazioni in lista d'attesa, in modo che i posti vengano occupati quando coloro che si sono registrati annullano la partecipazione. Impostando la capacità per eventi e sessioni, i potenziali partecipanti vengono inseriti in una lista d'attesa quando gli eventi e le sessioni sono al completo. Se si libera un posto, il sistema registra automaticamente la persona successiva in lista d'attesa. Tale persona riceve automaticamente la conferma di registrazione e informazioni personalizzate sull'evento, in modo tale che l'evento raggiunga sempre la capacità massima.
    • Piano di rilascio

    Massimizzare la capacità dell'evento con le registrazioni in lista d'attesa.

  • Raccogliere ulteriori informazioni sui clienti senza aggiornare il modello di dati

    • Raccogli facilmente informazioni aggiuntive sui tuoi clienti creando qualsiasi tipo di domanda direttamente nell'editor di moduli di marketing senza dover creare nuovi attributi personalizzati per l'entità lead o contatto. Ad esempio, puoi creare campi per chiedere: "Come sei venuto a conoscenza dei nostri prodotti?" oppure creare domande per un concorso per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

    Raccogliere ulteriori informazioni sui clienti senza aggiornare il modello di dati.

    Nota

    I campi personalizzati non mappati per i moduli di registrazione agli eventi saranno introdotti nella versione di aprile.

Miglioramenti mensili

  • Creare regole di corrispondenza avanzate per moduli e percorsi
    • Mantenere un database clienti coerente senza record duplicati è fondamentale per le operazioni aziendali. Il nuovo editor visivo per le regole di corrispondenza consente di creare regole complesse su come abbinare il contatto o il potenziale cliente esistente.

Nuovi blog e documentazione sugli scenari

Scopri come creare la maggior parte delle nuove funzionalità di Dynamics 365 Customer Insights nei nostri blog e nella documentazione sugli scenari più recenti:

Aggiornamento di febbraio 2025

App Rilascio disponibilità generale
Customer Insights - Journeys 1.1.52649.82

Anteprima pubblica

  • Attendere l'appartenenza al segmento per attivare il passaggio successivo di un percorso

    • Ottieni un controllo ancora maggiore sull'esperienza dei tuoi clienti aspettando che diventino membri di un segmento prima di continuare con i passaggi successivi di un percorso. Questa funzionalità aggiuntiva consente di personalizzare l'esperienza di ciascun cliente scegliendo il percorso corretto e le azioni rilevanti per i singoli clienti a seconda che si trovino in un segmento. Questa funzionalità si aggiunge alle funzionalità if/then esistenti che consentono di attendere che un cliente apra un messaggio e-mail, faccia clic su un collegamento o che venga attivato un altro trigger prima di passare alla fase successiva del percorso. Ad esempio, supponiamo che utilizzi il tuo percorso per inviare messaggi e-mail di attivazione della carta di credito e desideri attendere che il cliente attivi la propria carta prima di inviare un messaggio e-mail di benvenuto. Se il cliente non attiva la propria carta di credito entro pochi giorni, vuoi inviare un altro messaggio e-mail di promemoria. Se hai un segmento che include tutti i clienti che hanno attivato carte di credito, puoi utilizzare quel segmento come condizione affinché il ramo if/then attenda che ciascun cliente attivi la propria carta di credito e invii loro le giuste comunicazioni.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

    Attendere l'appartenenza al segmento per attivare il passaggio successivo di un percorso.

  • Consentire alle persone di accedere nuovamente a un percorso di segmenti dinamici una tantum

    • I membri del gruppo di destinatari che si spostano tra le fasi del ciclo di vita del cliente potrebbero dover ripetere uno stato del percorso specifico del ciclo di vita. Ad esempio, se un cliente ripete un percorso di acquisto per un prodotto diverso, potrebbe dover immettere nuovamente le condizioni del segmento dinamico quando accede nuovamente al grafico a imbuto degli acquisti. Di conseguenza, dovrebbe essere autorizzato a immettere nuovamente un percorso per quel segmento dinamico quando vi accede nuovamente.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

  • Creare portali degli eventi con dettagli sull'evento e la registrazione utilizzando Power Pages

    • Gli eventi sono un elemento fondamentale della tua strategia aziendale, poiché aiutano ad acquisire clienti e interagire con loro. Una posizione centralizzata è essenziale affinché i tuoi clienti possano individuare e conoscere gli eventi che stai organizzando. Il nuovo portale degli eventi consente la creazione rapida di un hub completo in cui i clienti possono accedere ai dettagli dell'evento, alle specifiche della sessione e agli orari dei relatori e registrarsi comodamente utilizzando il modulo di registrazione all'evento. Il portale può essere facilmente distribuito tramite Power Pages, dove può essere personalizzato in linea con l'identità del tuo marchio utilizzando Studio di Power Pages.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

  • Creare un portale eventi sul proprio sito Web

    • Gli eventi sono un elemento fondamentale della tua strategia aziendale, poiché aiutano ad acquisire clienti e interagire con loro. Una posizione centralizzata è essenziale affinché i tuoi clienti possano individuare e conoscere gli eventi che stai organizzando. La nuova API degli eventi offre un metodo programmatico per accedere ai dati di eventi, sessioni, tracce di sessioni, passaggi, relatori e sponsorizzazioni. Inoltre, ti consente di registrarti a eventi e sessioni.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

Miglioramenti mensili

  • Creare modelli di moduli personalizzati
    • La creazione di moduli di marketing e di registrazione agli eventi è ora più semplice, poiché puoi sfruttare un modello personalizzato. Il modello personalizzato può riflettere le rettifiche di stile per allinearle alla guida di stile. Puoi anche impostare la configurazione del pubblico e modificare il consenso in base alle tue esigenze.
    • Documenti

Nuovi blog e documentazione sugli scenari

Scopri come creare la maggior parte delle nuove funzionalità di Dynamics 365 Customer Insights nei nostri blog e nella documentazione sugli scenari più recenti:

Aggiornamento gennaio 2025

Non c'è nessuna versione di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys per gennaio. Torneremo a febbraio con nuovi miglioramenti delle funzionalità, aggiornamenti e correzioni di bug.

Nuovi blog e documentazione sugli scenari

Scopri come creare la maggior parte delle nuove funzionalità di Dynamics 365 Customer Insights nei nostri blog e nella documentazione sugli scenari più recenti: