Domande frequenti sulla transizione dei percorsi in tempo reale

Importante

Il modulo marketing in uscita verrà rimosso da Customer Insights - Journeys in data 30 giugno 2025. Per evitare interruzioni, passa ai percorsi in tempo reale prima di questa data. Per maggiori informazioni: Panoramica della transizione

Quali modifiche a Dynamics 365 Customer Insights – Journeys ha annunciato Microsoft recentemente?

Customer Insights – Journeys include due moduli: marketing in uscita e percorsi in tempo reale. Rilasciati nell'agosto 2021, i percorsi in tempo reale offrono funzionalità aziendali avanzate. I percorsi in tempo reale sono l'offerta predefinita per i nuovi clienti da agosto 2023.

Dopo aver annunciato nell'agosto 2023 che investiremo solo in percorsi in tempo reale, ora annunciamo ufficialmente che rimuoveremo il marketing in uscita a partire dal 30 giugno 2025. Per evitare problemi di continuità aziendale, tutti i clienti che utilizzano ancora il marketing in uscita devono passare ai percorsi in tempo reale prima di questa data. A partire da dicembre 2024, verranno rimosse anche le funzionalità di pubblicazione sui social e di generazione di lead LinkedIn. Non prevediamo di supportare la pubblicazione sui social nei percorsi in tempo reale poiché la domanda e l'utilizzo sono ridotti. Tuttavia, stiamo considerando di aggiungere la generazione di lead LinkedIn ai percorsi in tempo reale in una versione futura.

Non è necessaria nessuna nuova licenza o provisioning per usare i percorsi in tempo reale; ognuno degli ambienti esistenti ne dispone. La licenza aggiornata rimuove i limiti sul numero di ambienti (vedi Annuncio di installazioni illimitate di applicazioni in Dynamics 365 Customer Insights), in modo da poter provare facilmente i percorsi in tempo reale in un ambiente separato, se necessario.

C'è una sezione dedicata per la guida alla transizione: Panoramica della transizione. Dovresti aggiungere questa sezione ai segnalibri. Lo aggiorniamo regolarmente in base agli aggiornamenti del prodotto, alle domande e ai feedback.

Son un cliente Dynamics 365 Customer Insights - Journeys esistente che usa il marketing in uscita. Che impatto hanno per me questi cambiamenti?

In qualità di cliente esistente del marketing in uscita, prendi nota delle date di rimozione e del passaggio ai percorsi in tempo reale per evitare interruzioni. Se stai utilizzando le funzionalità di pubblicazione sui social network o di generazione di lead LinkedIn, queste sono già state rimosse e la tua capacità di creare nuovi post sui social o lead LinkedIn è limitata. I tuoi dati sono ancora disponibili per la creazione di report.

Gli ambienti appena creati, copiati, migrati o ripristinati includono solo i percorsi in tempo reale. È possibile aggiungere in uscita utilizzando il collegamento Abilita nella pagina Impostazioni>Versione. Questo collegamento è disponibile solo quando è presente un altro ambiente esistente con il marketing in uscita. Se non vedi il collegamento Abilita e hai bisogno di accedere al marketing in uscita, segui le indicazioni per richiedere l'aggiunta del marketing in uscita.

Sono un nuovo cliente Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Che impatto hanno per me questi cambiamenti?

Come nuovo cliente, quando esegui il provisioning di Customer Insights – Journeys, vedi solo i percorsi in tempo reale. Non offriamo marketing in uscita ai nuovi clienti, quindi dovresti pianificare l'implementazione e il passaggio allo stato live con percorsi in tempo reale. Non possiamo fare eccezioni a questo, quindi non dovresti sollevare richieste di supporto per l'aggiunta del marketing in uscita.

Non riesco a effettuare la transizione entro la data di rimozione del marketing in uscita. Posso richiedere un'estensione?

Abbiamo annunciato per la prima volta la rimozione del marketing in uscita nell'agosto 2023 e successivamente abbiamo fissato il 30 giugno 2025 come data di rimozione, che rimane invariata. Come spiegato nella domanda successiva, dopo il 30 giugno 2025 inizieremo ad adottare misure per ridurre l'utilizzo del marketing in uscita e infine lo rimuoveremo. Se hai iniziato la transizione e hai bisogno di più tempo, puoi inviare una richiesta di estensione come spiegato i questo documento: Richiesta di un'estensione per la rimozione del marketing in uscita (PDF scaricabile). Le richieste di estensione non sono automatiche, vengono valutate caso per caso. Se approvate, le proroghe sono concesse solo per un periodo limitato.

Cosa accadrà dopo il 30 giugno 2025? L'outbound marketing smetterà di funzionare?

Elimineremo gradualmente il marketing in uscita piuttosto che rimuoverlo all'improvviso. A partire da aprile e maggio 2025, gli utenti che tentano di creare nuove e-mail, percorsi, segmenti, moduli o eventi di marketing in uscita vedranno una finestra di dialogo con un messaggio che consiglia loro di utilizzare i percorsi in tempo reale e li informa dell'imminente rimozione del marketing in uscita. Inizialmente, gli utenti possono chiudere la finestra di dialogo e continuare a creare oggetti di marketing in uscita. Tuttavia, a partire da luglio 2025, la finestra di dialogo diventa non ignorabile e impedirà agli utenti di creare nuovi contenuti di marketing in uscita. I percorsi, i segmenti, i moduli e gli eventi esistenti continueranno a funzionare. I segmenti inutilizzati non verranno valutati e i segmenti in uso verranno valutati meno frequentemente. Il supporto per il marketing in uscita sarà limitato ai soli problemi critici. Man mano che l'utilizzo del marketing in uscita diminuisce e alla fine si interrompe, lo nasconderemo dall'interfaccia e lo rimuoveremo completamente. Vedi anche Cosa accadrà alle tabelle e ai dati in uscita quando il marketing in uscita verrà rimosso?.

Perché non supportate la pubblicazione sui social nei percorsi in tempo reale? Hai qualche suggerimento su cosa usare in alternativa?

Abbiamo deciso di non supportare le funzionalità di pubblicazione sui social nei percorsi in tempo reale perché la domanda e l'utilizzo erano bassi. Inoltre, non è fondamentale per la nostra strategia di orchestrazione in tempo reale. Sebbene esistano molte soluzioni puntuali per la pubblicazione sui social, non possiamo fornire un'unica raccomandazione. Continueremo a raccogliere il feedback dei clienti e a valutare la domanda del mercato per aggiornare i nostri piani secondo necessità.

Come devo pianificare la transizione?

Abbiamo preparato molte risorse (linee guida, strumenti e forum di discussione) per facilitare la transizione. Vedi Panoramica transizione.

Perché dovrei passare ai percorsi in tempo reale?

I percorsi in tempo reale introducono nuovi modi di fare marketing integrando le più recenti funzionalità di intelligenza artificiale generativa e coprendo e migliorando i tradizionali scenari in uscita. Offre una vasta gamma di vantaggi per offrire esperienze B2C e B2B coinvolgenti.

Passando subito ai percorsi in tempo reale, puoi usufruire dei seguenti vantaggi:

Sfrutta l'intelligenza artificiale generativa per fare di più con meno risorse

Percorsi in tempo reale assiste già gli addetti al marketing con diverse funzionalità Copilot integrate per:

• Indirizza il destinatario giusto semplicemente descrivendo i tuoi segmenti usando parole comuni.
• Genera contenuti e-mail accattivanti in pochi secondi semplicemente scrivendo i punti chiave o selezionando un argomento e un tono di voce corrispondente al tuo messaggio.
• Ricevi consigli sulle immagini dalla raccolta che completa le tue e-mail.
• Riscrivi facilmente i tuoi contenuti esistenti per rendere i tuoi messaggi più accattivanti.
• Crea nuovi viaggi semplicemente descrivendoli con parole semplici.
• Impedisci l'invio di messaggi durante orari indesiderati.
• Dai uno stile semplice alle tue e-mail e ai moduli in base al design del tuo sito Web.
• Ottieni indicazioni dettagliate per autenticare il tuo dominio.

Ottimizza ogni interazione

• Sperimenta una perfetta integrazione con Dynamics 365 Customer Insights – Dati per sfruttare la comprensione del cliente e informazioni dettagliate per migliorare ogni interazione.
• Creare percorsi per entità contatto e lead in Dataverse o profili da Customer Insights - Data.
• Reagisci istantaneamente alle azioni dei clienti utilizzando trigger pronti all'uso, trigger personalizzati o trigger basati su qualsiasi modifica dei dati in Dataverse: il tutto senza scrivere alcun codice.
• Perfeziona i tuoi destinatari con funzionalità di segmentazione avanzate e un numero illimitato di segmenti.
• Invia i tuoi messaggi tramite messaggi di testo, notifiche push e canali personalizzati predefiniti e approfitta dell'ottimizzazione del canale basata sull'intelligenza artificiale per raggiungere i clienti sul canale più efficiente.
• Adotta le funzionalità di iper-personalizzazione come testo dinamico e contenuto condizionale senza codice per supportare campagne 1:1 mirate e reattive personalizzate in base alle preferenze individuali.

Unificazione di vendite e marketing

• Crea facilmente potenti moduli di registrazione, identifica lead, organizza eventi o crea percorsi di consolidamento.
• Definisci criteri di qualificazione granulari per identificare meglio e dare priorità ai lead con il generatore di punteggio lead migliorato in arrivo.
• Allinea i tuoi sforzi con i venditori condividendo una sequenza temporale unificata delle attività dei clienti.
• Trasferisci senza problemi lead qualificati al team di vendita o coinvolgi i rappresentanti all'interno del tuo percorso del cliente esattamente al momento giusto, assegnando una chiamata di vendita o attivando una sequenza di vendita per aumentare ulteriormente la probabilità di chiudere le trattative.

Ridimensiona la tua attività

• Usa le Business Unit, i profili dei marchi e il nuovo Centro consenso per personalizzare i percorsi in tempo reale in base alle esigenze specifiche della tua azienda.
• Ridimensiona la tua attività con 300 milioni di interazioni mensili e raggiungi fino a 100 milioni di contatti di marketing.

Nel complesso, il passaggio ai percorsi in tempo reale è un modo efficace per la tua azienda di migliorare le strategie di marketing, aumentare il coinvolgimento dei clienti e promuovere la crescita.

Cosa è previsto per le funzionalità di marketing in uscita che al momento non sono disponibili nei percorsi in tempo reale?

I percorsi in tempo reale si basano su una tecnologia più recente e hanno un approccio diverso, in modo da poter offrire funzionalità che il marketing in uscita non è in grado di offrire. I clienti potrebbero dover cambiare il loro approccio rispetto a quello utilizzato nel marketing in uscita. Ad esempio, molti scenari possono essere risolti meglio con percorsi attivati anziché con percorsi basati su segmenti. Sebbene ciò richieda di progettare i percorsi in modo diverso utilizzando trigger anziché segmenti, è importante concentrarsi sui vantaggi a lungo termine come scalabilità, Copilot e altre innovazioni che il marketing in uscita non può offrire. Detto questo, dall'annuncio abbiamo dato priorità a molte funzionalità specifiche nei percorsi in tempo reale in base al feedback e all'utilizzo dei clienti. Esamina le pagine specifiche delle aree funzionali per visualizzare ulteriori dettagli sulle differenze specifiche e sulle soluzioni alternative.

Cosa accadrà alle tabelle e ai dati in uscita quando il marketing in uscita verrà rimosso?

Quando il marketing in uscita viene rimosso, la voce della mappa del sito e i servizi di marketing in uscita verranno rimossi. Non elimineremo tabelle o dati di marketing in uscita documentati pubblicamente da tali tabelle, con alcune eccezioni (vedi di seguito). Sebbene tali tabelle e dati rimangano nel sistema, non verranno aggiornati e potrebbero non essere utilizzabili o accessibili dall'interfaccia utente una volta rimossa la voce della mappa del sito del marketing in uscita. Di seguito sono riportati ulteriori dettagli (queste informazioni sono soggette a modifiche e verranno aggiornate man mano che si avvicina la data di rimozione del marketing in uscita):

• La raccolta di risorse è comune sia al marketing in uscita che ai percorsi in tempo reale. Di conseguenza, la raccolta e gli elementi in essa contenuti continuano a essere disponibili e utilizzabili.
• I dati di analisi del marketing in uscita verranno uniti ai dati dei percorsi in tempo reale.
  • I report personalizzati Power BI esistenti per il marketing in uscita non funzioneranno con i dati consolidati perché il formato dei dati, la relativa posizione e i metodi di accesso sono diversi nei percorsi in tempo reale.
  • I report delle informazioni dettagliate che fanno parte dell'interfaccia utente del marketing in uscita non saranno più disponibili.
• Gli eventi sono una funzionalità condivisa tra i percorsi in tempo reale e il marketing in uscita e vengono utilizzate le stesse tabelle. Queste tabelle e i dati non verranno rimossi.
  • Tuttavia, esistono alcune differenze fondamentali nei moduli e nelle pagine degli eventi tra il marketing in uscita e i percorsi in tempo reale. Pertanto, gli eventi creati nel marketing in uscita smetteranno di funzionare una volta rimosso il marketing in uscita. Gli eventi del marketing in uscita che vanno oltre la data di rimozione del marketing in uscita devono essere ricreati nei percorsi in tempo reale.
• I segmenti del marketing in uscita non verranno rimossi, ma non saranno utilizzabili.
  • La tabella dei segmenti non contiene l'elenco effettivo dei membri; queste informazioni vengono archiviate in una tabella interna che verrà rimossa. Se desideri conservare i dati dei membri del segmento, devi esportare i dati del segmento prima che i servizi di marketing in uscita vengano rimossi.
  • I segmenti del marketing in uscita sono attualmente disponibili per l'uso nei percorsi in tempo reale. Questa funzionalità non sarà supportata una volta rimosso il marketing in uscita. Qualsiasi percorso che utilizza segmenti di marketing in uscita smetterà di funzionare.
• Anche se l'interfaccia utente del marketing in uscita non sarà disponibile nella mappa del sito, è comunque possibile accedere alle tabelle del marketing in uscita utilizzando la ricerca avanzata (o, in alcuni casi, utilizzando l'interfaccia utente standard, ad esempio nella cronologia dei contatti, che contiene collegamenti ai messaggi del marketing in uscita). Questi moduli, sebbene disponibili, potrebbero non funzionare correttamente e non saranno supportati.
• Lo strumento di importazione e-mail nei percorsi in tempo reale verrà mantenuto per alcuni mesi dopo la rimozione del marketing in uscita.
• Le e-mail di marketing in uscita, i blocchi di contenuto, i moduli, i segmenti, le pagine di marketing, i dati sul consenso, i percorsi, i modelli, i modelli di punteggio lead, i post sui social network e gli elenchi di sottoscrizioni non verranno eliminati.
  • Poiché queste risorse non possono essere utilizzate nei percorsi in tempo reale, è necessario eseguirne la migrazione o ricrearle. Per ulteriori informazioni, esamina le singole pagine relative a ciascuna area di funzionalità nella sezione delle linee guida per la transizione: Panoramica delle aree funzionali.
  • Anche se queste tabelle verranno mantenute, qualsiasi interfaccia utente personalizzata che ha aggiornato o aggiunto record e è basata su servizi di marketing in uscita potrebbe non riuscire (ad esempio, qualsiasi interfaccia utente personalizzata con plug-in che reagiscono ai messaggi Retrieve/RetrieveMultiple).

Come si inizia con i percorsi in tempo reale?

I nuovi clienti iniziano direttamente nei percorsi in tempo reale. Come nuovo cliente, inizia esplorando le funzionalità principali, creando un percorso o inviando una breve e-mail.

Se sei un cliente corrente che utilizza il marketing in uscita, sei in "modalità mista" in cui sono disponibili e possono essere utilizzate contemporaneamente sia le funzionalità di marketing in uscita che quelle di percorsi in tempo reale. Inizia progressivamente con i viaggi in tempo reale e aumenta dopo aver acquisito sicurezza. Utilizzare i percorsi in tempo reale per eseguire nuovi percorsi. In questo modo, hai il tempo di eseguire il training e risolvere le dipendenze o i problemi che potrebbero sorgere. Dopo aver creato ed eseguito correttamente alcuni percorsi in tempo reale, continua spostando i percorsi di marketing in uscita. Questo è un ottimo momento per rivisitare e riprogettare vecchi percorsi. Ad esempio, molti dei percorsi di marketing in uscita potrebbero scorrere in modo più naturale ed essere riutilizzati usando trigger in percorsi in tempo reale.

Per garantire il successo della transizione ai percorsi in tempo reale, abbiamo progettato un'interfaccia intuitiva che non richiede una nuova formazione approfondita. Sperimenterai miglioramenti dell'interfaccia che migliorano significativamente l'usabilità e l'efficienza.

Per dare il via all'offerta di esperienze utilizzando percorsi in tempo reale, abbiamo progettato uno strumento di transizione delle e-mail, reso disponibili i segmenti in uscita direttamente nei percorsi in tempo reale e ti abbiamo dato la possibilità di generare contenuti più coinvolgenti e rivisitare o creare nuovi percorsi in pochi minuti con le nostre nuove funzionalità Copilot basate sull'intelligenza artificiale.

Dove posso ottenere assistenza per la configurazione dei percorsi in tempo reale?

I percorsi in tempo reale sono già disponibili. Per iniziare, consulta il nostro centro di apprendimento: Panoramica di Customer Insights - Journeys.

Se stai effettuando la transizione dal marketing in uscita, consulta la nostra pagina delle risorse: (Risorse di transizione dei percorsi in tempo reale).

Contatta il tuo account manager per ulteriori domande o se hai bisogno di aiuto.

Il passaggio ai percorsi in tempo reale richiederà una riqualificazione significativa a causa di una nuova interfaccia utente?

Il passaggio ai percorsi in tempo reale non richiede una riqualificazione approfondita, in particolare per le attività di marketing più comuni. In queste aree (elencate di seguito), non si riscontrano differenze nell'interfaccia utente tra il marketing in uscita e i percorsi in tempo reale oppure si verificano miglioramenti dell'interfaccia utente che migliorano significativamente l'usabilità e l'efficienza.

Creazione e-mail

• Gli utenti che hanno familiarità con la finestra di progettazione e-mail di marketing in uscita troveranno la stessa interfaccia nei percorsi in tempo reale per le funzionalità di progettazione e modifica di base. L'interfaccia offre una personalizzazione più semplice ed efficiente senza necessità di codifica o scripting.

Pianificazione eventi

• L'esperienza utente per la pianificazione e i moduli degli eventi rimane la stessa sia nel marketing in uscita che nei percorsi in tempo reale, eliminando la necessità di formazione aggiuntiva.

Form

• I moduli beneficiano di un'esperienza utente rinnovata basata sul designer di e-mail.

Generatore di segmenti

• Il generatore di segmenti nei percorsi in tempo reale ha un'interfaccia facile da usare e intuitiva. Ora supporta istruzioni in linguaggio naturale, semplificando la creazione di segmenti. Gli utenti possono fornire istruzioni nel linguaggio di tutti i giorni invece di creare query complesse.

Percorsi

• L'interfaccia utente del percorso è stata riprogettata per i percorsi in tempo reale. Qualsiasi riqualificazione necessaria per l'interfaccia di percorso riprogettata è considerata un investimento utile, in quanto migliora l'usabilità e l'efficacia.

Qual è la nuova scalabilità dei percorsi in tempo reale e come si raffronta con il livello precedente?

Gli addetti al marketing possono ora raggiungere fino a 100 milioni di contatti o lead e invia fino a 300 milioni di interazioni al mese con percorsi in tempo reale. Si tratta di oltre tre volte il precedente limite di marketing in uscita di 30 milioni di contatti e 100 milioni di interazioni mensili.

Questa capacità aggiuntiva consente agli esperti di marketing di offrire esperienze personalizzate su larga scala e soddisfare i clienti in modi nuovi. Ulteriori interazioni aiuteranno gli esperti di marketing a far crescere la propria attività, sia che tu stia aumentando la tua base di clienti in nuovi mercati, raggiungendo altre aree geografiche, promuovendo nuovi prodotti o espandendo la tua pipeline di potenziali clienti per raggiungere obiettivi di vendita più elevati.

Quando è disponibile la scalabilità aumentata ed è disponibile solo per i percorsi in tempo reale?

La nuova scala di 100 milioni di contatti o lead e 300 milioni di interazioni mensili può essere sbloccata solo con percorsi in tempo reale. È immediatamente disponibile per i clienti che hanno bisogno di operare con la nuova capacità. Per altre informazioni, contatta il tuo rappresentante Microsoft.

Ci sono costi aggiuntivi associati all'aumento del livello di scalabilità? Cos'è il processo di implementazione?

C'è una soglia di 10 milioni di contatti acquistati che sblocca la nuova copertura. Per sbloccare la nuova scala e ottenere l'aumento della produttività, i clienti esistenti e i nuovi clienti devono soddisfare la soglia di 10 milioni di contatti.

Per sbloccare la nuova copertura, contatta il tuo rappresentante di vendite Microsoft con le tue esigenze. Il processo end-to-end per l'aggiornamento alla nuova scala viene completato entro due settimane.

Suggerimento

Se hai domande o commenti, visita il forum della Community di Customer Insights - Journeys