Domande frequenti sulla transizione dei percorsi in tempo reale

Importante

Il modulo marketing in uscita verrà rimosso da Customer Insights - Journeys in data 30 giugno 2025. Per evitare interruzioni, passa ai percorsi in tempo reale prima di questa data. Per maggiori informazioni: Panoramica della transizione

Quali modifiche a Dynamics 365 Customer Insights – Journeys ha annunciato Microsoft recentemente?

Customer Insights – Journeys include due moduli: marketing in uscita e percorsi in tempo reale. Rilasciati nell'agosto 2021, i percorsi in tempo reale offrono funzionalità aziendali avanzate. I percorsi in tempo reale sono l'offerta predefinita per i nuovi clienti da agosto 2023.

Dopo aver annunciato nell'agosto 2023 che investiremo solo nei percorsi in tempo reale, ora annunciamo ufficialmente che rimuoveremo il marketing in uscita a partire dal 30 giugno 2025. Per evitare problemi di continuità aziendale, tutti i clienti che utilizzano ancora il marketing in uscita devono passare ai percorsi in tempo reale prima di questa data. A partire da dicembre 2024, la pubblicazione social e le funzionalità LinkedIn lead generation sono state rimosse. Non prevediamo di supportare la pubblicazione sui social nei percorsi in tempo reale perché la domanda e l'utilizzo sono ridotti. Tuttavia, stiamo considerando di aggiungere la generazione di lead LinkedIn ai percorsi in tempo reale in una versione futura.

Non è necessaria nessuna nuova licenza o provisioning per usare i percorsi in tempo reale; ognuno degli ambienti esistenti ne dispone. La licenza aggiornata rimuove infatti i limiiti sul numero di ambienti (vedi Annuncio di installazioni illimitate di applicazioni in Dynamics 365 Customer Insights), in modo da provare facilmente i percorsi in tempo reale in un ambiente diverso se necessario.

Nella documentazione è presente una sezione dedicata per le linee guida sulla transizione: Panoramica della transizione. Ti consigliamo di aggiungere questa sezione ai segnalibri poiché la aggiorniamo regolarmente in base ad aggiornamenti, domande e feedback sui prodotti.

Son un cliente Dynamics 365 Customer Insights - Journeys esistente che usa il marketing in uscita. Che impatto hanno per me questi cambiamenti?

In qualità di cliente esistente del marketing in uscita, devi prendere nota delle date di rimozione e passare prima ai percorsi in tempo reale per evitare interruzioni. Se utilizzi le funzionalità di pubblicazione sui social network o di LinkedIn Lead Gen, tieni presente che sono state rimosse prima e che la tua capacità di creare nuovi post sui social o lead LinkedIn è stata limitata. I tuoi dati saranno comunque disponibili per la creazione di report.

Come avviene attualmente, gli ambienti appena creati, copiati, migrati o ripristinati includeranno solo i percorsi in tempo reale. Potresti essere in grado di aggiungere In uscita usando il collegamento Abilita nella pagina Impostazioni>Versione. Questo collegamento è disponibile solo quando è presente un altro ambiente esistente con il marketing in uscita. Se non vedi il collegamento di abilitazione, segui le indicazioni per richiesta dell'aggiunta del marketing in uscita

Sono un nuovo cliente Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Che impatto hanno per me questi cambiamenti?

In qualità di nuovo cliente, quando esegui il provisioning di Customer Insights - Journeys riceverai solo percorsi in tempo reale. Non offriamo più marketing in uscita ai nuovi clienti, quindi il tuo piano dovrebbe essere quello di implementare e passare allo stato live con percorsi in tempo reale. Non possiamo fare eccezioni a questo, quindi non dovresti inviare richieste di supporto per l'aggiunta del marketing in uscita.

Non riesco a effettuare la transizione entro la data di rimozione del marketing in uscita. Posso richiedere un'eccezione?

Sfortunatamente no. Ad agosto 2023 abbiamo comunicato che il marketing in uscit non riceverà più investimenti e che la migrazione ai percorsi in tempo reale è stato un importante passo successivo. Ora stiamo dando ai clienti un preavviso di quasi un anno sulla data di rimozione, in modo che abbiano il tempo sufficiente per pianificare e completare la transizione ai percorsi in tempo reale. Dovresti stabilire le priorità e completare la transizione ai percorsi in tempo reale prima della data di rimozione del marketing in uscita. Non possiamo offrire eccezioni perché il marketing in uscita non sarà supportato oltre questa data.

Perché non supportate la pubblicazione sui social nei percorsi in tempo reale? Hai qualche suggerimento su cosa usare in alternativa?

Abbiamo deciso di non supportare le funzionalità di pubblicazione sui social nei percorsi in tempo reale perché la domanda e l'utilizzo sono bassi. Inoltre, non è fondamentale per la nostra strategia di orchestrazione in tempo reale. Sebbene esistano molte soluzioni di punta per la pubblicazione sui social, non possiamo fornire un'unica raccomandazione. Detto questo, continueremo a raccogliere il feedback dei clienti e a valutare la domanda del mercato per aggiornare i nostri piani secondo necessità.

Come devo pianificare la transizione?

Abbiamo preparato molte risorse (linee guida, strumenti e forum di discussione) per facilitare la transizione. Vedi Panoramica transizione

Perché dovrei passare ai percorsi in tempo reale?

I percorsi in tempo reale introducono nuovi modi di fare marketing integrando le più recenti funzionalità di intelligenza artificiale generativa e coprendo e migliorando i tradizionali scenari in uscita. Offre una vasta gamma di vantaggi per offrire esperienze B2C e B2B coinvolgenti.

Passando subito ai percorsi in tempo reale, puoi usufruire dei seguenti vantaggi:

Sfrutta l'intelligenza artificiale generativa per fare di più con meno risorse

Percorsi in tempo reale assiste già gli addetti al marketing con diverse funzionalità Copilot integrate per:

• Indirizza il destinatario giusto semplicemente descrivendo i tuoi segmenti usando parole comuni.
• Genera contenuti e-mail accattivanti in pochi secondi semplicemente scrivendo i punti chiave o selezionando un argomento e un tono di voce corrispondente al tuo messaggio.
• Ricevi consigli sulle immagini dalla raccolta che completa le tue e-mail.
• Riscrivi facilmente i tuoi contenuti esistenti per rendere i tuoi messaggi più accattivanti.
• Crea nuovi viaggi semplicemente descrivendoli con parole semplici.
• Indirizza il destinatario giusto semplicemente descrivendo i tuoi segmenti usando parole comuni.
• Impedisci l'invio di messaggi durante orari indesiderati.
• Dai uno stile semplice alle tue e-mail e ai moduli in base al design del tuo sito Web.
• Ottieni indicazioni dettagliate per autenticare il tuo dominio.

Ottimizza ogni interazione

• Sperimenta una perfetta integrazione con Dynamics 365 Customer Insights – Dati per sfruttare la comprensione del cliente e informazioni dettagliate per migliorare ogni interazione.
• Crea viaggi per le entità di contatto e guida in Dataverse o profili da Customer Insights.
• Reagisci istantaneamente alle azioni dei clienti utilizzando trigger pronti all'uso, trigger personalizzati o trigger basati su qualsiasi modifica dei dati in Dataverse: il tutto senza scrivere alcun codice.
• Perfeziona i tuoi destinatari con funzionalità di segmentazione avanzate e un numero illimitato di segmenti.
• Invia i tuoi messaggi tramite messaggi di testo, notifiche push e canali personalizzati predefiniti e approfitta dell'ottimizzazione del canale basata sull'intelligenza artificiale per raggiungere i clienti sul canale più efficiente.
• Adotta le funzionalità di iper-personalizzazione come testo dinamico e contenuto condizionale senza codice per supportare campagne 1:1 mirate e reattive personalizzate in base alle preferenze individuali.

Unificazione di vendite e marketing

• Crea facilmente potenti moduli di registrazione, identifica lead, organizza eventi o crea percorsi di consolidamento.
• Definisci criteri di qualificazione granulari per identificare meglio e dare priorità ai lead con il generatore di punteggio lead migliorato in arrivo.
• Allinea i tuoi sforzi con i venditori condividendo una sequenza temporale unificata delle attività dei clienti.
• Trasferisci senza problemi lead qualificati al team di vendita o coinvolgi i rappresentanti all'interno del tuo percorso del cliente esattamente al momento giusto, assegnando una chiamata di vendita o attivando una sequenza di vendita per aumentare ulteriormente la probabilità di chiudere le trattative.

Ridimensiona la tua attività

• Sfrutta le business unit, i profili dei marchi e il nuovo centro consensi per personalizzare i percorsi in tempo reale in base alle esigenze specifiche della tua azienda.
• Ridimensiona la tua attività con 300 milioni di interazioni mensili e raggiungi fino a 100 milioni di contatti di marketing.

Nel complesso, il passaggio ai percorsi in tempo reale è un modo efficace di migliorare le strategie di marketing, aumentare il coinvolgimento dei clienti e promuovere la crescita per le tue aziende.

Cosa è previsto per le funzionalità di marketing in uscita che al momento non sono disponibili nei percorsi in tempo reale?

Da quando abbiamo annunciato il passaggio ai percorsi in tempo reale nell'agosto 2023, abbiamo apportato diversi miglioramenti alle funzionalità per colmare la maggior parte delle lacune principali. Ad esempio, sono stati rilasciati il doppio consenso esplicito e diversi miglioramenti alla segmentazione, ai moduli, ai percorsi e così via. Nei prossimi mesi, continueremo ad apportare miglioramenti ove possibile per offrirti un'esperienza senza interruzioni. Tuttavia, la nostra tabella di marcia potrebbe non portare alla parità completa con ciò che è stato offerto nel marketing in uscita. Per ulteriori informazioni, esamina le singole pagine relative a ciascuna area di funzionalità nella sezione delle linee guida per la transizione: Panoramica delle aree funzionali

Cosa accadrà alle tabelle e ai dati in uscita quando il marketing in uscita verrà rimosso?

Quando il marketing in uscita viene rimosso, la voce della mappa del sito e i servizi di marketing in uscita verranno rimossi. Non elimineremo tabelle o dati di marketing in uscita documentati pubblicamente da tali tabelle, con alcune eccezioni (vedi di seguito). Sebbene tali tabelle e dati rimangano nel sistema, non verranno aggiornati e potrebbero non essere utilizzabili o accessibili dall'interfaccia utente una volta rimossa la voce della mappa del sito del marketing in uscita. Di seguito sono riportati ulteriori dettagli (queste informazioni sono soggette a modifiche e verranno aggiornate man mano che si avvicina la data di rimozione del marketing in uscita):

• La raccolta di risorse è comune sia al marketing in uscita che ai percorsi in tempo reale. Di conseguenza, la raccolta e gli elementi in essa contenuti continuano a essere disponibili e utilizzabili.
• I dati di analisi del marketing in uscita verranno uniti ai dati dei percorsi in tempo reale.
  • I report personalizzati Power BI esistenti per il marketing in uscita non funzioneranno con i dati consolidati perché il formato dei dati, la relativa posizione e i metodi di accesso sono diversi nei percorsi in tempo reale.
  • I report delle informazioni dettagliate che fanno parte dell'interfaccia utente del marketing in uscita non saranno più disponibili.
• Gli eventi sono una funzionalità condivisa tra i percorsi in tempo reale e il marketing in uscita e vengono utilizzate le stesse tabelle. Queste tabelle e i dati non verranno rimossi.
  • Tuttavia, esistono alcune differenze fondamentali nei moduli e nelle pagine degli eventi tra il marketing in uscita e i percorsi in tempo reale. Pertanto, gli eventi creati dal marketing in uscita smetteranno di funzionare una volta rimosso il marketing in uscita. Gli eventi del marketing in uscita che vanno oltre la data di rimozione del marketing in uscita devono essere ricreati nei percorsi in tempo reale.
• I segmenti del marketing in uscita non verranno rimossi, ma non saranno utilizzabili.
  • La tabella dei segmenti non contiene l'elenco effettivo dei membri; queste informazioni vengono archiviate in una tabella interna che verrà rimossa. Se desideri conservare i dati dei membri del segmento, devi esportare i dati del segmento prima che i servizi di marketing in uscita vengano rimossi.
  • I segmenti del marketing in uscita sono attualmente disponibili per l'uso nei percorsi in tempo reale. Questa funzionalità non sarà supportata una volta rimosso il marketing in uscita. Qualsiasi percorso che utilizza segmenti di marketing in uscita smetterà di funzionare.
• Anche se l'interfaccia utente del marketing in uscita non sarà disponibile nella mappa del sito, è comunque possibile accedere alle tabelle del marketing in uscita utilizzando la ricerca avanzata (o, in alcuni casi, utilizzando l'interfaccia utente standard, ad esempio nella cronologia dei contatti, che contiene collegamenti ai messaggi del marketing in uscita). Questi moduli, sebbene disponibili, potrebbero non funzionare correttamente e non saranno supportati.
• Lo strumento di importazione e-mail nei percorsi in tempo reale verrà mantenuto per alcuni mesi dopo la rimozione del marketing in uscita.
• Le e-mail di marketing in uscita, i blocchi di contenuto, i moduli, i segmenti, le pagine di marketing, i dati sul consenso, i percorsi, i modelli, i modelli di punteggio lead, i post sui social, gli elenchi di sottoscrizioni e così via non verranno eliminati.
  • Poiché queste risorse non possono essere utilizzate nei percorsi in tempo reale, sarà necessario eseguirne la migrazione o ricrearle (per altre informazioni, esaminare le singole pagine per ciascuna area di funzionalità nella sezione della guida alla transizione: Panoramica delle aree funzionali).
  • Anche se queste tabelle verranno mantenute, qualsiasi interfaccia utente personalizzata che ha aggiornato o aggiunto record e è basata su servizi di marketing in uscita potrebbe non riuscire (ad esempio, qualsiasi interfaccia utente personalizzata con plug-in che reagiscono ai messaggi Retrieve/RetrieveMultiple).

Come si inizia con i percorsi in tempo reale?

I nuovi clienti iniziano direttamente nei percorsi in tempo reale. Come nuovo cliente puoi iniziare esplorando le principali funzionalità, creare un viaggio o inviare una breve e-mail.

Se sei un cliente corrente che utilizza i percorsi in uscita, sei in "modalità mista" in cui sono disponibili e possono essere utilizzate contemporaneamente le funzionalità per i percorsi del marketing in uscita e in tempo reale. L'approccio che consigliamo è di iniziare progressivamente con percorsi in tempo reale per poi incrementare dopo aver acquisito sicurezza. Puoi iniziare a utilizzare i percorsi in tempo reale per eseguire nuovi percorsi. In questo modo hai tempo per conoscere il prodotto e risolvere eventuali dipendenze o problemi che potrebbero sorgere. Dopo aver creato ed eseguito correttamente alcuni percorsi in tempo reale, continua spostando i tuoi percorsi in uscita. Questo sarebbe un ottimo momento per rivisitarli e ridisegnarli. Ad esempio, molti dei percorsi in uscita potrebbero scorrere in modo più naturale ed essere riutilizzati usando trigger nei percorsi in tempo reale.

Per assicurarci che la transizione ai percorsi in tempo reale sia un successo, abbiamo progettato un'interfaccia intuitiva che non richiede una lunga formazione: sperimenterai miglioramenti dell'interfaccia che migliorano significativamente l'usabilità e l'efficienza.

Per iniziare facilmente a offrire esperienze utilizzando percorsi in tempo reale, abbiamo progettato uno strumento di transizione delle e-mail, reso disponibili i segmenti in uscita direttamente nei percorsi in tempo reale e ti abbiamo fornito la possibilità di generare contenuti più coinvolgenti e rivisitare o creare un nuovo percorso in pochi minuti grazie alle nostre nuove funzionalità Copilot basate sull'intelligenza artificiale.

Dove posso ottenere assistenza per la configurazione dei percorsi in tempo reale?

I percorsi in tempo reale sono già disponibili. Per iniziare, puoi consultare il nostro centro di apprendimento: Panoramica di Customer Insights - Journeys

Se stai effettuando la transizione dal marketing in uscita, consulta la nostra pagina delle risorse (Risorse per la transizione dei percorsi in tempo reale) per ricevere indicazioni e preparare la transizione ai percorsi in tempo reale.

Contatta il tuo responsabile dell'account per ulteriori domande o se hai bisogno di aiuto.

Il passaggio ai percorsi in tempo reale richiederà una significativa ripetizione della formazione degli utenti a causa di una nuova interfaccia utente?

Il passaggio ai percorsi in tempo reale non richiede una nuova formazione approfondita degli utenti, in particolare per le attività di marketing più comuni elencate di seguito. In queste aree, non si riscontreranno differenze nell'interfaccia utente tra i percorsi in uscita e in tempo reale oppure si noteranno ottimizzazioni dell'interfaccia utente che miglioreranno significativamente l'usabilità e l'efficienza.

Creazione e-mail

• Gli utenti che hanno familiarità con la finestra di progettazione della posta elettronica in uscita troveranno la stessa interfaccia nei percorsi in tempo reale per le funzionalità di progettazione e modifica di base. L'interfaccia offre una personalizzazione più semplice ed efficiente senza necessità di codifica/scripting.

Pianificazione eventi

• L'esperienza utente per la pianificazione degli eventi e i moduli rimane la stessa sia nei percorsi in uscita che in tempo reale, eliminando la necessità di formazione aggiuntiva.

Form

• I moduli beneficiano di un'esperienza utente rinnovata basata sul planner di posta elettronica.

Generatore di segmenti

• Il generatore di segmenti nei percorsi in tempo reale ha un'interfaccia utente intuitiva. Ora supporta istruzioni in linguaggio naturale, semplificando la creazione di segmenti. Gli utenti possono fornire istruzioni nella lingua di tutti i giorni invece di query complesse.

Percorsi

• L'interfaccia utente del percorso è stata riprogettata per i percorsi in tempo reale. Il feedback dei clienti indica che la nuova interfaccia utente è più descrittiva, efficiente e naturale. Qualsiasi riqualificazione richiesta per l'interfaccia utente del percorso ridisegnata è considerata un investimento utile, in quanto migliora l'usabilità e l'efficacia.

Qual è la nuova scalabilità dei percorsi in tempo reale e come si raffronta con il livello precedente?

Gli esperti di marketing possono ora raggiungere fino a 100.000.000 contatti o lead e inviare fino a 300.000.000 messaggi al mese con percorsi in tempo reale. Questo è oltre 3 volte il precedente limite di marketing in uscita di 30.000.000 contatti e 100.000.000 interazioni mensili.

Questa capacità aggiuntiva consente agli esperti di marketing di offrire esperienze personalizzate su larga scala e soddisfare i clienti in modi nuovi. Ulteriori interazioni aiuteranno gli esperti di marketing a far crescere la propria attività, sia che tu stia aumentando la tua base di clienti in nuovi mercati, raggiungendo altre aree geografiche, promuovendo nuovi prodotti o espandendo la tua pipeline di potenziali clienti per raggiungere obiettivi di vendita più elevati.

Quando è disponibile la scalabilità aumentata ed è disponibile solo per i percorsi in tempo reale?

La nuova scala di 100.000.000 contatti e 300.000.000 interazioni mensili può essere sbloccata solo con percorsi in tempo reale. Questo è immediatamente disponibile per i clienti che devono operare sulla nuova scala. Per ulteriori informazioni, contatta il tuo rappresentante Microsoft.

Ci sono costi aggiuntivi associati all'aumento del livello di scalabilità? Cos'è il processo di implementazione?

C'è una soglia di contatto di 10.000.000 contatti acquistati che sblocca la nuova scala. I clienti esistenti che devono eseguire l'aggiornamento o i nuovi clienti devono raggiungere la soglia di contatto per sbloccare la nuova scala e ricevere la maggiore produttività.

Per sbloccare la nuova scala, contatta i tuoi rappresentanti di vendita Microsoft con i tuoi requisiti. Il processo end-to-end per l'aggiornamento alla nuova scala sarà completato entro due settimane.

Suggerimento

Se hai domande o commenti, visita il forum della Community di Customer Insights - Journeys