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Anteprima: personalizzare i messaggi e prendere decisioni sul percorso in base alle interazioni su Web

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Importante

Una funzionalità di anteprima è una funzionalità non completata, ma disponibile prima della release ufficiale, in modo che i clienti possano accedervi anticipatamente e fornire commenti e suggerimenti. Le funzionalità di anteprima sono per uso di produzione e possono essere funzionalità limitate.

Microsoft non offre supporto per questa funzionalità di anteprima. Il supporto tecnico Microsoft Dynamics 365 non sarà in grado di aiutare in caso di problemi o domande. Le funzionalità di anteprima non sono pensate per l'uso in produzione, in particolare per elaborare dati personali o altri dati soggetti a requisiti di conformità legale o normativa.

Nota

Questa funzionalità si applica ai contatti o lead noti, ad esempio i contatti che hanno visitato una pagina Web selezionando un collegamento di monitoraggio in un messaggio e-mail Customer Insights - Journeys.

In Customer Insights - Journeys, puoi monitorare e sfruttare il comportamento online dei tuoi clienti per offrire esperienze personalizzate sui tuoi canali digitali. Ad esempio, puoi aumentare le conversioni e la fidelizzazione dei clienti inviando loro offerte personalizzate dopo che hanno visitato il tuo sito Web e hanno mostrato interesse per un prodotto o servizio. Monitorando dati aggiuntivi lungo i percorsi online dei clienti, puoi ottenere informazioni dettagliate preziose sulle loro preferenze ed esigenze e misurare facilmente l'efficacia della tua campagna.

Il monitoraggio Web ti aiuta a comprendere l'utilizzo del sito Web acquisendo:

  • Visite al sito Web: acquisite ogni volta che un cliente noto visita una pagina del tuo sito Web.
  • Clic sul collegamento al sito Web: acquisiti ogni volta che un cliente noto seleziona un collegamento come un banner sul sito Web.

Impostare il monitoraggio Web

Per abilitare il monitoraggio del sito Web, è necessario aggiungere il codice JavaScript generato da Customer Insights - Journeys a ciascun sito Web che si desidera monitorare. Il codice JavaScript utilizza i cookie per registrare ogni pagina che un singolo browser richiede al sito Web. Per saperne di più: Come l'app dei percorsi in tempo reale utilizza i cookie.

Importante

Lo script di monitoraggio del sito Web fornito da questa funzionalità tenta di impostare un cookie per tutti i visitatori del sito. Se il sito include una funzionalità che consente ai visitatori di disattivare i cookie, lo script di tracciamento del sito Web tenta comunque di impostare il cookie anche per i visitatori che hanno disattivato l'opzione. Se si desidera rispettare pienamente la preferenza di rifiuto esplicito dei visitatori del sito, è necessario modificare lo script di tracciamento del sito Web come richiesto in modo che funzioni anche con il meccanismo di rifiuto esplicito del sito.

Suggerimento

In molti paesi e aree geografiche (tra cui l'Unione Europea) è obbligatorio ottenere il consenso prima di impostare un cookie sul computer di un utente. La responsabilità dell'organizzazione è di conoscere e garantire la conformità a tutte le leggi e i regolamenti dei mercati in cui si opera, incluso l'obbligo di ottenere il consenso per impostare i cookie. Per saperne di più sulla normativa UE: Cookie e tecnologie simili. Ulteriori informazioni sui cookie nei percorsi in tempo reale: Come l'app dei percorsi in tempo reale utilizza i cookie.

Per impostare il rilevamento Web:

  1. Andare a Impostazioni>Cambi di funzionalità>Monitoraggio>Monitoraggio Web. Devi abilitare la funzionalità (in anteprima).

  2. Ora vai all'opzione Monitoraggio Web nella sezione Customer Engagement nel menu a sinistra. Questo è lo script di monitoraggio che devi posizionare sul tuo sito Web che desideri monitorare. È di sola lettura.

    Screenshot dello script di monitoraggio da copiare.

  3. Copia il codice JavaScript (assicurati di selezionarlo tutto) e inseriscilo nel <head> tag del sito Web. Assicurati di non aver già configurato uno script per il tuo sito.

    • Se stai usando Power Pages, vai al'app Gestione del portale. Vai a Contenuti>Modelli Web>Intestazione, incolla lo script di monitoraggio di Customer Insights - Journeys, quindi Salva.
    • Se utilizzi un gestore tag come Google Tag Manager, vai al portale di Google Tag Manager. Seleziona Aggiungi nuovo tag>Configurazione tag>HTML personalizzato, incolla lo script di monitoraggio di Customer Insights - Journeys, quindi Salva.
    • Se stai utilizzando un altro sistema di gestione dei contenuti (CMS) come Wordpress, il tuo provider CMS dovrebbe avere un modo semplice per aggiungere uno script all'intestazione del sito. Ecco un esempio tratto da Wordpress: Aggiungere codice alle intestazioni.

Personalizzare le esperienze dei clienti in base alle interazioni Web

Le interazioni Web possono essere utilizzate per creare esperienze cliente personalizzate nei seguenti modi:

  • Come trigger per avviare un percorso in tempo reale verso contatti o lead noti.

    Screenshot dell'utilizzo di un'interazione Web come trigger.

  • In un ramo if/then per rispondere alle azioni dei clienti sul sito Web.

    Screenshot dell'uso di un'interazione Web in un ramo if/then.

In entrambi i casi, puoi definire condizioni in base all'URL della pagina Web, al titolo della pagina Web e così via, per differenziare l'esperienza in base a una proprietà Web specifica o a un'azione Web specifica, ad esempio la visualizzazione del carrello. Di seguito sono riportati alcuni esempi.

  • URL della pagina (msdynci_viewuri): l'URL della pagina visitata (ad esempio https://www.contoso.com/home).
  • Nome della pagina (msdynci_viewname): il nome della pagina visitata (ad esempio, "home.html").
  • Titolo della pagina (msdynci_viewtitle): il titolo della pagina visitata (ad esempio, "Home").
  • Tipo di visualizzazione (msdynci_viewtype): il tipo di pagina visitata (ad esempio, "pagina").
  • Nome pagina precedente (msdynci_viewpreviousviews): l'URL della pagina visitata in precedenza per la sessione (ad esempio, https://www.contoso.com).
  • Tipo di azione (msdynci_actiontype): il tipo di interazione dell'utente acquisita durante un'interazione Web (ad esempio, LClick). Possibili valori:
    • leftClick: "LClick"
    • rightClick: "RClick"
    • middleClick: "MClick"
    • keyboardEnter: "KEnter"
    • keyboardSpace: "KSpace"
  • Azione in uscita (msdynci_actionisoutbound): indica se il clic dell'utente lo porta a una destinazione esterna al dominio corrente (ad esempio, false).
  • Coordinate clic (msdynci_clickcoordinates): la posizione esatta del clic sulla pagina Web (ad esempio, 23456).