Anteprima: personalizzare i messaggi e prendere decisioni sul percorso in base alle interazioni su Web
Importante
Le funzionalità di anteprima non sono complete, ma sono rese disponibili prima che siano ufficialmente rilasciate, in modo che i clienti possano ottenere un accesso anticipato e possano fornire commenti. Le funzionalità di anteprima sono per uso di produzione e possono essere funzionalità limitate.
Microsoft non offre supporto per questa funzionalità di anteprima. Il supporto tecnico Microsoft Dynamics 365 non sarà in grado di aiutare in caso di problemi o domande. Le funzionalità di anteprima non sono pensate per l'uso in produzione, in particolare per elaborare dati personali o altri dati soggetti a requisiti di conformità legale o normativa.
Nota
Questa funzionalità sarà disponibile in tutte le regioni il 20 dicembre 2024.
In Customer Insights - Journeys, puoi monitorare e sfruttare il comportamento online dei tuoi clienti per offrire esperienze personalizzate sui tuoi canali digitali. Ad esempio, puoi aumentare le conversioni e la fidelizzazione dei clienti inviando loro offerte personalizzate dopo che hanno visitato il tuo sito Web e hanno mostrato interesse per un prodotto o servizio. Monitorando dati aggiuntivi lungo i percorsi online dei clienti, puoi ottenere informazioni dettagliate preziose sulle loro preferenze ed esigenze e misurare facilmente l'efficacia della tua campagna. Il monitoraggio Web ti aiuta a comprendere l'utilizzo del sito Web acquisendo:
- Visite al sito web: acquisite ogni volta che un cliente noto visita una pagina del tuo sito web.
- Clic sul collegamento al sito Web: acquisiti ogni volta che un cliente noto seleziona un collegamento come un banner sul tuo sito Web.
Impostare il monitoraggio Web
Per abilitare il monitoraggio del sito Web, è necessario aggiungere il codice JavaScript generato da Customer Insights - Journeys a ciascun sito Web che si desidera monitorare. Il codice JavaScript utilizza i cookie per registrare ogni pagina che un singolo browser richiede al tuo sito web. Per saperne di più: Come l'app dei percorsi in tempo reale utilizza i cookie.
Importante
Lo script di monitoraggio del sito Web fornito da questa funzionalità tenta di impostare un cookie per tutti i visitatori del sito. Se il tuo sito include una funzionalità che consente ai visitatori di disattivare i cookie, lo script di tracciamento del sito Web tenta comunque di impostare il cookie anche per i visitatori che hanno disattivato l'opzione. Se si desidera rispettare pienamente la preferenza di opt-out dei visitatori del sito, è necessario modificare lo script di tracciamento del sito Web come richiesto in modo che funzioni anche con il meccanismo di opt-out del sito.
Suggerimento
In molti paesi e aree geografiche (tra cui l'Unione Europea) è obbligatorio ottenere il consenso prima di impostare un cookie sul computer di un utente. La responsabilità dell'organizzazione è di conoscere e garantire la conformità a tutte le leggi e i regolamenti dei mercati in cui si opera, incluso l'obbligo di ottenere il consenso per impostare i cookie. Per saperne di più sulla normativa UE: Cookie e tecnologie simili. Per saperne di più: Come l'app dei percorsi in tempo reale utilizza i cookie.
Per impostare il rilevamento Web:
Andare a Impostazioni>Cambi di funzionalità>Monitoraggio>Monitoraggio Web. Devi abilitare la funzionalità (in anteprima).
Ora vai all'opzione Monitoraggio Web nella sezione Customer Engagement nel menu a sinistra. Questo è lo script di monitoraggio che devi posizionare sul tuo sito web che desideri monitorare. È di sola lettura.
Copia il codice JavaScript (assicurati di selezionarlo tutto) e inseriscilo nel
<head>tag del tuo sito web. Assicurati di non aver già configurato uno script per il tuo sito.
Personalizzare le esperienze dei clienti in base alle interazioni Web
Le interazioni Web possono essere utilizzate per creare esperienze cliente personalizzate nei seguenti modi:
Come trigger per avviare un percorso in tempo reale verso contatti o lead noti.
In un ramo if/then per rispondere alle azioni dei clienti sul sito Web.
In entrambi i casi, puoi definire condizioni in base all'URL della pagina Web, al titolo della pagina Web e così via, per differenziare l'esperienza in base a una proprietà Web specifica o a un'azione Web specifica, ad esempio la visualizzazione del carrello.