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Panoramica della transizione

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Importante

Il modulo marketing in uscita verrà rimosso da Customer Insights - Journeys in data 30 giugno 2025. Per evitare interruzioni, passa ai percorsi in tempo reale prima di questa data.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys include due moduli: marketing in uscita e percorsi in tempo reale. Rilasciato nell'agosto 2021, i percorsi in tempo reale offrono funzionalità aziendali avanzate e sono l'offerta predefinita per i nuovi clienti dall'agosto 2023.

Nell'agosto 2024, Microsoft ha annunciato che il marketing in uscita verrà rimosso a partire dal 30 giugno 2025. Per evitare problemi di continuità aziendale, tutti i clienti che utilizzano ancora il marketing in uscita devono passare ai percorsi in tempo reale prima di questa data. Rimuoveremo anche le funzionalità di pubblicazione sui social e di generazione di lead LinkedIn il 2 dicembre 2024. Non prevediamo di supportare la pubblicazione sui social nei percorsi in tempo reale perché la domanda e l'utilizzo sono ridotti. Stiamo valutando la possibilità di aggiungere la generazione di lead LinkedIn ai percorsi in tempo reale in una versione futura.

Guida alle versioni di prova

È possibile creare nuove versioni di prova solo con percorsi in tempo reale.

Guida per i nuovi clienti

I nuovi clienti che installano Customer Insights - Journeys non vedo più il modulo di marketing in uscita e non riesco a installarlo. Poiché il marketing in uscita viene rimosso, richiediamo ai nuovi clienti di adottare percorsi in tempo reale.

Ecco alcuni consigli a seconda della situazione:

Situazione Azione
Avevo pianificato di implementare l'outbound marketing Il marketing in uscita verrà rimosso il 30 giugno 2025. È consigliabile aggiornare i piani e implementare i percorsi in tempo reale. Vedi Perché dovrei passare ai percorsi in tempo reale?
Ho valutato il modulo dei percorsi in tempo reale e ho stabilito che non posso usarlo Esamina la guida alle aree funzionali di transizione (contiene indicazioni specifiche per le funzionalità, soluzioni alternative e una roadmap) e le altre risorse di transizione. Dato che il marketing in uscita verrà rimosso, dovresti comunque implementare percorsi in tempo reale anche se ci sono alcune lacune attuali per i tuoi casi d'uso, poiché aggiungiamo continuamente nuove funzionalità. Non verranno approvate richieste di aggiunta del marketing in uscita.

Linee guida per i clienti esistenti che attualmente utilizzano il marketing in uscita

I clienti esistenti che utilizzano ancora il marketing in uscita devono passare ai percorsi in tempo reale prima del 30 giugno 2025 per evitare interruzioni e ottenere prestazioni ottimali, scalabilità, investimenti continui nei prodotti e funzionalità di AI Copilot. Altre informazioni: Domande frequenti sulla transizione a Customer Insights - Journeys

Ecco alcune azioni consigliate per i clienti esistenti, a seconda delle tue esigenze:

Situazione Azione
Ho eseguito il provisioning di una nuova organizzazione (oppure copiato, migrato o ripristinato un'organizzazione esistente) e non vedo il marketing in uscita È normale; il marketing in uscita non è più incluso nelle nuove organizzazioni. Consigliamo vivamente di utilizzare i percorsi in tempo reale poiché il marketing in uscita verrà rimosso il 30 giugno 2025. Vedi Perché dovrei passare ai percorsi in tempo reale?
Sto pianificando di passare ai percorsi in tempo reale presto ma ho bisogno del marketing in uscita fino ad allora. Puoi aggiungere nuovamente il marketing in uscita usando il collegamento Abilita disponibile nella pagina Impostazioni>Versioni.

Importante: per visualizzare il collegamento e aggiungere il marketing in uscita, devi essere un amministratore. Se non lo sei, chiedi a qualcuno di eseguire questo passaggio. Se ancora non vedi il collegamento, segui le istruzioni per richiedere l'aggiunta del marketing in uscita. Se hai bisogno di un nuovo portale di cui è stato eseguito il provisioning con la tua istanza di marketing in uscita, puoi richiederlo al momento del provisioning o successivamente. Non puoi allegare un portale esistente, puoi solo disporre di un nuovo portale con provisioning per l'istanza del marketing in uscita.

Se sei già un utente del marketing in uscita e il link "Abilita" per il marketing in uscita come descritto sopra non è disponibile o non funziona, puoi compilare il modulo di richiesta di marketing in uscita.

  • Come descritto in Domande frequenti sulla transizione dei percorsi in tempo reale, non ci sono eccezioni per l'utilizzo del marketing in uscita dopo la data di rimozione. Questo modulo è disponibile solo per i clienti esistenti che attualmente utilizzano il marketing in uscita e che non sono in grado di utilizzare il link "Abilita" come descritto in precedenza. Le richieste per qualsiasi altro motivo saranno respinte.
  • Questa richiesta deve essere effettuata solo dai clienti che hanno già utilizzato il marketing in uscita. Le richieste dei clienti che non hanno mai avuto il marketing in uscita verranno rifiutate.
  • Non creare ticket di supporto o utilizzare altri canali per le stesse richieste, verrai reindirizzato a questo modulo.
  • Questo modulo richiede un indirizzo e-mail. L'indirizzo e-mail viene utilizzato per comunicare la ricezione della richiesta, confermare quando la richiesta è stata esaminata e, se necessario, chiedere ulteriori informazioni.
  • La maggior parte delle richieste viene esaminata in circa tre-cinque giorni lavorativi una volta che tutte le informazioni richieste sono disponibili.

Suggerimento

Se hai domande o commenti, visita il forum della Community di Customer Insights - Journeys