Panoramica della transizione

Importante

Il modulo marketing in uscita verrà rimosso da Customer Insights - Journeys in data 30 giugno 2025. Per evitare interruzioni, passa ai percorsi in tempo reale prima di questa data.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys include due moduli: marketing in uscita e percorsi in tempo reale. Rilasciato nell'agosto 2021, i percorsi in tempo reale offrono funzionalità aziendali avanzate e sono l'offerta predefinita per i nuovi clienti dall'agosto 2023.

Nell'agosto 2024, Microsoft ha annunciato che il marketing in uscita verrà rimosso a partire dal 30 giugno 2025. Per evitare problemi di continuità aziendale, tutti i clienti che utilizzano ancora il marketing in uscita devono passare ai percorsi in tempo reale prima di questa data. Abbiamo rimosso la pubblicazione social e le funzionalità di generazione di lead LinkedIn il 2 dicembre 2024. Non prevediamo di supportare la pubblicazione sui social nei percorsi in tempo reale perché la domanda e l'utilizzo sono ridotti. Stiamo valutando la possibilità di aggiungere la generazione di lead LinkedIn ai percorsi in tempo reale in una versione futura.

Guida alle versioni di prova

È possibile creare nuove versioni di prova solo con percorsi in tempo reale.

Guida per i nuovi clienti

I nuovi clienti che installano Customer Insights - Journeys non vedo più il modulo di marketing in uscita e non riesco a installarlo. Poiché il marketing in uscita viene rimosso, i nuovi clienti devono utilizzare i percorsi in tempo reale.

Ecco alcuni consigli a seconda della situazione:

Situazione	Azione
Avevo pianificato di implementare l'outbound marketing	Il marketing in uscita verrà rimosso il 30 giugno 2025. È consigliabile aggiornare i piani e implementare i percorsi in tempo reale. Vedi Perché dovrei passare ai percorsi in tempo reale?
Ho valutato il modulo dei percorsi in tempo reale e ho stabilito che non posso usarlo	Esamina la guida alle aree funzionali di transizione (contiene indicazioni specifiche per le funzionalità, soluzioni alternative e una roadmap) e le altre risorse di transizione. Poiché il marketing in uscita verrà rimosso, dovresti comunque implementare percorsi in tempo reale anche se ci sono alcune lacune attuali per i tuoi casi d'uso, poiché aggiungiamo continuamente nuove funzionalità. Non verranno approvate richieste di aggiunta del marketing in uscita.

Linee guida per i clienti esistenti che attualmente utilizzano il marketing in uscita

I clienti esistenti che utilizzano ancora il marketing in uscita devono passare ai percorsi in tempo reale prima del 30 giugno 2025 per evitare interruzioni e ottenere prestazioni ottimali, scalabilità, investimenti continui nei prodotti e funzionalità di AI Copilot. Altre informazioni: Domande frequenti sulla transizione a Customer Insights - Journeys.

Ecco alcune azioni consigliate per i clienti esistenti a seconda delle loro esigenze:

Situazione	Azione
Ho eseguito il provisioning di una nuova organizzazione (oppure copiato, migrato o ripristinato un'organizzazione esistente) e non vedo il marketing in uscita	Si tratta di un comportamento previsto. Il marketing in uscita non è più incluso nelle nuove organizzazioni. Consigliamo vivamente di utilizzare i percorsi in tempo reale poiché il marketing in uscita verrà rimosso il 30 giugno 2025. Vedi Perché dovrei passare ai percorsi in tempo reale?
Sto pianificando di passare ai percorsi in tempo reale presto ma ho bisogno del marketing in uscita fino ad allora	Puoi aggiungere nuovamente il marketing in uscita usando il collegamento Abilita disponibile nella pagina Impostazioni>Versioni. Importante: per visualizzare il collegamento e aggiungere il marketing in uscita, devi essere un amministratore. Se non lo sei, chiedi a qualcuno di eseguire questo passaggio. Se ancora non vedi il collegamento, segui le istruzioni per richiedere l'aggiunta del marketing in uscita.

Se il link "Abilita" non è disponibile o non funziona

Se sei già un utente del marketing in uscita, dovresti vedere il link "Abilita" per il marketing in uscita come descritto sopra. Se non vedi Abilita collegamento (e hai confermato di avere un ruolo di amministratore), compila il modulo di richiesta di marketing in uscita. Se il collegamento Abilita è disponibile ma non ha funzionato, attenersi alla seguente procedura:

1. Accedi a Customer Insights - Journeys usando il tuo account utente di amministratore di sistema.
2. Andare a Impostazioni>Versioni e seleziona il collegamento Gestisci + Aggiorna. Verrai reindirizzato alla pagina di installazione di marketing.
3. Nella barra degli indirizzi del browser, aggiungi &redirecttolegacyexp=true all'URL della pagina, quindi ricarica la pagina.
4. Torna a Impostazioni>Versioni in Customer Insights - Journeys e seleziona nuovamente il collegamento "Abilita". Se il problema persiste, compila il modulo di richiesta di marketing in uscita menzionato in precedenza e aggiungi questa nota: "Già completato il passaggio di generazione del token utente, il collegamento di abilitazione non è ancora riuscito".

• Il modulo di richiesta di marketing in uscita è riservato ai clienti esistenti che attualmente utilizzano il marketing in uscita e che non sono in grado di utilizzare il link "Abilita" come descritto in precedenza. Le richieste per tutti gli altri motivi saranno respinte.
• Questa richiesta deve essere effettuata solo dai clienti che hanno già utilizzato il marketing in uscita. Le richieste dei clienti che non hanno mai avuto il marketing in uscita verranno rifiutate.
• Il modulo è l'unico modo per richiedere il marketing in uscita. Non contattare l'assistenza e non utilizzare altri canali perché verrai reindirizzato a questo modulo.
• Questo modulo richiede un indirizzo e-mail che verrà utilizzato solo per confermare la ricezione della richiesta, informarti quando la richiesta è stata esaminata e chiedere ulteriori informazioni (se necessario).
• Se è necessario un nuovo portale di cui è stato eseguito il provisioning con l'istanza di marketing in uscita richiesta, è possibile richiederlo nella stessa richiesta. Non puoi allegare un portale esistente, puoi solo disporre di un nuovo portale con provisioning per l'istanza del marketing in uscita. Se devi aggiungere portali ad altre organizzazioni in uscita esistenti, non utilizzare questo modulo. Segui invece le indicazioni riportate in Aggiunta di un portale Power Apps a un'istanza di marketing in uscita.
• La maggior parte delle richieste viene esaminata in circa cinque giorni lavorativi, una volta che tutte le informazioni richieste sono disponibili.

Comunicazioni passate sulla rimozione del marketing in uscita

Date	Communication
Dicembre 2022	Impegni di tipo playbook pubblicati.
Luglio 2023	È stato annunciato che il marketing in uscita non è disponibile per i nuovi clienti, non riceverà nuove funzionalità e verrà rimosso in futuro: Transizione al marketing in tempo reale e trasformazione dell'esperienza del cliente.
Ottobre 2023	Sono state aggiunte risorse di transizione e linee guida di transizione specifiche per area.
Gennaio 2024	Blog di transizione: Transizione ai percorsi in tempo reale - il momento è ora.
Agosto 2024	È stato annunciato che il marketing in uscita verrà rimosso dopo il 30 giugno 2025. Aggiunto il banner all'interno del prodotto che annuncia la rimozione del marketing in uscita. E-mail e messaggio dell'amministratore nel centro messaggi.
Marzo 2025	Notifica tramite e-mail e messaggio agli amministratori in merito alle modifiche al prodotto per supportare la rimozione del marketing in uscita.

Suggerimento

Se hai domande o commenti, visita il forum della Community di Customer Insights - Journeys