FAQ sur Microsoft 365 Copilot pour les ventes
Nous avons compilé les questions les plus fréquemment posées avec les réponses correspondantes sous forme de liste afin de vous fournir les informations obligatoires le plus rapidement possible.
Généralités
Qu’est-ce que Microsoft 365 Copilot pour les ventes ?
Copilot pour les ventes réunit la puissance de Microsoft 365 Copilot avec les flux de travail du vendeur. Copilot pour les ventes exploite les données de sa plateforme CRM, ainsi que les grands modèles de langage et les données de Microsoft Graph, des applications Microsoft 365 et d’Internet. Copilot pour les ventes aide les équipes commerciales à gagner du temps et à ménager leurs efforts, à générer des idées innovantes, à renforcer les relations client et, finalement, à conclure davantage de transactions.
Parmi certaines des nouvelles innovations activées dans Copilot pour les ventes figure une expérience récemment intégrée avec Microsoft Word et Microsoft Teams. Les vendeurs peuvent demander à Copilot de créer un résumé de préparation de la réunion dans Microsoft Word, automatiquement complété avec les informations sur le client, comme un résumé du compte et de l’opportunité, les noms et titres des participants à la réunion, les tâches ouvertes, les points clés des réunions récentes et les fils de discussion par courrier électronique, etc. De plus, les résumés de réunions dans Microsoft Teams peuvent faire apparaître des tâches et éléments d’action, des indicateurs de performances clés (KPI) de la conversation et des mots-clés de vente. Les vendeurs peuvent également personnaliser les processus de vente assistés par l’IA avec Copilot Studio, en offrant des expériences personnalisées étayées par leurs propres données, logique et actions pour des scénarios spécifiques.
Copilot pour les ventes inclut l’abonnement Copilot de Microsoft 365 et est disponible depuis le 1er février 2024. Consultez notre page de tarification pour obtenir plus d’informations.
Comment fonctionne Copilot pour les ventes ?
Copilot pour les ventes utilise un complément Outlook et une application Teams pour intégrer le contexte de votre CRM dans les flux de travail de vos vendeurs. En savoir plus sur Microsoft 365 Copilot pour les ventes.
Copilot pour les ventes est-il sûr et sécurisé ?
Copilot pour les ventes est une application certifiée Microsoft. Cela signifie qu’il répond à nos normes rigoureuses de sécurité et de conformité. Reportez-vous à la rubrique Sécurité, confidentialité et conformité pou ren savoir plus.
Obtenez des informations sur les exigences de licence, les exigences de rôle et la disponibilité par région dans Introduction à Microsoft 365 Copilot pour les ventes.
Gestion des licences
Quand Copilot pour les ventes est-il disponible à l’achat ?
Copilot pour les ventes inclut l’abonnement Copilot de Microsoft 365 et est disponible à l’achat depuis le 1er février 2024 sur les licences en volume et le canal Web Direct. Copilot pour les ventes est disponible à l’achat sur CSP depuis le 1er mars 2024. Copilot pour les ventes inclut de riches fonctionnalités spécifiques aux ventes en parallèle à Copilot Microsoft 365. Le prix est de 50 USD par utilisateur/mois, ou de 20 USD par utilisateur/mois si le client dispose déjà de Copilot Microsoft 365. Consultez notre page de tarification pour obtenir plus d’informations.
Copilot pour les ventes sera-t-il inclus dans les abonnements Dynamics 365 Sales ?
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités limitées incluses dans la licence Dynamics 365 Sales et l’ensemble complet des fonctionnalités incluses dans la licence Copilot pour les ventes, consultez Fonctionnalités Copilot pour les ventes pour les utilisateurs de Dynamics 365 Sales.
Comment le nouveau Copilot pour les ventes affecte-t-il Dynamics 365 Sales ? Y a-t-il un changement dans les fonctionnalités ou les licences pour les clients Dynamics 365 Sales ?
Il n’y a aucun changement ni impact.
Les licences Dynamics 365 Sales Enterprise et Premium incluront toujours les fonctionnalités Copilot dans la plateforme Dynamics 365 Sales (par exemple, le résumé de la préparation des réunions dans Dynamics 365), ainsi qu’un ensemble standard de fonctionnalités Copilot pour les ventes dans Outlook et Teams, qui reflètent les fonctionnalités Sales Copilot actuelles telles que la génération de courriers électroniques dans Outlook, le résumé des courriers électroniques dans Outlook, les mises à jour des contacts dans Outlook.
Nous continuerons d’innover dans les expériences Copilot dans la plateforme Dynamics 365 Sales, comme les récentes annonces d’Ignite pour la prise en charge du langage naturel dans Dynamics 365 Sales. Les clients peuvent utiliser cette fonctionnalité sans acheter Copilot pour les ventes.
Les innovations futures dans Copilot dans les applications Microsoft 365 nécessiteront l’achat de Copilot pour les ventes. Pour obtenir plus de détails, consultez le tableau des licences ci-dessus qui met en évidence toutes les fonctionnalités Copilot actuelles incluses dans les licences Dynamics 365 Sales.
Qu’arrive-t-il à l’abonnement Microsoft Sales Copilot autonome ? Qu’arrive-t-il aux clients qui ont acheté cet abonnement autonome ?
L’abonnement Copilot pour les ventes remplace l’abonnement Microsoft Sales Copilot. Les fonctionnalités de Sales Copilot continueront d’être disponibles et encore améliorées grâce à la puissance de Copilot Microsoft 365, dans le cadre du nouvel abonnement Copilot pour les ventes. L’intégration avec Word et l’intégration améliorée avec Teams ne sont que quelques exemples des innovations à venir.
Nous apprécions les clients qui ont investi très tôt dans les abonnements Sales Copilot autonomes. Ils peuvent conserver leurs abonnements existants avec accès à la fonctionnalité actuelle pendant leurs contrats. S’ils souhaitent essayer les nouvelles fonctionnalités de Copilot pour les ventes, ils doivent passer au nouveau modèle de licence.
Disponibilité
Dans quelles langues le support de Copilot pour les ventes est-il disponible ?
Aucun changement n’est à observer quant à la disponibilité par pays/région ou aux langues avec le passage de Microsoft Sales Copilot à Copilot pour les ventes, à l’exception de Copilot pour Microsoft 365, que l’on peut trouver sur ce blog.
Dans quelles régions le support de Copilot pour les ventes est-il disponible ?
Copilot dans Outlook et Teams est disponible dans ces zones géographiques prises en charge.
Copilot pour Microsoft 365 n’est actuellement pas disponible dans les zones géographiques des régions locales. Reportez-vous à la feuille de route publique pour obtenir les informations les plus récentes.
Est-ce que Copilot pour les ventes sera disponible pour US GCC, GCC High ou DoD ?
Actuellement, Copilot pour les ventes n’est pas pris en charge par US GCC, GCC High ou DoD ou tout autre cloud souverain. Copilot Microsoft 365 devrait commencer son déploiement dans GCC ultérieurement en 2024. Nous prévoyons de partager davantage d’informations sur la disponibilité pour GCC High et DoD via la Feuille de route Microsoft 365 début 2024.
Compétences
Comment puis-je en savoir plus sur Copilot pour les ventes ?
Les clients peuvent accéder au contenu Microsoft Sales Copilot existant et au contenu Copilot de Microsoft 365 pour via Microsoft Learn. Le contenu sera actualisé en 2024 pour s’aligner sur la nouvelle structure de dénomination et de licence. Consultez notre page Web sur l’adoption pour accéder à d’autres supports.
Comment puis-je obtenir une certification dans Copilot pour les ventes ?
Actuellement, il n’y a aucune certification pour Copilot pour les ventes, mais tout le contenu de formation de Microsoft est en cours d’actualisation avec des fonctionnalités Copilot supplémentaires. Vous verrez d’abord le contenu sur les compétences techniques sur Microsoft Learn.
Fonctionnalité
Comment fonctionne Copilot ?
Copilot fonctionne en exploitant la puissance des modèles fondamentaux, des technologies Microsoft propriétaires et des données métier des clients. Les technologies de recherche telles que Bing et Azure Cognitive Search fournissent à Copilot du contenu spécifique au domaine à partir de contenus tels que des manuels et des documents stockés dans le propre locataire du client. Les applications Microsoft telles que Dynamics 365 et Power Platform fournissent un contexte crucial avec les données stockées dans Microsoft Dataverse. Enfin, l’API Microsoft Graph fournit un contexte supplémentaire à partir de sources telles que les courrier électroniques, les conversations instantanées, les documents, les réunions, etc.
Chaque fois qu’un client utilise Copilot pour effectuer une tâche, trois choses se produisent.
Copilot reçoit une invite de saisie d’un utilisateur métier dans une application. Par exemple, si un utilisateur demande à Copilot « Montrez-moi les actualités récentes d’ABC Corp », Copilot prétraite l’invite à l’aide d’une approche appelée mise à la terre qui utilise les données d’entreprise stockées dans Microsoft Graph et Dataverse. La mise à la terre améliore la spécificité et aide à fournir des réponses pertinentes.
Ensuite, l’invite enrichie est envoyée à un LLM (grand modèle de langage) approprié. Le LLM renvoie une réponse, puis Copilot post-traite cette réponse, qui comprend des appels de mise à la terre supplémentaires aux données des clients, des contrôles de l’IA responsable, des révisions de la sécurité, de la conformité et de la confidentialité.
Ensuite, Copilot renvoie cette réponse recommandée à l’utilisateur métier via une commande à l’application qui l’évalue ensuite avant de choisir de l’utiliser.
Qui peut installer Copilot pour les ventes ?
Les administrateurs Microsoft 365 peuvent installer Copilot pour les ventes et attribuer des utilisateurs/groupes de sécurité pour l’utiliser.
Copilot pour les ventes nécessite-t-elle une connectivité CRM ?
Oui, Copilot for Sales nécessite une connectivité à un CRM.
Quels CRM fonctionnent avec Copilot pour les ventes ?
Actuellement, Copilot pour les ventes est compatible avec Dynamics 365 Sales et Salesforce Sales Cloud.
Remarque
Salesforce Sales Cloud est une marque commerciale de Salesforce, Inc.
Quels sont les privilèges requis pour utiliser Copilot pour les ventes ?
Copilot pour les ventes applique les contrôles d’accès CRM et les autorisations utilisateur existants de votre organisation. Autres informations : Privilèges requis pour utiliser Copilot pour les ventes.
Je ne vois pas de résumé par Courrier électronique quand j’ouvre une conversation par Courrier électronique.
Le résumé des courrier électroniques n’est généré que pour les courrier électroniques ou les fils de discussion contenant plus de 1 000 caractères, soit environ 180 mots.
Je ne vois pas le bouton Résumer une réunion de vente à la création d’un Courrier électronique de résumé de réunion de vente.
Le bouton Résumer une réunion de vente n’est pas disponible dans les scénarios suivants :
Il n’y a pas de réunions transcrites.
Les réunions sont filtrées en fonction des destinataires saisis dans la liste À. S’il n’y a pas de réunions transcrites avec les personnes de la liste À, un message s’affiche pour le transmettre.
En raison d’une erreur de réseau ou de connexion. Essayez de fermer et de rouvrir le volet Copilot pour les ventes.
Pour plus d’informations sur la transcription d’une réunion, voir Générer un résumé de réunion.
Avec quelles éditions de Salesforce Sales Cloud Copilot pour les ventes est-elle compatible ?
Copilot pour les ventes fonctionne avec les éditions Salesforce Sales Cloud Professional et ultérieures.
Remarque
Salesforce Sales Cloud est une marque commerciale de Salesforce, Inc.
Copilot pour les ventes est-elle disponible pour Dynamics 365 ou Microsoft Exchange local ?
Copilot pour les ventes n’est pas disponible pour Dynamics 365 ou Microsoft Exchange local.
Copilot pour les ventes fonctionne-t-elle pour les clients Power Apps ou Dataverse sans licence Dynamics 365 ?
Copilot pour les ventes fonctionne pour les clients Microsoft 365 disposant d’une licence éligible et d’un CRM (Dynamics 365 ou Salesforce).
Copilot pour les ventes fonctionne-t-elle en mode navigation privée ?
Lorsque vous utilisez l’application Copilot pour les ventes en mode navigation privée ou que vous avez désactivé les cookies tiers, le message suivant s’affiche :
Lorsque vous recherchez un enregistrement dans le volet Copilot pour les ventes d’Outlook, le filtre du type d’enregistrement peut ne pas fonctionner correctement.
Ce comportement est normal. La raison en est que Copilot pour les ventes utilise des cookies pour enregistrer les données sur le stockage local. En mode navigation privée ou lorsque les cookies tiers sont désactivés, l’accès au stockage local est bloqué.
Pour profiter pleinement de toutes les fonctionnalités de Copilot pour les ventes, naviguez en mode normal et laissez le domaine Microsoft dans les paramètres des cookies tiers.
Pour plus d’informations sur la manière d’autoriser les cookies tiers, consultez :
Comment puis-je ajouter manuellement l’application Copilot pour les ventes à une réunion Teams ?
Vous pouvez ajouter l’application Copilot pour les ventes manuellement à une réunion Teams pour la tester en interne avant de planifier un appel avec votre client.
Pour ajouter une application avant une réunion, envoyez d’abord l’invitation à la réunion, puis ouvrez la réunion. Sélectionnez Ajouter un onglet (+), recherchez Copilot pour les ventes, puis sélectionnez-le.
Pour ajouter une application pendant une réunion, après le début de la réunion, sélectionnez Ajouter une application (+), recherchez Copilot pour les ventes, puis sélectionnez-la.
Quelle est la version minimale d’Outlook requise pour Copilot pour les ventes ?
La version minimale requise pour Outlook est :
Outlook pour Windows : version 2206 (build 15330.20196)
Outlook pour Mac : 16.78
Pourquoi les informations sur les réunions ne sont-elles pas générées même si la réunion est transcrite ?
Les informations sur les réunions sont générées uniquement si la version de l’application Copilot pour les ventes présente dans Microsoft Teams est 1.0.9 ou supérieure. Pour vérifier la version de votre application :
Ouvrez Microsoft Teams et sélectionnez Copilot pour les ventes dans la barre de navigation à gauche.
Dans l’application Copilot pour les ventes, rendez-vous sur À propos et vérifiez la version.
Si l’application Copilot pour les ventes pour Teams est installée par votre administrateur, vous devez contacter votre administrateur pour mettre à jour l’application avec la dernière version.
Si vous avez installé vous-même l’application Copilot pour les ventes pour Teams, vous pouvez la mettre à jour vers la dernière version en suivant les instructions ici.
Combien d’heures d’intelligence conversationnelle sont disponibles avec Copilot pour les ventes ?
Vous bénéficiez d’un nombre illimité d’heures d’enregistrement et de traitement d’appels avec Copilot pour les ventes.
Existe-t-il des paramètres de navigateur spéciaux nécessaires pour utiliser Copilot pour les ventes dans les versions web d’Outlook et Teams ?
Les utilisateurs devront peut-être modifier quelques paramètres pour bénéficier de la meilleure expérience de Copilot pour les ventes dans Outlook et Teams sur le web.
Edge :
- Activez "Autoriser les sites à enregistrer et lire les données des cookies (recommandé)."
- Désactivez "Bloquer les cookies tiers."
Safari : désactivez l’option « Empêcher le suivi intersites ».
Chrome: Désactivez « Bloquer les cookies tiers. »
Pourquoi vois-je l’ancienne icône pour Copilot pour les ventes dans Outlook pour le bureau ?
Dans certains cas, vous pouvez voir l’ancienne icône pour Copilot pour les ventes dans Outlook pour le bureau.
Pour voir la nouvelle icône, vous devez vider le cache Outlook en procédant comme suit :
Fermez Outlook, puis exécutez les commandes suivantes pour supprimer les fichiers de cache. Assurez-vous de remplacer
<alias>par votre alias.rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\microsoft\office\16.0\ResourceInfoCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppFileCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Wef"
Ouvrez dans Outlook.
Comment les expériences connectées facultatives affectent-elles Copilot pour les ventes ?
Si votre organisation a désactivé la stratégie des expériences connectées facultatives, l’application Copilot pour les ventes ne s’affiche pas dans Outlook pour les utilisateurs qui ont installé l’application par eux-mêmes. Si l’application Copilot pour les ventes a été déployée par un administrateur, elle sera affichée pour les utilisateurs.
Comment puis-je fournir des commentaires sur Copilot pour les ventes ?
Vous pouvez accéder au portail de commentaires pour suggérer une fonctionnalité. Vous pouvez également rejoindre le forum Tech Community pour interagir avec l’équipe produit et les autres utilisateurs de Copilot pour les ventes.
Déploiement
Comment puis-je trouver mon administrateur client ?
Comment trouver votre administrateur Microsoft 365.
Vous pouvez également trouver l’adresse courrier électronique de votre administrateur de locataire sur la Microsoft Entra page des propriétés du locataire du centre d’administration, si un Administrateur ne l’a pas verrouillée.
Pourquoi les utilisateurs ne peuvent-ils pas voir l’application Copilot pour les ventes dans Outlook une fois déployée ?
Après avoir déployé l’application Copilot pour les ventes à partir du centre d’administration Microsoft 365, l’apparition de l’application dans Outlook et d’autres applications Microsoft 365 peut prendre jusqu’à 48 heures. Si l’application n’apparaît pas après 48 heures, assurez-vous que la gestion des pièces jointes publiques est activée pour votre stratégie de boîte aux lettres. Cette stratégie bloque l’affichage des applications Teams améliorées dans les applications Microsoft 365. Pour obtenir des instructions sur l’activation de la gestion des pièces jointes publiques, voir Gestion des pièces jointes publiques dans Exchange Online.
Assurez-vous que les paramètres suivants sont définis sur true :
- WacViewingOnPublicComputersEnabled
- WacViewingOnPrivateComputersEnabled
- DirectFileAccessOnPublicComputersEnabled
- DirectFileAccessOnPrivateComputersEnabled
Pourquoi les utilisateurs voient-ils des icônes en double pour Copilot pour les ventes dans Outlook pour le bureau ?
Les utilisateurs peuvent voir des icônes en double pour Copilot pour les ventes en raison d’une mise à jour récente des applications Teams améliorées pour prendre en charge l’intégration de l’ancien complément Outlook. En tant qu’administrateur, vous devez fusionner l’ancien complément avec la nouvelle application Teams améliorée à partir du centre d’administration Microsoft 365.
Dans le Centre d’administration Microsoft 365, sélectionnez Paramètres>Applications intégrées.
Sur la page Applications intégrées, sélectionnez l’application Copilot pour les ventes.
Le volet Copilot pour les ventes s’ouvre. Un message s’affiche dans l’onglet Vue d’ensemble pour fusionner l’ancien complément avec la nouvelle application Teams améliorée.
Sélectionnez Fusionner les deux versions et acceptez les autorisations.
Une fois la fusion terminée, les utilisateurs ne voient qu’une seule icône pour Copilot pour les ventes dans le bureau Outlook. Quelques heures peuvent être nécessaires pour que les paramètres prennent effet.
Personnalisation des formulaires et des champs
Les modifications apportées au CRM sont-elles automatiquement reflétées dans Copilot pour les ventes ?
Les modifications apportées au CRM ne sont pas automatiquement reflétées dans Copilot pour les ventes. Vous devez sélectionner Actualiser les données sur la page Personnaliser les formulaires et les champs pour obtenir les dernières mises à jour du CRM. Pour plus d’informations, consultez : Actualiser les données
Pourquoi l’option de suppression est-elle désactivée pour certains champs de l’enregistrement de contact ?
Si vous activez la création de nouveaux contacts depuis Copilot pour les ventes, vous ne pouvez pas supprimer un champ de l’enregistrement de contact s’il est marqué comme requis dans CRM.
Quels champs ne peuvent pas être personnalisés ?
Les champs suivants ne peuvent pas être ajoutés depuis Copilot pour les ventes Paramètres d’administration page :
Dynamics 365
Champs de type Fichier, Image, Texte enrichi ou Groupe d’options à sélection multiple.
ID entité
Tous les champs où IsValidODataAttribute est défini sur false.
Salesforce
Champs de type Géolocalisation, Zone de texte (enrichi), Zone de texte (chiffré), Relation de recherche externe ou Liste de sélection (sélection multiple).
ID entité
Combien de champs puis-je ajouter à un enregistrement ?
Vous pouvez ajouter un maximum de 40 champs à un enregistrement.
Pourquoi certains champs ne sont-ils pas modifiables, alors que l’enregistrement est défini comme modifiable ?
Un champ peut être non modifiable dans les cas suivants :
- Le champ est calculé
- Le champ est obligatoire dans le CRM
Comment les champs de formule de lien hypertexte de Salesforce CRM sont-ils affichés dans Copilot pour les ventes ?
Dans Salesforce CRM, les champs de formule de lien hypertexte sont affichés sous forme de texte enrichi dans Salesforce Lightning, permettant aux utilisateurs de cliquer sur le lien. Dans Copilot pour les ventes, les champs de formule de lien hypertexte contenant des URL (sans images) sont affichés sous forme de liens cliquables.
Pourquoi les utilisateurs obtiennent-ils une erreur avec le code d’erreur 4100 lors de l’affichage d’un enregistrement CRM ?
Si vous avez connecté Copilot pour les ventes à Salesforce et que vos utilisateurs voient une erreur 4100 lors de la visualisation d’un enregistrement CRM, ils n’ont pas accès à certains des champs ajoutés à afficher. Assurez-vous que tous les utilisateurs de l’application ont accès aux champs ajoutés à un enregistrement CRM.
Pourquoi la relation requise pour un type d’enregistrement ne s’affiche-t-elle pas lors de la configuration ?
La relation entre les types d’enregistrements est basée sur l’ordre dans lequel les types d’enregistrements sont ajoutés aux paramètres administrateur. Assurez-vous que le type d’enregistrement source est configuré avant le type d’enregistrement associé. Si la relation n’est pas affichée, réorganisez les types d’enregistrement dans les paramètres d’administration. Pour plus d’informations : Impact de l’ordre des types d’enregistrements sur les relations
Sécurité, confidentialité et conformité
Comment Microsoft protège-t-il la confidentialité des données des clients ?
Microsoft est particulièrement bien placé pour fournir une IA prête pour l’entreprise. Optimisé par Azure OpenAI Service, Copilot intègre une IA responsable et une sécurité Azure de niveau professionnel.
Basé sur l’approche globale de Microsoft en matière de sécurité, de conformité et de confidentialité,
Copilot est intégré aux services Microsoft comme Dynamics 365, Microsoft Power Platform et Microsoft 365 et hérite automatiquement de toutes les précieuses politiques et processus de sécurité, de conformité et de confidentialité du client. L’authentification à deux facteurs, les limites de conformité, les protections de la vie privée et bien plus encore font de Copilot la solution d’IA en laquelle les clients peuvent avoir confiance.
Conçu pour protéger les données des locataires, groupes et individus
Nous savons que la fuite de données est une préoccupation pour les clients. Les LLM ne sont pas davantage formés ou n’apprennent pas à partir des données client ou des invites utilisateur. Au sein du propre locataire de votre client, notre modèle d’autorisations éprouvé fournit des garanties et une sécurité de niveau professionnel, comme le montrent nos offres Azure. Au niveau individuel, Copilot présente des données accessibles uniquement en utilisant la même technologie que celle nous utilisons depuis des années pour sécuriser les données des clients.
Conçu pour apprendre de nouvelles compétences
Les compétences de base de Copilot changent la donne pour la productivité et les processus métier. Les fonctionnalités vous permettent de créer, de résumer, d’analyser, de collaborer et d’automatiser en utilisant le contenu et le contexte de votre entreprise spécifique. Mais il ne s’arrête pas là. Copilot vous recommande des actions pour l’utilisateur (par exemple, « créer une application de temps et de frais pour permettre aux employés de soumettre leurs feuilles de temps et leurs notes de frais »). Et Copilot est conçu pour acquérir de nouvelles compétences. Par exemple, Copilot peut apprendre à se connecter aux systèmes d’enregistrement CRM pour extraire les données client, telles que l’historique des interactions et des commandes, dans les communications. À mesure que Copilot découvre de nouveaux domaines et processus, il est en mesure d’effectuer des tâches et des requêtes encore plus sophistiquées.
Comment Microsoft utilisera-t-il les données client pour entrainer Copilot pour les ventes ?
Copilot libère la valeur commerciale en connectant les LLM aux propres données commerciales du client de manière sécurisée, conforme et préservant la confidentialité.
Copilot génère des réponses ancrées dans le contenu métier en temps réel (propres documents du client, courrier électroniques, calendrier, conversations instantanées, réunions, contacts et autres données métier) et les combine avec le contexte de travail, la réunion à laquelle participe actuellement l’utilisateur, les échanges d’courrier électroniques sur un sujet, les conversations instantanées de la semaine dernière, et pour fournir des réponses précises, pertinentes et contextuelles.
Cependant, Microsoft n’utilise pas les données des clients pour former les LLM. Nous croyons que les données des clients sont leurs données, conformément à la Politique de confidentialité des données de Microsoft. Les LLM optimisés par l’IA sont formés sur un corpus de données important mais limité. Les invites, les réponses et les données accessibles via les services Microsoft Graph et Microsoft ne sont pas utilisés pour former les fonctionnalités Copilot pour les ventes pour une utilisation par d’autres clients. De plus, les modèles de base ne sont pas améliorés via l’utilisation de Copilot par les clients individuels. Cela signifie que les propres données du client ne sont accessibles qu’aux utilisateurs autorisés au sein de leur organisation, sauf si le client consent explicitement à un autre accès ou une autre utilisation.
Comment Copilot pour les ventes va-t-il gérer les politiques RGPD ?
Copilot pour les ventes est conforme aux politiques du RGPD.
L’application Dynamics pour Outlook est strictement une application d’activation qui comble le fossé entre Outlook et les données DV. L’application n’a pas fait l’objet d’investissements, nous nous concentrons plutôt sur l’apport de fonctionnalités d’activation critiques à l’application Copilot pour les ventes en plus de toutes les fonctionnalités d’autonomisation liées à l’IA générative et aux informations pour aider les vendeurs à faire le travail dans le contexte de leur travail dans Outlook. Les vendeurs doivent encourager leurs clients à migrer vers l’application Copilot pour les ventes pour profiter de notre innovation et de nos investissements (deux lacunes existantes, la création d’entités et la recherche globale d’entités sont en cours de développement et devraient être livrées au premier trimestre 2024).