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Nouveautés de Dynamics 365 Customer Insights - Data

  • Article

Nous sommes ravis d’annoncer nos mises à jour les plus récentes ! Cet article résume les fonctionnalités de version préliminaire publique, les améliorations de la disponibilité générale et les mises à jour de fonctionnalités. Pour connaître les plans de fonctionnalités à long terme, consultez les Plans de versions Dynamics 365 et Power Platform.

Nous déployons des mises à jour région par région. Ainsi, certaines régions peuvent voir des fonctionnalités avant d’autres. Sauf indication contraire, vous n’avez rien à faire et nous mettons à jour l’application automatiquement sans interruption.

Astuce

Pour envoyer et voter sur les demandes de fonctionnalités et les suggestions de produits, accédez au portail Idées d’application Dynamics 365.

October 2024

Disponibilité générale

Utiliser l’automatisation pour gérer les segments et les mesures

À mesure que votre utilisation de Dynamics 365 Customer Insights augmente, le nombre de segments et de mesures augmente également. Un grand nombre de segments et de mesures peuvent entraîner des temps d’actualisation du système plus longs, ce qui retarde l’accès aux informations urgentes. Customer Insights désactive désormais automatiquement les segments et les mesures en fonction de leur utilisation pour garantir une actualisation plus rapide de vos segments et mesures actifs. En tant qu’administrateur, vous contrôlez la période de conservation qui s’applique et vous pouvez aider votre organisation à évoluer en toute confiance.

Accélérer l’obtention d’informations avec les données au format Delta Lake

Les données de vos clients sont constamment mises à jour, souvent avec des signaux qui changent rapidement comme les activités en ligne et les interactions mobiles. Lorsqu’un entrepôt de données traditionnel est utilisé pour générer des informations sur les clients, cela entraîne une augmentation du délai avant l’obtention des informations lors de chaque mise à jour, tandis que le volume de signaux non traités ne cesse de croître. Lorsque les files d’attente sont plus longues, vous obtenez les informations moins rapidement ou celles-ci sont obsolètes. Grâce à la prise en charge native du format de stockage Delta Lake dans Customer Insights, vous pouvez désormais accélérer les temps de traitement même avec un plus grand volume de mises à jour des données qui évoluent rapidement. Les profils clients et les informations associées sont constamment mis à jour, ce qui vous permet de gérer et de réagir aux engagements des clients en fonction des données les plus actualisées disponibles. Cela vous permet de créer les expériences les plus pertinentes et personnalisées pour vos clients et d’offrir rapidement des informations actualisées à vos utilisateurs métier.

Septembre 2024

Version préliminaire publique

Accélérer l’obtention d’informations avec les données au format Delta Lake

Vos données sont constamment mises à jour, avec des signaux qui changent rapidement comme les activités en ligne et les interactions mobiles. Lorsqu’un entrepôt de données traditionnel est utilisé pour générer des informations sur les clients, cela entraîne une augmentation du délai avant l’obtention des informations lors de chaque mise à jour, tandis que le volume de signaux non traités ne cesse de croître. Lorsque les files d’attente sont plus longues, vous obtenez les informations moins rapidement ou celles-ci sont obsolètes. Grâce à la prise en charge native du format de stockage Delta Lake dans Customer Insights, vous pouvez désormais accélérer les temps de traitement même avec un plus grand volume de mises à jour des données qui évoluent rapidement. Vous pouvez mettre à jour plus fréquemment les profils clients et les informations associées et réagir aux engagements des clients en fonction des données les plus actualisées disponibles. Cela vous permet de créer les expériences les plus pertinentes et personnalisées pour vos clients et d’offrir rapidement des informations actualisées à vos utilisateurs métier.

Juin 2024

Disponibilité générale

Installations d’applications illimitées désormais dans Customer Insights

La limitation des installations d’applications crée des frictions inutiles pour les clients souhaitant installer et utiliser des parcours en temps réel et Customer Insights - Data sur leurs environnements dans différents départements et zones géographiques.

Pour réduire ces frictions, nous supprimons les limitations sur l’installation d’applications pour les trajets en temps réel Customer Insights - Data. Cette amélioration vous permet d’installer et d’utiliser Customer Insights - Journeys (trajets en temps réel) et Customer Insights - Data dans tous vos services et sites. En supprimant ces obstacles, nous vous permettons d’exploiter pleinement la puissance de Customer Insights.

Version préliminaire publique

Améliorer les expériences client en temps réel

Customer Insights vous aide à recueillir les interactions web en temps réel, ce qui autorise des expériences personnalisées et permet de mieux comprendre les besoins et les préférences de vos clients.

Cette capacité prend en charge les fonctionnalités suivantes :

Suivi Web en temps réel : faites en sorte que les données de vos clients soient ingérées en temps réel grâce à un script de suivi pouvant être ajouté à votre site web. Capturez des signaux d’intention, tels que « page de tarification consultée », « article ajouté au panier » ou « livre électronique téléchargé » en temps réel.

Profils inconnus en temps réel : capturez les données web de tous vos visiteurs même s’ils ne sont pas authentifiés et laissez le système créer automatiquement des profils inconnus en temps réel.

Inconnu à connu en temps réel : fusionnez les profils inconnus avec les profils connus en temps réel, afin de toujours avoir une vue à 360 degrés de vos clients.

Personnalisation du web en temps réel : utilisez nos API pour lire vos données clients, dont des adhésions à des segments, des événements web ou des données démographiques en temps réel afin de personnaliser l’expérience web de vos visiteurs.

Personnaliser les expériences omnicanales sans code grâce à Optimizely

Customer Insights et Optimizely offrent désormais des capacités de personnalisation et d’expérimentation omnicanales. Les spécialistes du marketing et les développeurs citoyens peuvent ainsi personnaliser chaque point de contact client sans code ni expertise préalable. En combinant les informations et les segments de Customer Insights avec les audiences Optimizely, vous pouvez créer des expériences adaptées à l’activité de navigation de vos clients, à leur fidélité, à leur historique d’engagement passé et à d’autres signaux en temps réel. De plus, vous pouvez poursuivre la conversation ou recibler vos visiteurs en offrant une expérience cohérente tout au long des parcours du client, en fonction de la cohorte de traitement Optimizely dont le client faisait partie.

Avril/Mai 2024

Disponibilité générale

Les limites des segments et des mesures ont été augmentées

Nous avons augmenté la limite des segments et mesures actifs dans Dynamics 365 Customer Insights – Données de 500 à 1 000. Vous pouvez désormais créer et gérer davantage de campagnes en utilisant jusqu’à 1 000 segments ou mesures basés sur vos données client et les utiliser pour un marketing ciblé, des expériences personnalisées ou des actions commerciales.

Version préliminaire publique

Garder les audiences Facebook synchronisées en une seule connexion

La fonctionnalité d’exportations dans Dynamics 365 Customer Insights vous permet de choisir les segments de clientèle que vous souhaitez synchroniser avec Facebook pour des publicités ciblées. Cette flexibilité peut également impliquer une administration continue en raison de l’exigence de Facebook de se réauthentifier tous les 60 jours. Avec cette version, la gestion des exportations vers Facebook devient plus facile. Désormais, vous pouvez gérer toutes vos exportations de Publicités Facebook via une seule connexion. Cela réduit votre effort de gestion à une seule connexion quel que soit le nombre d’exportations que vous avez configurées.

Février/Mars 2024

Fonctionnalités en disponibilité générale

Tirez parti des informations sur les clients dans d’autres applications métiers

Les informations sont disponibles pour les utilisateurs de votre entreprise via leurs applications Dynamics 365 dans le flux de leur travail. Cela permet de nombreux scénarios. Par exemple :

  • Les équipes marketing peuvent personnaliser l’expérience des clients avec des segments et du contenu dynamique en fonction de leur valeur à vie, quel que soit leur parcours d’achat et s’ils sont ciblés en tant que prospect ou contact.
  • Les commerciaux et les commerciaux peuvent remporter plus de transactions et favoriser un Relations plus fort, en connaissant les intérêts de chaque client, son historique d’activité, des informations telles que la CLV ou des prédictions telles que la propension à acheter, le tout accessible de manière transparente dans leur vue contact ou prospect.
  • Les représentants du service peuvent fournir un service personnalisé en connaissant le niveau de fidélité du client ou ses prévisions de désabonnement.

Interface utilisateur Dynamics 365 Sales avec les données de fidélité de Customer Insights.

Nouveau blog

Découvrez comment mieux tirer parti des nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights, consultez nos dernier blog :

Janvier 2024

Améliorations mensuelles

Mise à niveau sur place des sources de données au format Delta

Si vos données se trouvent déjà dans des tables Delta au sein du même conteneur de stockage, vous pouvez mettre à jour la connexion sur la page Sources de données. Mettez à jour le dossier et les points de connexion vers le dossier contenant les mêmes tables, mais au format Delta. Les tables Delta peuvent réduire considérablement le temps nécessaire pour générer des informations précieuses à partir d’une source de données. De plus, si vous convertissez actuellement vos données Delta au format de modèle de données commun pour les importer dans Customer Insights – Data, les tables au format Delta Lake aident à éliminer les exigences de traitement et de stockage pour convertir les données Delta au format de modèle de données commun.

Unification incrémentielle lors de l’utilisation des données Delta

Pour accélérer les insights en utilisant la puissance des tables Delta, nous constatons désormais une unification des données plus rapide lorsque toutes les tables utilisées dans le processus d’unification sont fournies au format Delta, car l’unification des données s’effectue de manière incrémentielle. Le temps d’exécution du processus de correspondance est environ 25 % plus rapide.

Les exportations affichent la mise à jour la plus récente

Vous pouvez désormais suivre les modifications apportées aux exportations avec les colonnes nouvellement ajoutées qui affichent des détails sur la date de la dernière mise à jour d’une exportation et par qui. Cet ajout répond aux demandes des utilisateurs qui souhaitent plus de contrôle sur les modifications récentes. La colonne Dernière mise à jour indique la date à laquelle une exportation a été mise à jour et la colonne Mis à jour par indique l’utilisateur qui a effectué la modification la plus récente. Ces colonnes aident à favoriser la collaboration et la responsabilité des équipes.

Décembre 2023

Fonctionnalités en disponibilité générale

Personnaliser les expériences client à l’aide de mesures calculées

Vous pouvez déjà créer des expériences hautement personnalisées pour vos clients lorsque vous utilisez les profils enrichis de Dynamics 365 Customer Insights - Data. Désormais, vous pouvez personnaliser davantage les parcours et le contenu en utilisant des mesures calculées (mesures client) telles que la valeur de durée de vie, les dépenses totales ou moyennes, le montant total assuré ou le nombre de polices, etc. Avec ces données calculées disponibles de manière transparente, vous êtes en mesure de fournir des expériences telles que la personnalisation des offres ou du niveau de service (par exemple, notification prioritaire avant les autres).

Fonctionnalités en version préliminaire publique

Utiliser les informations sur les clients dans d’autres applications métiers

Les informations sont disponibles pour les utilisateurs de votre entreprise via leurs applications Dynamics 365 dans le flux de leur travail. Cela permet de nombreux scénarios. Par exemple :

  • Les équipes marketing peuvent personnaliser l’expérience des clients avec des segments et du contenu dynamique en fonction de leur valeur de durée de vie, quel que soit leur parcours d’achat et s’ils sont ciblés en tant que prospect ou contact.
  • Les commerciaux et les commerciaux peuvent remporter plus de transactions et favoriser un Relations plus fort, en connaissant les intérêts de chaque client, son historique d’activité, des informations telles que la CLV ou des prédictions telles que la propension à acheter, le tout accessible de manière transparente dans leur vue contact/prospect.
  • Les représentants du service peuvent fournir un service personnalisé en connaissant le niveau de fidélité du client ou ses prévisions de désabonnement.

Octobre 2023

Fonctionnalités en disponibilité générale

Précision améliorée du processus de déduplication

Vous pouvez avoir des données client dans lesquelles une personne possède plusieurs enregistrements et a fourni différents courrier électroniques et numéros de téléphone au fil du temps, ce qui rend impossible la mise en correspondance de tous ses enregistrements à l’aide d’une seule règle. Étant donné qu’aujourd’hui Customer Insights ne peut pas combiner les enregistrements client correspondant à différentes règles, le résultat peut être la création de profils distincts pour cette personne, ce qui fragmente votre vision du client.

Dans un processus de déduplication revisité, le système exécute désormais chaque règle de déduplication sur chaque enregistrement client d’une table. Les résultats de correspondance de toutes les règles sont ensuite analysés et les groupes de correspondance partageant un enregistrement commun sont combinés en un seul groupe de correspondance. Ce processus peut identifier et combiner des chaînes de correspondance de relations potentiellement longues et complexes, ce qui aboutit à la création de profils clients unifiés avec une précision inégalée.

Version préliminaire publique

Recevoir une assistance aux tâches depuis le copilote selon des documents

Configurer Customer Insights avec toutes vos données et les gérer pour rester en bonne santé peut parfois être complexe. Désormais, Copilot dans Customer Insights vous aide en vous fournissant des conseils opportuns qui s’adaptent en fonction de votre étape dans le processus de configuration. En plus de ces conseils, vous pouvez également poser vos propres questions pour clarifier des concepts ou comprendre ce que vous devez faire ensuite pour configurer correctement votre solution.

Intégrez en toute transparence les données clients de votre Delta Lake sans intégration de données

Les données déjà préparées et stockées dans votre Azure Data Lake Storage au format Delta Lake peuvent être facilement jointes dans Customer Insights sans déplacement ni formatage des données. Cela accélère le temps de traitement et réduit la gestion des opérations de traitement intermédiaire et de préparation des données, ce qui conduit à des informations plus régulières et actuelles. En conséquence, les organisations peuvent obtenir des informations plus fréquentes et à jour, ce qui leur permet de prendre des décisions éclairées plus rapidement et de s’adapter plus efficacement aux environnements commerciaux changeants.

Améliorations mensuelles

Mesure client simple

Vous pouvez maintenant créer des mesures client avec une seule dimension et un seul calcul dans cette mesure. La mesure est disponible sous forme de table dans Dataverse pour une utilisation facile dans Power Apps.

Activer la configuration et l’exécution des exports pour les divisions

Les membres des divisions peuvent désormais configurer et exécuter des exportations avec un Rôle Contributeur marketing, limité aux segments qu’ils ont configurés au sein de leur division. Les administrateurs gardent le contrôle des destinations d’exportation disponibles pour les autres utilisateurs en partageant les connexions configurées des destinations d’exportation.

La réinitialisation de l’environnement est désormais mise à la disposition générale

Réinitialiser un environnement supprime les configurations et les données de votre environnement Customer Insights - Data, en le restaurant à un nouvel état qui vous permet de repartir de zéro. En fait, il s’agit d’un moyen rapide de désinstaller et de réinstaller Customer Insights – Données à partir de l’interface utilisateur de l’application.

Août/Septembre 2023

Fonctionnalités en disponibilité générale

Précision améliorée du processus de déduplication

Customer Insights peut désormais faire correspondre et unifier toutes les données de profil d’un client spécifique, même si cela nécessite plusieurs règles de correspondance pour identifier tous les enregistrements du client. Les données client entièrement unifiées garantissent que vous pouvez utiliser les profils en toute confiance pour personnaliser l’expérience client et prendre des décisions plus judicieuses.

Version préliminaire publique

Créez et affinez rapidement des segments en utilisant des mots de tous les jours avec copilote

Une segmentation efficace, bien qu’elle soit un outil puissant pour cibler le bon audience, nécessite traditionnellement une compréhension approfondie des modèles de données complexes, de la gestion de bases de données et de SQL (Structured Query Language). L’assistance à la segmentation, une fonctionnalité copilote de Dynamics 365 Customer Insights, permet désormais aux équipes marketing et CX de créer et d’affiner facilement les règles qui composent un segment en utilisant un langage naturel, et de les cibler immédiatement avec des parcours clients dans Dynamics 365 Marketing ou synchronisation avec les plateformes publicitaires/Martech.

Améliorations mensuelles

Comprendre l’impact des différentes règles sur le nombre de membres de votre segment

Segments dans Customer Insights - Data propose désormais un bouton à bascule « Mode inspection » pour les segments. Activez cette option lors de la création ou de la modification d’un segment pour comprendre la contribution de chaque règle à la taille globale du segment, une fois le segment traité. En outre, le mode inspection fournit également l’effet/contribution en cascade de chaque règle, vous offrant ainsi une plus grande visibilité et un meilleur contrôle pour ajuster la définition du segment en fonction de votre budget marketing.

Juillet 2023

Identifiez et éliminez les problèmes de qualité des données sans effort avec Copilot

Le rapport de préparation des données réduit le temps et les efforts nécessaires en transformant vos données en informations riches sur vos clients, telles que des segments, des mesures et des prédictions. Grâce à des recommandations exploitables basées sur une analyse de la qualité basée sur l’IA, vous pouvez améliorer la qualité de vos données de manière proactive. Les analystes et les utilisateurs professionnels peuvent consacrer plus de temps à générer et à utiliser des informations précises et moins de temps à l’hygiène des données, ce qui leur permet d’améliorer l’expérience client et d’optimiser les résultats commerciaux.

Résoudre les problèmes liés au résumé de l’état de l’environnement

La page État du système dans Customer Insights - Data est un outil indispensable permettant aux administrateurs de garder un onglet fréquent pour garantir le bon déroulement de toutes les tâches. Cependant, lorsqu’il y a des erreurs/problèmes, le processus actuel de vérification d’un grand tableau de tâches actives peut prendre du temps et être déroutant, en particulier lorsqu’il y a des Relations complexes entre les tâches. Copilot dans Dynamics 365 Customer Insights fournit un résumé simple et naturel de l’environnement, mettant en évidence les tâches les plus importantes liées aux événements d’activation clés comme les exportations. Avec ce résumé, les administrateurs peuvent se concentrer sur la prise rapide des actions requises.

Améliorations mensuelles

Rôle de Contributeur marketing :

  • Peut rechercher des segments par nom et obtenir uniquement les résultats de sa division
  • Peut filtrer par balises et les balises honorent la division. Les balises créées dans une division ne sont ni visibles ni consultables dans d’autres divisions
  • Peut personnaliser les colonnes qu’il voit dans la vue spécifique à sa division de la liste des segments
  • Peut télécharger un segment

Nouveaux blogs et documents de scénario

Juin 2023

Afficher les activités dans une chronologie des activités Dynamics 365

Une vue unique de toutes les interactions permet une compréhension complète de l’activité du client. Dans ce contexte, les vendeurs et les représentants peuvent créer des expériences extrêmement personnalisées pour les canaux numériques et non numériques. Dans Dynamics 365 Sales, Customer Service et Customer Insights - Journeys, les utilisateurs peuvent voir toutes les activités dans la chronologie unifiée des activités.

Une fois qu’un administrateur Dynamics 365 a activé la fonctionnalité, les vendeurs et les représentants peuvent afficher les activités directement dans la chronologie des activités. Les applications Dynamics 365 et Customer Insights - Data doivent partager un environnement Dataverse.

Les données d’activité peuvent apparaître dans la même chronologie d’activité déjà utilisée actuellement pour ajouter ou afficher des activités telles que des notes, des publications, des courriers électroniques et des rendez-vous. La chronologie unifiée des activités est disponible dans les Comptes et les Contacts.

Les activités dans la chronologie des activités Dynamics 365 peuvent être filtrées, recherchées et mises à jour de manière dynamique.

Mai 2023

Générez des informations en posant des questions en langage naturel avec Copilot dans Customer Insights - Data

Copilot dans Dynamics 365 Customer Insights - Data est alimenté par l’IA pour vous fournir des informations qui répondent à vos questions. De manière simple et accélérée, vous pouvez dialoguer avec vos données. Posez des questions en utilisant le langage naturel pour explorer, analyser et comprendre la taille et les préférences des segments de clientèle. Les analystes et les spécialistes du marketing peuvent interagir directement avec les données des clients et découvrir de nouvelles informations dont ils n’avaient peut-être pas connaissance.

Cette fonctionnalité démocratise l’accès aux informations, permettant aux analystes, aux spécialistes du marketing et aux vendeurs de poser des questions à l’aide d’un langage conversationnel et de recevoir des réponses instantanées, sans avoir besoin de connaissances en programmation SQL. Copilot supprime les obstacles à une bonne compréhension des clients, permettant aux utilisateurs d’accélérer et d’adapter la livraison des expériences hyper personnalisées que les clients attendent.

Obtenez une vue à 360 degrés de vos contacts B2B en créant des profils de contact unifiés. Avec cette version, vos contacts B2B peuvent être unifiés, tout comme les comptes et les clients. Le tableau des comptes unifiés et le tableau des contacts unifiés partagent une relation simple, ce qui vous permet de créer facilement des segments de contacts dotés d’attributs de compte spécifiques. De plus, vous pouvez désormais identifier et engager des contacts professionnels dont le compte est inconnu, pour découvrir et créer de nouvelles relations de compte.

Faire passer vos modèles de prédiction personnalisés de Azure Synapse Analytics à Dynamics 365 Customer Insights - Data, grâce à notre intégration de pipeline Synapse

Vous pouvez désormais utiliser vos modèles personnalisés existants dans Synapse avec des données clients et transactions unifiées de haute qualité et régulièrement actualisées pour dynamiser votre prochaine campagne de marketing ou de vente.

Bénéficier d’une expérience améliorée pour les modèles de prédiction personnalisés dans Dynamics 365 Customer Insights - Data avec un assistant convivial

Les utilisateurs peuvent facilement et rapidement intégrer des modèles de prédiction personnalisés d’Azure Machine Learning ou Azure Synapse Analytics dans Customer Insights - Data grâce à un simple assistant en 5 étapes qui les guide tout au long de l’établissement d’une connexion, de l’ajout d’un flux de travail IA/ML, de la configuration des paramètres du modèle, de la configuration des données requises, ainsi que de la révision et de l’exécution du modèle.

Avril 2023

Gestion du cycle de vie des applications avancée

Nous améliorons nos fonctionnalités de suppression et de réinitialisation de l’environnement pour les rendre plus faciles à utiliser à grande échelle. Par exemple, les administrateurs peuvent supprimer ou réinitialiser les solutions associées à votre environnement.

Puisque les environnements Customer Insights sont associés à un environnement Dataverse, ils sont toujours synchronisés. Les propriétaires d’environnement ont accès à ces fonctionnalités à partir de la page des solutions du centre d’administration Power Platform et peuvent déléguer ces autorisations.

Mars 2023

Générer des informations en quelques minutes avec une expérience de première exécution

Note

Actuellement, cette fonctionnalité n’est disponible que pour les clients de la région des États-Unis.

Cette fonctionnalité d’expérience de première exécution (FRE) vous permet de reconnaître la valeur de Dynamics 365 Customer Insights - Data plus rapidement. L’intégration d’une nouvelle application peut être longue et délicate, laissant place à l’erreur et vous laissant vous interroger sur la valeur qu’elle peut apporter. Cette fonctionnalité vous fait gagner un temps précieux et vous évite d’avoir à deviner la configuration correcte de vos données la première fois que vous utilisez Customer Insights - Data. Elle fonctionne dans les environnements d’essai et payants et vous permet d’obtenir des informations utiles plus rapidement. Utilisez ces informations pour optimiser les expériences client et générer un meilleur retour sur investissement.

Une fois qu’un administrateur a créé correctement votre environnement initial, FRE vous guide à travers trois étapes simples :

  1. Fournir des données : vous êtes invité à charger votre fichier de données (doit être un fichier CSV contenant plus de 100 lignes et 5 colonnes).
  2. Faire vérifier les données : à l’aide de modèles basés sur l’IA, vos données sont automatiquement validées et leur qualité vérifiée ; aucune configuration manuelle n’est requise.
  3. Recevoir des informations : le système identifie la valeur commerciale en dérivant des modèles et des informations de votre fichier de données, tels que des segments et des mesures.

Ce FRE fonctionne avec un seul fichier CSV uniquement. Si vous avez plusieurs fichiers de données ou différentes sources de données, Customer Insights - Data fournit des connexions à un large éventail de sources.

Janvier 2023

Réaliser des scénarios métier avec la gestion du cycle de vie des applications

Dynamics 365 Customer Insights - Data commence à prendre en charge les fonctionnalités de gestion du cycle de vie des applications et de l’environnement pour les exigences courantes de niveau entreprise. Par exemple, vous pouvez copier, réinitialiser ou supprimer vos environnements Customer Insights - Data. De plus, le système garantit que votre environnement Customer Insights - Data et l’environnement Dataverse associé sont toujours synchronisés.