Afficher les activités Customer Insights dans une chronologie des activités Dynamics 365

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Nouveautés ou changements dans Dynamics 365 Customer Insights. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement pour Dynamics 365, Power Platform et Cloud for Industry.

Activé(e) pour	Version préliminaire publique	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	5 juin 2023	-

Valeur commerciale

Une vue unique sur toutes les interactions permet d’avoir une compréhension complète de l’activité du client. Dans ce contexte, les vendeurs et les commerciaux peuvent créer des expériences profondément personnalisées pour les canaux numériques et non numériques. Dans Dynamics 365 Sales, Customer Service et Marketing, les utilisateurs peuvent voir toutes les activités Customer Insights dans la chronologie des activités unifiée.

Détails de la fonctionnalité

Une fois activés par un administrateur Dynamics 365, les vendeurs et les commerciaux peuvent afficher les activités Customer Insights directement dans la chronologie des activités. Les applications Dynamics 365 et Customer Insights doivent partager une instance Dataverse.

Les données sur les activités Customer Insights peuvent apparaître dans la chronologie des activités déjà utilisée aujourd’hui pour ajouter ou afficher des activités telles que des notes, des publications, des courriers électroniques et des rendez-vous. La chronologie des activités unifiée est disponible sur Comptes et Contacts.

Les activités Customer Insights dans la chronologie des activités Dynamics 365 peuvent être filtrées, recherchées et mises à jour de manière dynamique.

Voir aussi

Intégrer les activités Customer Insights aux chronologies Dynamics 365 (documents)