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Améliorer les expériences client en temps réel

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Administrateurs, créateurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement 31 mai 2024 -

Valeur commerciale

Lorsque les clients interagissent avec votre entreprise, ils fournissent constamment des signaux sur leurs centres d’intérêt et leurs préférences, tels que l’ajout d’un produit à un panier, l’affichage de votre devis, l’inscription à un essai, etc. Il est crucial de s’appuyer sur ces signaux au fur et à mesure qu’ils se produisent afin de pouvoir offrir la bonne expérience au bon moment.

Avec Customer Insights, vous pouvez désormais vous assurer que les profils des clients et les informations associées sont mis à jour en temps réel en fonction de ces signaux, ce qui vous permet de fournir l’expérience la plus ciblée et la plus personnalisée lorsqu’ils interagissent avec votre site web ou votre application mobile. Cela vous permet de favoriser la fidélité, d’augmenter l’engagement, d’améliorer la satisfaction et d’accroître les taux de conversion.

Détails de la fonctionnalité

Customer Insights vous aide à recueillir les interactions web en temps réel, ce qui autorise des expériences personnalisées et permet de mieux comprendre les besoins et les préférences de vos clients.

Cette capacité prend en charge les fonctionnalités suivantes :

  • Suivi Web en temps réel : faites en sorte que les données de vos clients soient ingérées en temps réel grâce à un script de suivi pouvant être ajouté à votre site web. Capturez des signaux d’intention, tels que « page de tarification consultée », « article ajouté au panier » ou « livre électronique téléchargé » en temps réel.
  • Profils inconnus en temps réel : capturez les données web de tous vos visiteurs même s’ils ne sont pas authentifiés et laissez le système créer automatiquement des profils inconnus en temps réel.
  • Inconnu à connu en temps réel : fusionnez les profils inconnus avec les profils connus en temps réel, afin de toujours avoir une vue à 360 degrés de vos clients.
  • Personnalisation du web en temps réel : utilisez nos API pour lire vos données clients, dont des adhésions à des segments, des événements web ou des données démographiques en temps réel afin de personnaliser l’expérience web de vos visiteurs.

Voir aussi

Vue d’ensemble de la personnalisation web en temps réel (documents)