Nouveautés et prévisions pour Dynamics 365 Field Service
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités à venir dans Field Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.
Cette rubrique répertorie les fonctionnalités qui seront lancées entre avril et septembre 2021. Certaines fonctionnalités répertoriées dans cette rubrique ne sont peut-être pas encore lancées, il est donc possible que les délais de livraison changent et qu’une fonctionnalité prévue ne soit pas disponible. Pour plus d’informations, consultez Politique de Microsoft.
La colonne Disponibilité générale indique le mois pendant lequel la fonctionnalité sera disponible. La date effective peut être n’importe quel jour de ce mois. Pour les fonctionnalités publiées, la date complète, notamment la date de publication, est indiquée.
Cette coche (
) indique quelles fonctionnalités ont été publiées pour la version préliminaire publique ou l’accès anticipé et pour la disponibilité générale.
Engagement des clients finaux
De nouvelles fonctionnalités pour l’engagement des clients finaux de Dynamics 365 Field Service comprend l’auto-planification, le suivi de votre technicien et un outil de mécanisme de rétroaction.
| Fonctionnalité | Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé* | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|---|
| Planification en libre-service pour vos clients | Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes |
26 avril 2021 |
- | - |
| Effectuer le suivi de mon technicien | Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes |
22 février 2021 |
- |
25 avril 2021 |
| Enquête de satisfaction client intégrée au portail d’expérience client Field Service | Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes |
25 avril 2021 |
- |
24 août 2021 |
Prestation de service proactive
Les fonctionnalités Dynamics 365 Field Service de prestation de services proactive permettent aux administrateurs et aux gestionnaires de services d’accomplir rapidement des tâches grâce à de nouveaux workflows simplifiés.
| Fonctionnalité | Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé* | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|---|
| Améliorations supplémentaires de Field Service | Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement | - | - |
1er avril 2021 |
| Les fonctionnalités de mappage Field Service sont activées par défaut pour les nouvelles organisations | Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement | - | - |
1er avril 2021 |
| Première expérience pour démarrer la configuration de Field Service | Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement | - | - |
1er avril 2021 |
| Simplification de la configuration des collaborateurs de première ligne | Utilisateurs, automatiquement | - | - |
1er avril 2021 |
| Simplification de l’adoption des ordres de travail | Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement | - | - |
1er avril 2021 |
| Capture des détails de la résolution des ordres de travail | Utilisateurs, automatiquement | - |
1er fév. 2021 |
1er avril 2021 |
| Amélioration de la convivialité des adresses de compte de service | Utilisateurs, automatiquement | - |
1er fév. 2021 |
1er avril 2021 |
Planification
Les fonctionnalités de planification de Dynamics 365 Field Service incluent des améliorations importantes des composants Universal Resource Scheduling et Resource Scheduling Optimization.
| Fonctionnalité | Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé* | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|---|
| Amélioration de l’optimiseur intégré au tableau de planification | Utilisateurs, automatiquement | - |
1er avril 2021 |
- |
| Données sur les rendez-vous incluses dans la planification des ressources | Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes | - | - |
1er avril 2021 |
| Prise en charge de la vue cartographique et de la vue hebdomadaire et mensuelle dans le nouveau tableau de planification | Utilisateurs, automatiquement | - |
1er fév. 2021 |
1er avril 2021 |
Réussite des techniciens
Les fonctionnalités de réussite des techniciens Dynamics 365 Field Service améliorent la productivité des techniciens de maintenance grâce à de nouvelles façons de tirer parti de la gestion des connaissances.
| Fonctionnalité | Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé* | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|---|
| Articles de gestion des connaissances visant à améliorer la productivité des techniciens | Utilisateurs, automatiquement | - |
1er fév. 2021 |
1er avril 2021 |
| Inspections améliorées avec une assistance d’inspection ad hoc | Utilisateurs, automatiquement | - |
1er mars 2021 |
1er avril 2021 |
* Il est possible de choisir certaines fonctionnalités dans le cadre de l’accès anticipé le 1er février 2021, y compris toutes les modifications obligatoires qui affectent les utilisateurs. Pour en savoir plus, accédez à la FAQ sur l’accès anticipé.
Description des valeurs de la colonne Activée pour :
Utilisateurs, automatiquement : ces fonctionnalités comprennent les modifications apportées à l’expérience utilisateur et sont activées automatiquement.
Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement : ces fonctionnalités sont conçues pour être utilisées par les administrateurs, les décideurs, les responsables marketing ou les analystes commerciaux et sont activées automatiquement.
Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes : ces fonctionnalités doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les décideurs ou les analystes commerciaux pour être disponibles pour leurs utilisateurs.
Pour obtenir la liste des pays ou des régions où les applications de gestion Dynamics 365 sont disponibles, consultez le guide de disponibilité internationale. Pour plus d’informations sur les zones géographiques et les centres de données (régions), accédez à la page de disponibilité Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.