Articles de gestion des connaissances visant à améliorer la productivité des techniciens
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités à venir dans Field Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.
| Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs, automatiquement | - | 
1er fév. 2021 |
1er avril 2021 |
Valeur commerciale
En intégrant la gestion des connaissances aux processus de service après-vente, les techniciens peuvent exécuter de manière fiable les ordres de travail et installer les actifs dès la première fois. Cela accroît la satisfaction du client et réduit les coûts en évitant les visites de suivi.
Détails de la fonctionnalité
Cette nouvelle expérience sera activée avec les fonctionnalités clés suivantes :
- Créez et associez des articles de base de connaissances aux ordres de travail, ce qui permet aux techniciens de résoudre les problèmes et d’installer correctement les actifs dès la première fois.
- Tirez parti des articles en ligne ou hors connexion via la nouvelle application mobile Field Service (Dynamics 365).
- Les articles de la base de connaissances sont associés à l’ordre de travail par le biais du processus naturel de création, car les utilisateurs associent des types d’incidents, des actifs client, des produits ou des incidents sans aucune réflexion ni effort de la part de l’utilisateur qui crée l’ordre de travail, quel que soit le processus par lequel l’ordre de travail a été créée.
Voir aussi
Analyse de la gestion des connaissances dans Dynamics 365 Field Service (documents)