Capture des détails de la résolution des ordres de travail
Important
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| Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs, automatiquement | - | 
1er fév. 2021 |
1er avril 2021 |
Valeur commerciale
Il est essentiel pour les organisations de pouvoir rendre compte du type de résolution des ordres de travail employé pour différentes raisons, notamment la traçabilité ou l’exigibilité. Cela améliore la visibilité du client sur la résolution du travail et fournit des données sur lesquelles s’appuie le système pour fournir des suggestions de résolution significatives.
Détails de la fonctionnalité
La résolution des ordres de travail permet aux organisations de suivre la manière dont les problèmes des clients sont résolus activement au niveau de l’ordre de travail et de l’incident d’ordre de travail en capturant des détails sur la façon dont un problème est résolu. Chaque ordre de travail et chaque incident lié représente une portée de travail susceptible de comporter plusieurs mesures, ouvrant ainsi la voie à des analyses et à de futures informations afin que les responsables du service après-vente puissent mieux comprendre les ordres de travail des clients et les tendances en matière d’incident. Cela augmente la visibilité du client sur la résolution du travail et fournit des informations clés sur la façon dont le travail précédent a été résolu afin d’aider le technicien. Cela garantit que les pièces et les compétences soient disponibles pour résoudre le travail du premier coup.
Voir aussi
Capture des détails de la résolution des ordres de travail dans Field Service (documents)