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Scénarios prioritaires par secteur d’activité

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Les scénarios prioritaires par secteur d’activité visent à vous faire parvenir au plus haut niveau de maturité pour la vente au détail numérique dans le cloud, à savoir la vente au détail intelligente, grâce à la mise en œuvre du programme de gestion des données de référence (MDM) qui permet d’intégrer toutes les données des consommateurs dans un tableau de bord unique. Avoir une bonne compréhension des données tout au long du parcours d’achat des consommateurs passe par la collecte de données d’analytique, qui fournissent une vue complète des affinités produits, de l’efficacité de la publicité et de la demande prévue. Cela peut se faire avec un modèle de données cohésif, modèle de données ouvert pour les fournisseurs de solutions internes et externes, qui

  • Il garantit que les données ne sont visibles que pour les entités qui en ont besoin.
  • Il gère en mode natif les privilèges de lecture/écriture.
  • Il permet un déploiement rapide et sécurisé des solutions.

En implémentant des scénarios prioritaires par secteur d’activité (IPS), vous pouvez harmoniser vos jeux de données faiblement couplés et mettre en œuvre un programme de gestion des données de référence (MDM) afin d’atteindre vos objectifs de résultats commerciaux.

Les scénarios prioritaires par secteur d’activité sont des solutions Microsoft Azure globales qui aident à relever les défis actuels dans le secteur de la vente au détail. Chaque scénario repose sur l’utilisation de produits et services qui permettent aux organisations de distribution de résoudre les problèmes qu’elles rencontrent et de conduire leur transformation numérique vers la maturité.

Le secteur de la vente au détail compte quatre scénarios prioritaires :

  • Apprenez à mieux connaître vos clients
  • Responsabiliser vos employés
  • Assurer la résilience de la chaîne d’approvisionnement
  • Repenser la vente au détail
Scénario prioritaire du secteur d’activité Apprenez à mieux connaître vos clients Responsabiliser vos employés Assurer la résilience de la chaîne d’approvisionnement Repenser la vente au détail
Créez des expériences numériques. Utilisez l’intelligence artificielle (l’IA) et l’analyse prédictive pour anticiper l’évolution des besoins des clients et proposer des interactions individualisées sur différents canaux. Mettez en place une collaboration numérique sécurisée au sein de votre entreprise et réduisez les coûts. Ayez une meilleure visibilité de votre chaîne d’approvisionnement de bout en bout en utilisant des solutions technologiques. Imaginez de nouvelles expériences client, optimisez les opérations en magasin et servez-vous de la technologie pour moderniser vos produits, vos services et vos modèles métier.

Microsoft s’attaque aux défis actuels que rencontre aujourd’hui la vente au détail, un secteur d’activité très concurrentiel. Son objectif est de faire évoluer le secteur vers les technologies cloud qui permettront à une organisation comme la vôtre de faciliter les interactions avec les clients d’un bout à l’autre de la chaîne d’approvisionnement.

Commencez la transition de votre entreprise vers la vente au détail intelligente, qui est le niveau de maturité ultime pour la vente au détail numérique dans le cloud. En effectuant cette transition, vous pourrez anticiper l’évolution des besoins de vos clients ; proposer des interactions individualisées sur l’ensemble de vos canaux ; obtenir une vue unifiée de l’analytique de vos factures, de votre chiffre d’affaires et du comportement des utilisateurs, et identifier les trajectoires de croissance du chiffre d’affaires ; avoir une meilleure visibilité de votre chaîne d’approvisionnement de bout en bout en utilisant des solutions technologiques ; et déployer les technologies appropriées pour moderniser vos produits, vos services et vos modèles métier.

Apprenez à mieux connaître vos clients

La qualité du service clientèle est depuis longtemps un point capital de la vente au détail. Toutefois, la manière dont les consommateurs interagissent avec les vendeurs a beaucoup changé, tout comme la façon dont les vendeurs apprennent à connaître leurs clients. Les données et l’IA prédictive offrent aux vendeurs la possibilité de concevoir des expériences client numériques qui améliorent la qualité de leur service clientèle, tout en apportant de nouvelles opportunités commerciales.

Dans votre document de stratégie et de planification, avez-vous posé les exigences suivantes :

  • Une équipe informatique centrale, un centre d’excellence du cloud (CCoE) ou une autre structure de centralisation des opérations sera responsable de l’orchestration de toutes les charges de travail.
  • Les emplacements des centres de données locaux devront être intégrés à votre environnement cloud.
  • Certains déploiements devront être inclus, notamment ceux qui sont soumis à des normes de conformité réglementaires, notamment la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Les deux cas d’usage du scénario Apprendre à mieux connaître vos clients sont la personnalisation et l’optimisation omnicanale. La personnalisation consiste à utiliser les données d’analyse comportementale des clients sur les différents canaux afin d’adapter les expériences d’achat et proposer à chaque client le bon produit, au bon endroit et au bon moment. L’optimisation omnicanale permet aux clients de changer de plateformes, d’appareils et de canaux, en leur garantissant une expérience cohérente.

Avec les expériences individualisées qui sont aujourd’hui présentées aux consommateurs dans les places de marché, les clients s’attendent à ce que les entreprises répondent instantanément à leurs besoins et demandes sur les canaux numériques, en tout lieu et à tout moment. Par ailleurs, les clients se montrent préoccupés par les problèmes de confidentialité qui ont été révélés par des affaires récentes de violations des données. Les vendeurs doivent trouver de nouveaux moyens d’interagir avec les clients et de comprendre leurs comportements, en leur offrant une expérience personnalisée sur différents canaux. Ils pourront ainsi proposer des offres commerciales plus pertinentes et améliorer l’expérience globale des clients.

Responsabiliser vos employés

Le secteur de la vente au détail connaît des changements sans précédent. Face au rythme actuel de croissance du commerce mondial, il est de plus en plus capital que vos employés accèdent à des outils plus sûrs et conformes. Les vendeurs qui adoptent des technologies d’analytique, d’IA et de bureau virtuel pour répondre à ce besoin pourront garantir une collaboration numérique sécurisée sur les canaux, et réduire également leurs coûts.

En fournissant aux employés des outils et des insights utiles, vous leur permettrez de libérer tout leur potentiel, indépendamment de leur fonction ou de leur situation géographique. Que ce soit pour un contributeur métier en télétravail ou un employé de première ligne qui assiste un client sur site, la qualité de l’équipement et des informations dont ils disposent est essentielle pour offrir un service clientèle optimal, bâtir une relation de confiance et durable avec les clients et, à terme, accroître les ventes.

Assurer la résilience de la chaîne d’approvisionnement

Le cycle de la vente au détail est de plus en plus court. Le consommateur moyen recherche une satisfaction quasi immédiate de ses expériences d’achat en ligne et en magasin. Pour les vendeurs, la nécessité de rendre la chaîne d’approvisionnement plus résiliente devient incontournable. Le secteur de la vente au détail doit être en mesure de répondre à la demande des clients, qui souhaitent une livraison rapide et flexible, et obtenir le bon produit, au bon endroit et au bon moment. Les vendeurs doivent pouvoir faire face aux éventuelles perturbations d’approvisionnement, et déterminer rapidement l’exposition du client final et le point de défaut dans la chaîne d’approvisionnement. C’est la condition pour fidéliser les clients à long terme.

Pour que les vendeurs gagnent en agilité et en résilience dans la chaîne d’approvisionnement de bout en bout, et qu’ils puissent répondre à la demande des clients à grande échelle, il est impératif de pouvoir déployer rapidement, en temps réel et à grande échelle des jeux de données et des algorithmes fiables et multivariés qui permettront d’établir des corrélations et d’effectuer des prédictions.

Repenser la vente au détail

Il est toujours complexe de prédire les futures préférences comportementales des clients. Vous pouvez toutefois prendre des mesures pour moderniser vos produits, vos services et vos modèles métier.

Les vendeurs qui enregistrent de bons résultats commerciaux sont souvent ceux qui ont entrepris leur transformation numérique, en repensant leur activité de vente au détail et en planifiant l’innovation numérique nécessaire pour progresser sur le marché actuel. Faire évoluer le modèle de vente au détail ne passe pas seulement par l’adoption des technologies les plus récentes (comme l’IA, l’IoT et les API ouvertes). Il faut aussi mettre en place des modèles métier qui transforment réellement les façons de faire, et associer ces technologies à des fonctionnalités numériques conçues en interne pour assurer une viabilité continue dans le cycle d’achat des consommateurs.

Regarder une démonstration d’un labo pratique sur la vente au détail intelligente

Découvrez de quelle façon les fonctionnalités de données et d’IA d’Azure permettent une vente au détail intelligente avec la Carte géante de démonstration des fonctionnalités de données et d’IA de Microsoft. Cette carte montre comment des technologies comme Azure Synapse, Power BI, Azure IoT et Azure Machine Learning aident les vendeurs à repenser chaque facette de leur activité.

Effectuer l’évaluation Cloud Journey Tracker

Effectuez l’évaluation Cloud Journey Tracker pour développer et implémenter votre stratégie cloud. Le dispositif de suivi aide les utilisateurs à identifier un chemin d’adoption du cloud en fonction des besoins de leur organisation, et leur permet d’accéder au contenu pertinent dans le Cloud Adoption Framework pour Azure.

Étapes suivantes

Les articles suivants peuvent vous guider dans votre parcours d’adoption du cloud, et vous aider à mener à bien le scénario d’adoption du cloud.