Gouvernance dans le secteur de la vente
Utilisez la méthodologie du Cloud Adoption Framework pour améliorer de façon systématique et incrémentielle la gouvernance de votre portefeuille cloud au travers des cinq disciplines de gouvernance illustrées ci-dessous. Cet article affine la méthodologie pour les besoins de gouvernance spécifiques du secteur de la vente au détail.
Lors du développement de votre stratégie de gouvernance cloud, commencez par suivre l’approche de la méthodologie standard.
Les problématiques de la bonne gouvernance des données
Les détaillants sont confrontés à des problématiques liées à la façon dont les données sont stockées, analysées, gérées et gouvernées. Libérer la valeur ajoutée nécessaire pour se différencier et croître dans un écosystème numérique de plus en plus compétitif signifie que les détaillants vont être confrontés à des problématiques. Il faut en plus générer des insights à grande échelle à partir de jeux de données disparates, en garantissant le stockage des données, leur partage et leur intégrité sur des systèmes en silos, en conservant une culture basée sur la gestion stratégique des données d’entreprise, et en adoptant une pratique unifiée de la gouvernance, de la conformité et de la sécurité de base.
Pour résoudre ces problèmes, il est nécessaire de disposer d’une vue des données afin de démocratiser et de moderniser les données que vous utilisez pour prendre des décisions importantes concernant une croissance commerciale saine. Nous vous suggérons d’utiliser une approche de gestion des données de référence (MDM, Master Data Management), couplée à des opérations unifiées, c’est-à-dire des contrôles et des processus cohérents pour la gestion de la gouvernance, de la conformité et de la sécurité des données, sur une plateforme hybride et multicloud intelligente.
L’impératif de la gouvernance des données
L’absence de propriété des données entraîne l’organisation et l’assemblage des données au cas par cas, provoquant des problèmes de qualité ou des lacunes dans les données quand elles sont exploitées pour d’autres cas d’usage. L’absence courante de stratégies de gouvernance et l’application de stratégies associées laissent les organisations exposées à des risques en matière de conformité. De plus, les réglementations sur la conformité évoluent en permanence, ce qui oblige les organisations à consacrer beaucoup d’énergie et de travail pour assurer la conformité aux lois et garantir que les données importantes sont sécurisées.
Toute chaîne logistique gérée par l’informatique doit s’appuyer sur des données sources fiables pour être efficace et productive. C’est la raison pour laquelle un bonne gouvernance des données dans les différents environnements est un tel défi, surtout avec des jeux de données disparates stockés dans des départements en silos au sein de votre organisation.
Il est important de gérer la disponibilité, l’utilisabilité, l’intégrité et la sécurité des données dans votre organisation, en fonction des standards de données internes et des stratégies qui contrôlent également l’utilisation des données. Pour une bonne gouvernance des données, les données doivent être cohérentes et dignes de confiance, sans qu’elles puissent être mal utilisées. Il s’agit de données importantes pour votre entreprise : les données permettant d’optimiser les opérations et de prendre des décisions métier dans un écosystème mondial d’e-commerce concurrentiel, où les entreprises sont constamment confrontées à de nouvelles réglementations en matière de confidentialité des données, et qui dépendent de plus en plus de l’analytique des données pour mesurer les comportements des clients et les trajectoires de croissance futures.
Gestion unifiée des opérations et des données
Face aux interruptions de la chaîne logistique mondiale causées par la pandémie de COVID, le secteur de la vente au détail est confronté à des défis qui sont profondément enracinés dans le modèle traditionnel de la chaîne logistique ainsi que ses méthodes historiques d’exploitation, de gestion et de gouvernance des données des consommateurs dans les centres de données locaux, le tout dans un paysage d’e-commerce multicanal évoluant rapidement.
Pour relever les défis liés au maintien de la visibilité et de l’intégrité des données dans les différents départements en silos de votre organisation, nous vous recommandons de disposer d’une seule vue des données, qui est nécessaire pour démocratiser vos données et moderniser les jeux de données que vous utilisez pour prendre des décisions et dont dépend la croissance future de votre activité. Nous vous suggérons d’utiliser une approche de gestion des données de référence (MDM, Master Data Management), couplée à des opérations unifiées, c’est-à-dire des contrôles et des processus cohérents pour la gestion de la gouvernance, de la conformité et de l’exploitation des données, avec une stratégie hybride et multicloud. Les ressources cloud qui sont distribuées dans des environnements disparates peuvent tirer parti d’une approche unifiée des opérations, en maintenant un ensemble d’outils et de processus pour gérer de façon cohérente les ressources disséminées entre les fournisseurs de cloud, via des pratiques courantes de gestion des opérations et de gouvernance.
Gouvernance pour les ressources hybrides et multiclouds
Hormis les détaillants opérant uniquement en ligne, les organisations de vente au détail opèrent à partir de plusieurs endroits physiques distribués afin de vendre leurs produits en magasin. En raison des limitations de latence, ces endroits peuvent présenter des ressources technologiques. Vous devez gouverner, exploiter et sécuriser ces ressources pour mieux protéger votre entreprise contre les risques.
Votre stratégie de gouvernance peut nécessiter une gouvernance distribuée, mais cela ne fait peut-être pas partie de votre stratégie d’adoption du cloud. Votre stratégie d’adoption du cloud inclut-elle la transformation numérique pour l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement, l’optimisation de la gestion ou l’expérience en magasin de vos clients ?
Si vous avez des endroits distribués et que vous devez conduire une stratégie d’adoption du cloud pour les ressources de ces sites, envisagez l’adoption d’une stratégie d’opérations unifiées. Cette stratégie peut fournir une gouvernance et des opérations dans le cloud public, le cloud privé et les emplacements de périphérie. Pour plus d’informations, consultez Introduction aux opérations unifiées.
Vente au détail intelligente dans un environnement hybride et multicloud
L’utilisation d’une approche basée sur des opérations unifiées et une stratégie hybride et multicloud peuvent guider et unifier des approches disparates de gestion et de gouvernance des données, et délivrer une valeur ajoutée maximale plus élevée à votre organisation en utilisant des applications et des services d’IA et de ML avec SaaS. D’après le rapport, sponsorisé par Microsoft Corporation, Cloud Drives Digital Transformation In Retail: Excerpts from the 2020 Frost & Sullivan Global Cloud User Survey « L’adoption du multicloud s’est répandue de façon très importante parmi les revendeurs au cours de l’année dernière, de près de 50 %. L’adoption du cloud hybride a augmenté de 19 %. Une plateforme cloud hybride intelligente permet aux revendeurs d’optimiser la valeur de leurs données. » L’utilisation d’une approche basée sur des opérations unifiées et une stratégie hybride et multicloud peuvent guider et unifier des approches disparates de gestion et de gouvernance des données, et délivrer une valeur ajoutée maximale plus élevée à votre organisation en utilisant des applications et des services d’IA et de ML avec SaaS. D’après le rapport, sponsorisé par Microsoft Corporation, Cloud Drives Digital Transformation In Retail: Excerpts from the 2020 Frost & Sullivan Global Cloud User Survey « L’adoption du multicloud s’est répandue de façon très importante parmi les revendeurs au cours de l’année dernière, de près de 50 %. L’adoption du cloud hybride a augmenté de 19 %. Une plateforme cloud hybride intelligente permet aux revendeurs d’optimiser la valeur de leurs données. »
Apprenez-en davantage sur l’approche de Microsoft en matière de scénarios prioritaires du secteur et sur la façon d’offrir des expériences client personnalisées et interplateformes, et de permettre une croissance future de l’entreprise grâce à des insights sur les clients pilotés par l’IA et le machine learning, afin de répondre aux attentes éphémères des clients e-commerce et de fournir une expérience client très personnelle sur n’importe quelle plateforme.
Pour instaurer des contrôles cohérents de gouvernance, de conformité et de gestion opérationnelle dans des environnements hybrides et multiclouds pour le secteur de la vente au détail, nous vous recommandons de consulter au préalable les conseils complets sur l’hybride et le multicloud, puis de consulter la documentation sur les opérations unifiées.
Conformité aux standards de sécurité des données
La plupart des organisations de vente au détail doivent se conformer aux normes de sécurité des données PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) lors du traitement des cartes de crédit. Pour plus d'informations, consultez PCI DSS.
Microsoft Azure assurance la maintenance de la validation PCI DSS, ce qui peut faciliter la gestion des déploiements PCI DSS conformes dans le cloud. Pour plus d’informations, consultez Azure et PCI DSS. Votre organisation partage également des responsabilités en matière de conformité aux normes PCI DSS.
Pour découvrir les initiatives Azure Policy intégrées, consultez Exemples Azure Policy - Conformité réglementaire.
Étapes suivantes
L’article suivant fournit des conseils qui vous aideront à appliquer avec succès le scénario d’adoption du cloud :