Documentation Dynamics 365 Customer Service

Découvrez comment tirer le meilleur parti de Dynamics 365 Customer Service grâce à des formations, des documents et des vidéos couvrant les fonctionnalités du produit et des articles de base de connaissances. Découvrez la suite de fonctionnalités fournies par Customer Service et assurez-vous que votre entreprise offre la meilleure expérience de service clientèle à vos clients.

Démarrage

Bienvenue dans Dynamics 365 Customer Service

Nouveautés

Nouveautés

Entrainement

Formation

Concept

Résoudre des problèmes

Mise en œuvre

Conseils

• Sécurité, conformité et confidentialité
• Mise en œuvre
• Outils et exemples de mise en œuvre
• Effectuer une migration de Local à En ligne

Essayer/Acheter/Approvisionner

• Essayer Customer Service
• Acheter Customer Service
• Configurer les canaux

Configurer

• Configurer des rôles et activer des utilisateurs dans Omnicanal pour Customer Service
• Configurer des personnes et des privilèges dans Customer Service et Omnicanal pour Customer Service
• Configuration requise pour Customer Service workspace

Administrer et développer

Configuration

• Approvisionner le routage unifié pour Customer Service
• Configurer le canal vocal
• Configurer les contrats de niveau de service

Développer

• Référence d’entité Omnicanal pour Customer Service
• Référence du kit de développement logiciel (SDK) de la conversation instantanée en direct
• Développer un widget personnalisé de conversation instantanée en direct

Personnaliser

• Personnaliser l’expérience de résolution d’incident
• Personnalisez les formulaires pour vos agents et les superviseurs
• Personnaliser les analyses et les informations
• Personnaliser les modèles de données des rapports d’analyse historiques et en temps réel

Intégrer

• Intégrer un système RVI tiers avec un canal vocal
• Intégrer des assistants IA
• Intégrer la gestion des connaissances dans Dynamics 365 avec les assistants Copilot Studio
• Intégrer des réunions Microsoft Teams

Configurer les fonctionnalités Copilot

• Gérer les fonctionnalités du copilote dans Customer Service
• Activer les fonctionnalités dans le volet Copilot
• Activer les résumés d’incidents et de conversations Copilot

Complément d’applications de solutions

• Unified Service Desk
• Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365

Utiliser

Gérer les cas et résoudre les problèmes dans le cadre des contrats SLA

• Créer des incidents
• Gérer les incidents avec les grilles
• Gérer les incidents à l’aide des tableaux de bord interactifs
• Utiliser des contrats SLA

Communiquez sur les canaux que les clients préfèrent

• Communiquer sur plusieurs canaux
• Communiquer sur le canal vocal
• Transférer les appels et consulter les utilisateurs dans le canal vocal
• Afficher le volet de communications

Augmenter la productivité et la satisfaction client

• Utiliser le volet de productivité pour résoudre les problèmes des clients
• Utilisez le courrier électronique pour interagir de manière cohérente avec les clients
• Gérer les conversations et les activités sur la chronologie
• Rechercher et partager des articles de base de connaissances

Utiliser les fonctionnalités Copilot

• Utiliser les filtres de Copilot
• Poser une question
• Écrire un courrier électronique avec Copilot

Utiliser les fonctionnalités IA

• Afficher les incidents et articles de base de connaissances similaires suggérés par l’IA
• Utiliser les contacts suggérés
• Utiliser le résumé automatique des conversations en cours
• Collaborer avec des contacts suggérés par l’IA dans Microsoft Teams

Obtenez des informations et analysez les opérations de service

• Utiliser les tableaux de bord Omnicanal pour Customer Service
• Utiliser les tableaux de bord d’analyse en temps réel Omnicanal
• Utiliser les mesures du rapport
• Utiliser des signets pour les rapports
• Personnaliser l’affichage visuel

Collaborer en utilisant Microsoft Teams

• Collaborez sans changer de contexte
• Utiliser les réunions Teams
• Utiliser l’essaimage du support client pour résoudre les problèmes

Explorez vos applications

• Administrateurs, utiliser le centre d’administration Customer Service
• Agents, utiliser Customer Service workspace
• Membres de l’équipe, utiliser un membre de l’équipe du service clientèle

Produits associés

Microsoft Power Apps

Créez rapidement des applications low-code afin de moderniser les processus et de relever les défis difficiles au sein de l’entreprise à l’aide de Power Apps.

Microsoft Power Platform

Découvrez comment générer rapidement des applications personnalisées, automatiser les workflows pour améliorer la productivité de votre entreprise, analyser des données pour obtenir des informations et créer rapidement des sites web modernes.

Azure Communication Services

Créez de puissantes expériences de communication et d’engagement client basées sur le cloud en ajoutant la voix, la conversation instantanée, les SMS, les courriers électroniques, l’automatisation des appels et la téléphonie à vos applications.

Microsoft Copilot Studio

Créez facilement des assistants IA avec Copilot Studio.

Dynamics 365 Contact Center

Découvrez Dynamics 365 Contact Center et la manière de déployer et de configurer un produit informatique piloté par Copilot, qui favorise l’intelligence, l’automatisation et l’efficacité pour chaque canal d’interactions dans une solution CRM de votre choix.