Yhdistä ja määritä asiakaspalvelija Microsoft Teams

Kun asiakaspalvelija on julkaistu, voit asettaa asiakaspalvelija Teamsin käyttäjien saataville. Siten sinä, ryhmätoverisi ja laajempi organisaatiosi voivat olla sen kanssa vuorovaikutuksessa. Sinun on julkaistava asiakaspalvelija vähintään kerran , ennen kuin käyttäjät voivat olla vuorovaikutuksessa asiakaspalvelija:n kanssa Teamsissa.

Voit tehdä seuraavia toimintoja:

• Mukauta asiakaspalvelija:n ulkoasua Teamsissa
• Asenna asiakaspalvelija itsellesi Teamsiin
• asiakaspalvelija:n asennuslinkin jakaminen muiden käyttäjien kanssa
• Näytä asiakaspalvelija Teams-sovelluskaupassa.
  • Näytä asiakaspalvelija jaetuille käyttäjille lisäämällä se Teams-sovelluskauppa asiakaspalvelija laajennukset-osioon .
  • Jaa asiakaspalvelija organisaation kanssa lähettämällä asiakaspalvelija järjestelmänvalvojan hyväksyttäväksi esiteltäväksi Teams-sovelluskaupan Luotu organisaatiollesi -osiossa .
• Lisää asiakaspalvelija tiimikanavaan.
• Lataa sovelluksen luettelotiedosto asiakaspalvelija:lle, jotta voit jakaa sen Teams-vuokraajassasi.

Kun lisäät asiakaspalvelija Teamsiin, osa tiedoistasi, kuten asiakaspalvelija-sisältö ja loppukäyttäjän keskustelusisältö, jaetaan Teamsin kanssa. Tiedot voivat virrata organisaatiosi vaatimustenmukaisuuden ja maantieteellisten tai alueellisten rajojen ulkopuolella. Lisätietoja on ohjeaiheessa Tietoja Teams-sovellusten käyttämistä oikeuksista ja tiedoista.

edellytykset

• Jaa asiakaspalvelija muiden käyttäjien kanssa, jotta he voivat asentaa asiakaspalvelija:n ja keskustella hänen kanssaan Teamsissa.
• Organisaatiosi on sallittava Microsoft Power Platform sovellusten lisääminen Teamsiin, ennen kuin sinä tai muut käyttäjät voitte asentaa asiakaspalvelija:n suoraan Teamsiin tai löytää sen Teams-sovelluskaupan asiakaspalvelija laajennukset-osiosta . Tee yhteistyötä järjestelmänvalvojan kanssa hallitaksesi Microsoft Power Platform -sovelluksia Microsoft Teamsin hallintakeskuksessa, jos se on poistettu käytöstä organisaatiosi osalta.
• Järjestelmänvalvojat hallitsevat Luotu organisaatiollesi -osassa näkyviä (järjestelmänvalvojan hyväksymiä) asiakaspalvelijoita erikseen Teams-hallintakeskuksen Sovellusten hallinta -sivulla.
• Ennen kuin asennat asiakaspalvelija itsellesi tai jaat sen muiden kanssa, julkaise asiakaspalvelija vähintään kerran.

Yhdistä asiakaspalvelija kanavaan Microsoft Teams

Kun olet julkaissut asiakaspalvelija vähintään kerran, voit yhdistää sen kanavaan Microsoft Teams , jotta käyttäjät voivat keskustella sen kanssa Teamsissa.

Muistiinpano

Suosittelemme, että otat suojausasetukset käyttöön asiakaspalvelijoille, jotka on luotu Teamsin tai sisäisten työntekijöiden käyttöön, jotta organisaatiosi ulkopuoliset henkilöt eivät voi käyttää näitä asiakaspalvelijoita.

1. Microsoft Teams -kanavan määrityspaneelin avaaminen.

2. Valitse Ota Teams käyttöön.

   

   Muistiinpano

   Jos tätä vaihtoehtoa ei näy, Microsoft Teams -kanava on jo otettu käyttöön.

Teamsin asiakaspalvelija:n ulkoasun mukauttaminen

Oikean kuvauksen ja ulkoasun antaminen asiakaspalvelija:lle ennen sen asettamista muiden käyttäjien saataville on tärkeää, koska se kertoo heille asiakaspalvelija:n tarkoituksesta ja brändäyksestä tarvittaessa.

1. Microsoft Teams -kanavan määrityspaneelin avaaminen.

2. Valitse Muokkaa tietoja , jos haluat muuttaa asiakaspalvelija:n kuvaketta, väriä ja kuvauksia. Nämä määritteet näkyvät Teams-sovelluskaupassa ja sovelluksen Tietoja-välilehdessä , kun käyttäjä on asentanut asiakaspalvelija. Tarkista sovelluksen kuvakkeen muoto-ohjeet Teamsille.

   Tärkeää

   asiakaspalvelija:n tietojen muutokset eivät ole niiden käyttäjien käytettävissä, jotka ovat jo asentaneet asiakaspalvelija:n jaetusta linkistä tai Teams-sovelluskaupan asiakaspalvelija laajennukset-osiosta . Käyttäjien on asennettava asiakaspalvelija uudelleen päivitysten hankkimiseksi.

   Jos asiakaspalvelija on järjestelmänvalvojan hyväksymä, sinun on lähetettävä asiakaspalvelija uudelleen hyväksyttäväksi.

3. Voit lisätä seuraavat tiedot valitsemalla Lisää:

   • Kehittäjän nimi
   • Verkkosivusto
   • Tietosuojalauseke
   • Käyttöehdot

   Sinun tulee antaa nämä tiedot ilmoittaaksesi käyttäjille asiakaspalvelija. Lisätietoja: Tietosuojalausekkeen ja käyttöehtojen luominen Microsoft Teamsissa.

4. Valitse Tallenna. Väriin, kuvakkeeseen ja lyhyeen kuvaukseen tekemäsi muutokset näkyvät nyt määrityspaneelissa.

Muistiinpano

Tämän osion kuvakkeen mukauttaminen koskee vain asiakaspalvelija-avataria järjestelmänvalvojan hyväksymille agenteille, eikä se koske käyttäjiä, jotka asentavat asiakaspalvelija suoralla asennuslinkillä tai Teams-sovelluskaupasta asiakaspalvelija laajennukset -osiosta. Voit muokata asiakaspalvelija-avataria kohdassa Mukauta asiakaspalvelija:n ulkoasua.

Asiakaspalvelija asentaminen sovelluksena Teamsiin

Kun asiakaspalvelija on julkaistu, voit lisätä asiakaspalvelija omaan Teams-profiiliisi suoraan osoitteesta Copilot Studio.

Tärkeää

Juuri julkaistun asiakaspalvelija-merkin uusi sisältö ei näy parhaillaan käynnissä olevissa keskusteluissa.

Voit kirjoittaa "Aloita alusta" olemassa olevaan keskusteluun aloittaaksesi uuden keskustelun heti ja nähdäksesi asiakaspalvelija:n uusimmat päivitykset.

Suosittelemme, että lisäät asiakaspalvelija ensin omaan profiiliisi Teamsissa, ennen kuin jaat sen muiden kanssa.

1. Microsoft Teams -kanavan määrityspaneelin avaaminen.

2. Valitse Avaa asiakaspalvelija , jotta asennuskehote käynnistyy Teamsissa. Lisää se sovelluksena Teamsiin valitsemalla Lisää. Tämä toiminto asentaa vain asiakaspalvelija puolestasi.

Jaa linkki, jotta muut voivat asentaa asiakaspalvelija

1. Microsoft Teams -kanavan määrityspaneelin avaaminen.

2. Valitse Käytettävyysasetukset.

3. Valitse Kopioi linkki.

4. Jaa linkki käyttäjille, jotta he voivat asentaa asiakaspalvelija Teamsiin.

Tärkeää

Vain käyttäjät, jotka voivat käyttää asiakaspalvelija-tunnistetta, voivat asentaa asiakaspalvelija-merkin asennuslinkin avulla. Voit jakaa asiakaspalvelija antaaksesi käyttäjille pääsyn asiakaspalvelija.

Teams-mobiilisovelluksessa ei voi käyttää asennuslinkkiä. Varmista, että asiakaspalvelija on Teams-mobiilikäyttäjien käytettävissä, määrittämällä se näkymään Teams-sovelluskaupassa.

Asiakaspalvelija näyttäminen Teams-sovelluskaupassa

Kun olet julkaissut asiakaspalvelija, voit näyttää sen Teams-sovelluskaupassa, jotta käyttäjät voivat löytää ja asentaa sen.

Jaetuille käyttäjille näyttäminen

Voit jakaa asiakaspalvelija lisäämällä sen Teams-sovelluskaupan asiakaspalvelija laajennukset-osioon . Vain jaetut käyttäjät voivat löytää asiakaspalvelija sieltä.

Tärkeää

Vain jaetut käyttäjät voivat löytää ja asentaa asiakaspalvelija Teams-sovelluskaupan asiakaspalvelija laajennukset-osiosta . Asiakaspalvelija ei näy kaikille organisaation jäsenille, vaikka se olisi määritetty sallimaan kaikkien käyttää asiakaspalvelija-merkkiä. Jos haluat näyttää asiakaspalvelija organisaatiolle, lähetä asiakaspalvelija järjestelmänvalvojan hyväksyttäväksi, jotta se näkyy Teams-sovelluskaupan Luotu organisaatiollesi -osiossa .

Asiakaspalvelija voi näkyä Teams-sovelluskaupan asiakaspalvelija laajennukset -osiossa vain, jos jaettujen käyttäjien kokonaismäärä ei ylitä Teams-sovelluskaupan etsintäkäytännön vuokraajallesi asettamia rajoja. Jos haluat, että asiakaspalvelija on suuremman käyttäjämäärän käytettävissä, tee yhteistyötä järjestelmänvalvojan kanssa ja näytä asiakaspalvelija organisaatiolle.

1. Microsoft Teams -kanavan määrityspaneelin avaaminen.

2. Valitse Käytettävyysasetukset.

3. Valitse Näytä joukkuetovereilleni ja tarkista, kenellä on pääsy asiakaspalvelija.

4. Varmista, että Näkyy asiakaspalvelija laajennuksissa -valintaruutu on valittuna ja valitse Jaa.

   Asiakaspalvelija tulee saataville Teams-sovelluskaupan asiakaspalvelija laajennukset-osiossa , ja vihreä Lisätty Teamsiin -tunniste ilmestyy saatavuusvaihtoehtojen sivulle.

Muistiinpano

Jos sovelluksesi ei näy asiakaspalvelija laajennukset-osiossa , Teams-sovelluksesi saattaa tallentaa tietoja välimuistiin.

Yritä kirjautua ulos ja taas sisään (jos käytät Teams-työpöytäsovellusta) tai selaimesi päivittämistä (jos käytät Teamsin verkkosovellusta).

asiakaspalvelija:n poistaminen asiakaspalvelija laajennukset-osiosta

Voit poistaa asiakaspalvelija asiakaspalvelija laajennukset -osiosta . asiakaspalvelija:n poistaminen sieltä ei vaikuta käyttäjiin, joille asiakaspalvelija on asennettu.

1. Microsoft Teams -kanavan määrityspaneelin avaaminen.

2. Valitse Käytettävyysasetukset.

3. Valitse Näytä joukkuetovereilleni ja poista Näkyy asiakaspalvelija laajennuksissa -valintaruudun valinta.

4. Valitse Jaa. Asiakaspalvelija ei enää näy Teams-sovelluskaupan asiakaspalvelija laajennukset-osiossa .

Näytä organisaatiolle

Voit jakaa asiakaspalvelija organisaatiosi kanssa lähettämällä sen järjestelmänvalvojan hyväksyttäväksi esiteltäväksi Teams-sovelluskaupan Luotu organisaatiollesi -osiossa . Sovelluksesi esitteleminen Luotu organisaatiollesi -toiminnossa on erinomainen tapa jakaa asiakaspalvelija laajasti tekemällä yhteistyötä järjestelmänvalvojan kanssa ja ottamalla se käyttöön kaikille organisaation jäsenille tai osalle käyttäjiä.

Järjestelmänvalvojat voivat myös sovelluksen määrityskäytäntöjen avulla asentaa ja kiinnittää asiakaspalvelija-merkin automaattisesti organisaation käyttäjille, jotta he voivat käyttää sitä suoraan Teamsin sovelluspalkista.

Ennen kuin lähetät asiakaspalvelija organisaatiollesi, varmista seuraavat asiat:

• Asiakaspalvelija on valmis julkaistavaksi ja yrityksen standardien, sääntöjen ja käytäntöjen mukainen.
• Koordinoit muiden asiakaspalvelija johtajien kanssa. Kun lähetät asiakaspalvelija-merkin, toinen käyttäjä ei voi lähettää sitä uudelleen, ennen kuin ylläpitäjä hyväksyy tai hylkää edellisen lähetyksen.
• Poistat asiakaspalvelija tarvittaessa Teams-sovelluskaupan asiakaspalvelija laajennukset-osiosta . Muussa tapauksessa, jos lähetät asiakaspalvelija järjestelmänvalvojan hyväksyttäväksi, se voi päätyä näkymään kahdessa paikassa.

Muistiinpano

Kun järjestelmänvalvoja on hyväksynyt asiakaspalvelija-merkinnän, järjestelmänvalvoja hallitsee asiakaspalvelija-käytettävyyttä Luotu organisaatiollesi -osassa. Vain järjestelmänvalvoja voi poistaa asiakaspalvelija Luotu organisaatiollesi -osiosta .

Lähetä asiakaspalvelija Rakennettu organisaatiollesi -osioon

1. Microsoft Teams -kanavan määrityspaneelin avaaminen.

2. Valitse Käytettävyysasetukset.

3. Varmista, että asiakaspalvelija ei näy joukkuetovereille tai jaetuille käyttäjille. Poista se, jos siinä lukee Lisätty Teamsiin.

4. Valitse Näytä kaikille omassa organisaatiossa.

5. Tarkista lähetyksen edellytykset ja valitse Lähetä järjestelmänvalvojan hyväksyttäväksi.

   Huomautus

   Muita tarkistaa sisältö, niin se on valmiina järjestelmänvalvojan tarkistettavaksi. Sinun on lähetettävä uusi hyväksyntäpyyntö, jotta voit päivittää aiemmin hyväksyttyjen asiakaspalvelijoiden kuvakkeen ja kuvaukset.

   Kun asiakaspalvelija on hyväksytty, kaikki uudet ja nykyiset käyttäjät Teamsissa saavat päivityksen.

   Tämä koskee vain asiakaspalvelija-tietoja. Voit edelleen tehdä sisältöpäivityksiä asiakaspalvelija-viestiin ja julkaista sen niin usein kuin haluat. Sinun ei tarvitse lähettää asiakaspalvelija hyväksyttäväksi uudelleen tällaisten sisältömuutosten julkaisemisen jälkeen.

   Viimeinen vahvistuspyyntö tulee näkyviin.

6. Jatka valitsemalla Kyllä. Asiakaspalvelija lähetetään järjestelmänvalvojalle hyväksyttäväksi, ja näet huomautuksen, joka osoittaa lähetyksesi tilan.

   Muistiinpano

   Kun olet lähettänyt asiakaspalvelija järjestelmänvalvojan hyväksyttäväksi, älä muuta asiakaspalvelija:n käyttöoikeusasetusta niin, että se on pienempi kuin kaikilla organisaatiosi jäsenillä.

   Jos asetuksena on vähemmän kuin kaikki, organisaation käyttäjät eivät voi keskustella asiakaspalvelija:n kanssa sen jälkeen, kun se on asennettu Teams-sovelluskaupan Luotu organisaatiollesi -osiosta .

   Selvitä Microsoft Teams sovelluskäytännön parissa järjestelmänvalvojan kanssa, kuka voi etsiä ja asentaa asiakaspalvelija-tunnisteen.

7. Odota järjestelmänvalvojan hyväksyntää. Voit tarkistaa viimeisimmän tilan valitsemalla Päivitä tai avaamallaTee asiakaspalvelija muiden käytettävissä -ikkunan Julkaise-sivulta .

8. Kun järjestelmänvalvoja on hyväksynyt asiakaspalvelija-merkin, tilaksi päivitetään Hyväksytty. Voit avata asiakaspalvelija suoraan ja jakaa hyväksytyn version linkin muiden käyttäjien kanssa.

9. Vaihtoehtoisesti voit pyytää järjestelmänvalvojaa asentamaan ja kiinnittämään asiakaspalvelija-merkin automaattisesti sovelluksen määrityskäytäntöjen avulla organisaation käyttäjille, jotta he voivat käyttää sitä suoraan Teamsin sovelluspalkista.

Muistiinpano

Jos sovelluksesi ei näy Organisaatiota varten kehitetyt -osassa, vaikka se on merkitty hyväksytyksi, Teams-sovelluksesi saattaa tallentaa tietoja välimuistiin.

Yritä kirjautua ulos ja taas sisään (jos käytät työpöytäsovellusta) tai selaimesi päivittämistä (jos käytät Teamsin verkkosovellusta).

Salli käyttäjien lisätä asiakaspalvelija tiimiin Teamsissa

Teamsissa käyttäjät voivat lisätä asiakaspalvelija tiettyyn ryhmään. Kun asiakaspalvelija on tiimin käytettävissä, tiimin jäsenet voivat "@mention" sen mihin tahansa tiimin kanavaan, ja kaikki tiimin jäsenet näkevät asiakaspalvelija:n vastaukset. Tämä ominaisuus on hyödyllinen esimerkiksi seuraavien esimerkkien tilanteissa:

• Asiakaspalvelija tukee yhteistyötä, kuten uusimpien myyntiraporttien merkityksellisten tietojen jakamista muun myyntitiimin kanssa.
• Haluat, että kaikki tiimin jäsenet voivat olla yhteydessä asiakaspalvelija tiimikanavalla tai yksityisen keskustelun kautta ilman, että asiakaspalvelija tarvitsee asentaa manuaalisesti itse.

Kaksi vaihtoehtoa määrittää, voivatko käyttäjät lisätä asiakaspalvelija mihin tahansa tiimiin, johon he kuuluvat, vai ryhmä- ja kokouskeskusteluihin Teamsissa. Kun nämä asetukset on valittu, asiakaspalvelija voi käyttää keskusteluhistoriaa tiimikanavalta, ryhmäkeskustelusta tai kokouskeskustelusta, mikä auttaa asiakaspalvelija tarjoamaan vastauksia, jotka sopivat paremmin keskustelun kontekstiin.

Kun käyttäjät asentavat asiakaspalvelija-merkin Teams-sovelluskaupasta tai käyttämällä asennuslinkkiä , he näkevät jonkin seuraavista vaihtoehdoista asiakaspalvelija:lle määrittämäsi yhteistyöalueen mukaan:

• Asiakaspalvelija lisääminen tiimikanavaan
• Asiakaspalvelija lisääminen ryhmä- ja kokouskeskusteluihin Teamsissa

Ryhmän jäsenet voivat myös poistaa asiakaspalvelija-merkin ryhmästä.

Tärkeää

Asiakaspalvelija on määritettävä siten, että kaikki organisaation jäsenet voivat keskustella sen kanssa. Tämä varmistaa, että kaikilla tiimin jäsenillä on lupa keskustella asiakaspalvelija:n kanssa. Suosittelemme, että et muuta asiakaspalvelija:n suojausasetusta tämän ominaisuuden käyttöönoton jälkeen. Muuten käyttäjät saattavat nähdä käyttöoikeusvirheitä, kun he yrittävät olla vuorovaikutuksessa asiakaspalvelija: n kanssa Teams-kanavissa tai ryhmäkeskusteluissa.

Näin voit sallia käyttäjien lisätä asiakaspalvelija ryhmään:

1. Microsoft Teams -kanavan määrityspaneelin avaaminen.

2. Valitse Muokkaa tietoja.

3. Valitse Salli käyttäjien lisätä tämä asiakaspalvelija ryhmään.

4. Valitse Tallenna.

Teams tallentaa tiedot välimuistiin, joten voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin käyttäjät näkevät vaihtoehdon lisätä asiakaspalvelija tiimi- tai ryhmäkeskusteluun. Käyttäjät voivat päivittää selaimensa (tai kirjautua ulos Teamsin työpöytäasiakkaasta ja takaisin sisään), jotta he saisivat viimeisimmät muutokset.

Jos olet aiemmin lähettänyt asiakaspalvelija järjestelmänvalvojan hyväksyttäväksi, sinun on lähetettävä se uudelleen tämän asetuksen käyttöönoton jälkeen. Järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä muutokset, ennen kuin käyttäjät voivat lisätä asiakaspalvelija tiimeilleen Teams-sovelluskaupan Luotu organisaatiollesi -osiosta .

Estä käyttäjiä lisäämästä asiakaspalvelija-merkkiä tiimiin tai ryhmä- ja kokouskeskusteluihin

Tämän asetuksen poistaminen käytöstä estää käyttäjiä lisäämästä asiakaspalvelija uuteen tiimi-, ryhmä- tai kokouskeskusteluun. Jos olet jo lisännyt keskusteluun asiakaspalvelija-merkin, tämän asetuksen poistaminen käytöstä ei poista sitä. Sinun on poistettava asiakaspalvelija manuaalisesti .

Voit estää käyttäjiä lisäämästä asiakaspalvelija-merkkiä ryhmään seuraavasti:

1. Microsoft Teams -kanavan määrityspaneelin avaaminen.

2. Valitse Muokkaa tietoja.

3. Poista Salli käyttäjien lisätä tämä asiakaspalvelija ryhmään -valintaruudun valinta .

4. Valitse Tallenna.

Yksityisen tervehdyskäyttämisen määrittäminen

Yksityiset tervehdykset asiakaspalvelija ovat hyödyllisiä, kun haluat tiimin jäsenten käyvän kahdenkeskisiä keskusteluja asiakaspalvelija:n kanssa ilman, että asiakaspalvelija tarvitsee asentaa manuaalisesti itse.

Muistiinpano

Yksityisiä tervehdysmäärityksiä voi käyttää vain perinteisissä keskusteluboteissa.

Kun asiakaspalvelija on käytössä, se aloittaa automaattisesti keskustelun tiimin jäsenten kanssa. Jos haluat mukauttaa asiakaspalvelija:n tervehdysviestiä, muokkaa Tervehdys-järjestelmän aihe.

Mieti, kuinka tärkeä asiakaspalvelija on tiimin jäsenille. Varmista, että asiakaspalvelija tervehdys auttaa heitä ymmärtämään, mitä tehdä sen kanssa, kuvaa sen rajoituksia ja mikä tärkeintä, saa heidät tuntemaan olonsa mukavaksi vuorovaikutuksessa sen kanssa.

Näin voit määrittää, milloin asiakaspalvelija lähettää yksityisen tervehdyksen:

1. Microsoft Teams -kanavan määrityspaneelin avaaminen.

2. Valitse Asetukset.

3. Määritä yksityisen tervehdyksen asetukset.

4. Valitse Tallenna.

Lataa Teams-sovelluksen luettelotiedosto asiakaspalvelija (kokeneille käyttäjille)

Voit ladata asiakaspalvelija's Teams -sovelluksen luettelotiedoston, jotta voit tehdä yksityiskohtaisia muutoksia luettelotiedostoon suoraan ja jakaa sen vuokraajan järjestelmänvalvojan tai käyttäjien kanssa. Voit myös ladata sovelluksen luettelon suoraan Teamsiin, jos organisaation käytäntö sallii mukautettujen sovellusten lataamisen.

1. Microsoft Teams -kanavan määrityspaneelin avaaminen.

2. Valitse Käytettävyysasetukset.

3. Valitse Lataa .zip.

   Luettelo luodaan .zip-tiedostona ja tallennetaan selaimesi tallennusasetusten mukaisesti.

asiakaspalvelija-merkin katkaiseminen Teamsista

Voit viedä asiakaspalvelija offline-tilaan, jotta käyttäjät eivät voi enää keskustella asiakaspalvelija:n kanssa Teamsissa. Kun asiakaspalvelija on offline-tilassa, se ei vastaa kenellekään, joka yrittää keskustella sen kanssa. Sinun tulisi harkita perusteellisesti tarvetta irrottaa asiakaspalvelija ennen kuin teet niin.

Irrotetut asiakaspalvelijat eivät näy Teams-sovelluskaupan asiakaspalvelija laajennukset-osiossa , eikä niitä voi asentaa jaetusta linkistä. Jos käyttäjällä on jo tällainen asiakaspalvelija asennettuna Teamsiin, se pysyy käytettävissä, kunnes käyttäjä poistaa sen.

Kun olet katkaissut järjestelmänvalvojan hyväksymän asiakaspalvelija-merkin, se näkyy edelleen Teams-sovelluskaupan Luotu organisaatiollesi -osiossa . Pyydä järjestelmänvalvojaa poistamaan se.

1. Microsoft Teams -kanavan määrityspaneelin avaaminen.

2. Valitse Katkaise Teams-yhteys.

3. Tarkista asiakaspalvelija-merkin irrottamista koskevat tiedot ja jatka valitsemalla Katkaise yhteys .

Voit aina yhdistää asiakaspalvelija uudelleen valitsemalla Ota Teams käyttöön Julkaise-sivun Tee asiakaspalvelija muiden käytettävissä -ikkunassa .

Microsoft Teams -kanavan määrityspaneelin avaaminen

1. Avaa asiakaspalvelija sisään Copilot Studio.

2. Valitse ylävalikkorivillä Kanavat.

3. Valitse Microsoft Teams -ruutu. Määrityspaneeli avautuu.

Tunnetut rajoitukset

• Yksityisen tervehdyksen määritystä ei tueta asiakaspalvelijoille, jotka käyttävät päivitettyä yhdistettyä sisällönluontipohjaa.
• asiakaspalvelija-avatar-kuvakkeen määrittäminen tietosivulle ei näy ylläpitäjän hyväksymille asiakaspalvelijoille. Järjestelmänvalvojan hyväksymät asiakaspalvelijat käyttävät sovelluskuvaketta asiakaspalvelija-avatarina.
• Teamsilla on agenttien nopeusrajoitus . Liiketoimintatarpeistasi riippuen haluat ehkä pitää asiakaspalvelija-sisältösi ytimekkäänä Teamsiin lisätyille asiakaspalvelijoille.
• Jos asiakaspalvelija tukee loppukäyttäjän todennusta, käyttäjä ei voi tällä hetkellä kirjautua ulos. Tämä toiminta ei läpäise sertifiointia Microsoft Teams AppSource , jos julkaiset asiakaspalvelija-tunnuksesi myyjän koontinäytössä. Tämä rajoitus ei koske asiakaspalvelija:n henkilökohtaista tai vuokralaisen käyttöä. Lisätietoja sovelluksen julkaisemisesta Teamsin sovelluskauppaan ja AppSourcen sertifiointikäytännöstä.
• Kun olet katkaissut asiakaspalvelija yhteyden kanavaan Microsoft Teams , voi kestää muutaman minuutin, ennen kuin asiakaspalvelija ei enää ole käyttäjien tavoitettavissa Teamsissa.
• Ryhmäkeskustelut ja kokouskeskustelut eivät tue asiakaspalvelijoita, jotka on määritetty käyttämään Teamsin manuaalista tunnistautumista kertakirjautumisella (SSO). Liiketoiminnan tarpeet määrittävät, käytetäänkö Microsoft-todennusta vain poistetaanko Teamsin kertakirjautuminen manuaalisesti todennuksesta.