Päivitä Copilot Studio Unified Authoring -versioon
Viimeisin Copilot Studio -julkaisu on nyt täällä ja yleisesti saatavilla (GA). Tämä versio sisältää merkittävän päivityksen Copilot Studio -tuotteeseen. Sillä otetaan käyttöön merkittäviä päivityksiä ja parannuksia, jotta organisaatiot voivat kehittää hyödyllisiä ja olennaisia keskustelukokemuksia asiakkailleen ja sisäisille käyttäjilleen.
Nyt, viimeisimmän Copilot Studion versiomme julkaisemisen myötä, on aika harkita siirtymistä perinteisestä Power Virtual Agents -kokemuksesta Copilot Studion viimeisimpään versioon. Tämän oppaan tarkoituksena on auttaa lukijoita ymmärtämään joitakin tämän julkaisun merkittäviä parannuksia ja alueita, jotka kannattaa ottaa huomioon, kun organisaatio siirtää perinteisen Power Virtual Agents -kokemuksensa.
Copilot Studioin yhdistettyyn laatimispohjaversioon päivittäminen
Jos olet jo luonut yhden tai useamman perinteisen botin käyttämällä Power Virtual Agentsia, ihmettelet ehkä, mitä prosessia käytetään päivitettäessä Copilot Studion uusimpaan versioon.
Olemassa olevan Power Virtual Agents klassisen botti kloonaaminen a Copilot Studio asiakaspalvelija:ksi
Päivityskokemuksen helpottamiseksi julkaisun yhteydessä klooniominaisuus on käytettävissä klassisille roboteille, jotka on rakennettu käyttämällä Power Virtual Agents.
Tämä ominaisuus kloonaa valitun Power Virtual Agents klassisen botti ja luo uuden asiakaspalvelija, joka käyttää uusinta yhtenäistä sisällöntuottamisversio. Tässä kloonausprosessissa on syytä kannattaa ottaa huomioon joitakin tärkeitä seikkoja, kuten seuraavat:
- Kloonausprosessi on saatavilla vain samalla kielellä perinteisestä lähde-botti asiakaspalvelija-kokemukseen.
- Kloonausprosessi kloonaa vain aiheet, Copilot Studio jotka on luotu verkkopiirtoalustalla (ei aiheita, jotka on luotu botti Composerilla).
- Kloonausprosessi kloonaa entiteetit ja niihin liittyvät synonyymit ja mukautetut entiteetit.
- Asiakaspalvelija Järjestelmänvalvoja on määritettävä valtuutus, kanavat ja suojausasetukset uudelleen kloonatussa yhdistetyssä sisällöntuotannossa asiakaspalvelija.
- Mikä tahansa Bot Framework osaamisalueet klassisesta Power Virtual Agents botti olisi yhdistettävä uudelleen kloonattuun yhtenäiseen kirjoittamiseen asiakaspalvelija.
- Copilot Studion verkkokaaviolla luotu yhteys Power Automate -työnkulkuihin kloonataan ja yhdistetään aiheeseen kloonatun yhdistetyn sisällöntuottamisen aiheen sisällä. On kuitenkin erittäin suositeltavaa, että yhteydet testataan.
- Kannattaa ottaa huomioon kaikki mahdolliset mukautetut kaaviot ja muut mukautetut arkkitehtuurikomponentit, jotka olet aiemmin saattanut yhdistää perinteiseen Power Virtual Agents -bottiisi. Nämä mukautetut komponentit on yhdistettävä uudelleen tai määritettävä uudelleen uuteen kloonattuun yhtenäiseen sisällönluontiin asiakaspalvelija ja testattava. Lisäksi koko arkkitehtuuria on syytä tarkastella monipuolisesti. Tarkasteluun kannattaa ottaa kaikki arkkitehtuuriin kuuluvat vaikutukset, jotka on saatettu päivittää perinteisen botin (ja sen bottitunnuksen) päivittämisen jälkeen.
- Kaikki automatisoidut käyttöönottojaksot on päivitettävä, jos ne käyttävät Power Virtual Agentsin perinteistä bottitunnusta tai viittausta perinteiseen bottiin.
- Kaikki uuden asiakaspalvelija-käyttöönoton mukautetut raportit on päivitettävä. Esimerkkejä ovat, jos käytössä on mukautettu tietoputkiratkaisu tai vaihtoehtoiset raportointiratkaisut.
Tärkeää
Tämä luettelo ei ole täydellinen. Varmista, että suoritat asiakaspalvelija:n vaaditun testauksen ennen sen käyttöönottoa tuotannossa, vaikka käyttäisit klooniominaisuutta asiakaspalvelija:n siirtämiseen versiosta toiseen.
Siirtämällä perinteisen bottisi Power Virtual Agentssta Copilot Studion yhdistettyyn sisällöntuottamiseen, voit käyttää Copilot Studion yhdistetyn sisällöntuottamisen uusimpia ominaisuuksia. Näitä Copilot Studio ominaisuuksia ovat generatiiviset tekoälyä tukevat ominaisuudet, muuttujien hallinta ja Power Fx koodinäkymä, tapahtumat ja paljon muuta. Voit käyttää tilaisuutta lisätä lisäarvoa asiakaspalvelija ja sen seurauksena parantaa asiakkaidesi kokemusta.
Muistiinpano
Tulevaisuudessa saattaa olla saatavilla muita työkaluja, jotka auttavat perinteisten bottien siirrossa, ja arvostamme palautettasi ominaisuuksien siirtämistä koskevasta aiheesta. Lähetä ominaisuuspyyntöjä.
Jos haluat siirtää perinteisen bottisi, siirry kohtaan Power Virtual Agentsin perinteisten bottien siirtäminen.
Viimeisimmän Copilot Studion uudet tai päivitetyt ominaisuudet
Seuraava yleiskatsaus ei ole tyhjentävä luettelo Copilot Studion yhdistetyn sisällöntuottamisen uusista tai päivitetyistä ominaisuuksista. Sen tarkoituksena on korostaa tärkeitä uusia ominaisuuksia, jotka ovat nyt käytettävissä Copilot Studioin laatimiskokemuksessa tai merkittävissä muutoksissa, jotka lukijoille on annettava.
Tärkeää
Lisätietoja kohteen Copilot Studio ydinominaisuuksista ja -ominaisuuksista on ohjeaiheessa Pika-aloitus: asiakaspalvelija-merkin luominen ja käyttöönotto
Uuden asiakaspalvelija luominen
Kun luot asiakaspalvelija, uuden luontiprosessin avulla voit nimetä asiakaspalvelija, määrittää asiakaspalvelija:n kielen ja myös aloittaa tehostettujen keskustelujen käytön.
Lisäksi voit määrittää kuvakkeen, sisällyttää (tai olla sisällyttämättä) oppitunnin aiheet sekä valita oletusratkaisun ja oletusrakenteen nimen uusille aiheille. Kun valitset rakenteen nimen, se käyttää suoraan valitun ratkaisun etuliitettä.
Käyttöliittymän muutokset
Monet käyttöliittymäpäivitykset tehtiin tavoitteena tehdä asiakaspalvelija tekijä- ja hallintakokemuksesta helpompaa ja intuitiivisempaa. Päivitykset alkavat asiakaspalvelija luomiskokemuksella, mutta eivät pääty siihen. Mukana ovat myös seuraavat parannukset:
- Aihe luominen: Käyttäjät eivät voi enää luoda aiheita botti Composerin avulla. Avustajien tekijät voivat luoda uuden aiheen manuaalisesti tai Copilot Studion avulla.
- Trigger-tunnisteet: Näet nyt kaikenlaisia triggereitä aihe näkymässä ja erilaisia triggereitä tapahtumaominaisuuden ansiosta, kuten Viesti vastaanotettu.
- Liittimet aihe sisällä: Aiemmin solmujen väliset liittimet olivat kaarevia.
- Aihe käyttöliittymä: Lisää solmuja on nyt käytettävissä sisällönluontialustan luontivalikossa, uudessa tuottavuuspaneelissa ja laajennetussa valikossa, joka sisältää asiakaspalvelija ja muuttujat.
- Muuttuva seurantaikkuna: Erityinen huomioteksti, jossa muuttuva katseluikkuna ei ole enää minikartalla, vaan sisällönluontialustan yläosassa olevassa muuttuvassa paneelissa.
- Pikaikkunavalikot: Copilot Studio nyt käyttää sisällönluontikokemuksen koko ikkunaa. Muut ominaisuudet, jotka perustuvat sisällön tuotantoalustassa tehtyihin valintoihin, olivat perinteisesti pikaruudussa näytön reunassa.
Järjestelmäaiheet
Jos olet uusi ja kokematon asiakaspalvelija rakentamisessa Copilot Studio, emme suosittele järjestelmän aiheiden muuttamista. Jos Copilot Studio on sinulle tuttu, saatat huomata, että uudet ja päivitetyt järjestelmän aiheet ovat nyt käytettävissä yhdistetyn sisällöntuottamisen uusimmassa versiossa.
Keskustelun aloitus: Aiemmin klassisten botti tekijöiden oli mukautettava klassinen botti ylimääräisellä koodilla, jotta Copilot Studio keskustelu voidaan aloittaa automaattisesti. Tätä koodia ei enää tarvita, ja järjestelmän aihe Keskustelun aloitus aloittaa keskustelun automaattisesti, ja se on myös oletusarvoisesti käytössä. Voit nähdä, että keskustelu alkaa toimia automaattisesti käyttämällä Testaa asiakaspalvelija -paneelia Copilot Studio , kun asiakaspalvelija alkaa automaattisesti käyttää Keskustelun aloitus -aihe tietoja.
Useita vastaavia aiheita: Keskustelukokemuksia varten, kun käyttäjä esittää kysymyksen, voi olla useampi kuin yksi aihe, jotka vastaavat suurella luottamuksella. Useat osumat aiheuttavat täsmennyskokemuksen, jota yleensä kutsutaan sisäiseksi Tarkoititko -kokemukseksi Copilot Studio. Täsmennyskokemus on, kun asiakaspalvelija kysyy käyttäjältä: "Tarkoititko X: ää vai tarkoititko Y: tä?" Tämä kokemus auttaa erottamaan kaksi tai useampia korkeatasoisia aiheita, jotka vastaavat käyttäjän alkuperäistä kysymystä. Uusimmassa Copilot Studio versiossa voit muokata täsmennyskokemusta käyttämällä Useita vastaavia aiheita järjestelmän aihe esimerkiksi jättämällä tietyt aiheet näyttämättä, kun täsmennys käynnistetään.
Siirrä kokonaiset objektit takaisin Copilot Studioiin Power Automaten avulla
Copilot Studio on integroitu Power Automate saumattomasti, jotta asiakaspalvelija-tekijät voivat muodostaa yhteyden moniin eri liittimiin, jotka auttavat hakemaan ja käyttämään tietoja muissa järjestelmissä. Tiedoston aiemmassa Copilot Studio versiossa vain teksti-, numero- tai totuusarvo (kyllä/ei) -tyyppisiä objekteja voitiin siirtää ja Copilot Studio :n välillä Power Automate.
Copilot Studion yhdistetyn sisällöntuottamisen julkaisussa voi nyt lähettää kokonaisen objektin. Oli objekti sitten Dataverse-tietue tai Dataverse-tietueiden kokoelma, se lähetetään takaisi käyttäen Copilot Studion palautuslausekkeen tekstitulosta.
Kun nämä uudet sisällönluontiominaisuudet ovat käytössä Copilot Studio, asiakaspalvelija tekijä/tekijä voi noutaa objektin osoitteesta Power Automate. Tämän jälkeen tekijä käyttää jäsennyssolmuominaisuutta ja uusia muuttujaominaisuuksia poimiakseen tiedot objektista. Kun ne on noudettu, niille annetaan tarvittava muoto (esimerkiksi mukautetussa mukautuvassa kortissa).
Muuttujat, muuttujan kelloikkunan parannukset ja testaus
Viimeisimmässä versiossa muuttujia päivitettiin. Näihin päivityksiin kuuluu valikoima muuttujasolmuja, joilla luodaan uusia muuttujia ja päivitetään niitä ja käytetään järjestelmätietoja ja muuttujia. Asiakaspalvelija tekijät voivat myös sisällyttää Power Fx kaavoja tietojen käsittelyyn ja laskutoimitusten suorittamiseen ajon aikana Copilot Studio.
Testattaessa on tärkeää pystyä testaamaan aihe-prosessin muuttujia keskustelukokemuksia luotaessa. Testaamista varten muuttuva katseluikkuna oli aiemmin aihe minikartassa, jossa asiakaspalvelija tekijä/tekijä voi käyttää testauspaneelia Copilot Studio aiheiden ja niiden välisten tietojen testaamiseen. Testausmuuttujat ovat nyt käytettävissä muuttujapaneelissa sisällön tuotantoalustan sivupaneelin Testi-kohdassa. Yhdessä testauspaneeli-ikkunan kanssa asiakaspalvelija tekijät/tekijät voivat nyt katsella muuttujia ja niiden tietoja tässä paneelissa sekä aihe että globaalin tason muuttujien osalta. Koska paneelissa on paljon tilaa, tätä testauskokemusta on parannettu myös aiheissa, joissa on paljon muuttujia.
Lisätietoja: Lausekkeiden luominen Power Fx:n avulla.
Kirjoita asiakaspalvelija YAML:ään
Fuusioryhmät ovat käytettävissä Copilot Studiossa. Näillä ryhmillä on valmiudet laatia keskustelukokemuksia, joissa käytetään sekä graafisen käyttöliittymän (GUI) laatimistyökalua että koodinäkymää. GUI käyttää monipuolisia vastauksia, mukautuvia kortteja ja paljon muuta siten, että kaikki voivat käyttää niitä. Kehittäjät voivat vaihtaa aiheessa reaaliaikaisesti koodinäkymään luodakseen tai muokatakseen suoraan YAML:ia, johon liittymä viittaa.
Tapahtumat
Tapahtumat tuo Copilot Studion verkkokäyttöliittymän lisäominaisuuksia keskustelukokemuksen luomiseen ja hallintaan. Yleensä käynnistinlausekkeita käytetään tunnistamaan tarkoitus puhutusta lauseessa tai sanassa ja parhaiten aiheen perusteella. Tapahtumat ovat vaihtoehtoinen tapa hallita tapahtumia, jotka joko lähetetään tai vastaanotetaan käyttäjälle tai vaihtoehtoisille järjestelmille.
Ominaisuudet, joissa generatiivinen tekoäly on käytössä
Mainostetut keskustelut: Copilot tekijöillä/tekijöillä on valtuudet luoda hyödyllinen asiakaspalvelija muutamassa sekunnissa yhdistämällä se tietosäilöön, kuten julkiseen verkkosivustoon, jolloin asiakaspalvelija voivat luoda vastauksia kysymyksiin kyseisen tietosäilön avulla. Voit käyttää tätä ominaisuutta asiakaspalvelija luonnissa tai asiakaspalvelija:n Tieto-sivulla .
Aihe luominen Copilot:llä: Asiakaspalvelijoiden luomista tekoälyn avulla yksinkertaistetaan käyttämällä Copilot in Copilot Studio. Uusimmassa versiossa asiakaspalvelija tekijät voivat nyt käyttää Copilot aihe näytössä luodessaan uutta aihe, syöttämällä nimen ja ensimmäisen kehotteen aihe rakentamiseksi suoraan sisään Copilot Studio. Copilot tekijät/tekijät voivat myös käyttää Copilot käyttämällä aihe Copilot-painiketta avatakseen Copilot-paneelin sisällönluontinäytön reunassa päivittääkseen aihe luonnollisella kielellä, mukaan lukien tietyt solmut.
Application Insightsin integrointi oletusasetuksen mukaan
Application Insights on nyt oletusarvoisesti integroituna Copilot Studioon. Application Insightsin avulla järjestelmänvalvojat voivat seurata sovellusten suorituskykyä. Copilot Studion avulla järjestelmänvalvojat voivat sekä ennakoivasti ymmärtää sovelluksen suorituskyvyn että reaktiivisesti tarkastaa juurisyyanalyysin ja määrittää tapauksen aiheuttajan. Sisällä Copilot Studio järjestelmänvalvojat voivat yhdistää asiakaspalvelija asetusalueella olevaan Application Insights esiintymään yhteysmerkkijonon avulla. Tämän jälkeen Järjestelmänvalvoja määrittää, kirjataanko saapuvat ja lähtevät viestit, arkaluonteisten toimintojen ominaisuudet ja solmutoiminnot oletusarvoisesti lokiin. Lisäksi asiakaspalvelija-tekijät voivat kirjata mukautettuja tapahtumia ominaisuuksilla käyttämällä uutta Kirjaa mukautettu telemetriatapahtumasolmu .
Copilot Studioin yhtenäisen luomisen rakenneoppimisen aloittaminen
Olemme julkaisemassa täysin uuden Copilot Studio päivässä -koulutuksen Microsoft Learn. Se auttaa pääsemään alkuun Copilot Studion jäsennellyssä oppimisessa. Copilot Studio päivässä -koulutus sisältää myös omaa materiaalia kouluttajille. Tällä hetkellä täällä on käytettävissä laboratoriomateriaalien esiversioita, minkä ansiosta lukijoilla on alkuun pääsemiseksi käytettävissä valikoima laboratorioita. Katso Microsoftin tapahtumat -sivun tapahtumat. (Huomautus: Varmista varauksen yhteydessä, mihin versioon tapahtuma kohdistuu.)
Perinteisen Power Virtual Agents -botin siirtäminen
Voit muuttaa olemassa olevan, klassisen chatbotin asiakaspalvelija:ksi, jonka uusimpia ominaisuuksia Copilot Studio voit käyttää.
Kelpoisuus
Perinteisiä keskustelubotteja, jotka käyttävät mitä tahansa seuraavista ominaisuuksista, ei voi kloonata:
- Muut kielet kuin englanti
- Siirto Customer Servicen monikanavaan
- Tietämyksenhallinnan laajennukset
Rajoitukset
Kun perinteisen keskustelubotin sisältöä kloonataan, mikä tahansa Bot Framework Composerin avulla luotu aihe luodaan tyhjänä aiheena, joka ei sisällä mitään alkuperäisen aiheen sisältöä ja solmuja. Sinun on lisättävä sisältöä näihin aiheisiin, kun asiakaspalvelija on luotu. Kloonatussa aiheessa on kuitenkin samat tulo- ja lähtömuuttujat kuin alkuperäisessä.
Lisätietoja on tämän artikkelin kohdassa Olemassa olevan Power Virtual Agents perinteisen botti kloonaaminen a Copilot Studio asiakaspalvelija :ksi.
Perinteisen keskustelubotin kloonaaminen
Avaa perinteinen keskustelubotti Copilot Studiossa.
Valitse Yleiskatsaus-sivulla Kopioi tämä keskustelubotti.
Keskustelubotit-ikkuna, jossa on seuraavat vaihtoehdot: Kopioi ja muunna tämä botti ja Kokeile uutta studiokokemusta.
Valitse Kopioi ja muunna tämä botti ja muokkaa kopion oletusnimeä haluamallasi tavalla.
Valitse Luo.
Tärkeää
Jos botti ei sovellu kloonaukseen, Copilot Studio kehottaa sinua luomaan uuden asiakaspalvelija sen sijaan.
Odota, että Copilot Studio luot uuden asiakaspalvelija. Kun olet valmis, valitse Siirry bottiin, jolloin avustaja avautuu Copilot Studiossa.
Copilot Studion yhdistetyn sisällöntuottamisen testausohjeet
Jokaisen sovelluksen kohdalla on elintärkeää, että yritykset varmistavat, että siirtoprosessissa on riittävästi aikaa riittävän testauksen suorittamiseen. Riittävä testaus riippuu asiakaspalvelija tyypistä ja keskustelukokemuksesta, jonka yritys rakentaa, sekä muusta tai yhdistetystä infrastruktuurista ja tekniikasta. Kun harkitset siirtymistä yhtenäiseen sisällönluontiin, varmista, että organisaatiosi testauskehys ja -prosessit sallivat asiakaspalvelija-testauksen myös yksinkertaisille asiakaspalvelijoille.
Testaus- ja käyttöönottokäytännöt
Saatavilla on useita resursseja, jotka auttavat yrityssovellusteknologian käyttöönotossa ja parhaita käytäntöjä keskusteluprojekteille, jotka käyttävät Copilot Studiota. Lisätietoja saat seuraavista linkeistä:
- Menestys suunnittelun kautta
- PowerCAT-käsikirja Microsoft Copilot Studio
- Microsoft Copilot Studio Copilot PowerCAT: n testauskehys
Varoitus
Varmista ennen siirretyn perinteisen botin käyttöönottoa tuotannossa, että olet suorittanut kaiken testauksen ja noudattanut organisaatiosi käytäntöjä.
Microsoftin tuen käyttösuositukset
Jos ongelmia siirretään kohtaan Microsoft, niiden tulisi sisältää tilannevedos asiakaspalvelija:stä, joka löytyy testausruudusta, ja asiakaspalvelija:n metatiedot, jotka löytyvät asiakaspalvelija-hallinta-alueen Copilot-tieto-osasta kohdasta Lisäasetukset, kuten ympäristötunnus, vuokraajan tunnus botti sovellustunnus.