Agenttien jakaminen muiden käyttäjien kanssa

Voit jakaa asiakaspalvelijasi muiden kanssa jommallakummalla seuraavista tavoista:

• Anna käyttöoikeusryhmille tai koko organisaatiolle oikeus keskustella asiakaspalvelija-merkin kanssa.
• Kutsu käyttäjiä tekemään yhteistyötä asiakaspalvelija-projektissasi. Yhteistyökumppaneilla on aina oikeus keskustella asiakaspalvelija:n kanssa.

edellytykset

• asiakaspalvelija-merkin loppukäyttäjätodennus on määritettävä todentamaan manuaalisesti, Azure Active Directory palveluntarjoajana tai Microsoft Entra tunnuksena .
• Pakollinen käyttäjän sisäänkirjautuminen on otettava käyttöön, jotta voit hallita sitä, kuka voi keskustella organisaatiosi asiakaspalvelija-merkin kanssa.

Jaa asiakaspalvelija keskustelua varten

Verkkosovellus

Kumppanit, joilla on sisällönluontioikeudet jaettuun asiakaspalvelija-merkkiin, voivat aina keskustella sen kanssa. Voit kuitenkin myös myöntää käyttäjille oikeuden keskustella asiakaspalvelija in -merkin Copilot Studio kanssa myöntämättä heille sisällönluontioikeuksia.

Jos haluat myöntää käyttäjille oikeuden keskustella vain asiakaspalvelija-merkin kanssa, voit jommallakummalla seuraavista tavoista:

• Jaa asiakaspalvelija käyttöoikeusryhmän kanssa.
• Jaa asiakaspalvelija kaikkien organisaatiosi jäsenten kanssa.

Muistiinpano

Kun jaat asiakaspalvelija keskustelua varten , et voi jakaa sitä seuraavien kanssa:

• Microsoft 365 -ryhmille.
• Suoraan yksittäisille käyttäjille. Hallitaksesi yksittäisen käyttäjän käyttöoikeutta, lisätäksesi käyttäjiä käyttöoikeusryhmään tai poistaaksesi käyttäjiä sieltä.

asiakaspalvelija-merkin jakaminen käyttöoikeusryhmien kanssa

Voit jakaa asiakaspalvelija-tunnisteen käyttöoikeusryhmien kanssa, jotta niiden jäsenet voivat keskustella sen kanssa.

1. Avaa asiakaspalvelija, johon haluat osallistua Copilot Studio.

2. Valitse ylemmällä valikkorivillä Lisää-kuvake (…) ja sitten Jaa.

3. Kirjoita jokaisen käyttöoikeusryhmän nimi, jonka kanssa haluat jakaa asiakaspalvelija-merkin.

4. Tarkista kunkin käyttöoikeusryhmän oikeudet.

5. Jos haluat kertoa käyttäjille, että jaoit asiakaspalvelija heidän kanssaan, valitse Lähetä sähköpostikutsu uusille käyttäjille.

   Muistiinpano

   Vain niiden käyttöoikeusryhmien käyttäjät, joissa on käytössä sähköposti, saavat sähköpostikutsun. Vaihtoehtoisesti voit valita Kopioi linkki ja jakaa linkin suoraan käyttäjille ilmoittaaksesi heille, että he voivat nyt keskustella asiakaspalvelija kanssa.

6. Valitse Jaa, jos haluat jakaa asiakaspalvelija määrittämiesi käyttöoikeusryhmien kanssa.

Jaa asiakaspalvelija kaikille organisaation jäsenille

Voit jakaa asiakaspalvelija-tunnisteesi, jotta kaikki asiakaspalvelija:n kanssa samassa organisaatiossa voivat keskustella sen kanssa.

1. Avaa asiakaspalvelija, johon haluat osallistua Copilot Studio.

2. Valitse ylemmällä valikkorivillä Lisää-kuvake (…) ja sitten Jaa.

3. Valitse Kaikki kohteessa <OrganisaationNimi> (jossa <OrganisaationNimi> on organisaatiosi nimi).

4. Valitse Käyttäjä - voi käyttää asiakaspalvelija.

   Muistiinpano

   Copilot Studio ei lähetä sähköpostikutsuja kaikille organisaation käyttäjille. Voit valita Kopioi linkki ja jakaa linkin suoraan käyttäjille ilmoittaaksesi heille, että he voivat nyt keskustella asiakaspalvelija-tunnuksesi kanssa.

5. Valitse Jaa, jos haluat jakaa asiakaspalvelija kaikkien organisaation jäsenten kanssa.

Teams

Jaa asiakaspalvelija muiden käyttäjien kanssa, jotta he voivat keskustella asiakaspalvelija:n kanssa tai luoda sen yhteistyössä.

Käyttäjä voi aina keskustella asiakaspalvelija-merkin kanssa, jos se on luotu samassa tiimissä. Voit jakaa asiakaspalvelijoita myös ryhmän ulkopuolisten käyttäjien kanssa.

asiakaspalvelija-merkin jakaminen käyttöoikeusryhmien kanssa

Voit jakaa asiakaspalvelija-tunnisteen käyttöoikeusryhmien kanssa, jotta niiden jäsenet voivat keskustella sen kanssa.

1. Avaa asiakaspalvelija, jonka haluat jakaa Copilot Studio Teamsissa.

2. Valitse Yleiskatsaus-sivun yläosassa Jaa.

3. Kirjoita käyttöoikeusryhmän nimi, jonka kanssa haluat jakaa asiakaspalvelija.

   Muistiinpano

   Voit jakaa asiakaspalvelija-merkin vain käyttöoikeusryhmien kanssa. Et voi jakaa tietoja suoraan yksittäisten käyttäjien kanssa.

   Voit hallita yksittäisen käyttäjän käyttöoikeutta lisäämällä käyttäjiä käyttöoikeusryhmään tai poistamalla käyttäjiä sieltä.

   Jos haluat tehdä ryhmän, jossa on käytössä käyttöoikeusryhmä, katso lisätietoja Microsoft Graphin ohjeista.

4. Tarkastele käyttöoikeusryhmän oikeuksia.

5. Jos haluat kertoa käyttäjille, että olet jakanut asiakaspalvelija heidän kanssaan, valitse Lähetä sähköpostikutsu uusille käyttäjille.

   Muistiinpano

   Vain niiden käyttöoikeusryhmien käyttäjät, joissa on käytössä sähköposti, saavat sähköpostikutsun. Vaihtoehtoisesti voit valita Kopioi linkki ja jakaa linkin suoraan käyttäjille ilmoittaaksesi heille, että he voivat nyt asentaa asiakaspalvelija sisään Microsoft Teams ja keskustella sen kanssa.

6. Valitse Jaa, jos haluat jakaa asiakaspalvelija määrittämäsi käyttöoikeusryhmän kanssa.

Jaa asiakaspalvelija kaikille organisaation jäsenille

Voit jakaa asiakaspalvelija-tunnisteesi, jotta kaikki asiakaspalvelija:n kanssa samassa organisaatiossa voivat keskustella sen kanssa.

1. Avaa asiakaspalvelija, jonka haluat jakaa Copilot Studio Teamsissa.

2. Valitse Yleiskatsaus-sivun yläosassa Jaa.

3. Valitse Kaikki kohteessa <OrganisaationNimi> (jossa <OrganisaationNimi> on organisaatiosi nimi).

4. Valitse Käyttäjä – voi käyttää keskustelubottia.

   Muistiinpano

   Copilot Studio ei lähetä sähköpostikutsuja kaikille organisaation käyttäjille. Voit valita Kopioi linkki ja jakaa linkin suoraan käyttäjille ilmoittaaksesi heille, että he voivat nyt asentaa asiakaspalvelija sisään Microsoft Teams ja keskustella sen kanssa.

5. Valitse Jaa, jos haluat jakaa asiakaspalvelija kaikkien organisaation jäsenten kanssa.

Jaa asiakaspalvelija yhteiskäyttöä varten

Verkkosovellus

asiakaspalvelija-merkin jakaminen yksittäisten käyttäjien kanssa antaa heille oikeuden tarkastella, muokata, määrittää, jakaa ja julkaista asiakaspalvelija. He eivät voi poistaa asiakaspalvelija.

Muistiinpano

Voit jakaa asiakaspalvelija-merkin vain sellaisten käyttäjien kanssa, joilla on Microsoft Copilot Studio käyttäjäkohtainen käyttöoikeus. Käyttäjät, joilla ei ole käyttöoikeutta, voivat rekisteröityä ilmaisen kokeiluversion käyttäjäksi.

1. Avaa asiakaspalvelija, johon haluat osallistua Copilot Studio.

2. Valitse ylemmällä valikkorivillä Lisää-kuvake (…) ja sitten Jaa.

3. Kirjoita jokaisen sellaisen käyttäjän nimi tai sähköpostiosoite, jonka kanssa haluat jakaa asiakaspalvelija-merkin.

   Muistiinpano

   Kun jaat asiakaspalvelija yhteiskäyttöä varten , voit jakaa sen vain organisaatiosi yksittäisten käyttäjien kanssa.

4. Tarkista kunkin käyttäjän oikeudet.

5. Jos haluat kertoa uusille kumppaneillesi, että jaoit asiakaspalvelija heidän kanssaan, valitse Lähetä sähköpostikutsu uusille käyttäjille.

6. Valitse Jaa , jos haluat jakaa asiakaspalvelija määrittämiesi käyttäjien kanssa.

Tärkeää

Jos käyttäjä ei ole vielä ollut jaetun asiakaspalvelija-merkin ympäristön jäsen, voi kestää jopa 10 minuuttia, ennen kuin asiakaspalvelija on tämän käyttäjän käytettävissä Copilot Studio .

Teams

Voit aina tehdä yhteistyötä muiden kanssa, kun luot asiakaspalvelijoita Teams-sovelluksessa Copilot Studio . Tämä tarkoittaa sitä, että muut ryhmän jäsenet voivat tehdä muutoksia ja nähdä, kuka aihetta muokkaa.

Roolisi Microsoft Teams määrittävät käyttöoikeutesi ryhmässä, jossa luot asiakaspalvelija:

• Ryhmän omistajat voivat luoda, tarkastella, muokata ja määrittää kaikkia asiakaspalvelijoita omistamissaan tiimeissä.
• Ryhmän jäsenet voivat luoda, muokata ja määrittää omia asiakaspalvelijoitaan. He voivat tarkastella muiden tiimin jäsenten agentteja.

Muistiinpano

Jos olet sellaisen Microsoft Entra ID -ryhmän omistaja, joka on liitetty ryhmään, mutta et ole kyseisen ryhmän jäsen, et ehkä näe ryhmää Power Apps- ja Copilot Studio -sovelluksessa Microsoft Teamsissa. Voit ratkaista ongelman lisäämällä itsesi ryhmään. Tiimin näkyminen voi kestää muutaman minuutin.

Jos haluat jakaa asiakaspalvelija muiden käyttäjien kanssa yhteistyötä varten, sinun on lisättävä heidät ryhmääsi. Uudet ryhmän jäsenet näkevät ryhmän Teamsin Copilot Studio -sovelluksessa 15 minuutin kuluessa.

Kun valitset Agentit-välilehden ylävalikkoriviltä, näet luettelon tiimeistäsi. Valitse ryhmä nähdäksesi ryhmän asiakaspalvelijat.

Vihje

Omat asiakaspalvelijat näyttää kaikki luomasi asiakaspalvelijat, ja se on helppo tapa löytää asiakaspalvelija useista tiimeistä. Voit etsiä muiden ryhmän jäsenten luomia asiakaspalvelijoita valitsemalla ryhmän.

Avaa asiakaspalvelija nimi muokattavaksi.

Jos valitset asiakaspalvelija-merkin nimen vieressä olevan valintamerkin, näkyviin tulee toissijainen valikkorivi. Tältä valikkoriviltä voit siirtyä suoraan asiakaspalvelija-merkin Aiheet - tai Analytiikka-sivulle . Voit myös valita Muokkaa, jos haluat mennä Yleiskatsaus-sivulle.

Jos valitset asiakaspalvelija-merkin nimen vieressä olevan Asetukset-kuvakkeen (...), voit siirtyä Yleiskatsaus-sivulle taiAiheet- tai Analytiikka-sivuille valitsemalla Muokkaa .

Jos nimeät ryhmän uudelleen tai palautat tai poistat sen, muutokset näkymiseen Copilot Studio -sovelluksessa voi kulua 2 tuntia.

Tee yhteistyötä asiakaspalvelijoiden kanssa

Kun olet jakanut asiakaspalvelija-merkin muiden käyttäjien kanssa, he kaikki voivat muokata sen aiheita.

Aiheet-sivulla näet aiheiden parissa työskentelevät käyttäjät Muokkaus-sarakkeessa. Valitse henkilön kuvake osoittamalla tai napsauttamalla, jos haluat nopeasti keskustella henkilön kanssa Teamsissa tai lähettää tälle sähköpostia.

Tämä tieto voi auttaa ehkäisemään ristiriitoja, kun useat tekijät työskentelevät saman aiheen parissa.

Muistiinpano

Muokkaus -sarakkeen tekijäluettelo päivitetään vain sivun lataamisen yhteydessä.

Kun aihe on avoinna muokattavaksi, myös laatimispohjan yläreunassa olevat kuvakkeet näyttävät, kuka on parhaillaan muokkaamassa aihetta.

Jos tekijä ei tee muutoksia aiheeseen, katkaisee tietokoneen yhteyden tai sulkee selainikkunan, heidän katsotaan poistuneen aiheen käsittelemisestä. Kun käyttäjä ei ole tehnyt mitään 30 minuutin aikana, häntä ei enää pidetä aihetta muokkaavana käyttäjänä.

Joskus useat tekijät tekevät muutoksia aiheeseen ja yrittävät tallentaa muutoksia samanaikaisesti. Voit esimerkiksi avata sivun ja aloittaa aiheen muokkaamisen. Työtoverisi avaa saman aiheen, tekee pienen muutoksen ja tallentaa sen. Kun olet sitten tehnyt haluamasi muutokset aiheeseen ja yrität tallentaa sen, Copilot Studio havaitsee ristiriidan. Kun ristiriita tapahtuu, Copilot Studio estää työtoverin muutosten korvaamisen tarjoamalla kaksi vaihtoehtoa:

• Valitse Hylkää muutokset , jos haluat ladata asiakaspalvelija uudelleen uusimmilla muutoksilla (hylkäämällä työsi).
• Valitse Tallenna kopio, jos haluat tallentaa aiheen kopion (jos haluat säilyttää muutoksesi aiheen kopiossa).

Jos tallennat muutokset uutena aiheena, voit tarkastella työtoverin muutoksia, yhdistää nämä kaksi aihetta ja poistaa aiheen kopion, kun olet valmis.

asiakaspalvelija-merkin jakamisen lopettaminen

Verkkosovellus

Voit lopettaa asiakaspalvelija-merkin jakamisen yksittäisten käyttäjien, käyttöoikeusryhmän tai kaikkien organisaation jäsenten kanssa.

Jakamisen lopettaminen käyttöoikeusryhmien kanssa

1. Valitse ylemmällä valikkorivillä Lisää-kuvake (…) ja sitten Jaa.

2. Valitse X-kuvake jokaisen käyttöoikeusryhmän vierestä, jonka kanssa haluat lopettaa asiakaspalvelija-merkin jakamisen.

3. Valitse Jaa , jos haluat lopettaa asiakaspalvelija-merkin jakamisen näiden käyttöoikeusryhmien kanssa.

Botin jakamisen lopettaminen kaikille organisaatiossa

1. Valitse ylemmällä valikkorivillä Lisää-kuvake (…) ja sitten Jaa.

2. Valitse Kaikki kohteessa <OrganisaationNimi> (jossa <OrganisaationNimi> on organisaatiosi nimi).

3. Valitse Ei mitään.

4. Valitse Jaa , jos haluat lopettaa asiakaspalvelija-merkin jakamisen kaikille organisaation jäsenille.

asiakaspalvelija-merkin jakamisen lopettaminen yksittäisten käyttäjien kanssa

Voit lopettaa asiakaspalvelija-merkin jakamisen käyttäjän kanssa, ja kuka tahansa jaettu käyttäjä voi estää asiakaspalvelija-merkin jakamisen muiden käyttäjien paitsi omistajan kanssa. Omistajilla on aina pääsy edustajiinsa.

1. Valitse ylemmällä valikkorivillä Lisää-kuvake (…) ja sitten Jaa.

2. Valitse X-kuvake jokaisen käyttäjän vierestä, jonka kanssa haluat lopettaa asiakaspalvelija-merkin jakamisen.

3. Valitse Jaa , jos haluat lopettaa asiakaspalvelija-merkin jakamisen näiden käyttäjien kanssa.

Teams

Voit lopettaa asiakaspalvelija-merkin jakamisen käyttöoikeusryhmien tai kaikkien organisaation jäsenten kanssa.

Muistiinpano

Kun lopetat asiakaspalvelija-merkin jakamisen, käyttäjät, joita asia koskee, eivät voi käyttää asiakaspalvelija-merkkiä nykyisen keskustelun aikakatkaisun jälkeen (30 minuutin käyttämättömyyden jälkeen).

Jakamisen lopettaminen käyttöoikeusryhmien kanssa

1. Valitse Yleiskatsaus-sivun yläosassa Jaa.

2. Valitse X-kuvake jokaisen käyttöoikeusryhmän vierestä, jonka kanssa haluat lopettaa asiakaspalvelija-merkin jakamisen.

3. Valitse Jaa , jos haluat lopettaa asiakaspalvelija-merkin jakamisen näiden käyttöoikeusryhmien kanssa.

Botin jakamisen lopettaminen kaikille organisaatiossa

1. Valitse Yleiskatsaus-sivun yläosassa Jaa.

2. Valitse Kaikki kohteessa <OrganisaationNimi> (jossa <OrganisaationNimi> on organisaatiosi nimi).

3. Valitse Ei mitään.

4. Valitse Jaa , jos haluat lopettaa asiakaspalvelija-merkin jakamisen kaikille organisaation jäsenille.

asiakaspalvelija:ssa käytettyjen työnkulkujen jakaminen Power Automate

Voit lisätä asiakaspalvelija-merkkiin toimintoja työnkulkujen avulla Power Automate. asiakaspalvelija-merkin jakaminen ei kuitenkaan automaattisesti jaa asiakaspalvelija-merkin työnkulkuja.

Käyttäjät, joilla ei ole jaetun asiakaspalvelija-merkin työnkulkujen käyttöoikeutta, voivat silti suorittaa nämä työnkulut testipaneelin avulla Copilot Studio.

Testaa asiakaspalvelijasi ja varmista, että heidän kanssaan keskustelevilla käyttäjillä on työnkulkujen Power Automate suorittamiseen tarvittavat käyttöoikeudet.

Jos haluat antaa muille käyttäjille työnkulkujen muokkaus- tai lisäysoikeuden, työnkulut on jaettava Power Automatessa. Voit avata työnkulkuja suoraan aiheesta, jossa työnkulkua käytetään.

1. Valitse Näytä työnkulun tiedot, jos haluat siirtyä työnkulun tietojen sivulle Power Automatessa.

   

2. Valitse Muokkaa Omistajat-osassa.

   

3. Kirjoita sen käyttäjän nimi tai sähköpostiosoite, jolle haluat antaa muokkausoikeudet.

Ympäristön käyttöoikeusroolien delegoiminen

Jos olet järjestelmän Järjestelmänvalvoja, voit määrittää ja hallita ympäristön käyttöoikeusrooleja, kun jaat asiakaspalvelija-merkin.

Ympäristön käyttöoikeusroolit -osassa näkyy, kun jaat asiakaspalvelija-merkin ja vain, jos olet järjestelmän Järjestelmänvalvoja. Sen avulla voit jakaa asiakaspalvelijoita sellaisten käyttäjien kanssa, joilla ei ole riittäviä ympäristön käyttöoikeuksia käytettäväksi Copilot Studio.

Sinun on oltava sen ympäristön järjestelmä, Järjestelmänvalvoja , jossa asiakaspalvelija sijaitsee, jotta voit tarkastella ja lisätä käyttöoikeusrooleja.

Muistiinpano

Voit määrittää käyttöoikeusrooleja vain , kun jaat asiakaspalvelija. Käyttöoikeusrooleja ei voi poistaa jakamisen yhteydessä. Käytä täydellisessä käyttöoikeusroolien hallinnassa Power Platform -hallintakeskusta.

Lue lisää käyttöoikeusrooleista ja ennalta määritetyistä käyttöoikeusrooleista Power Platform -järjestelmänvalvojan dokumentaatiosta.

Määritä ympäristön tekijä käyttöoikeusrooli asiakaspalvelija jakamisen aikana

Jos käyttäjällä ei ole asiakaspalvelija-merkkiä jaettaessa riittäviä käyttöoikeuksia Copilot Studio ympäristössä, sinulle ilmoitetaan, että ympäristön tekijä käyttöoikeusrooli on määritetty käyttäjälle, jotta hän voi käyttää asiakaspalvelija-merkkiä.

Määritä transkriptio katsojan käyttöoikeusrooli asiakaspalvelija jakamisen aikana

Kun jaat asiakaspalvelija-merkin, voit määrittää transkriptio-katseluohjelman käyttöoikeusrooli käyttäjille, joilla ei ole keskustelu- transkriptio käyttöoikeutta.

asiakaspalvelija:n sisällöstä ja kohde-kohdeyleisö riippuen harkitse käyttöoikeuksien myöntämistä transkriptio vain käyttäjille, joilla on asianmukainen tietosuojakoulutus.

Tärkeää

Ympäristön käyttöoikeusroolit hallitsevat keskustelun transkription käyttöoikeutta. Kun käyttäjä on määrittänyt käyttäjälle transkriptio katseluohjelman käyttöoikeusrooli, hän voi käyttää kaikkien luomiensa tai ympäristössään hänen kanssaan jaettujen asiakaspalvelijoiden keskustelujen transkriptioita.

Oletusarvon mukaan vain järjestelmänvalvojilla on Transkription tarkastelija -rooli. Suosittelemme, että luot asiakaspalvelijoille uuden ympäristön, jossa voit hallita, ketkä käyttäjät voivat tarkastella keskustelun transkriptioita.

Riittämättömät ympäristön oikeudet

Ympäristön käyttäjillä on oltava ympäristön tekijä käyttöoikeusrooli, ennen kuin asiakaspalvelija voidaan jakaa heidän kanssaan.

Ympäristöön Järjestelmänvalvoja järjestelmän on määritettävä käyttäjälle ympäristön tekijä käyttöoikeusrooli, ennen kuin jaat asiakaspalvelija-merkin hänen kanssaan. Jos sinulla on System Järjestelmänvalvoja käyttöoikeusrooli, voit määrittää käyttäjille ympäristön tekijä roolin , kun jaat agentteja.

Lisätietoja käyttöoikeusrooleista ja ennalta määritetyistä käyttöoikeusrooleista.

Käyttöoikeusroolien hallinta

Voit hallita ympäristön käyttöoikeusrooleja Power Platform -hallintakeskuksessa.