Generatiivisten vastausten käyttäminen aiheessa

Generatiivisten vastausten solmun avulla voit vastata käyttäjille aihetasolla tietolähteiden perusteella. Tietolähteiden avulla voit antaa käyttäjille luotettavia vastauksia asiakaspalvelija antamiesi tietojen perusteella.

Kun luot asiakaspalvelija ensimmäisen kerran, voit kirjoittaa URL-osoitteen, jota asiakaspalvelija käyttää vastausten luomiseen. Tätä URL-osoitetta käytetään kaikissa asiakaspalvelija-merkin ominaisuuksissa. Voit kuitenkin tehostaa asiakaspalvelija-keskustelujasi käyttämällä useita sisäisiä ja ulkoisia tietolähteitä yksittäisissä aiheissa.

Luotavat vastaukset vara-aiheena

Kun asiakaspalvelija ei löydä käyttäjän kyselylle vastaavaa perustetta (määritetty aihe:ssä), se yrittää vastata kysymykseen generatiivisten vastausten avulla. Tätä toimintatapaa kutsutaan generatiivisiksi vastauksiksi varalla. Jos käyttäjän aie ei vastaa aihetta eikä generatiivisia vastauksia, käytetään varajärjestelmäaihetta. Järjestelmän ohjeaiheet voivat eskaloida asiakaspalvelija-kyselyn.

Generatiiviset vastaukset tietolähteinä

asiakaspalvelija:n aihe sisällä voit lisätä generatiivisen vastaussolmun. Tämä solmu antaa mahdollisuuden määrittää lisää lähteitä, joissa solmu tekee hakuja syötteiden perusteella. Generatiivisten vastausten solmussa määritetyt tietolähteet ohittavat asiakaspalvelija-tasolla määrittämäsi lähteet, mikä toimii varavaihtoehtona. Saat parhaat tulokset määrittämällä generatiivisten vastausten solmut käyttäen tiettyjä tietolähteitä.

Näihin lähteisiin kuuluu:

• Ulkoiset resurssit:

  • Tekoälyn yleistieto
  • Bing-verkkohaku (ei vaadi ulkoista määritystä)
  • Mukautettu Bing-haku (vaatii ulkoista määritystä)

• Sisäiset lähteet:

  • Azure OpenAI tiedoillesi
  • Dataverseen ladatut tiedostot
  • SharePoint (vain tiettyjä tiedostomuotoja tuetaan)
  • Mukautetut tiedot (sisäiset tai ulkoiset): toimita oma lähde, kuten a Power Automate -työnkulku tai taito.

Tuetut tietämyslähteet

Eri tietolähteillä on erilaisia ominaisuuksia, kuten syötteiden määrä, tietojen tyyppi tai muoto ja se, mitä todennusta lähteen käyttöön vaaditaan (jos vaaditaan).

Name	Source	Description	Generatiivisissa vastauksissa tuettujen syötteiden määrä	Todentaminen
Julkinen sivusto	Ulkoinen	Hakee kyselyn syötettä Bingissä, palauttaa tuloksia vain määritetyiltä verkkosivustoilta	Generatiivinen tila: rajoittamaton Perinteinen tila: neljä julkista URL-osoitetta (esimerkiksi microsoft.com)	Ei mikään
Tiedostot	Sisäinen	Tekee haun Dataverseen ladatuissa asiakirjoissa, palauttaa tuloksia asiakirjojen sisällöstä	Generatiivinen tila: rajoittamaton Classic-tila: Rajoitettu tiedostojen tallennustilan Dataverse varauksella	Ei mikään
SharePoint	Sisäinen	Yhdistää SharePointin URL-osoitteeseen, palauttaa tulokset GraphSearchin avulla	Generatiivinen tila: rajoittamaton Perinteinen tila: Neljä URL-osoitetta generatiivista vastausta kohden aihe solmu	Asiakaspalvelija käyttäjän tunnuksen Microsoft Entra todennus
Dataverse	Sisäinen	Muodostaa yhteyden määritettyyn Dataverse ympäristöön ja käyttää hakuun lisättyä generatiivista tekniikkaa tulosten Dataverse palauttamiseen	Generatiivinen tila: rajoittamaton Perinteinen tila: Kaksi Dataverse tietolähdettä (ja enintään 15 taulukkoa tietolähdettä kohti)	Asiakaspalvelija käyttäjän tunnuksen Microsoft Entra todennus
Yritystiedot Copilot yhdistimien avulla	Sisäinen	Muodostaa yhteyden Copilot-yhdistimiin, joissa organisaatiosi tiedot indeksoidaan Microsoft haulla	Generatiivinen tila: rajoittamaton Klassinen tila: Kaksi mukautettua asiakaspalvelija	Asiakaspalvelija käyttäjän tunnuksen Microsoft Entra todennus

Muistiinpano

• Tietolähteiden asiakaspalvelija-käyttäjän todennus tarkoittaa, että kun tietty käyttäjä esittää kysymyksen asiakaspalvelija, asiakaspalvelija tuo esiin vain sisältöä, jota tietty käyttäjä voi käyttää.

• Generatiivisten vastausten solmujen tietolähteet eivät tällä hetkellä tue mukautettua Bingin- hakua, Azure Open AI:ta tai mukautettuja tietoja. Käytä sen sijaan generatiivisten vastausten solmun ominaisuuksissa Perinteiset tiedot -vaihtoehtoa Mukautetun Bing-haun, Azure Open AI:n ja mukautettujen tietojen lähteissä.

• Jos kyseessä on verkkosivusto, sinun on vahvistettava, mitkä organisaation omistamat verkkosivustot Bing käy läpi Copilot Studion kautta.

Lisää generatiivisten vastausten solmu

1. Valitse Aiheet-sivu ja avaa aihe. Etsi, missä generatiivisia vastauksia halutaan käyttää.

2. Avaa Uusi solmu -valikko valitsemalla pluskuvake.

3. Valitse Lisäasetukset-kohdassa Generatiiviset vastaukset.

   

4. Aiheeseen lisätään uusi solmu nimeltä Luo generatiivisia vastauksia. Voit avata Ominaisuudet-ruudun valitsemalla solmussa ... ja sitten Ominaisuudet.

   Uudet tietolähteet voidaan määrittää:

   • Hae julkisia tietoja tai hae generatiivisia vastauksia mukautetun Bing-haun avulla
   • Tietojen yhdistäminen Azure OpenAI:hin generatiivisia vastauksia varten (esiversio)
   • Ladattujen asiakirjojen käyttäminen generatiivisissa vastauksissa
   • SharePoint-sisällön käyttäminen generatiivisia vastauksia varten
   • Käytä mukautettua tietolähdettä generatiivisille vastauksille

Todentaminen

Jotkut lähteet edellyttävät todennusta, koska asiakaspalvelija soittaa käyttäjän puolesta chat-ikkunassa. Kutsuissa käytetään tilin käyttäjätietoja osoitteesta powerva.microsoft.com.

Asiakaspalvelija -kohdassa määritetyt tunnistautumisasetukset edellyttävät manuaalista tunnistautumista Palveluntarjoaja-tyyppisellä tunnuksella Microsoft Entra .

Lisätietoja todennuksen määrittämisestä ja Microsoft Entra ID:n määrittämisestä:

• Käyttäjän todennuksen määrittäminen Copilot Studiossa.
• Käyttäjätodennuksen määrittäminen Microsoft Entra ID:n avulla.

Microsoft Graphin delegoitujen oikeuksien sisällyttäminen:

1. Files.Read.All
2. Sites.Read.All

Tuettu sisältö

Generatiivisissa vastauksissa on sisältöä, jotka on tallennettu seuraavissa muodoissa:

• SharePoint-sivut (modernit sivut)
• Word-asiakirjat (docx)
• PowerPoint-tiedostot (pptx)
• PDF-tiedostot (pdf)

Muistiinpano

Vain moderneja sivuja tuetaan. Perinteisten ASPX-sivujen sisältöä SharePointissa ei käytetä vastausten luomisessa.

Sisällön moderointi

Generatiivisten vastausten solmun sisällön valvonta-asetukset voidaan määrittää Ominaisuudet-ruudusta . Sisällön moderointiasetusten avulla asiakaspalvelija voi antaa enemmän vastauksia, mutta vastausten lisääntyminen saattaa vaikuttaa annettujen vastausten osuvuuteen.

1. Valitse solmun Lisää-kuvake (...) ja valitse Ominaisuudet.

2. Valitse haluamasi valvontataso.

   Maltillisuustasot vaihtelevat alimmasta korkeimpaan . Alin taso tuottaa eniten vastauksia, mutta ne saattavat olla epätarkkoja. Korkein taso tuottaa vähemmän vastauksia, mutta ne ovat todennäköisesti osuvampia. Valvonnan oletustaso on Korkea.

3. Valitse sivun yläosasta Tallenna.

Muistiinpano

Jos generatiivisten vastausten solmu on määritetty valvomaan sisältöä, vastauksia ei välttämättä palauteta. Lisätietoa vianmäärityksen suorittamisesta sille, miksi vastauksia ei palauteta: Sisällönvalvonnan estämä sisältö.