Loppukäyttäjätodennuksen määritys toimintojen osalta

Kun luot Copilot Studio toiminnon todennetulle Copilot Studio projektille, voit ottaa käyttöön loppukäyttäjän todennuksen tai antaa tunnistetiedot, joita asiakaspalvelija voi käyttää käyttäjän puolesta.

• Valitse asiakaspalvelija tekijän todennus , jos toimintoon liittyvän palvelun käyttö on implisiittistä tai matalan riskin käyttötapauksissa. Käyttämällä tätä todennusasetusta voit esimerkiksi etsiä tukitiimin puhelinnumeron tietyn postinumeron perusteella. TAI kun käytetään sään ohjelmointirajapintaa nykyisen ennusteen saamiseen.
• Valitse Käyttäjätodentaminen, jos haluat rajoittaa tietojen käytön käyttäjäyhteisön tiettyihin ryhmiin tai yksittäisiin käyttäjiin. Käytä tätä todennusasetusta esimerkiksi, jos asiakaspalvelija on tarkoitettu noutamaan tietoja, joihin vain loppukäyttäjällä on käyttöoikeus, tai suorittamaan työtä hänen puolestaan.

Yhteyksien luominen

Kun käyttäjät vierailevat dialogissa, järjestelmä pyytää kirjautumaan kokemukseen, jos dialogi käyttää käyttäjätoimintoa. Heitä pyydetään heti, kun keskustelu alkaa, ja he todentavat asiakaspalvelija.

Kun käyttäjät tarkastelevat yhteyssivua, he näkevät yhteyden, joka heidän on määritettävä tietyn valintaikkunan loppuun suorittamista varten, ja muut yhteydet, joita toimintosi mahdollisesti tarvitsevat koko kokemuksen aikana.

Kun muodostat yhteyden ja palaat keskusteluun asiakaspalvelija-merkillä, loppukäyttäjät voivat yrittää toimintoa uudelleen. Sen jälkeen se valmistuu loppukäyttäjän tietojen käyttöoikeuden avulla.

Tietoja tietojen käyttöoikeuksien ja oikeuksien hallinnasta

Copilot Studio ei tallenna tunnistetietoja ja pyytää loppukäyttäjiltä tunnistetietoja uudelleen, jos käyttöoikeustunnus umpeutuu tai se peruutetaan palvelun puolella. Lisäksi he voivat käyttää tätä yhteyssivua manuaalisesti ja päivittää tai peruuttaa käyttöoikeudet, kun he ovat keskustelleet asiakaspalvelija kanssa.

Tuetut kanavat

Seuraavassa taulukossa eritellään kanavat, jotka tällä hetkellä tukevat toimintojen loppukäyttäjätodennusta.

Kanava	Tuettu
Azure Bot Service -kanavat	Ei tueta
Mukautettu verkkosivusto	Tuettu
Esittelysivusto	Ei tueta
Facebook	Ei tueta
Microsoft Teams1	Tuettu
Mobiilisovellus	Ei tueta
Customer Servicen monikanava2	Tuettu

1 Jos käytössä on myös Teams-kanava, sinun on noudatettava dokumentaatiossa olevan Microsoft Entra Määritä kertakirjautuminen tunnuksella Microsoft Teams agenteille -määritysohjeita. Jos Teamsin kertakirjautumisasetuksia ei määritetä kyseisen sivun ohjeiden mukaisesti, käyttäjiesi todennus epäonnistuu aina käytettäessä Teams-kanavaa.

² Vain live-keskustelukanavaa tuetaan. Lisätietoja on kohdassa Dynamics 365 Customer Servicen siirron määrittäminen.