Toimintojen käyttäminen mukautettujen asiakaspalvelijoiden kanssa (esiversio)
Voit laajentaa asiakaspalvelija-merkin ominaisuuksia lisäämällä yhden tai useamman toiminnon. Asiakaspalvelija käyttää toimintoja käyttäjille vastaamiseen automaattisesti generatiivisen orkestroinnin avullatai voit kutsua heitä eksplisiittisesti aihe.
Ydintoimintojen tyypit
Jos otat generatiivisen orkestroinnin käyttöön, asiakaspalvelija voi automaattisesti valita sopivimman toiminnon tai aihe tai etsiä tiedoista vastatakseen käyttäjälle.
Perinteisessä tilassa (generatiivinen orkestrointi poistettu käytöstä) asiakaspalvelija voi käyttää aiheita vain käyttäjälle vastaamiseen. Voit kuitenkin edelleen suunnitella asiakaspalvelija kutsumaan toimintoja nimenomaisesti aiheista.
Toiminnot perustuvat johonkin seuraavista ydintoimintojen tyypeistä:
- Etukäteen luotu yhdistintoiminto
- Mukautettu yhdistintoiminto
- Power Automate -pilvityönkulku
- AI Builder -kehotteet
- Bot Framework -taito
Jokaisella ydintoiminnolla on lisätietoja, jotka kuvaavat sen tarkoitusta, jolloin asiakaspalvelija voi käyttää generatiivista tekoälyä kysymysten luomiseen. Nämä kysymykset ovat pakollisia, jotta toiminnon suorittamiseksi tarvittavat syötteet voidaan täyttää. Tämän vuoksi kysymyssolmuja ei tarvitse kirjoittaa manuaalisesti tarvittavien syötearvojen, kuten työnkulun syötteiden, keräämiseksi. Syötteet käsitellään puolestasi suorituksen aikana.
Kun käytät generatiivista tilaa, toiminnot palauttavat oletusarvoisesti tietonsa takaisin asiakaspalvelija-merkkiin, jotta asiakaspalvelija voi luoda tilannekohtaisen vastaus käyttäjän kyselyyn. Vaihtoehtoisesti voit määrittää toimintosi vastaamaan aina välittömästi, joko luomalla viestin tai kirjoittamalla selkeän viestin.
Vihje
Kun käytät toimintojen luomia kysymyksiä, ilmoita käyttäjillesi, että osa keskustelusta on luotu tekoälyllä.
Voit esimerkiksi lisätä ylimääräisen viestin keskustelun alunjärjestelmäaiheeseen. Tämä aihe määrittää käyttäjillesi näytettävän viestin, kun uusi keskustelu alkaa.
Lisää toiminto
Avaa asiakaspalvelija valitsemalla vasemmanpuoleisesta siirtymisruudusta Agentit ja valitsemalla asiakaspalvelija luettelosta.
Valitse Toiminnot , jos haluat tarkastella asiakaspalvelija:n toimintoja.
Valitse Lisää toiminto.
Etsi ohjatussa toiminnon valinnassa toiminto, jota haluat käyttää, ja valitse se.
Näkyvissä oleva oletusluettelo sisältää Power Automate -työnkulut ja mukautetut yhdistimet, jotka ovat saatavilla ympäristössä. Tämä luettelo sisältää yleisesti käytettyjä valmiita yhdistimiä ja Bot Framework osaamisalueet jotka on rekisteröity asiakaspalvelija-tunnuksellasi.
Tärkeää
Osa tekoälylaajennuksilla luoduista toiminnoista, kuten dynaamiset ja Dataversen ohjelmointirajapintaan perustuvat kehotteet, vaativat todennuksen.
Toiminnosta riippuen yhteytesi määritetään automaattisesti, kuten esimerkissä näkyy. Määritä muussa tapauksessa yhteys noudattamalla ohjatun toiminnon ohjeita. Kun yhteyden määrittäminen onnistuu, valitse Seuraava.
Tarkista laajennustoiminto määritykset ja tee tarvittaessa muutoksia .
Valitse Seuraava.
Valitse Valmis lisätäksesi toiminnon asiakaspalvelija.
Testaa toiminto
Jos olet ottanut käyttöön generatiivisen orkestroinnin, toimintoasi kutsutaan automaattisesti asiaankuuluvan käyttäjäkyselyn vastaus.
Vaihtoehtoisesti voit kutsua toiminnon eksplisiittisesti aihe.
Asiakaspalvelija valitsee ja suorittaa toiminnon nimen ja kuvauksen perusteella. Voit luoda korkealaatuisia kuvauksia käyttämällä Aktiviteettikartta nähdäksesi, mitkä toiminnot asiakaspalvelija valinnut toimintosivulta .
Seuraavassa näyttökuvassa näkyy säätoiminnon testaaminen:
Muutosten tekeminen toiminnon määritykseen
Toiminnon voi määrittää monin tavoin. Toiminnon ohjatun toiminnon viimeisessä vaiheessa eli Tarkista ja viimeistele voit tehdä muutoksia toiminnon määritykseen valitsemalla Muokkaa asianmukaisen osan vieressä. Voit hallita toiminnon syöte- ja tulosparametreja joko ohjatun toiminnon Tarkista syötteet ja lähdöt -näytössä tai sellaisen toiminnon tietosivulla, joka on jo osa asiakaspalvelija-viestiäsi.
Toiminnon tiedot
Tässä voit määrittää toiminnon tietoja, kuten arvoja Mallinäyttönimi ja Mallikuvaus. Yleensä nimi ja kuvaus täytetään valmiiksi valitsemasi toiminnon perusteella.
Kunkin syötteen näyttönimi- ja Description-ominaisuudet auttavat asiakaspalvelija ymmärtämään syötteen tarkoituksen, luomaan käyttäjälle sopivan kysymyksen ja tunnistamaan oikean arvon käyttäjän vastaus. Esimerkiksi seuraavat ovat MSN Sää -yhdistimen sijaintisyöteparametrin oletusarvoinen nimi ja kuvaus.
- Nimi: Sijainti
- Kuvaus: Sijainnin hakukysely. Kelvollisia syötteitä ovat Kaupunki, Alue, Osavaltio, Maa tai alue, Maamerkki, Postinumero, leveys- ja pituusaste
Kun asiakaspalvelija kysyy käyttäjältä sijaintia, se luo kysymyksen, kuten Mikä on sijainti, jonka sään haluat tarkistaa? Voit antaa kaupungin, alueen, osavaltion, maan, merkkipaikka tai postinumeron.
Voit muuttaa Tunnista nimellä - asetukseksi tietyn entiteettityypin kerättävän syötteen mukaan, mikä voi auttaa asiakaspalvelija poimimaan arvon tarkasti käyttäjän vastaus.
Syötteet
Oletusarvoisesti kunkin syötteen arvona on Täytä dynaamisesti parhaalla vaihtoehdolla. Asiakaspalvelija yrittää poimia arvon käytettävissä olevasta kontekstista, esimerkiksi käyttäjän viestistä. Jos sopivaa arvoa ei löydy, se luo kysymyksen, jossa käyttäjältä pyydetään arvoa. Voit ohittaa syötteen arvolla sen sijaan, että sitä kysyttäisiin käyttäjältä. Jos haluat määrittää ohituksen, valitse Miten asiakaspalvelija täyttää tämän syötteen?, valitse Aseta arvoksi ja kirjoita haluamasi arvo. Tämä arvo voi olla literaaliarvo, olemassa oleva muuttuja tai Power Fx -kaava.
Jos haluat hallita asiakaspalvelija:n käyttäytymistä, kun pyydät arvoa tai vahvistat käyttäjän vastauksen, voit määrittää syötteille lisäasetuksia .
Tulokset
Oletusarvoisesti toiminto määritetään luomaan käyttäjälle automaattisesti tilannekohtainen vastaus, joka perustuu heidän kyselyynsä ja toiminnon tulokseen. Jos käyttäjän kysymys on esimerkiksi "Mikä on lämpötila Lontoossa tällä hetkellä?", kontekstuaalinen vastaus luodaan käyttämällä GPT:n avulla. Se voi olla esimerkiksi "Lämpötila Lontoossa on tällä hetkellä 9 celsiusastetta".
Vaihtoehtoisesti voit laatia tietyn vastauksen toimintosi palautettavaksi. Kuten vahvistuseditorissakin, voit lisätä viittauksia tulosmuuttujiin toiminnosta käyttäen muuttujan valitsinta tämän esimerkin mukaisesti.
Toiminnon kutsuminen aihe
Voit kutsua toimintoa nimenomaisesti aiheen sisällä samankaltaisesti kuin muita toimintotyyppejä, kuten Power Automate -työnkulkuja. Käyttötapauksestasi riippuen voit käyttää työnkulkuasi osana laajempaa aihetta, joka käyttää suurempaa määrää solmuja. Tai, kuten sääesimerkissä, yhden toimintosolmun lisääminen aiheeseen saattaa olla kaikki mitä tarvitset.
Toiminnon kutsuminen aiheen sisältä:
Siirry Copilot Studio Aiheet-sivulle sen asiakaspalvelija kohdalla, jota haluat muokata.
Luo uusi aihe ja anna sen nimeksi Hae sää.
Lisää seuraavat Käynnistinlauseet:
- sataako
- Tämän päivän ennuste
- Hanki sää
- Mikä on sää
Valitse ensin Lisää solmu (+) ja sitten Kutsu toimintoa. Siirry Laajennustoiminnot (esiversio) -välilehdelle ja valitse aiemmin luomasi toiminto Hae sääennuste.
Laajennustoiminto (esiversio) -solmu on nyt lisätty aiheeseen.
Valitse Tallenna.
Syötteiden ohittaminen kutsuttaessa toimintoa aiheesta
Kun toiminto suoritetaan, asiakaspalvelija luo oletusarvoisesti kysymyksiä, joihin käyttäjä voi täyttää tarvittavat syötteet. Kannattaa kuitenkin ehkä korvata yksi tai useampi syöte ja antaa eksplisiittinen arvo sen sijaan, että esittäisit käyttäjälle kysymyksen. Voit ohittaa laajennustoiminnon määrityksen Syötteet-osassa. Voit myös ohittaa arvoja vain, kun toimintoa käytetään tietystä aiheesta käsin:
Valitse solmussa Määritä arvo ja valitse syöte, jonka haluat korvata.
Syötä syötteen arvo kirjoittamalla arvo, valitsemalla muuttuja tai käyttämällä kaavaa.
Nyt kun tämä syöte ohitetaan, asiakaspalvelija ei pyydä käyttäjältä arvoa.
Ota todennus käyttöön tekoälytoiminnoille
Tietyt toiminnot, kuten dynaaminen kehota ja muut, jotka kutsuvat Dataverse-ohjelmointirajapintaa, edellyttävät todennusta toimiakseen asianmukaisesti, kun ne luodaan tekoälytoimintojen perusteella.
Toiminnot suoritetaan aina asiakaspalvelija:n suorituksenaikana loppukäyttäjäkontekstissa, eikä niitä voi suorittaa, ellei todennusta ole otettu käyttöön. Kahta todennustyyppiä tuetaan:
Siirry yhdistintoiminnon ominaisuuksiin.
Valitse Loppukäyttäjän todennus -kohdassaasiakaspalvelija tekijän todennus .
Julkaise ja testaa kokemus asiakaspalvelija testiruudussa tai haluamallasi kanavalla.
Työnkulkutoimintojen suorittaminen käyttäen loppukäyttäjän tunnistetietoja
Työnkulkutoiminnot voidaan määrittää käyttämään loppukäyttäjän tunnistetietoja. Työnkulun käyttäminen tuetussa kanavassa ei edellytä erityisiä määrityksiä asiakaspalvelija-valintaikkunassa, ja käyttäjät voivat hallita tietyn työnkulun yhteyksiä annetussa kokemuksessa.
Kirjastosi laajennuksiin perustuvien toimintojen todennus
Kun toimintoja luodaan tekoälylaajennusten perusteella, toimintojen oikein toimiminen vaatii todennuksen. Tätä tapahtuu useimmin kehotteisiin perustuvien toimintojen tai muiden Dataverse-ohjelmointirajapintoja kutsuvien toimintojen kohdalla. Laajennuksiin perustuvat toiminnot suoritetaan aina käyttäjäkontekstissa, eikä niitä voi suorittaa, ellei todennus ole käytössä. Kahta todennustyyppiä tuetaan:
Integroitu todennus (Teams ja Power Apps): Voit käyttää tätä todennusmenetelmää, jos haluat julkaista asiakaspalvelija Teams-kanavalle. Tämä menetelmä toimii myös agenteille, jotka on upotettu mihin tahansa Power Platform sovellukseen, joka käyttää PPAPI-standardilla luotuja tunnuksia.
Manuaalinen todennus (kolmannen osapuolen agentit): Tämä todennusmenetelmä sisältää tunnusyhteyden määrittämisen Microsoft Entra .
Manuaalisen todennusyhteyden luominen:
Määritä Microsoft Entra ID -sovellus.
Määritä manuaalinen todennus asiakaspalvelija-tunnuksellesi.
Salli sovelluksesi käyttää valtuutusta tunnisteen hakemiseen käyttäjän puolesta. Muista lisätä tarvittavat laajuudet.
