Julkaise asiakaspalvelija Facebook
Voit lisätä asiakaspalvelija Messengeriin Facebook , jotta voit käyttää Facebook kokemusta vuorovaikutukseen loppukäyttäjiesi kanssa.
Facebook Messengeriin ja siihen liittyviin palveluihin sovelletaan Facebookin omia käyttöehtoja. Ota Facebook Messengeriin liittyvässä tuessa yhteyttä suoraan Facebookiin.
Tärkeä
Tämä artikkeli on tarkoitettu kokeneille IT-ammattilaisille, jotka hallinnoivat organisaation Facebook-sivua.
Muistiinpano
Kun julkaiset asiakaspalvelija Facebook sivulle, osa tiedoistasi, kuten asiakaspalvelija-sisältö ja loppukäyttäjän keskustelusisältö, jaetaan ( Facebook mikä tarkoittaa, että tietosi kulkevat organisaatiosi vaatimustenmukaisuuden ja maantieteellisten tai alueellisten rajojen ulkopuolella).
Lisätietoja on kohdassa Facebookin ympäristökäytännöt.
Asiakaspalvelija lisääminen Messengeriin Facebook
Tarvitset Facebook sovelluksen ja siihen liittyvän kehittäjätilin, jotta voit yhdistää # Copilot Studio asiakaspalvelija sivujesi Facebook Messengeriin Facebook .
Voit yhdistää asiakaspalvelija Messengeriin Facebook seuraavasti:
Määritä Facebookin sovellusasetukset: nouda Facebook-sovellustietosi, ota ohjelmistorajapinnan käyttöoikeudet käyttöön, lisää Facebook Messenger sovellukseesi ja määritä Facebook-sivut, joilla sovelluksesi näkyy.
Määritä Facebookin julkaisukanava Copilot Studioissa.
Yhdistä Facebook-sovelluksesi Copilot Studioiin webhookien avulla.
Tämän jälkeen sinun on lähetettävä sovelluksesi Facebookin tarkastettavaksi, ennen kuin voit julkaista sovelluksesi ja tehdä sen julkiseksi.
Facebook-sovellusasetusten määrittäminen
Facebook-sovellustietojen noutaminen
Facebook kirjaudu sovellukseen, johon haluat lisätä asiakaspalvelija at Facebook for Developers.
Valitse sivuvalikkoruudun Asetukset-kohdassa Perus.
Kopioi Sovellustunnus ja Sovelluksen salasana. Näitä arvoja tarvitaan, kun määrität Facebook-kanavan Copilot Studiossa.
Ohjelmointirajapintakäytön käyttöönotto Facebook -sovelluksen osalta
Facebook kirjaudu sovellukseen, johon haluat lisätä asiakaspalvelija at Facebook for Developers.
Valitse sivuvalikkoruudun Asetukset-kohdassa Edistynyt.
Varmista, että Salli sovellusasetusten ohjelmointirajapintakäyttö -asetuksen arvoksi on määritetty Kyllä.
Vahvista muutoksesi valitsemalla Tallenna muutokset.
Facebook Messengerin lisääminen sovellukseen
Facebook kirjaudu sovellukseen, johon haluat lisätä asiakaspalvelija at Facebook for Developers.
Siirry Koontinäyttöön. Valitse Lisää tuote -osan Messenger-ruudussa Määritä.
Facebook-sivujen määrittäminen
Facebook kirjaudu sovellukseen, johon haluat lisätä asiakaspalvelija at Facebook for Developers.
Valitse sivuvalikkoruudussa Tuotteet, sitten Messenger ja lopuksi Asetukset.
Lisää sivut, joille haluat lisätä asiakaspalvelija, valitsemalla Käyttötunnukset-osassa Lisää tai poista sivuja . Voit myös luoda uuden sivun valitsemalla Luo uusi sivu.
Kun lisäät sivuja, varmista, että asetuksen Hallitse ja käytä sivukeskusteluja Messengerissa arvona on Kyllä.
Kopioi sivutunnus ja tunnus jokaiselle sivulle, jolle haluat lisätä asiakaspalvelija. Valitse Luo tunnus jokaisen sivun kohdalla. Tarvitset näitä, kun määrität Facebook-kanavan Copilot Studioissa.
Facebook-kanavan määrittäminen Copilot Studioissa
Avaa asiakaspalvelija sisään Copilot Studio.
Valitse ylävalikkorivillä Kanavat.
Valitse Facebook-ruutu avataksesi määritysikkunan.
Liitä aiemmin noutamasi Sovellustunnus, Sovelluksen salasana, Sivutunnus ja Tunnus vastaaviin kenttiin.
Vähintään yksi sivu vaaditaan, mutta voit lisätä sivuja valitsemalla Lisää sivu.
Valitse Lisää ja odota onnistumisen vahvistusviestiä. Kun se on onnistunut, kopioi Vastakutsun URL ja Vahvista tunnus. Niitä tarvitaan, kun yhdistät Facebook-sovelluksen Copilot Studioon.
Facebook-sovelluksen yhdistäminen Copilot Studioiin
Facebook kirjaudu sovellukseen, johon haluat lisätä asiakaspalvelija at Facebook for Developers.
Valitse sivuvalikkoruudussa Tuotteet, sitten Messenger ja lopuksi Asetukset.
Valitse Webhookit-osassa Lisää takaisinkutsun URL.
Anna Vastakutsun URL ja Varmistustunnus Määritä Facebook-kanava Copilot Studioissa -osasta ja valitse Vahvista ja tallenna.
Valitse Lisää tilauksia jokaiselle sivulle, jolle haluat lisätä asiakaspalvelija.
Valitse seuraavat kentät:
- viestit
- messaging_postbacks
- messaging_optins
- message_deliveries
Valitse Tallenna.
Facebookin tarkastettavaksi lähettäminen
Sinun on lähetettävä sovelluksesi Facebookin tarkastettavaksi, ennen kuin voi tehdä Facebook-sovelluksestasi julkisen. Facebook vaatii tietosuojakäytännön URL-osoitteen ja palveluehtojen URL-osoitteen. Ne on annettava Facebookin sovelluksen perusasetusten sivulla (kun olet kirjautunut sovellukseesi Kehittäjien Facebookissa, valitse sivuvalikkoruudun Asetukset-kohdassa Perus).
Menettelyohjeet-sivu sisältää kolmannen osapuolen resursseja, jotka auttavat tietosuojakäytännön luomisessa. Palveluehdot-sivu sisältää esimerkkiehdot auttamaan asianmukaisen palveluehtoasiakirjan luomisessa.
Facebooklla on oma tarkastusprosessinsa sovelluksille, jotka julkaistaan Messengeriin. Lisätietoja: Näytelähetykset ja Yleiset hylkäyssyyt. Asiakaspalvelija testataan sen varmistamiseksi, että se noudattaa Facebook alustakäytäntöjä , ennen kuin se hyväksytään Facebook julkiseksi.
Sovelluksen julkiseksi tekeminen ja sivun julkaiseminen
Kunnes sovellus on julkaistu, se on Kehitystilassa. Asiakaspalvelija ei ole julkinen, ja se toimii vain järjestelmänvalvojille, kehittäjille ja testaajille.
Kun tarkastus on läpäisty, määritä sovellus julkiseksi sen koontinäytön Sovelluksen tarkastus -kohdassa. Varmista, että Facebook asiakaspalvelija liittyvä sivu on julkaistu. Tila näkyy sivun asetuksissa.
asiakaspalvelija-merkin poistaminen Messengeristä Facebook
Jos et halua, että asiakaspalvelija on tavoitettavissa Messengerissä Facebook , voit poistaa asiakaspalvelija kohteesta Facebook.
Avaa asiakaspalvelija sisään Copilot Studio.
Valitse ylävalikkorivillä Kanavat.
Valitse Facebook-ruutu avataksesi määritysikkunan.
Valitse Poista.
asiakaspalvelija-sisällön päivittäminen olemassa oleviin keskusteluihin Facebook
Käyttäjän ja asiakaspalvelija-käyttäjän välisen keskustelun häiriöiden estämiseksi olemassa olevia keskusteluja ei päivitetä uusimpaan asiakaspalvelija-sisältöön heti uuden julkaisun jälkeen. Sen sijaan sisältö päivittyy sen jälkeen, kun keskustelu on ollut käyttämättömänä 30 minuuttia.
Käyttäjän ja asiakaspalvelija välisissä uusissa keskusteluissa on uusin julkaistu asiakaspalvelija sisältö.
Tunnetut rajoitukset
- Sinun on luotava uusi asiakaspalvelija, jos asiakastyytyväisyyskysely (CSAT) näkyy ei-vuorovaikutteisena kortti-kuvana asiakaspalvelija, joka on luotu julkinen esiversio aikana uusimman CSAT-sisällön käyttämiseksi.
- Voi kestää muutaman minuutin, ennen kuin asiakaspalvelija on käyttäjien Facebook tavoitettavissa sivuilla kanavan lisäämisen jälkeen Facebook .
- Kanavan poistamisen Facebook jälkeen voi kestää muutaman minuutin, ennen kuin asiakaspalvelija poistetaan kokonaan eikä siihen saada yhteyttä Messengerissä Facebook .
- Kun sivu on Facebook poistettu, voi kestää muutaman minuutin, ennen kuin poistetun sivun kävijät eivät saa yhteyttä asiakaspalvelija-merkkiin Messengerin kautta Facebook .