Tervetuloa # Microsoft 365 Palvelun Copilot

Palvelun Copilot on tekoälyn Avustaja asiakaspalvelu edustajille. Palvelun Copilot yhdistää Microsoft 365 Copilot roolipohjaiseen Copilot-agentti, joka parantaa palvelukokemuksia lisäämällä generatiivista tekoälyä olemassa oleviin yhteyskeskus. Palvelun Copilot modernisoi yhteyskeskukset – parantaa asiakaskokemuksia ja asiakaspalvelijoiden tuottavuutta – integroimalla saumattomasti olemassa oleviin järjestelmiin ja tietolähteisiin reaaliaikaisia, dataan perustuvia näkemyksiä varten.

Palvelun Copilot voidaan ottaa käyttöön Microsoft-sovelluksissa ja -tuotteissa, kuten Outlookissa ja Teamsissa, ja se tarjoaa palvelukohtaisia tekoälyominaisuuksia, jotka auttavat parantamaan huoltoedustajasi tuottavuutta. Asiakkuudenhallintaratkaisuihin (CRM) upotettavien Copilot-asiakaspalvelijoiden avulla palveluedustajat voivat tarjota poikkeuksellista palvelua häiritsemättä olemassa olevia työnkulkujaan. Käytettävissä on eri lähteiden, kuten Salesforcen, ServiceNow'n ja Zendeskin kaltaiset kolmannen osapuolen tietokantojen, reaaliaikaisia vastauksia.

Palvelun Copilot Outlookissa ja Teamsissa

Palvelun Copilotin avulla muodostaa yhteys CRM:ään ja käyttää synkronointia siten, että kaikki olennaiset tiedot ovat yhdessä paikassa. Tämä ominaisuus on käytettävissä Dynamics 365 Customer Servicessa ja Salesforcessa.

Microsoft 365 asiakaspalvelu agentit

Anna asiakaspalvelu edustajillesi tekoälypohjainen Copilot, joka tarjoaa heille välittömän pääsyn asiaankuuluvaan ja hyödylliseen tukisisältöön. Asiakaspalvelijat käyttävät generatiivista tekoälyä sisällön toimittamiseen useista lähteistä, kuten yrityksen sivustosta, ladatuista tiedostoista ja tietokannan lähteistä. Toisin kuin muut ratkaisut, jotka edellyttävät laajaa koulutusta ja käyttöönottoa, asiakaspalvelijat integroituvat saumattomasti olemassa olevaan Customer Engagement -keskukseen. Lue lisätietoja kohdasta Avustajien yleiskatsaus.

Asiakaspalvelijoiden mukauttaminen ja määrittäminen

Kun luot asiakaspalvelijoita, voit määrittää ja hallita sisältölähteitä , joita asiakaspalvelija käyttää reaaliaikaisten vastausten luomiseen ja keskustelutoiminnan, kuten tervehdysviestien, määrittämiseen.

Laajentaminen Microsoft Copilot Studion avulla

Voit jatkaa Palvelun Copilot kanssa Microsoft Copilot Studio.

Käyttöoikeusvaatimukset

Käyttäjät tarvitsevat Palvelun Copilot-käyttöoikeuden , jotta he voivat käyttää Palvelun Copilot- ja upottaa asiakaspalvelijoita CRM-ratkaisuihin.

Roolit ja oikeudet

Lisätietoja: Palvelun Copilotin roolit ja käyttöoikeudet, jotka järjestelmänvalvojat ja käyttäjät tarvitsevat Palvelun Copilotin käyttämiseen.

Seuraavat vaiheet

Ota käyttöön Palvelun Copilot
Copilotsin luominen ja käyttöönotto