Jaa


Sisältölähteiden hallinta

Sisältölähteet-sivulla voit hallita niiden tietolähteiden käyttöä, joita Palvelun Copilotin käyttäjät käyttävät vastausten luomiseen.

Palvelun Copilotin generatiivisten vastausten avulla agentti voi löytää ja esittää tietoja useista lähteistä. Vaikka nämä lähteet voivat olla sisäisiä tai ulkoisia, ne eivät vaadi sinua luomaan uusia aiheita. Generatiivisia vastauksia voidaan käyttää ensisijaisena tietolähteenä tai varalähteenä, kun laaditut aiheet eivät voi vastata käyttäjän kyselyyn. Tämän tuloksena voit nopeasti luoda ja ottaa käyttöön toimivan agentin ilman, että sinun tarvitsee luoda manuaalisesti useita aiheita.

Työnkulku saattaisi näyttää seuraavalta:

  1. Luot agentin ja otat käyttöön generatiiviset vastaukset. Testaat sen perusteellisesti.

  2. Testattuasi sen julkaiset agentin tarjotaksesi välittömästi vastauksia, apua ja ohjeita asiakaspalvelijoillesi.

  3. Luot yksittäisiä aiheita agenttien tärkeimmille tai useimmin kysytyille kysymyksille. Nämä aiheet voivat perustua aikaisempien agenttien analytiikkaan tai aiemmin luotuihin tukitapauksiin.

Tällä työnkululla voi kestää aikaa erikoistuneen tiedon kehittämiseen, mutta Palvelun Copilotin kaikki toimii heti alusta alkaen.

Tuetut lähteet

Kun suunnittelet Palvelun Copilotiasi, käytä seuraavia tietolähteitä Copilot-sisällön luomisessa: