Mukautetun agentin luominen ja käyttöönotto

Opettele tämän artikkelin avulla luomaan ja käyttöönottamaan mukautettu agentti Palvelun Microsoft 365 Copilotissa.

edellytykset

• Palvelun Copilot ‑käyttöoikeuksien hankkiminen.
• Tarvitset järjestelmän mukauttajan tai järjestelmänvalvojan roolin ympäristössä, jossa mukautettu agentti luodaan. Lisätietoja: esimääritetyt käyttöoikeusroolit.

Mukautetun agentin luominen

Voit luoda mukautetun agentin muutamalla helpolla vaiheella.

1. Siirry Palvelun Copilotin aloitussivulle.

2. Näkyviin tulee ohjattu toiminto, jossa voit luoda mukautetun agentin. Valitse Mukautettu palveluagentti ja sitten Aloita.

3. Määritä luotavan mukautetun agentin nimi tai jatka esimääritetyllä nimellä ja valitse sitten Luo.

   Ympäristö on oletusarvoisesti uusi Palvelun Copilot -ympäristö, mutta voit luoda mukautetun agentin Palvelun Copilot -kokeiluympäristössä. Tässä ympäristössä sinulla on järjestelmän mukauttajan oikeudet.

   Muistiinpano

   Mukautettu agentti voidaan luoda tällä hetkellä vain englannin kielellä.

4. Määritä mukautetun agentin yhteydet ja tietolähteet.

   Lisää sisältölähteitä, kuten sivustoja ja tietoartikkeleita asiakkaan aktivointipalveluista, joiden avulla agentti voi vastata reaaliaikaisiin kysymyksiin. Nämä sivustot toimivat generatiivisten vastausten lähteenä. Lisätietoja: Sisältölähteiden hallinta.

   

5. Luo agentti valitsemalla Luo.

   Uusi ympäristö ja agentti luodaan. Tässä voi kestää joitakin minuutteja. Luonnin jälkeen siirrytään Yleiskatsaus-sivulle, jossa testikeskustelu on avattuna.

6. Testaa mukautettua agenttia kirjoittamalla kysymyksiä keskusteluun. Testaa se -paneelissa voi kysyä kysymyksiä, jotka käynnistävät generatiivisen vastausominaisuuden. Hyödyttömiä vastauksia voidaan saadaan esimerkiksi henkilökohtaisiin kysymyksiin taikka kysymyksiin, joihin vastaaminen edellyttää sisällön todennettua käyttöä tai joiden lähdesisältöä ei ole määritetyssä URL-osoitteessa.

Muistiinpano

• Kussakin ympäristössä voidaan luoda vain yksi mukautettu agentti.
• Kussakin ympäristössä voi olla vain yksi mukautettu agentti.

Agentin mukauttaminen

Uuden mukautetun agentin avulla tehdä mukautuksia ja parannuksia muokkaamalla aiemmin luotuja sisältölähteitä tai lisäämällä uusia agentin tietämystä laajentavia lähteitä.

1. Voit mukauttaa agenttiasi siirtymällä Sisältölähteet-sivulle.

   

2. Siirry agentin määrittämistä varten Määritä Copilot -sivulle.

   Tällä sivulla voidaan hallita agentin keskustelutoimintaa ja suodattaa sisältöä sisältölähteistä.

   

3. Testaa agenttia Keskustelu-ruudussa.

Agentin julkaiseminen

Mukautettu agentti julkaistaan sen jälkeen, kun tehtyjen muutosten jälkeen voidaan varmistaa, että asiakaspalvelijat voivat käyttää uusinta sisältöä ja agenttia useiden yhteyksien kautta.

Julkaisu tehdään valitsemalla Palvelun Copilotin Yleiskatsaus-sivu ja valitsemalla sitten JulkaiseAvustajan julkaisu -kortissa.

Agentin julkaisu voi kestää muutaman minuutin. Kun julkaisu on onnistunut, tilailmaisin näyttää Viimeksi julkaistu -aikaleiman.

Vihje

Näkyviin tulee virhe, jos agentin julkaisu epäonnistuu. Avaa Copilot Microsoft Copilot Studiossa valitsemalla linkki. Lisätietoja virheestä on kohdassa Copilotin julkaiseminen uudelleen Microsoft Copilot Studiossa.

Agentin käyttäminen

Asiakaspalvelijat voivat keskustella agentin kanssa selaimessa, Microsoft Teamsissa tai aiemmin luodussa asiakaspalvelijan konsolissa.

• Jaa avustaja asiakaspalvelijoiden kanssa.

• Avustajan lisääminen Microsoft Teamsiin.

• Lisää avustaja asiakaspalvelijakonsoliisi.

Poista agentti

Mukautettu agentti poistetaan Palvelun Copilotista seuraavasti:

1. Valitse Yleiskatsaus> (⋮) >Poista avustaja. Avaa Power Apps valitsemalla avautuvassa ponnahdusvalikossa Siirry Power Apps -ratkaisuihin.

2. Valitse Power Appsin ratkaisun katseluohjelmassaHallittu-välilehti. Tässä välilehdessä voidaan tarkastella mukautetun agenttiratkaisun hallittuja ratkaisuja. Ratkaisuista-toiminnon luettelemat ratkaisut, jotka liittyvät agenttiin.

3. Jos sinulla on julkaisemattomia päivityksiä ja muutoksia mukautettuihin agentteihin hallitsemattomissa kerroksissa. Poista hallitsemattomat tasot ennen ratkaisun poistamista.

   1. Valitse Power Apps -ratkaisusivun Ei-hallitut-välilehdessä Oletusratkaisu.
   2. Etsi aihe agentin alikomponentista, jossa edellisen kerran teit muutoksia.
   3. Valitse ...>Lisäasetukset>Katso ratkaisutasot ja poista sitten hallitsemattomat tasot.

4. Hae ratkaisuja, kuten Palvelun Copilotin ServiceNow-tietokanta, Palvelun Copilotin Salesforce-tietokanta tai Palvelun Copilotin Zendesk-tietokanta kaikista agentin tietolähteistä.

5. Valitse ensin (⋮) ja sitten Poista. Poista yksi kerrallaan kaikki ratkaisut, jotka ovat yhteydessä agentin tietolähteisiin.

6. Valitse ja poista Peruskomponentit Service Copilotin käyttöönottoon ja Agent Copilot -perusratkaisu yksitellen.

   Tärkeää

   Jokainen ratkaisu on poistettava yksi kerrallaan, jotta ne voidaan poistaa onnistuneesti.

Agentti poistetaan kokonaan, kun kaikki ratkaisut on poistettu.