Mukautetun agentin luominen ja käyttöönotto

Tässä artikkelissa kuvataan, miten voit luoda ja ottaa käyttöön mukautetun asiakaspalvelija in Microsoft 365 Palvelun Copilot.

edellytykset

• Lue lisää siitä, mitä voit tehdä tunnisteella Palvelun Copilot.
• Hanki pääsy Palvelun Copilot.
• Tarvitset järjestelmän mukauttaja- tai System Järjestelmänvalvoja -roolin ympäristössä, jossa mukautettu asiakaspalvelija luodaan. Lisätietoja: esimääritetyt käyttöoikeusroolit.

Luo mukautettu asiakaspalvelija

Voit luoda mukautetun asiakaspalvelija muutamalla helpolla vaiheella.

1. Siirry Palvelun Copilotin pääsaapumissivulle ja rekisteröidy käyttöoikeuden käyttäjäksi, jos et ole vielä tehnyt sitä.

2. Näyttöön tulee ohjattu toiminto, jossa voit luoda mukautetun asiakaspalvelija. Valitse Mukautettu palvelu asiakaspalvelija ja valitse sitten Aloita.

3. Määritä sen mukautetun asiakaspalvelija nimi, jonka haluat luoda tai jota haluat jatkaa ennalta määritetyllä nimellä, ja valitse sitten Luo.

   Ympäristö käyttää oletusarvoisesti uutta Palvelun Copilot-ympäristöä, mutta voit luoda mukautetun asiakaspalvelija Palvelun Copilot kokeiluympäristö-ympäristössä. Tässä ympäristössä sinulla on järjestelmän mukauttajan oikeudet.

   Muistiinpano

   Mukautettu asiakaspalvelija voidaan luoda tällä hetkellä vain englannin kielellä.

4. Määritä yhteydet ja tietolähteet mukautettua asiakaspalvelija varten.

   Tarjoa sisältöyhteyksiä, kuten verkkosivustoja ja tietämyskannan artikkeleita Customer Engagement Services -palveluista, jotta asiakaspalvelija voi vastata reaaliaikaisiin kysymyksiin. Nämä sivustot toimivat generatiivisten vastausten lähteenä. Lisätietoja on aiheessa Sisältölähteiden hallinta.

   

5. Valitse Luo luodaksesi asiakaspalvelija.

   Uusi ympäristö ja asiakaspalvelija luodaan. Tässä voi kestää joitakin minuutteja. Kun olet luonut, saavut Yleiskatsaus-sivulle testikeskustelu auki.

6. Testaa mukautettua asiakaspalvelija kirjoittamalla kysymyksiä chattiin. Testaa ulos -paneelissa voit esittää kysymyksiä, jotka käynnistävät generatiivisten vastausten ominaisuuden. Hyödyttömiä vastauksia voidaan saadaan esimerkiksi henkilökohtaisiin kysymyksiin taikka kysymyksiin, joihin vastaaminen edellyttää sisällön todennettua käyttöä tai joiden lähdesisältöä ei ole määritetyssä URL-osoitteessa.

Muistiinpano

• Vain yksi mukautettu asiakaspalvelija voidaan luoda ympäristöä kohti.
• Sinulla voi olla vain yksi mukautettu asiakaspalvelija ympäristöä kohden.

Agentin mukauttaminen

Uuden mukautetun asiakaspalvelija:n avulla voit tehdä mukautuksia ja parannuksia muokkaamalla olemassa olevia sisältölähteitä tai lisäämällä uusia laajentaaksesi asiakaspalvelija-tietämystäsi.

1. Voit mukauttaa asiakaspalvelija siirtymällä Sisältölähteet-sivulle .

   

2. Määritä asiakaspalvelija siirtymällä Määritä Copilot -sivulle.

   Täällä voit hallita asiakaspalvelija:n keskustelukäyttäytymistä ja suodattaa sisältöä sisältölähteistä.

   

3. Testaa asiakaspalvelija chat-ruudussa .

Agentin julkaiseminen

Julkaise mukautettu asiakaspalvelija muutosten tekemisen jälkeen varmistaaksesi, että palvelun edustajat voivat käyttää uusinta sisältöä ja käyttää asiakaspalvelija useiden yhteyksien kautta.

Julkaisu tehdään valitsemalla Palvelun Copilotin Yleiskatsaus-sivu ja valitsemalla sitten Julkaise Avustajan julkaisu -kortissa.

asiakaspalvelija:n julkaiseminen voi kestää muutaman minuutin. Kun julkaisu on onnistunut, tilailmaisin näyttää Viimeksi julkaistu -aikaleiman.

Vihje

Virhe tulee näkyviin, jos asiakaspalvelija ei julkaistava. Avaa Copilot Microsoft Copilot Studiossa valitsemalla linkki. Julkaise Copilot uudelleen nähdäksesi Microsoft Copilot Studio lisätietoja virheestä.

Käytä asiakaspalvelija

Huoltoedustajat voivat puhua asiakaspalvelija-tunnuksellesi verkkoselaimella, nykyisessä asiakaspalvelija konsolissa Microsoft Teams tai nykyisessä #-konsolissasi.

• Jaa avustaja agenttien kanssa.

• Lisää avustaja kohteeseen Microsoft Teams.

• Lisää avustaja asiakaspalvelija-konsoliisi.

Poista sinut asiakaspalvelija

Poista mukautettu asiakaspalvelija kohdasta Palvelun Copilot seuraavasti:

1. Valitse Yleiskatsaus> (⋮) >Poista avustaja. Avaa Power Apps valitsemalla avautuvassa ponnahdusvalikossa Siirry Power Apps -ratkaisuihin.

2. Power Apps Valitseratkaisun katseluohjelmassa Hallittu-välilehti , jos haluat tarkastella mukautetun asiakaspalvelija-ratkaisun hallittuja ratkaisuja. Ratkaisu, joka Luettelossa olevista asiakaspalvelija-tunnisteeseen liittyvistä ratkaisuista.

3. Jos sinulla on julkaisemattomia päivityksiä ja mukautettujen asiakaspalvelijoiden muutokset johtavat hallitsemattomiin tasoihin. Poista hallitsemattomat tasot ennen ratkaisun poistamista.

   1. Valitse Power Apps -ratkaisusivun Ei-hallitut-välilehdessä Oletusratkaisu.
   2. Etsi aihe alikomponentista asiakaspalvelija, johon olet aiemmin tehnyt muutoksia.
   3. Valitse ...>Lisäasetukset>Katso ratkaisutasot ja poista sitten hallitsemattomat tasot.

4. Etsi ratkaisuja, kuten Service Copilot Service Now Knowledge Base, Service Copilot Salesforce Knowledge Base tai Service Copilot Zendesk Knowledge Base kaikista asiakaspalvelija tietolähteistä .

5. Valitse (⋮) ja valitse sitten Poista. Poista kaikki asiakaspalvelija:n tietolähteisiin liittyvät ratkaisut yksitellen.

6. Valitse ja poista Peruskomponentit Service Copilotin käyttöönottoon ja Agent Copilot -perusratkaisu yksitellen.

   Tärkeää

   Jokainen ratkaisu on poistettava yksi kerrallaan, jotta ne voidaan poistaa onnistuneesti.

Asiakaspalvelija poistetaan kokonaan, kun kaikki ratkaisut on poistettu.