Upotettujen tekoälyagenttien yleiskatsaus

CRM-järjestelmiin upotettujen tekoälyagenttien avulla asiakaspalvelijat voivat keskustella suoraan asiakkaiden kanssa. Tekoälyagentti tarjoaa palvelun edustajille generatiivista tekoälypohjaista tukisisältöä, joka auttaa parantamaan tuottavuutta, tarkkuutta ja asiakastyytyväisyyttä vähentäen samalla kustannuksia ja mahdollistaen skaalautuvuuden.

Tekoälyagentit tukevat palvelun edustajia reaaliaikaisella opastuksella suorituskyvyn parantamiseksi. Ne integroituvat saumattomasti olemassa oleviin työnkulkuihin, mikä auttaa ratkaisemaan ongelmat nopeammin.

Voit luoda ja upottaa CRM-järjestelmääsi seuraavanlaisia tekoälyagentteja:

• Valmiiksi määritetty palveluagentti, jossa on sisäänrakennettuja ominaisuuksia, kuten kontekstitietoisuus keskusteluissa, sähköpostiapu ja palvelupyyntöjen yhteenveto. Voit upottaa valmiiksi määritetyn palveluagentin Salesforceen tai ServiceNow'hun.

• Mukautettu palveluagentti, jossa on monivaiheisen keskustelun ominaisuus, ja jonka avulla voit upottaa mukautetun tekoälyagentin Salesforceen, ServiceNow'hun tai Zendeskiin.