Upotettujen agenttien yleiskatsaus

Asiakkuudenhallintajärjestelmiin (CRM) upotettujen asiakaspalvelijoiden avulla asiakaspalvelu edustajat voivat keskustella suoraan asiakkaiden kanssa. Asiakaspalvelija tarjoaa palvelun edustajille generatiivista tekoälypohjaista tukisisältöä, joka auttaa parantamaan tuottavuutta, tarkkuutta ja asiakastyytyväisyyttä vähentäen samalla kustannuksia ja mahdollistaen skaalautuvuuden.

Asiakaspalvelijat tukevat palvelun edustajia reaaliaikaisella opastuksella suorituskyvyn parantamiseksi. Ne integroituvat saumattomasti olemassa oleviin työnkulkuihin, mikä auttaa ratkaisemaan ongelmat nopeammin.

Voit luoda ja upottaa CRM-järjestelmääsi seuraavanlaisia asiakaspalvelijoita:

• Esimääritetty palvelu asiakaspalvelija , jossa on sisäänrakennettuja ominaisuuksia, kuten kontekstitietoisuus keskusteluissa, sähköpostiapu ja palvelupyynnön yhteenveto. Voit upottaa esimääritetyn palvelun asiakaspalvelija Salesforceen tai ServiceNow.

• Mukautettu palvelu asiakaspalvelija, jossa on monivaiheinen chat-ominaisuus, jonka avulla voit upottaa mukautetun asiakaspalvelija Salesforceen, ServiceNow tai Zendesk.