Jaa

Palvelun Copilotin yleiskatsaus

  • Artikkeli

Microsoft 365 Palvelun Copilot on sovellus, joka auttaa sinua työskentelemään tehokkaammin asiakaspalvelija. Se toimii Dynamics 365 Customer Servicen tai Salesforcen kanssa ja mahdollistaa muun muassa seuraavat:

  • Yhdistä CRM-järjestelmääsi. Voit tarkastella tärkeitä tietoja yhteyshenkilöistä, palvelutapauksista ja aktiviteeteista asiakkuudenhallintajärjestelmässäsi (CRM) suoraan Outlookissa ja Teamsissa. Voit myös muokata, jakaa ja avata tietueita CRM:ssä.
  • Katso tapauksen yhteenveto: Saat nopean yleiskatsauksen CRM-järjestelmässä olevasta tapauksesta.
  • Luonnostele sähköposteja tekoälyn avulla: Kirjoita nopeammin ja paremmin Copilot:n avulla. Valitse valmiiksi määritetyistä vastausluokista tai luo oma kehote, niin avustaja luo ehdotettua sisältöä, jota voit käyttää sellaisenaan tai jota voit muokata.
  • Tarkenna luotua sisältöä: Muokkaa luotua sisältöä antamalla uusi kehote, joka perustuu edelliseen ehdotukseen, ja räätälöi sähköpostivastauksesi tarpeidesi ja tyylisi mukaan.
  • Näytä sähköpostikeskustelujen yhteenvedot: Hanki yhteenveto sähköpostikeskustelusta.
  • Tietoja luodun sisällön taustalla olevista tietolähteistä: Katso, mitä palvelupyyntöä käytettiin yhteenvedon tai sähköpostin vastaus luomiseen.
  • Tarkastele ja päivitä CRM-tietueen tietoja kohteessa Microsoft Teams. CRM-tietueen tarkastelu Teamsissa

Seuraavat vaiheet

kirjaudu CRM:ään Outlookista
CRM-yhteyshenkilöiden hallinta tunnisteella Palvelun Copilot
Sähköpostitietojen tarkasteleminen ja luonnostelu
CRM-tietueiden jakaminen ja päivittäminen Teams-keskustelussa