Puhelujen käsikirjoitusten tarkasteleminen, muistiinpanojen tekeminen ja tietoartikkeleiden hakeminen
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Oikeanpuoleinen paneeli sisältää asiakaspalvelijan komentosarjojen, muistiinpanojen ja tietämyksenhallinnan hakujen ohjausobjektit.
Puhelukomentosarjan ohjausobjekti
Oikeanpuoleisen paneelin Puhelukomentosarja-osassa on ohjeita siitä, mitä puhelujen aikana sanotaan ja mitä keskusteluiden aikana kirjoitetaan.
Etsi tietoartikkeleita
Tietämyksenhallinta on tärkeä osa asiakaspalveluprosessia. Ajan tasalla olevien tietojen avulla voit antaa asiakkaille nopeita ja tarkkoja vastauksia ja auttaa näin vähentämään keskimääräistä käsittelyaikaa.
Asiakaspalvelun monikanavan avulla voit käyttää monipuolista tietämyskantaa työpöydällä. Voit nopeasti etsiä sopivia tietoartikkeleita samalla, kun käsittelet palvelupyyntöä. Voit myös antaa asiakkaille tarkkoja vastauksia ilman sovellusten välillä siirtymistä.
Voit hakea tietoartikkelin ja avata sen välilehtenä sovellusvälilehden hallinnan työkalurivillä. Voit jakaa tietoartikkelin linkin asiakkaalle Lähetä linkki -painikkeen avulla. Kun valitset Lähetä linkki -vaihtoehdon, linkki liitetään keskusteluikkunaan (keskustelun ohjausobjekti).
Katso myös
Customer Servicen monikanava -sovelluksen asiakaspalvelijan liittymän esittely
Asiakasyhteenvedon tarkasteleminen ja asiakastietoihin tutustuminen
Viestintäpaneelin tarkasteleminen
Saapuvan keskustelupyynnön asiakasyhteenvedon tarkasteleminen
Tietueen luominen
Hae tietueita
Tietueen linkittäminen ja linkin poistaminen