Jaa

Tietueen luominen Asiakaspalvelun omnikanava -sovelluksessa

  • Artikkeli

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Jos keskusteluun ei ole linkitetty yhtään tietuetta Asiakaspalvelun omnikanava -sovelluksessa, voit luoda tietueen pikaluontivaihtoehdon avulla. Valitse plusmerkki (+), jos haluat käyttää tätä vaihtoehtoa. Kun luot tietueen, se linkitetään keskusteluun automaattisesti.

Tietueen luominen

  1. Luo uusi tietue valitsemalla plusmerkki (+).

Tietueiden pikaluonti.

  1. Valitse luettelosta tietueen tyyppi.

    • Case
    • Ota yhteyttä
    • Tili

    Uuden tietueen sivu näkyy Sovelluksen hallinta -työkalurivillä.

  2. Määritä tiedot sivulle ja tallenna muutokset.

Luo tietue.

Seuraava ohjeaihe: Tietueiden hakeminen

Katso myös

Asiakasyhteenvedon tarkasteleminen ja asiakastietoihin tutustuminenViestintäpaneelin tarkasteleminenPuhelujen käsikirjoitusten tarkasteleminen, muistiinpanojen tekeminen ja tietoartikkeleiden hakeminenSaapuvan keskustelupyynnön asiakasyhteenvedon tarkasteleminenTietueen linkittäminen ja linkin poistaminen