Saapuvien keskustelupyyntöjen asiakasyhteenvedon tarkasteleminen

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Skenaario 1: Aiemmin luodun asiakastietueen saapuva keskustelupyyntö

Kun vastaanotat saapuvan keskustelupyynnön, näet ilmoituksen ja hyväksyt pyynnön, istunto alkaa ja asiakkaan ja palvelupyynnön tiedot sisältävä Asiakasyhteenveto-sivu tulee näkyviin

Skenaario 2: Saapuva keskustelupyyntö ja siihen liittyvä tietue

Kun saat saapuvan keskustelupyynnön, näet ilmoituksen ja hyväksyt pyynnön. Jos Asiakaspalvelun omnikanava -sovelluksessa ei ole tietueita saapuvan keskustelupyynnön perusteella, voit luoda tietueen. Lisätietoja on kohdissa Tietueen luominen, Tietueen hakeminen ja Tietueen linkittäminen.

Katso myös

Asiakasyhteenvedon tarkasteleminen ja asiakastietoihin tutustuminenViestintäpaneelin tarkasteleminenPuhelujen käsikirjoitusten tarkasteleminen, muistiinpanojen tekeminen ja tietoartikkeleiden hakeminenMallipohjaisten sovellusten keskustelu- ja istuntolomakkeiden tarkasteleminenTietueiden hakuTietueen linkittäminen ja linkin poistaminen