Tietueen linkittäminen keskusteluun ja linkin poistaminen
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Tässä ohjeaiheessa kerrotaan, miten tietue linkitetään keskusteluun ja miten linkki poistetaan.
Tietueen linkittäminen keskusteluun sisäisen haun aikana
Hakutulokset näytetään sisäisen haun aikana. Voit valita tietueen, johon keskustelu linkitetään. Kun olet linkittänyt tietueen, tiedot sisältävä Asiakasyhteenveto-lomake latautuu.
Muistiinpano
Voit linkittää vain yhden yhteyshenkilön tai asiakastilin Asiakasprofiili-osassa ja yhden palvelupyynnön Ongelman tilannevedos -osassa.
Tietueen linkin poistaminen keskustelusta
Voit poistaa tietueen linkin vain, kun olet yhteydessä asiakkaaseen viestintäpaneelin avulla. Kun olet hyväksynyt saapuvan keskustelupyynnön ja tarkastellut Asiakasyhteenveto-sivua, voit poistaa tietueen linkin keskustelusta.
Jos haluat poistaa tietueen linkin, valitse Asiakasprofiili-lomakkeessa asiakkaan nimen vieressä oleva X-painike. Kun tietue on poistettu, Asiakasprofiili-lomake on tyhjä.
Muistiinpano
Voit linkittää vain yhden yhteyshenkilön tai asiakastilin Asiakasprofiili-osassa ja yhden palvelupyynnön Ongelman tilannevedos -osassa ja poistaa nämä linkit.
Katso myös
Puhelujen käsikirjoitusten tarkasteleminen, muistiinpanojen tekeminen ja tietoartikkeleiden hakeminenSaapuvan keskustelupyynnön asiakasyhteenvedon tarkasteleminenTietueen luominenTietueiden hakeminen