Monikanavan keskusteluiden ja istunnon tarkasteleminen mallipohjaisissa sovelluksissa
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Jotkin organisaation asiakaspalvelijat voivat työskennellä yhteyskeskuksissa, joissa käytetään asiakaspalvelun monikanavaa. Toiset taas saattavat työskennellä yhteyskeskuksessa, jossa käytetään Microsoftin mallipohjaisia sovelluksia, kuten asiakaspalvelun monikanavasovellusta. Jos olet mallipohjaisia 365-sovelluksia käyttävä asiakaspalvelija ja haluat analysoida asiakaspalvelun monikanavan keskustelupyynnön verkossa, saat tietoja mallipohjaisten sovellusten Aktiviteetit-kohdan avulla.
Mallipohjaisissa sovelluksissa on seuraavia aktiviteettityyppejä:
Keskustelulomake
Omnikanavan istunto
Keskustelulomake
Keskustelulomake näyttää keskustelupyynnön tiedot.
| Osa | Kenttä |
|---|---|
| Tiedot |
|
| Historia |
|
| Istunnon tiedot |
|
Istuntolomake
Omnikanavan istunto näyttää keskustelupyynnön tiedot.
| Osa | Kenttä |
|---|---|
| Ylätunniste |
|
| Yleistä |
|
| Huomautuksia |
|
