Asiakaspalvelun omnikanava -sovelluksen asiakaspalvelijan liittymän esittely

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Kun kirjaudut Asiakaspalvelun omnikanava -sovellukseen Unified Service Deskin avulla, Asiakaspalvelun omnikanava -liittymä sisältää seuraavat osat:

• Omnikanavan työkalurivi

• Istunnon hallinnan työkalurivi

• Sovellusten hallinnan työkalurivi

Yleinen oletustyökalurivi

Omnikanavan työkaluriviä kutsutaan myös yleiseksi oletustyökaluriviksi, koska komponentit ovat

• Search

• Luo

• Asetukset

• Tavoitettavuus

Haku

Haku-painikkeen avulla voit hakea tietueita ja avata ne uuteen aktiiviseen istuntoon. Hae-painikkeen avulla voit hakea seuraavan tyyppisiä tietueita:

• Palvelupyyntö

• Yhteyshenkilö

• Asiakas

• Puhelu

• Tehtävän sähköposti

Create

Luo-painikkeen avulla näkyviin tulee liittyvien vaihtoehtojen (entiteettien) luettelo. Sen avulla voit käyttää aiemmin luotuja entiteettejä ja luoda uusia entiteettejä.

Asetukset

Asetukset-valikossa on Virheenkorjaus- ja Tietoja-vaihtoehdot. Nämä vaihtoehdot tarjoavat tietoja koodin suorituksista ja Unified Service Deskistä. Käytettävissä on myös vaihtoehto, joka avaa Best Practices Analyzer -työkalun.

Virheenkorjaus

Käytä Virheenkorjaus-vaihtoehtoa, jos haluat tietoja prosessista ja koodin suorituksista asiakaspalvelijan sovelluksessa.

Tietoja

Tarkastele käyttäjän (asiakaspalvelija), asiakaspalvelijan sähköpostin tunnuksen, Microsoft Dataversen ja liittymän version tietoja Tietoja-kohdan avulla.

Best Practices Analyzer

Parhaat käytännöt ovat järjestelmän määrityksiä, jotka sisältävät Unified Service Deskiä, selainasetuksia ja Unified Service Desk -määrityksiä koskevia ohjeita Dynamics 365 -esiintymässä ja Dataversessa. Näitä ohjeita voi pitää suositeltuna tapana käyttää Unified Service Deskiä ja palvella asiakkaita.

Tavoitettavuus

Tavoitettavuus kertoo sinun (asiakaspalvelijan) käytettävyyden tai tilan.

Tavoitettavuuden tila päivittyy seuraavilla kahdella tavalla:

• Manuaalisesti: Voit muuttaa tilan manuaalisesti käytettävyyden mukaan.
  Valitse tavoitettavuuden teksti, kun haluat tarkastella kaikkia tavoitettavuuden tiloja, ja päivitä tila manuaalisesti.

  

Käytettävissä ovat seuraavat valmiit tavoitettavuuden tilat:

• Ei verkkoyhteyttä
• Näytä poissaolevana
• Varattu
• Käytettävissä
• Älä häiritse

Saatat myös nähdä muita tavoitettavuuden tiloja, jotka järjestelmänvalvoja on määrittänyt.

• Automaattisesti: Tila määritetään automaattisesti työnimikkeen delegoinnin perusteella. Tämä tarkoittaa sitä, että kun keskustelu (työnimike) delegoidaan sinulle, tila päivitetään kapasiteetin mukaan.

  a. Kun kapasiteetti on täysin käytössä, tavoitettavuuden arvoksi määritetään Varattu, älä häiritse.
  b. Kun kapasiteetti on osittain käytössä, tavoitettavuuden arvoksi määritetään Varattu.
  c. Kun kapasiteetti ei ole käytössä, tavoitettavuuden arvoksi määritetään Käytettävissä.
  

Istunnon hallinnan työkalurivi

Kukin Unified Service Desk -asiakasohjelman istunto näkyy pääsivulla istunnon välilehden työkalurivillä. Voit määrittää istunnon välilehdessä näkyvissä olevan istunnon nimen perusteella. Voit siirtyä istuntojen välillä, jos haluat käsitellä palvelupyyntöjä niin, että tunnusluvut eivät muutu.

Sovellusten hallinnan työkalurivi

Sovelluksen hallinnan työkalurivin avulla näet kaikki istuntoon liittyvät tiedot. Voit käyttää tätä työkaluriviä esimerkiksi Omnikanavan asiakaspalvelijan koontinäyttö -sivun avaamisessa, haussa, asiakasyhteenvedon käyttämisessä, tietoartikkelin tarkastelemisessa ja palvelupyynnön tietojen tarkastelemisessa. Voit myös siirtyä sovellusten ja istunnon välilehden työkalurivien välillä ja ylläpitää istuntoja ja liittyviä sovelluksia tehokkaasti.

Seuraava ohjeaihe: Asiakaspalvelijan koontinäytön ja asiakaspalvelijan työnimikkeiden tarkasteleminen

Katso myös

Unified Service Deskin Customer Servicen monikanava -sovellukseen kirjautuminen
Hälytysilmoitusten ja ilmoitusruutujen tarkasteleminen
Asiakasyhteenvedon tarkasteleminen ja asiakastietoihin tutustuminen
Viestintäpaneelin tarkasteleminen
Puhelujen käsikirjoitusten tarkasteleminen, muistiinpanojen tekeminen ja tietoartikkeleiden hakeminen
Saapuvan keskustelupyynnön asiakasyhteenvedon tarkasteleminen