Vaihe 5: Lisää määrityksiin isännöity ohjausobjekti, tapahtumat, lomakkeet ja toimintokutsut

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Tässä ohjeaiheessa kerrotaan, miten isännöity ohjausobjekti, tapahtumat ja toimintokutsut lisätään määrityksiin.

Edellytykset

• Sinulla on oltava Dynamics 365 Customer Service -käyttöoikeudet, jotta voit määrittää Unified Service Deskin ja käyttää vaadittuja Dynamics 365 Customer Service -entiteettejä. Lisätietoja: Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Deskissä

• Ennen tätä vaihetta on käytävä läpi Asiakaspalvelijan ja valvojan määritysten luominen Unified Service Deskissä, Vaihe 1: Luo lomakkeet ilmoituksen asettelun määrittämistä vartenVaihe 2: Luo omnikanavan ilmoitusruutuun liittyvä isännöity ohjausobjekti, Vaihe 3: Luo Monikanavan ilmoitusruutuun liittyvät toimintokutsu ja Vaihe 4: Lisää omnikanavan ilmoitusruutuun liittyvät toimintokutsut tapahtumiin. Tekemäsi määritykset ovat pakollisia tässä ohjeaiheessa.

• Seuraavien Unified Service Desk -käsitteiden tulee olla sinulle tuttuja:

  • Unified Service Deskin isännöidyt ohjausobjektit

  • Isännöityjen ohjausobjektien kolme tyyppiä: yhteyden hallinta, yleinen hallinta ja paneelin asettelu. Lisätietoja: Unified Service Deskin isännöityjen ohjausobjektien tyypit sekä toiminnon ja tapahtuman viite

  • Suodata käyttöoikeuksia Unified Service Deskin avulla. Lisätietoja: Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Desk -ratkaisun määrityksen avulla

Isännöityjen ohjausobjektien, tapahtumien, toimintokutsujen ja lomakkeiden lisääminen määrityksiin

1. Kirjaudu sisään Dynamics 365 -esiintymään.

2. Valitse Dynamics 365 -kohdan vieressä oleva alanuoli.

3. Valitse Unified Service Deskin järjestelmänvalvoja.

4. Valitse Määritys ja valitse sitten määritys luettelosta.

5. Valitse Isännöidyt ohjausobjektit, tapahtumat ja toimintokutsut -välilehti.

6. Valitse Isännöidyt ohjausobjektit -osassa Lisää komentoja (...) ja valitse sitten Lisää olemassa oleva isännöity ohjausobjekti. Kirjoita isännöidyn ohjausobjektin nimi hakukenttään ja paina Enter-näppäintä tai valitse hakukuvake.

7. Valitse isännöity ohjausobjekti hakutuloksista ja valitse sitten Lisää.

8. Valitse Tapahtumat-osassa Lisää komentoja (...) ja valitse sitten Lisää olemassa olevat tapahtumat. Kirjoita tapahtuman nimi hakukenttään ja paina Enter-näppäintä tai valitse hakukuvake.

9. Valitse tapahtuma hakutuloksista ja valitse sitten Lisää.

10. Valitse Tapahtumakutsut-osassa Lisää komentoja (...) ja valitse sitten Lisää olemassa olevat tapahtumakutsut. Kirjoita tapahtumakutsujen nimi hakukenttään ja paina Enter-näppäintä tai valitse hakukuvake.

11. Valitse tapahtumakutsut hakutuloksista ja valitse sitten Lisää.

12. Valitse Muut entiteetit -välilehti.

13. Valitse Lomakkeet-osassa Lisää komentoja (...) -kohta ja valitse sitten Lisää aiemmin määritetyt lomakkeet. Tietueiden valinta -ruutu avautuu.

14. Kirjoita hakukenttään lomakkeiden nimi. Valitse lomakkeet hakutuloksista ja valitse sitten Lisää.

15. Kun olet valmis, valitse Tallenna.

Katso myös

• Ilmoitusruudun määrittäminen Unified Service Deskissä
• Vaihe 1: Luo lomakkeita ilmoituksen asettelun ja toiminnan määrittämistä varten
• Vaihe 2: Luo Monikanavan ilmoitusruudun isännöidyt ohjausobjektit
• Vaihe 3: Luo Monikanavan ilmoitusruutuun liittyvät toimintokutsut
• Vaihe 4: Liitä tapahtumiin omnikanavan ilmoitusruutuun liittyvät toimintokutsut
• Hälytysilmoituksen määrittäminen Unified Service Deskissä