Vaihe 4: Lisää toimintokutsut tapahtumiin

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Tässä ohjeaiheessa kerrotaan, miten omnikanavan ilmoitusruutuun liittyvä toimintokutsu liitetään tapahtumiin.

Edellytykset

• Sinulla on oltava Dynamics 365 Customer Service -käyttöoikeudet, jotta voit määrittää Unified Service Deskin ja käyttää vaadittuja Dynamics 365 Customer Service -entiteettejä. Lisätietoja: Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Deskissä

• Ennen tätä vaihetta on käytävä läpi Asiakaspalvelijan ja valvojan määritysten luominen Unified Service Deskissä, Vaihe 1: Luo lomakkeet ilmoituksen asettelun määrittämistä vartenVaihe 2: Luo omnikanavan ilmoitusruudun isännöity ohjausobjekti ja Vaihe 3: Luo Monikanavan ilmoitusruutuun liittyvät toimintokutsut. Tekemäsi määritykset ovat pakollisia tässä ohjeaiheessa.

• Seuraavien Unified Service Desk -käsitteiden tulee olla sinulle tuttuja:

  • Unified Service Deskin isännöidyt ohjausobjektit

  • Isännöityjen ohjausobjektien kolme tyyppiä: yhteyden hallinta, yleinen hallinta ja paneelin asettelu. Lisätietoja: Unified Service Deskin isännöityjen ohjausobjektien tyypit sekä toiminnon ja tapahtuman viite

  • Suodata käyttöoikeuksia Unified Service Deskin avulla. Lisätietoja: Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Desk -ratkaisun määrityksen avulla

1. Kirjaudu sisään Dynamics 365 -esiintymään. 

2. Siirry kohtaan Asetukset>Unified Service Desk>Tapahtumat. 

3. Valitse luettelosta jokin tapahtuma. Matriisissa on lisätietoja toimintokutsujen lisäämisestä tapahtumiin. 

4. Valitse tapahtumasivun Aktiiviset toiminnot -osassa plusmerkki (+-kuvake). Kirjoita hakukenttään toimintokutsun nimi ja valitse hakukuvake. 

5. Valitse hakuluettelosta toiminto ja lisää toimintokutsu tapahtumaan. 

6. Valitse Tallenna. 

Tapahtuma	Toimintokutsu
CreateCustomerSession	Istunnon määrityksen ilmoitusruudun näyttäminen
	Istunnon virheen ilmoitusruudun näyttäminen

Seuraava ohjeaihe: Vaihe 5: Lisää asiakaspalvelijan ja valvojan määrityksiin isännöidyt ohjausobjektit, tapahtumat ja toimintokutsut

Katso myös

• Ilmoitusruudun määrittäminen Unified Service Deskissä
• Vaihe 1: Luo lomakkeita ilmoituksen asettelun ja toiminnan määrittämistä varten
• Vaihe 2: Luo omnikanavan ilmoitusruudun isännöity ohjausobjekti
• Vaihe 3: Luo omnikanavan ilmoitusruutuun liittyvä toimintokutsu ilmoituksen näyttämistä varten
• Hälytysilmoituksen määrittäminen Unified Service Deskissä